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困境與對(duì)策-ERP的調(diào)查研究報(bào)告
一、 前言
隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，已經(jīng)由短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整由水桶理論決定的關(guān)鍵行業(yè)的調(diào)整變?yōu)槿珖?guó)宏觀的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨完善，居民消費(fèi)持續(xù)低迷，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；隨著中美關(guān)于中國(guó)加入世貿(mào)組織談判的成功，中國(guó)加入世貿(mào)已指日可待。面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)的企業(yè)該采取何種措施？
在改革開(kāi)放的20年內(nèi)，企業(yè)在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的粗放的生產(chǎn)逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益型轉(zhuǎn)化，其中包含企業(yè)的改革、改組、改制，涉及企業(yè)的管理機(jī)制、管理方法、管理觀念等，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重大變革。這也是企業(yè)在面臨國(guó)內(nèi)國(guó)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得生存唯一選擇。巨人集團(tuán)、三株以及愛(ài)多集團(tuán)的倒閉無(wú)不深刻的說(shuō)明這一問(wèn)題。中國(guó)到了需要進(jìn)行管理革命和管理救國(guó)的時(shí)候了！
ERP作為一種先進(jìn)的、適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理哲理和管理的方法論是幫助企業(yè)完成這一變革的最為有力的武器。但在MRP-II/ERP引進(jìn)中國(guó)的20年里，獲得成功的企業(yè)少之又少，而且成功的企業(yè)又大部分是外資企業(yè)和國(guó)有大型企業(yè)。然而中國(guó)的企業(yè)90%為中小型企業(yè)，中小型企業(yè)是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是市場(chǎng)活力和創(chuàng)新主要源泉，中小型企業(yè)這一變革的成功與否直接關(guān)系著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興衰。
究竟是什么原因引起ERP在國(guó)有大型企業(yè)、外資企業(yè)以及中外合資企業(yè)內(nèi)才能成功？作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主體的90%的中小型企業(yè)如何才能成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，完成企業(yè)管理革命的轉(zhuǎn)變？一些上ERP項(xiàng)目失敗的企業(yè)在思考、ERP廠商在思考、為ERP項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的管理咨詢公司也在思考。99年4月28號(hào)，中國(guó)用戶雜志在京都飯店舉行“99ERP發(fā)展研討會(huì)”。參加研討會(huì)的著名的管理專家、國(guó)內(nèi)外著名的ERP廠商、ERP的用戶以及為實(shí)施ERP項(xiàng)目提供咨詢的管理咨詢公司仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。 我認(rèn)為在ERP價(jià)值供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中都存在一定的問(wèn)題。如ERP供應(yīng)商的參差不齊、實(shí)施ERP的企業(yè)素質(zhì)普遍較低、ERP管理咨詢公司實(shí)施咨詢時(shí)的方法論的水平不高、連接ERP價(jià)值供應(yīng)鏈的三方的ERP實(shí)施過(guò)程沒(méi)有很好詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)施。尤其是在前面三個(gè)環(huán)節(jié)不可能在很短的時(shí)間內(nèi)獲得解決時(shí)，第四個(gè)環(huán)節(jié)：ERP的實(shí)施過(guò)程，是在目前ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵。
二、 ERP的供應(yīng)商
