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創(chuàng)意型企業(yè)的人力資源管理模式研究
[摘 要] 精神產(chǎn)品已成為當今時代影響和決定市場的主導力量，這種市場主導力量的確立，使得社會生產(chǎn)活動中出現(xiàn)了專門 從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)和供給的新型企業(yè)——創(chuàng)意型企業(yè)。創(chuàng)意型企業(yè)的員工有著與一般企業(yè)員工不同的特點，如何對 他們進行有效管理，成為創(chuàng)意型企業(yè)成功運作的關鍵。本文通過對創(chuàng)意型企業(yè)內(nèi)涵的剖析、創(chuàng)意型企業(yè)員工特點的分 析，提出創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結構的構建體系，探討了創(chuàng)意型企業(yè)人力資源管理模式的設計。[關鍵詞] 精神產(chǎn)品；創(chuàng)意型企業(yè)；組織結構體系；人力資源管理模式
一、創(chuàng)意型企業(yè)的內(nèi)涵
隨著新技術革命浪潮的興起，物質(zhì)形態(tài)的財富生產(chǎn)速度越來越快，規(guī)模越來越大，實現(xiàn)了物質(zhì)資料的極大豐富，過剩從周期性向經(jīng)常性、從局部性向全球性演變。物質(zhì)財富的豐富和人們生活水平的提高，使得人們的需求等級提升，社會有效需求發(fā)生偏離，物質(zhì)形態(tài)在整個社會財富中的價值地位呈現(xiàn)下降趨勢，知識、智慧、信息等非物質(zhì)形態(tài)越來越彰顯出巨大的價值能量，精神產(chǎn)品的生產(chǎn)和智力勞動在整個社會生產(chǎn)系統(tǒng)中逐步居主導地位，表現(xiàn)為廠商生產(chǎn)過程中智力或者無形的知識資本正成為主要的投入和價值驅動要素，在產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務中嵌入更多的人類精神內(nèi)容，能夠為消費者帶來精神上的享受，產(chǎn)品和服務的消費更多地是一種精神的體驗。人們對精神產(chǎn)品消費的大大增加，使得精神或文化產(chǎn)品成為當今時代影響和決定市場的主導力量，其對GDP的貢獻也在不斷加大。在美國，2001年全部版權產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的增加值竟然高達7912億美元，占美國GDP的7.75%。這種主導力量的確立，使得社會生產(chǎn)活動中出現(xiàn)了專門從事精神產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供的新型企業(yè)——創(chuàng)意型企業(yè)。我們這里定義的創(chuàng)意型企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的點子公司或顧問咨詢公司，它是能夠向消費者提供純精神產(chǎn)品以及純精神與物質(zhì)載體相結合所形成的有形和無形的準精神產(chǎn)品的企業(yè)，并且這些產(chǎn)品能夠給消費者帶來心理上或精神上的巨大滿足。因此，創(chuàng)意型企業(yè)具有如下幾個方面的特征：
1.創(chuàng)意型企業(yè)提供的產(chǎn)品更多地是帶給消費者精神上和心理上的巨大滿足，主要是依靠人的知識和智慧來完成。因此，創(chuàng)意型企業(yè)是一個主要依靠腦力勞動者進行學習、知識的創(chuàng)造、生成、轉移、應用和管理的組織，它的員工絕大多數(shù)是創(chuàng)造型員工，而且具有很強的創(chuàng)造或創(chuàng)新能力。
2.創(chuàng)意型企業(yè)生產(chǎn)的精神產(chǎn)品或準精神產(chǎn)品，其產(chǎn)品凝結著很高的精神含量，其價值體現(xiàn)在精神或文化的內(nèi)涵上。因此，其人力資本在整個成本中占很大比重，而物質(zhì)成本所占比重較低。
3.創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)運作成本主要由兩部分構成，即前期的投入成本和銷售時的宣傳成本。很多精神或準精神產(chǎn)品的前提投入占到50%以上，例如：在投幣式游戲業(yè)中，每款游戲的設計費用通常高達100萬美元。由于精神產(chǎn)品或準精神產(chǎn)品復制成本很低，不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣可以先生產(chǎn)后銷售，并具有可直接被展示的特性，因此，產(chǎn)品宣傳和營造聲勢的投入也比較大。比如：電影《英雄》除長達20分鐘的片花在索尼專賣店中循環(huán)播放之外，國內(nèi)的宣傳費用也達到1000萬元人民幣。
4.創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品銷售的價格或銷售量很大程度上取決于消費者偏好、價值取向、心理預期以及創(chuàng)作人員的名人效應和企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳力度等。因此，其市場價格不能簡單地以成本加利潤來計算。比如：一幅名人字畫，當需求的人很多時，可以把價格定得非常高；一場高雅的音樂會，其票價也可以定得讓人驚嘆。
二、創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點
1.張揚個性，富有創(chuàng)意或創(chuàng)新能力。創(chuàng)意型企業(yè)生產(chǎn)的是知識含量和文化韻味很高且具有創(chuàng)意的精神或準精神產(chǎn)品，它要求員工不是被動地完成工作，而需要張揚自己的個性，發(fā)揮自己的特長，這就決定了其員工的工作環(huán)境與一般企業(yè)員工的工作環(huán)境有很大的不同，這種環(huán)境要求有利于激發(fā)員工的靈感和創(chuàng)造性思維，強調(diào)工作中的自我引導。因此，創(chuàng)意型企業(yè)員工傾向于擁有一個不受企業(yè)條條框框的約束，能夠展示自我個性的平臺，表現(xiàn)出對工作場所、工作時間的靈活性和寬松的組織氣氛的渴望。
