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項目管理在ASP軟件開發(fā)中的應(yīng)用
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和深入，為中小企業(yè)提供高性能的通用軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了ASP立足和發(fā)展的根本。文章從項目管理的九個知識領(lǐng)域和ASP發(fā)展現(xiàn)狀著手，以項目管理在ASP軟件開發(fā)的應(yīng)用為主題，對ASP的軟件開發(fā)項目在啟動、計劃、實施和收尾過程中所具有的特點及應(yīng)對措施進行分析和探討。【關(guān)鍵詞】項目；項目管理；應(yīng)用服務(wù)提供商 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了整個社會政治、經(jīng)濟、科技全面發(fā)展。ISP（Internet Service Provider：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的出現(xiàn)為中小企業(yè)的產(chǎn)品走向世界提供了有利的渠道，大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品進入市場的時間、財力和精力。但是中小企業(yè)因為信息化建設(shè)所需經(jīng)費的不足和人才的缺乏，往往只能將信息化技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，而內(nèi)部管理、客戶管理、生產(chǎn)管理等方面仍然采用傳統(tǒng)的人工管理模式，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。ASP（Applica?鄄tion Service Provider：應(yīng)用服務(wù)提供商）的出現(xiàn)有效地解決了這個問題。
ASP是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷B2C（Business to Client：企業(yè)—客戶）、B2B（Business to Business:企業(yè)—企業(yè)）后，備受光注的另一個熱點。ASP是指通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。ASP的主要業(yè)務(wù)是根據(jù)客戶的需求，構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺，設(shè)計各類不同的軟件系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源管理（ERP）以及辦公自動化（OA）等，以租用方式為各類經(jīng)濟組織提供應(yīng)用服務(wù)。
ASP的出現(xiàn)為在線的尚未具備自己組建和管理網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)提供了一種選擇，使它們不需要花費大量的資金購置并管理網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)，卻能夠使用更多的軟件并獲得在技術(shù)上的支持。相對于ASP來說，所有提供的軟件必須具有通用性、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性，適合于大多數(shù)中小企業(yè)的使用。怎樣為客戶提供功能強大的軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是ASP急待解決的問題。
國內(nèi)ASP起步較晚，當(dāng)前還存在著許多不盡如人意的地方：（1）大部分ASP公司屬于轉(zhuǎn)型企業(yè)，主營業(yè)務(wù)的改變對管理方面造成很大壓力。（2）由于大部分原來開發(fā)的軟件屬于個性化開發(fā)，通用性不強，應(yīng)用面不廣，不能滿足用戶的需求。（3）傳統(tǒng)的MIS軟件、ERP軟件是企業(yè)應(yīng)用的主要組成部分，但大部分不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，并且過于龐大，不利于用戶選擇使用。所以一方面這類軟件要面向ASP應(yīng)用進行改造，另一方面要把龐大的企業(yè)應(yīng)用分割成可供用戶選擇使用的獨立的功能塊，并且遵循標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換接口。也就是說ASP軟件的設(shè)計、使用過程比一般軟件設(shè)計更復(fù)雜、要求更高、風(fēng)險更大。所以，對于ASP軟件開發(fā)項目的管理是不容忽視的問題，直接關(guān)系到項目的成敗。由此可見，引入項目管理很有必要。
一、項目管理概述