80年代是MRP-II的引進(jìn)階段，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不夠，制造管理落后，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)MRP-II的認(rèn)識(shí)不夠，從MRP-II的整體實(shí)施效果來(lái)看，企業(yè)所得效益與極大的相去甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)的MRP-II的市場(chǎng)遠(yuǎn)未成熟，只有國(guó)外的MRP-II廠商提供MRP-II的服務(wù)。從90年到96年，中國(guó)的改革開(kāi)放不斷深化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了顯著的變化。這時(shí)大多數(shù)的用戶在應(yīng)用都獲得了或多或少的收益。而這時(shí)MRP-II的應(yīng)用也只局限于制造業(yè)，國(guó)內(nèi)已有廠商如北京的利瑪和開(kāi)思以及上海的啟明已開(kāi)始向企業(yè)提供此類服務(wù)。從97年以后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)的界定趨向模糊，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣，傳統(tǒng)的MRP-II軟件越來(lái)越難適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，而在MRP-II基礎(chǔ)上演化而來(lái)的ERP作為一種管理模式被提出且引進(jìn)，以及隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善以及企業(yè)對(duì)企業(yè)管理軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的增加和對(duì)管理軟件的理性理解，企業(yè)對(duì)MRP-II/ERP管理軟件需求也開(kāi)始增加，同時(shí)眾多中國(guó)軟件廠商不僅是傳統(tǒng)的制造業(yè)軟件廠商而且有新的軟件廠商以及眾多的軟件廠商的開(kāi)始提供此類服務(wù)。
目前，在國(guó)內(nèi)的提供MRP-II/ERP的國(guó)內(nèi)國(guó)外廠商有幾十家之多。國(guó)外ERP廠商以及其產(chǎn)品有：SAP的R/3、Oracle的Oracle Application、J.D.Edwards的OneWorld、四班的MSS制造管理軟件、SSA的BPCS、Scala、Symix的Syteline、Baan、上海奧林島代理的MRP9000、聯(lián)想集成代理的Morex。國(guó)內(nèi)也有不少?gòu)氖翸EP-II、ERP軟件的開(kāi)發(fā)，較早從事MRP-II軟件開(kāi)發(fā)的有北京的利馬和開(kāi)思、上海的啟明，在98年以前一直是維持生存。自98年以后國(guó)內(nèi)掀起ERP的高潮，利馬和開(kāi)思盡管收入不如國(guó)外廠商，但也取得了飛躍的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。另外一些軟件廠商也加入ERP市場(chǎng)：天津企星MRP-II、北京金航聯(lián)AEPCS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、廣州MRP高博士、南京漢邦的合康NETUP-MRPII、青島金衛(wèi)的上馬ERP、北京科希盟的SJ-ERP、北方電腦的北極星ERP、北京并捷的EMIS、西安博通資訊MEP-II、廣東慧亞MRP-II、山西經(jīng)緯JW-MIS、北京和佳ERP、北京和利時(shí)HS2000ERP、西安協(xié)同軟件、東南大學(xué)/江蘇計(jì)算機(jī)所的ERP軟件、華中軟件的ERP、武漢開(kāi)目ERP。1998年6月26號(hào)，我國(guó)一批從事財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)的廠商：用友、金蝶、安易、浪潮、新中大、金算盤(pán)、恒選、達(dá)易等8家聯(lián)合宣布進(jìn)軍ERP市場(chǎng)；此外，還有北京富港ERP、廣州華通ERP、上海博科商業(yè)ERP。
在98年以前，MRP-II/ERP的廠商還是屈指可數(shù)，98年以后國(guó)內(nèi)就有三四十家之多，真給人以忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)的感覺(jué)。這從一個(gè)方面說(shuō)明MRP-II/ERP在國(guó)內(nèi)有很好的應(yīng)用前景，但同時(shí)也說(shuō)明我國(guó)的MRP-II/ERP廠商目前還處在不成熟的階段。在國(guó)外，MRP-II/ERP軟件廠商經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展才有現(xiàn)在五六家較好的廠商，而國(guó)內(nèi)一下就有幾十家之多；同時(shí)從MRP-II/ERP廠商的收入情況也可以看出國(guó)內(nèi)廠商與國(guó)外廠商的差距。在國(guó)內(nèi)的31家廠商中，ERP產(chǎn)品銷售和實(shí)施服務(wù)收入超過(guò)1000萬(wàn)人民幣的廠商主要有：用友、利瑪、開(kāi)思、浪潮國(guó)強(qiáng)這四家；而在國(guó)外11家的廠商中，其ERP產(chǎn)品銷售和實(shí)施服務(wù)收入超過(guò)500萬(wàn)美元的有SAP，Oracle、J.D.Edwards、四班、SSA這五家，其中SAP收入已過(guò)1000萬(wàn)美元。收入超過(guò)200萬(wàn)美元的有：Scala、Symix和Baan。
在市場(chǎng)份額上，國(guó)內(nèi)的MRP-II/ERP廠商更是不能和國(guó)外的MRP-II/ERP廠商相比。在我國(guó)ERP市場(chǎng)主力廠商的市場(chǎng)份額如圖所示：
廠名 SAP QAD ORACLE JDE FOURTH SHIT CA BAAN SYMIX SSA
份額% 28.7 6.8 20.7 7.5 7.2 3.2 3.0 1.6 5.8
與國(guó)外ERP廠商相比，國(guó)內(nèi)ERP廠商有以下弱勢(shì)：
