群體決策中的沖突與管理

[摘要] 群體決策是一個(gè)群體成員交互作用的過(guò)程。在群體決策中,各決策者常會(huì)意見(jiàn)分歧, 從而產(chǎn)生沖突。如何通過(guò)有效的沖突管理,來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的群體績(jī)效和高質(zhì)量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關(guān)注的課題。
　　[關(guān)鍵詞] 群體決策 群體內(nèi)沖突 決策績(jī)效 沖突管理
　　
　　一、群體決策與群體內(nèi)沖突
　　群體決策是一個(gè)群體成員交互作用的過(guò)程。群體為了完成一定的任務(wù),就必須進(jìn)行高質(zhì)量的決策,并且通過(guò)執(zhí)行決策的結(jié)果來(lái)完成任務(wù)。有些情況下群體面臨的主要任務(wù)就是決策,例如企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)就是決策。面對(duì)復(fù)雜快變的管理環(huán)境,組織者往往采用群體的形式來(lái)進(jìn)行重大、復(fù)雜問(wèn)題的決策。如何通過(guò)有效的沖突管理,來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的群體績(jī)效和高質(zhì)量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關(guān)注的課題。
　　沖突被廣泛定義為感知到的不相容,或者參與者感知到他們有觀點(diǎn)上的分歧，以及人與人之間的不相容。按照沖突發(fā)生的主體和范圍,沖突可分為自我沖突、人際沖突、群體間沖突、組織沖突、社會(huì)沖突等。本文研究的對(duì)象為群體內(nèi)沖突。從沖突類(lèi)型對(duì)組織績(jī)效的影響來(lái)講,最普通的沖突類(lèi)型是將沖突劃分為認(rèn)知(或任務(wù)) 沖突和情緒(或關(guān)系) 沖突兩個(gè)方面。
　　1.所謂認(rèn)知沖突,也稱(chēng)任務(wù)沖突,是一種與任務(wù)有關(guān)的沖突,由決策時(shí)的不同意見(jiàn)或分歧所引起
　　在決策過(guò)程中,由于決策群體在成員構(gòu)成、成員所處位置、考慮問(wèn)題的角度等方面的差異性，團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致是肯定存在的。研究證明,任務(wù)沖突對(duì)決策質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策的理解、承諾和相互間的接受程度都具有積極的影響。因?yàn)檫@些沖突能夠集聚于問(wèn)題的討論,避免做出冒險(xiǎn)的決策,促進(jìn)創(chuàng)新思考,改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
　　2.關(guān)系沖突,也稱(chēng)為情緒沖突
　　這類(lèi)沖突是決策群體內(nèi)部的聚焦于個(gè)人化的憤怒和憎恨,通常針對(duì)具體的個(gè)人而不是具體的問(wèn)題。如人的個(gè)性與人際關(guān)系方面的摩擦,惡意的攻擊和中傷等引起的沖突。這些沖突遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作的范圍,表現(xiàn)為沖突雙方的不相容性,這種沖突會(huì)導(dǎo)致小團(tuán)體意識(shí)、人際關(guān)系方面的不相容和不信任,妨礙了開(kāi)放的交流和協(xié)作,從而降低了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
　　二、沖突與群體決策績(jī)效的關(guān)系
　　在許剛?cè)�的文章中提到，沖突是群體決策中所常見(jiàn)的一種現(xiàn)象,是無(wú)法回避的事實(shí)。20世紀(jì)30年代到40年代,大多學(xué)者認(rèn)為沖突是破壞、非理性的同義詞,沖突的出現(xiàn)意味著群體內(nèi)功能失調(diào),必須加以避免,這被稱(chēng)為“傳統(tǒng)觀點(diǎn)”;40年代末至70年代中葉,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)群體內(nèi)的沖突是不可避免的,存在“對(duì)群體工作績(jī)效產(chǎn)生積極動(dòng)力的潛在可能性”,應(yīng)當(dāng)接納沖突,這被稱(chēng)為“人際關(guān)系觀點(diǎn)”;70年代之后,越來(lái)越多的學(xué)者鼓勵(lì)沖突,認(rèn)為一定水平的沖突能夠使群體保持旺盛的生命力和不斷創(chuàng)新,這被稱(chēng)為“相互作用觀點(diǎn)”。相互作用觀點(diǎn)的邏輯在于:一個(gè)平靜,和諧,合作的團(tuán)體可能變成靜止,冷漠,對(duì)改革和創(chuàng)新無(wú)動(dòng)于衷。因此,團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)試圖把團(tuán)體維系在一定的沖突水平上,以便能夠保持團(tuán)體的活力,自我反省力和創(chuàng)造力。相互作用的觀點(diǎn)并非忽視組織沖突的消極影響,它最大的貢獻(xiàn)在于提醒人們從正反兩方面看待沖突,并主動(dòng)對(duì)沖突進(jìn)行管理。
　　在一些情況下，組織能夠通過(guò)沖突很好的工作，并且這種沖突加強(qiáng)了組織未來(lái)更好的合作。但另一方面，沖突可能以一方輸一方贏或是僵局告終，這一情況為將來(lái)沖突的發(fā)生埋下了隱患，并且破壞了組織的內(nèi)聚力，最終會(huì)降低組織的效率。

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