在PMBOK(項目管理知識體系)中，項目定義為“為完成創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的一種臨時性的努力。臨時性是指每個項目都有一個明確的開始和結(jié)束；唯一性是指產(chǎn)品或服務(wù)均有其區(qū)別于其它產(chǎn)品和服務(wù)的特點�！盵1]。ASP的項目具備項目的整體性、一次性、獨特性和約束性等基本屬性，也有本身的一些特殊表現(xiàn)，主要有技術(shù)含量高、市場風(fēng)險大、涉及面廣等。下面利用項目管理的理論和方法來對ASP軟件開發(fā)項目進行管理方面的分析和探討。
項目管理在項目管理知識體系（PMBOK）中的定義是：“項目管理就是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目操作中，以達到人們的需求和期望�！盵2]項目管理學(xué)科按照組成過程描述的九大知識領(lǐng)域為：1．項目整體管理：將從多個不同知識領(lǐng)域得到的內(nèi)容整合在一起的活動；2．項目范圍管理：界定項目范圍，并保證項目在界定范圍內(nèi)成功完成；3．項目時間管理：保證項目即時完成的方法；4．項目成本管理：保證項目在合理預(yù)算內(nèi)完成所要求的方法；5．項目質(zhì)量管理：確保項目達到滿足質(zhì)量需求的過程；6．項目人力資源管理：確保與項目相關(guān)的人員都能人盡其才的管理過程；7．項目溝通管理：確保有關(guān)項目信息的適時收集和發(fā)布；8．目風(fēng)險管理：對項目風(fēng)險的識別、分析和響應(yīng)；9．項目采購管理：從非執(zhí)行項目的團隊和組織獲取物品和服務(wù)的過程。
二、項目管理在ASP軟件開發(fā)中的應(yīng)用
實施ASP項目管理，須從全局出發(fā)，綜合應(yīng)用各種資源，對項目的啟動、計劃、實施和收尾四個階段進行管理以保證項目順利完成。
（一）項目的啟動
1．市場需求調(diào)查分析。啟動是項目的起始，市場需求是項目成功的前提。對于ASP來說，在開始計劃某一軟件系統(tǒng)開發(fā)項目時，并非為某一特定的用戶開發(fā)，而是需要在系統(tǒng)開發(fā)完畢后，將其作為成熟的系統(tǒng)推向市場。所以，在ASP做出決策，準(zhǔn)備開發(fā)某一產(chǎn)品時，沒有詳細的需求，沒有特定的使用對象，所要承擔(dān)資金風(fēng)險也更大。因此，進行市場調(diào)查，對ASP來說顯得更為重要，掌握市場動態(tài)，做出正確決策，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場調(diào)查工作主要從兩方面著手，一方面是從經(jīng)濟效益考慮，調(diào)查系統(tǒng)的潛在市場有多大；另一方面是從技術(shù)的角度，必須了解清楚潛在用戶對系統(tǒng)的各種技術(shù)上的要求。
2．項目的可行性研究工作。項目的可行性研究是研究項目是否合理、可行，而在實施前對該項目進行調(diào)查研究及全面的技術(shù)經(jīng)濟分析論證、評價，為項目的決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)分析方法，由此考察項目經(jīng)濟上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進性、適用性,實施上的可能性、風(fēng)險性。[3]
由此可見，在項目啟動時，必須根據(jù)ASP項目高技術(shù)、高風(fēng)險的特點，明確項目目標(biāo)，根據(jù)市場需求制定項目計劃，利用項目管理知識體系中的項目整體管理方法，綜合考慮項目實現(xiàn)的可行性和風(fēng)險性，做出權(quán)衡，設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案。
（二）項目的計劃和實施
在項目開始實施前，對具體每步工作制定詳細計劃的過程必不可少。以往未使用項目管理方法時，可能會對某項工作有了初步的調(diào)研后，就匆匆進入實施階段，這樣往往會造成實施過程中不斷返工，花費更多的時間、財力及精力，卻不能達到預(yù)期效果。只有運用項目管理方法，按照項目的目標(biāo)，制定詳細工作計劃，并按計劃進行實施，對在實施過程中出現(xiàn)的小問題進行及時的調(diào)整和修正，才能達到人們的需求和期望。
1．明確項目范圍，消除責(zé)任不清、目標(biāo)不明之后患。前期對用戶需求的調(diào)查是界定項目范圍的依據(jù)，項目范圍的確定直接影響項目完成的質(zhì)量、時間及成本。雖然ASP的項目沒有具體的用戶提出特定的需求，但是經(jīng)過前期市場調(diào)查及可行性分析，對項目的期望已非常明確。所以，在項目計劃階段，也必須對項目范圍做出明確界定，對所有無法明確而可能影響項目進度、質(zhì)量的事項必須在項目計劃中做出說明，說明因果，分清責(zé)任，并提供應(yīng)急解決方案。
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