1、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足。國(guó)外ERP廠商有幾十年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)的ERP廠商只有幾年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，而ERP既是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)工程，但它更是一項(xiàng)復(fù)雜管理工程革新。
2、國(guó)內(nèi)ERP廠商的機(jī)構(gòu)不齊全：缺乏ERP設(shè)計(jì)實(shí)施的管理咨詢機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)參與ERP的設(shè)計(jì)，對(duì)外參與對(duì)客戶實(shí)施ERP進(jìn)行咨詢，為廠商替企業(yè)實(shí)施ERP提供準(zhǔn)確的實(shí)施重點(diǎn)和實(shí)施難點(diǎn)咨詢報(bào)告。而在現(xiàn)實(shí)ERP廠商設(shè)計(jì)ERP軟件時(shí)，只是有計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)人員參與，而企業(yè)管理人員基本上沒(méi)有參與。
3、眾多國(guó)內(nèi)ERP廠商在進(jìn)行ERP軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，只是手工作坊式的。
4、缺乏軟件開(kāi)發(fā)所需要的軟件開(kāi)發(fā)制度和開(kāi)發(fā)體系。從而導(dǎo)致軟件的穩(wěn)定性不好。
5、ERP廠商還沒(méi)有意識(shí)到這是他們幫助企業(yè)實(shí)施管理變革，而僅僅只是把它當(dāng)作一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目。當(dāng)然幫助企業(yè)實(shí)施管理變革并不是一相情愿的事，如果企業(yè)只是需要現(xiàn)代管理模式的計(jì)算機(jī)翻版，這就要ERP廠商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技巧。這也是眾多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)失敗的主要原因之一。
國(guó)內(nèi)ERP廠商與國(guó)外ERP廠商相比有具有一定的優(yōu)勢(shì)：
1、國(guó)內(nèi)ERP廠商在技術(shù)上和國(guó)外的ERP廠商具有一定的同步性。如目前企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要ERP正在和商務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)；為了適應(yīng)企業(yè)動(dòng)態(tài)的管理模式，各個(gè)軟件廠商正在積極開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM（Dynamic Enterprise Module）,以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和軟件系統(tǒng)的分離。這些技術(shù)可以說(shuō)國(guó)內(nèi)外廠商在同一起跑線上。
2、國(guó)內(nèi)ERP廠商在上與國(guó)內(nèi)用戶具有一致性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境國(guó)內(nèi)ERP廠商理解的更為深刻。
3、國(guó)內(nèi)ERP軟件在價(jià)格上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。國(guó)外的ERP軟件往往很貴，只有一些大型或特大型企業(yè)才有能力承受；而國(guó)內(nèi)的ERP軟件則相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，對(duì)中國(guó)的眾多的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是能夠承受的。這也是國(guó)內(nèi)ERP廠商的希望之所在。
從國(guó)內(nèi)銷售和服務(wù)收入超過(guò)1000萬(wàn)人民幣的用友、利瑪、開(kāi)思、浪潮國(guó)強(qiáng)廠商可以看到中國(guó)MRP-II/ERP的希望。利瑪和開(kāi)思是從傳統(tǒng)的制造業(yè)軟件走向ERP軟件。用友和浪潮國(guó)強(qiáng)是從軟件開(kāi)始ERP管理軟件。利瑪和開(kāi)思擁用其在MRP-II的經(jīng)驗(yàn)而在ERP市場(chǎng)上居于領(lǐng)先地位，用友憑其在財(cái)務(wù)軟件方面的品牌而ERP市場(chǎng)上站住腳跟還取得較好的成績(jī)，浪潮國(guó)強(qiáng)取得成績(jī)的原因則值得國(guó)內(nèi)ERP廠商研究。浪潮國(guó)強(qiáng)在財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)并沒(méi)有金蝶強(qiáng)，但憑浪潮國(guó)強(qiáng)與Symix的合作，在軟件開(kāi)發(fā)和軟件實(shí)施上借鑒國(guó)外同行的經(jīng)驗(yàn)，有效的縮短浪潮國(guó)強(qiáng)與其他ERP廠商的距離，雖然浪潮國(guó)強(qiáng)進(jìn)入ERP市場(chǎng)還不到兩年時(shí)間，但已經(jīng)在ERP市場(chǎng)上取得很好的業(yè)績(jī)。
三、 ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀
自從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)第一套MRP-II軟件以來(lái)，MRP-II/ERP在我國(guó)的應(yīng)用和推廣已經(jīng)經(jīng)歷了20年的風(fēng)雨歷程。從開(kāi)始的探索學(xué)步到以后的漸有成效階段以及現(xiàn)在的成熟發(fā)展階段。據(jù)不完全，我國(guó)目前已有700家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。在眾多的ERP廠商的推廣下和眾多企業(yè)積極實(shí)踐和應(yīng)用，ERP在企業(yè)的應(yīng)用效果究竟如何？據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成占10%--20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成占或?qū)崿F(xiàn)部分集成的有30%--40%；而失敗的卻占50%，并且在實(shí)施成功的10%--20%中大多數(shù)為外資企業(yè)。
為什么ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率如此低？為什么大中企業(yè)和外資企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的成功率較高？中小型企業(yè)能不能實(shí)施ERP管理系統(tǒng)？如能實(shí)施，中小型企業(yè)實(shí)施ERP的成功率能不能提高？而在中國(guó)，90%的企業(yè)可是中小型企業(yè)！
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施失敗的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的項(xiàng)目的實(shí)施不夠重視。在ERP的實(shí)施中，不論是企業(yè)的實(shí)施人員還是ERP廠商以及為企業(yè)實(shí)施ERP管理咨詢的管理咨詢公司，都認(rèn)為ERP工程是“一把手”工程。從實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功企業(yè)和失敗的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)很清楚可以得出以上結(jié)論。2、概念模糊。這些企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)模糊，混淆了“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”的概念。他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置硬件和莫種ERP軟件，就可以解決企業(yè)這樣那樣的老大難問(wèn)題。其實(shí)，ERP首先應(yīng)當(dāng)作為管理哲理和方法，其次才是一項(xiàng)軟件。3、企業(yè)管理機(jī)制和市場(chǎng)不完善。有些國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些人員還習(xí)慣計(jì)劃下的傳統(tǒng)的管理方式，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，加之外部市場(chǎng)法規(guī)不健全，干預(yù)時(shí)有發(fā)生、不按期履行等因素都影響企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律和規(guī)則來(lái)運(yùn)作，而ERP是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，若不克服這些差異，ERP的實(shí)施就難以進(jìn)行。4、對(duì)自身的需求缺乏深入的研究。MRP-II/ERP的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，如何實(shí)施需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求進(jìn)行周密細(xì)致的研究論證：可行性分析。5、基礎(chǔ)建設(shè)不完善。由于的原因，許多企業(yè)普遍存在技術(shù)設(shè)備落后，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)最近的管理思想和技術(shù)知識(shí)理解不夠、不深。只懂本崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知之甚少，懂管理者缺乏信息技術(shù)知識(shí)，而信息技術(shù)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)代管理理念較熟，企業(yè)管理制度和企業(yè)運(yùn)行的管理機(jī)制較為健全，基礎(chǔ)設(shè)施完備，人員培訓(xùn)較為充分，所以大中型企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)遇到的阻力較小，而且容易克服。相對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)遇到的阻力會(huì)很大，從而極有可能使得ERP項(xiàng)目收不到預(yù)想的效果，而且還有可能使得項(xiàng)目半途而廢。這樣中小型企業(yè)不但不能從實(shí)施ERP項(xiàng)目中獲得收益，反而會(huì)使ERP項(xiàng)目成為企業(yè)的包袱、無(wú)底洞。
