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基于企業(yè)風(fēng)險管理的人力資源外包研究
摘 要：人力資源管理外包是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，外包給企業(yè)帶來利益的同時，也讓企業(yè)面臨著風(fēng)險。所以，從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進(jìn)行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實施維護(hù)過程的風(fēng)險應(yīng)對策略。?關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險；策略?
1 引言?
在競爭激烈的知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)要贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其中一個主要動力就是管理創(chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時間投入到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。?
關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國的專業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節(jié)約觀點轉(zhuǎn)向獲取競爭優(yōu)勢，并預(yù)測外包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來10年中唯一最大的成長機(jī)會。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來人力資源部的一個整合部分。?
國內(nèi)學(xué)者對人力資源外包的研究主要集中在以下幾個方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風(fēng)險分析；（3）外包運作模式的選擇。潘會平（2004）認(rèn)為，推動人力資源外包的發(fā)展主要來自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強(qiáng)企業(yè)變革的適應(yīng)力。?
當(dāng)然，實施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來利益，還應(yīng)該清醒地認(rèn)識到實施人力資源外包也是一種高風(fēng)險的策略。在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)往往面臨著來自內(nèi)外環(huán)境、管理過程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng)險。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進(jìn)行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實施維護(hù)過程的風(fēng)險應(yīng)對策略，有助于企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現(xiàn)。?
2 人力資源外包風(fēng)險分析?
在整個人力資源外包活動中，外包企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險無疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動交給服務(wù)商去做，外包活動的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營運及績效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險。?
2.1 決策選擇風(fēng)險?
企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會增加企業(yè)的管理成本，同時，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風(fēng)險。?
2.2 逆向選擇風(fēng)險?
對于外包企業(yè)來說，進(jìn)行人力資源外包活動，必然面臨服務(wù)商的選擇問題。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－代理”關(guān)系（見圖1），由于行業(yè)存在信息的不對稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險，對于選擇外包服務(wù)來說，是不可忽視的。?
2.3 經(jīng)營管理風(fēng)險?
�。�1）文化沖突風(fēng)險。?
人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難；若外包商在提供服務(wù)時不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對信息的感知也是不同的，在信息交流過程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。?
�。�2）信息泄漏風(fēng)險。?
企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機(jī)密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。?
�。�3）潛在的高額成本風(fēng)險。?
從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實因為減少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運營成本。但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過程中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。?
3 人力資源外包風(fēng)險管理策略?
3.1 風(fēng)險管理的基本體系?
風(fēng)險管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險的過程，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評估、風(fēng)險決策以及風(fēng)險控制與管理（圖2）。企業(yè)對于各種潛在的風(fēng)險的認(rèn)知衡量，進(jìn)而規(guī)劃選擇適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚�，期望以最低的風(fēng)險管理成本，達(dá)到保證企業(yè)經(jīng)營安全的目的。?
3.2 具體策略?
人力資源外包決不簡單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無憂，在外包的決策、實施等各個環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對外包項目本身、對企業(yè)人力資源管理乃至對于整個企業(yè)經(jīng)營造成消極影響的風(fēng)險因素，對于企業(yè)實施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險，我們就選擇過程和實施維護(hù)過程中兩個大的方面提出各自針對性的策略。?
（1）外包選擇過程中風(fēng)險應(yīng)對策略。?
在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達(dá)成一致，簽訂外包對雙方地權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這樣整個流程就是一個企業(yè)實行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強(qiáng)調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實力最強(qiáng)的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認(rèn)識到雙方是一個利益共同體，這是實現(xiàn)外包的另一個前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強(qiáng)化外包目標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個方面：?
�。�2）外包項目的合適選擇。?
在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮， 同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗曲線會越來越陡峭， 越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。?
�。�3）外包商的合適選擇。?
在選擇服務(wù)商過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：首先，外包公司的信譽(yù)，他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報體系；要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。? �。�4）簽訂外包合同。?
外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個保證，在進(jìn)行合同談判時，應(yīng)該選擇一個優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時聘請外部的律師)對合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重，合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個雙贏的結(jié)果。?
3.2 外包實施維護(hù)過程中風(fēng)險應(yīng)對策略?
�。�1）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位。?
雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。?
�。�2）對外包商進(jìn)行績效評估。?
為了更有效地激勵外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能地隨時監(jiān)控和評估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項目從一開始就應(yīng)當(dāng)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績效評價方法和績效反饋地周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務(wù)的滿意度， 以便及時糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。其次，雙方在合作的過程中應(yīng)實施反饋修正機(jī)制和動態(tài)目標(biāo)管理的方式， 根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動， 不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部優(yōu)勢資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對外包商的服務(wù)進(jìn)行一個整體性評估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢， 以此決定是否進(jìn)入下一項外包內(nèi)容。?
4 結(jié)束語?
人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認(rèn)識到人力資源外包不是一個簡單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實施過程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開人力資源外包的風(fēng)險，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。?
參考文獻(xiàn)?
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