創(chuàng)意型企業(yè)員工所從事的工作，完全是別人沒有進行的工作，每一次工作都是全新的，沒有任何重復。同時，所從事的工作不是簡單的體力勞動，而是主要依靠自己的知識、智慧和靈感不斷創(chuàng)新的工作。
2.具有較強的獨立性與合作精神。創(chuàng)意型企業(yè)的產(chǎn)品是腦力勞動者知識投入的結晶，而知識是存在于員工頭腦之中，是企業(yè)或其他個體無法擁有和控制的。每一件精神產(chǎn)品的生產(chǎn)都是有差異性的，它不可能像制造甜餅一樣進行流水線作業(yè)，其經(jīng)營傾向于分散化、精英化，其戰(zhàn)略采取優(yōu)勢互補的方法，實行靈活多樣的合作形式，與其他企業(yè)不斷地建立伙伴關系，取得競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造更大的價值。精神產(chǎn)品的這些特點有時要求某個員工獨立地完成某部分或全部的工作，比如軟件游戲或字畫的制作；有時要求企業(yè)內(nèi)眾多員工甚至與其他企業(yè)的員工共同合作，缺少任何一個成員，工作都無法完成，比如電影的拍攝。因此，要求員工不但應具有較強的工作獨立性，而且還必須具有很強的合作精神。只有這樣，才能更好地完成工作目標。
3.獨特的價值觀。創(chuàng)意型企業(yè)的員工是創(chuàng)新型員工，而且不同于一般知識型企業(yè)的員工，是屬于知識型員工中較高層次的專業(yè)化人才。金錢不是他們追求的唯一目標，他們更加有著發(fā)揮自己特長和成就自己事業(yè)的追求。跟生產(chǎn)普通物質(zhì)產(chǎn)品的員工不同，創(chuàng)意型企業(yè)的員工很關心自己的產(chǎn)品，很在意自己的產(chǎn)品是否能夠得到消費者的肯定，其價值是否得到社會的認可。因此，一方面，創(chuàng)意型企業(yè)的員工熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，每完成一項作品，具有很大的成就感，是一種體現(xiàn)自我價值的方式；另一方面，他們不僅參與產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，往往還參與到產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中。
4.工作時間不確定，工作過程難以監(jiān)控。創(chuàng)意型企業(yè)員工的工作主要是依靠自己的知識、智慧、創(chuàng)作靈感以及臨場的發(fā)揮，勞動過程往往是無形的居多，其工作時間沒有嚴格的規(guī)定。有時靈感來了可以忘記了時間的存在，沒有靈感或發(fā)揮不好時，正常工作時間也無法完成任何工作。因此，像一般企業(yè)那樣的固定勞動規(guī)則并不存在，而且對勞動過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。
5.員工的忠誠度低，流動性比較強。創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品制作過程中所運用的知識、智慧以及創(chuàng)造靈感和臨場表現(xiàn)，都是員工本身內(nèi)在的東西，是企業(yè)無法給予和提供的，因此，也是無法控制的。創(chuàng)意型企業(yè)的產(chǎn)品是為了讓消費者獲得心理上或精神上的滿足，其消費群體巨大，而且其產(chǎn)品一旦獲得消費者的認同，容易產(chǎn)生一群Fans，完成作品的員工知名度和身價將大增，希望得到這些人才的企業(yè)也倍增，這樣，此類員工就有更大的活動空間和舞臺。所以，創(chuàng)意型企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度都不高，為了追求其自身價值的實現(xiàn)和在更大的舞臺上施展才華，一旦有機會，他們就會離開原有的企業(yè)，流動性比較高。
三、創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結構體系的構建
根據(jù)創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點可知道，創(chuàng)意型企業(yè)員工是追求自主性、個性化和富有創(chuàng)意和創(chuàng)新能力的群體，這個群體的工作動力主要來源于工作的興趣、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性以及對工作成果的自豪感和成就感。與其他類型的員工相比，創(chuàng)意型企業(yè)員工更加重視吸引他們工作興趣的、能夠促進他們發(fā)展成長的、不斷具有挑戰(zhàn)性的工作。他們要求給予更多的工作自主權，使之能夠讓他們以更為有效的方式進行工作，較好完成企業(yè)交給他們的任務，進而獲得一份與其付出和貢獻相稱的報酬，并能夠和創(chuàng)意型企業(yè)一起分享他們自己創(chuàng)造的社會財富。因此，在對創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部進行組織結構體系設計時，要充分考慮到創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點和需求。在激勵方面，以內(nèi)在報酬的激勵為主，并有效配合外在報酬的激勵，即應該為他們創(chuàng)造一個寬松、靈活的工作環(huán)境，激發(fā)他們的創(chuàng)意靈感；以他們的發(fā)展和成長為主要激勵內(nèi)容。筆者認為，創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結構體系應弱化其制度管理，提升服務、創(chuàng)新在人力資源管理中的重要地位，強調(diào)企業(yè)創(chuàng)新文化、溝通交流環(huán)境以及信任、尊重、自主、支持、合作、授權和公平公正的人力資源管理新準則。本文所構建的創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結構體系如下圖所示：
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