中小型企業(yè)是否因?yàn)槿绱硕荒苌螮RP項(xiàng)目呢？我認(rèn)為中小型企業(yè)不僅能上，而且還要大力鼓勵(lì)企業(yè)來(lái)上ERP項(xiàng)目。1957年美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)（American Production and Inventory Control Society, APICS）的成立與1960年前后Joseph Orlicky 等人開(kāi)發(fā)的第一套物料需求計(jì)劃（Material Requirements Planning,簡(jiǎn)稱MRP）軟件的面世，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展開(kāi)始起步。縱觀其近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展中的每一步都與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境和變化息息相關(guān)，尤其重要的是新的管理、、管理技術(shù)和管理方法的出現(xiàn)，必然成為企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展的催化劑。這一過(guò)程簡(jiǎn)要分階段如下：
階段 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式 問(wèn)題提出 管理軟件 基礎(chǔ)理論
60 年代 l 追求降低
l 定貨點(diǎn)法管理
l生產(chǎn)缺貨頻繁
如何確定定貨時(shí)間和訂貨數(shù)量 MRP系統(tǒng) l庫(kù)存管理理論
lMAST
lBOM
70 年代 l計(jì)劃偏離實(shí)際
l人工完成作業(yè)計(jì)劃
如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和調(diào)整 閉環(huán)式MRP系統(tǒng) l能力需求計(jì)劃
l車間作業(yè)管理
l計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制的循環(huán)
80 年代 l追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
l各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系
如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化 MRP-II系統(tǒng) l系統(tǒng)集成技術(shù)
l物流管理
l決策模擬
90 年代 l追求創(chuàng)新
l要求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化
如何在社會(huì)內(nèi)利用一切可利用的資源 ERP系統(tǒng) l供應(yīng)鏈
l混合型生產(chǎn)環(huán)境
l事前控制
由此可以看出ERP的實(shí)質(zhì)是管理哲理的應(yīng)用而非其他。而這正是眾多中小型企業(yè)目前所急需的。
因此對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目更著重根據(jù)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，采取適和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理理論和管理方法來(lái)實(shí)施ERP項(xiàng)目。從而使中小型企業(yè)擺脫粗放的生產(chǎn)管理向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益型轉(zhuǎn)化。
四、 ERP實(shí)施的瓶頸及對(duì)策
對(duì)國(guó)內(nèi)眾多的ERP廠商來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)是他們目標(biāo)顧客。因?yàn)閷?duì)基礎(chǔ)較好、管理先進(jìn)的大型企業(yè)往往會(huì)選擇實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富產(chǎn)品成熟的國(guó)外公司來(lái)服務(wù)。如大眾汽車有限公司于1996年1月開(kāi)始使用的SAP的R/3系統(tǒng)。而前面所說(shuō)的國(guó)內(nèi)ERP廠商的弱勢(shì)以及企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗的原因都是不可能在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)能夠解決的。那么對(duì)缺少實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)ERP廠商和基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、管理水平較低的中小型企業(yè)怎樣才能提高ERP項(xiàng)目成功率呢？
