企業(yè)信息系統(tǒng)采納后使用行為研究

企業(yè)信息系統(tǒng)相對復(fù)雜．實施過程需要投進(jìn)較多的人力、物力，涉及企業(yè)流程改造以及跨部分的協(xié)調(diào)，因此系統(tǒng)實施是一個非常復(fù)雜的工程。一般以為，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠進(jìn)步企業(yè)的生產(chǎn)能力，降低交易本錢，改善組織效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿足程度，從而提升企業(yè)盈利水平。但在實際應(yīng)用中，信息系統(tǒng)的高額投進(jìn)不能帶來預(yù)期回報的案例比比皆是。據(jù)估計．50%以上的ERP項目和80%以上的CRM項目以失敗而告終，中國企業(yè)ERP的失敗率更是達(dá)到驚人的85%以上，這大大動搖了人們對信息技術(shù)的信心。學(xué)者指出，企業(yè)信息系統(tǒng)失敗的原因在于缺乏有效的變革治理、用戶培訓(xùn)重視不足以及采納后期用戶對信息系統(tǒng)的使用程度過低。針對大量信息系統(tǒng)

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