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知識屬性、情境依賴與默會知識共享?xiàng)l件研究
摘 要：知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會知識的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識創(chuàng)造的過程，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，并基于此創(chuàng)造知識，信息化為知識共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識共享，但非結(jié)構(gòu)化的問題難以通過信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統(tǒng)在共享默會知識、情境依賴性知識時(shí)往往無能為力，永遠(yuǎn)都無法完全替代主體共同在場的面對面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現(xiàn)情境依賴性的默會知識充分共享并創(chuàng)造知識，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場的溝通。關(guān)鍵詞：默會知識；情境依賴；知識共享；知識創(chuàng)造；信息化
知識共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識主體之間常規(guī)的直接互動(dòng)交流或通過媒介交流以實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過程，隨著組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強(qiáng)化信息系統(tǒng)在知識管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問題，通過對組織知識共享?xiàng)l件的系統(tǒng)分析，認(rèn)為知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的共享實(shí)質(zhì)上是知識生成與創(chuàng)造的過程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)知識的共享，但是難以完全滿足知識共享的條件，無法替代主體共同在場的面對面的互動(dòng)溝通。
1引例
國家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔(dān)國家自然科學(xué)基金委員會與受科學(xué)基金資助單位和申請科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強(qiáng)國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過召集會議、研討、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項(xiàng)目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請與資助項(xiàng)目的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學(xué)基金資助項(xiàng)目，在基金管理中取得了公認(rèn)的成績。
隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒有存在的價(jià)值和必要，基金委對此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問題，也是一個(gè)理論問題，回答這個(gè)問題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。
2知識的默會屬性與情境依賴
知識有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識和默會知識，默會知識的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會知識與明晰知識的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數(shù)字來表達(dá)，并通過數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識，是一種結(jié)構(gòu)化的知識，而默會知識是只可意會不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會知識，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。
一般來說，默會知識又可以進(jìn)一步分為兩類：技術(shù)性的默會知識；認(rèn)知性的默會知識，技術(shù)性默會知識或默會知識的技術(shù)維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達(dá)能力而難以清楚說明的默會知識，之所以難以說明，主要是由于表達(dá)方面的技術(shù)性原因，這種默會知識包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認(rèn)知性默會知識或默會知識的認(rèn)知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識到的默會知識，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說出他所沒有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認(rèn)為知道的也要多，這類知識之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認(rèn)知方面，一般而言，認(rèn)知性默會知識包括深植于潛意識之中并被常常想當(dāng)然認(rèn)為的信念、觀念、價(jià)值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會知識的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認(rèn)識到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會知識；認(rèn)知維度是指主體沒有意識到但卻不知不覺中使用的知識，這種知識即使認(rèn)識到了(如被提醒)也不一定能說清楚。
知識不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識是多維的，只有將語言與當(dāng)時(shí)的情境結(jié)合才能有效理解說話者的真實(shí)意思表達(dá)，語言文字只不過是意圖表達(dá)的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實(shí)踐已經(jīng)證明，默會知識在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識管理的關(guān)鍵就在于默會知識共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問題就是認(rèn)識和處理“知”與“行”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“知”是默會的知識，個(gè)體是依默會的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類似一座冰山，明晰知識只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會知識的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會知識的直接指引下不自覺地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個(gè)體的默會知識才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說明的事項(xiàng)，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對方已知曉的知識——共同知識來填補(bǔ)的，這種共同知識實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會知識。 3默會知識共享的條件
默會知識共享的過程不僅僅是知識傳遞、吸收的過程，而更是一個(gè)知識生成和創(chuàng)造的過程，不管是技術(shù)性的還是認(rèn)知性的默會知識，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會知識分享，從主觀上看，擁有知識優(yōu)勢的成員要有進(jìn)行知識分享的意愿；從分享的微觀條件來看，要進(jìn)行共同在場的互動(dòng)；從分享的宏觀組織來看，要營造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來看，要有相應(yīng)的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都無法實(shí)現(xiàn)默會知識共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會知識的一方對知識分享所導(dǎo)致的收益與成本(風(fēng)險(xiǎn))的權(quán)衡，長期以來，人們認(rèn)為知識之所以難以分享，是因?yàn)槿藗兤毡槿狈Ψ窒淼姆e極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵(lì)、故意拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護(hù)等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒有得到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識的共享，因此，要強(qiáng)化默會知識分享的意愿就要營造出知識分享對自己來說是有價(jià)值的這一條件，如倡導(dǎo)一種知識共享的文化，設(shè)計(jì)正面激勵(lì)的機(jī)制，淡化競爭等，
3．2共同在場與互動(dòng)
從默會知識分享的微觀條件來看，營造默會知識分享的情境氛圍是促進(jìn)默會知識共享的關(guān)鍵所在，默會知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，默會知識的獲得只能通過與知識的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現(xiàn)，考慮到語言與默會知識之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語言文字在默會知識共享過程中比較乏力，但仍要借助語言交流來實(shí)現(xiàn)知識的分享，事實(shí)上語言在默會知識交流方面有障礙，這并不意味著完全無法通過語言的溝通來實(shí)現(xiàn)默會知識共享，通過創(chuàng)造語言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問題；②在語言交流以外再尋找語言交流的補(bǔ)充方式，要借助于非語言交流的渠道，如示范、觀察等來達(dá)到默會知識分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場的條件。換句話說，如果沒有交流主體的共同在場，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟(jì)便利的語言交流條件，也無法創(chuàng)造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
3．2．1語言意義的情境依賴性文字一旦離開現(xiàn)場的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語言都難以準(zhǔn)確、全面地描述，只有通過親臨現(xiàn)場才能全面把握語言原始、真實(shí)的意義，任何他人對當(dāng)時(shí)情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過他人描述或信息系統(tǒng)來間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因?yàn)槎嘁粚又虚g環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過濾，脫離開具體的環(huán)境，說者的語言文字的意義就會在一定程度上流失或扭曲。
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