在ERP的實(shí)施中，ERP工程是“一把手”工程，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有重視該工程，那么該工程必定失��；但這并不能說(shuō)明只要“一把手”重視就能夠成功地實(shí)施。在企業(yè)決定上ERP項(xiàng)目時(shí)就說(shuō)明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP抱有很大的希望，也就對(duì)ERP項(xiàng)目很重視�？墒侨匀挥斜姸嗥髽I(yè)失敗。如果在深層次研究以下就可以發(fā)現(xiàn)，既然缺少實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)ERP廠商不可能在短時(shí)間內(nèi)改變，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、管理水平較低的中小型企業(yè)也不可能一下就可以變成基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)、管理水平高的企業(yè)，那么在ERP價(jià)值供應(yīng)鏈中連接ERP供應(yīng)商、企業(yè)以及管理咨詢公司的ERP實(shí)施過(guò)程規(guī)范化是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。這樣在實(shí)施過(guò)程中ERP廠商可以獲得經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)也在實(shí)施過(guò)程中將管理水平提高。
如何使得ERP實(shí)施過(guò)程規(guī)范化呢？首先要在組織結(jié)構(gòu)上ERP廠商內(nèi)部建立ERP實(shí)施咨詢部門(mén)。在ERP項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估分析，在實(shí)施準(zhǔn)備過(guò)程中積極配合管理咨詢公司以及企業(yè)作好企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組分析工作，在實(shí)施過(guò)程中配合實(shí)施人員完成企業(yè)人員的培訓(xùn)工作。其中在ERP實(shí)施前的信息評(píng)估準(zhǔn)備工作細(xì)致、完備與否是ERP項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。因?yàn)椋绻髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖在主觀上重視而客觀上由于領(lǐng)導(dǎo)本身的局限而不能重視時(shí)，可以通過(guò)細(xì)致、完備的準(zhǔn)備工作將它彌補(bǔ)，從而使得ERP項(xiàng)目能朝著預(yù)期的方向發(fā)展。 其次要對(duì)企業(yè)評(píng)估分析的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致、周密的分析和設(shè)計(jì)。在對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估分析的主要內(nèi)容為：
1、行業(yè)分析。①通過(guò)對(duì)不同行業(yè)分析可以明確企業(yè)對(duì)ERP需求的內(nèi)在動(dòng)力。如對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是簡(jiǎn)單靜態(tài)如化工、半成品加工等他們實(shí) 施ERP的內(nèi)在動(dòng)力是希望業(yè)務(wù)的降低；對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)如IT行業(yè)等他們實(shí)施ERP的內(nèi)在動(dòng)力是希望提高企業(yè)響應(yīng)和技術(shù)的能力；對(duì)其產(chǎn)品既有處在簡(jiǎn)單靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境又有處在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里的集團(tuán)公司，他們實(shí)施ERP的內(nèi)在動(dòng)力是希望得到一個(gè)全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的流程。ERP廠商在通過(guò)行業(yè)分析以后就可以得到目標(biāo)企業(yè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，從而更好為企業(yè)解決所面臨的問(wèn)題。②分析行業(yè)的性質(zhì)。是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)？是單一行業(yè)生產(chǎn)還是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)？如果是制造業(yè)，那么是離散型生產(chǎn)、連續(xù)性生產(chǎn)還是混合型生產(chǎn)制造企業(yè)？是大制造小裝配還是小制造大裝配。
2、企業(yè)內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部因素的分析是為了進(jìn)行ERP項(xiàng)目的可行性分析，以及在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)會(huì)遇到那些難題和困難。①企業(yè)管理機(jī)制是否完善。ERP是市場(chǎng)條件下的產(chǎn)物，若企業(yè)仍然是在計(jì)劃體制下的，那么ERP的實(shí)施就難以進(jìn)行；企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。企業(yè)在市場(chǎng)中的應(yīng)變能力如何？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是處于領(lǐng)先地位，實(shí)力是否相當(dāng)還是落后？目前的管理方式和工作方式能否勝任市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，如手工定單能否滿足客戶的工期要求。②對(duì)MRP-II/ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過(guò)程理解是否全面、不準(zhǔn)確。