基于AHP模糊綜合評(píng)判的公關(guān)危機(jī)處理能力評(píng)價(jià)

企業(yè)公關(guān)危機(jī)一般是指一種公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它要求企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)，否則會(huì)引起組織形象的下降，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成嚴(yán)重威脅。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)復(fù)雜程度的進(jìn)步，企業(yè)進(jìn)進(jìn)高度公關(guān)危險(xiǎn)期，如何進(jìn)行有效公關(guān)危機(jī)治理已經(jīng)成為企業(yè)治理的重要課題，而對(duì)企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理能力的評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理制度中的題目并加以完善的重要手段。模糊層次分析法AHP( the Analgtic HierarachyProcess)是利用數(shù)學(xué)模型把人的選擇、判定和猜測(cè)等定性決策變量進(jìn)行定量分析，從而得出更加科學(xué)的結(jié)論方法。這是一種多目標(biāo)決策方法。本文擬通過(guò)AHP模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定針對(duì)城市危機(jī)治理，何力等( 2007)運(yùn)用層次分析法指出危機(jī)組織和職員、人力資源建設(shè)、城市救援隊(duì)能力這三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)城市危機(jī)治理的影響程度最大-

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