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論客戶(hù)關(guān)系治理〔crm〕的基礎(chǔ):數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間:2024-09-06 08:24:01 管理畢業(yè)論文 我要投稿
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論客戶(hù)關(guān)系治理〔crm〕的基礎(chǔ):數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)過(guò)二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)度,但這種過(guò)剩是底層次的過(guò)剩,產(chǎn)品的技術(shù)差別很小,同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重,企業(yè)的習(xí)慣營(yíng)銷(xiāo)思維還是以產(chǎn)品的傾銷(xiāo)為主,一次又一次地祭起“價(jià)格戰(zhàn)”的大旗,結(jié)果是消費(fèi)者逐漸麻痹,并開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì),同時(shí)又嚴(yán)重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開(kāi)發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀(jì),對(duì)于任何企業(yè)而言,有兩個(gè)方面最為重要,一是企業(yè)品牌,二是顧客的滿(mǎn)足度,但顧客的滿(mǎn)足和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái),也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以買(mǎi)來(lái)的,要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系治理(crm)系統(tǒng),從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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