由于ERP思想理念的形成時(shí)間不長(zhǎng)，傳入國(guó)內(nèi)的時(shí)間教短。如果企業(yè)對(duì)ERP應(yīng)用哲理理解不到位，應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。③分析企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、資金、資源以及供應(yīng)商等全面情況，據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)分析企業(yè)在技術(shù)層面上的可行性。④基礎(chǔ)建設(shè)是否完善。眾多中小型企業(yè)普遍存在技術(shù)設(shè)備是否落后，基礎(chǔ)是否薄弱，企業(yè)人員素質(zhì)是否能適應(yīng)ERP軟件。企業(yè)上下的管理方式、活動(dòng)方式、思想方法是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。企業(yè)的管理機(jī)制是否合理。是否符合市場(chǎng)規(guī)律和企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。管理制度是否完善和規(guī)范，可操作性如何，執(zhí)行是否通暢。
3、企業(yè)的需求分析。通過(guò)企業(yè)的需求分析來(lái)確定企業(yè)成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。行業(yè)分析可得企業(yè)總的關(guān)鍵因素，但是在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中還要從項(xiàng)目管理、高層支持、人員培訓(xùn)、管理改革、企業(yè)的合作伙伴以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組來(lái)進(jìn)行具體地分析。目前企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目只是現(xiàn)在企業(yè)管理模式的計(jì)算機(jī)翻版就是由于企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)的關(guān)鍵因素不明朗而造成。如需要高層支持，但需要高層什么樣的支持相當(dāng)模糊；管理改革，企業(yè)在實(shí)施ERP之前是什么樣的管理模式，實(shí)施后是什么樣的管理方式，要完成這種轉(zhuǎn)變最關(guān)鍵的因素是什么。這些關(guān)鍵因素應(yīng)在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前就應(yīng)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有非常明確的認(rèn)識(shí)，這樣企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)就不會(huì)因?yàn)橛腥苏J(rèn)為不符合國(guó)情或不符合廠請(qǐng)而ERP實(shí)施走樣，從而最終成為現(xiàn)在企業(yè)管理模式的計(jì)算機(jī)翻版。
4、進(jìn)行費(fèi)用分析。ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，投資相對(duì)來(lái)說(shuō)較大。它不但需要投入大量的軟件費(fèi)、硬件費(fèi)，還要投入咨詢服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)。在國(guó)外，軟件、硬件與服務(wù)的投資比例一般為1：2：4，國(guó)內(nèi)的實(shí)際投資比例為1：4：1。因此需要企業(yè)改變目前的投資觀念，加大實(shí)施前后的咨詢服務(wù)費(fèi)用。
5、業(yè)務(wù)流程重組。分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與企業(yè)需求的差距，擬訂企業(yè)流程重組和企業(yè)管理改進(jìn)方案。制定管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、周密細(xì)致的規(guī)劃實(shí)施MRP-II/ERP的目標(biāo)和期望和步驟。MRP-II/ERP項(xiàng)目不是一輟而就，它應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的具體情況分階段分步驟實(shí)施。
7、分析確定ERP項(xiàng)目每階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)，即ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。有了這樣一種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，就可以結(jié)束ERP項(xiàng)目實(shí)施的隨意性。保障每一步驟都實(shí)施到位。
五、 結(jié)束語(yǔ)
在1998年中國(guó)軟件市場(chǎng)總值達(dá)755.9億美元，其中ERP軟件市場(chǎng)總值為37.51億美元，占軟件市場(chǎng)5.0%。據(jù)美國(guó)權(quán)威ERP市場(chǎng)預(yù)測(cè)和研究機(jī)構(gòu)AMR Research的最新宣布，到2002年全球ERP市場(chǎng)將達(dá)到716億美元。ERP市場(chǎng)前景一片光明，中國(guó)的ERP行業(yè)任重而道遠(yuǎn)。
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