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逆向思維與經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新
[摘要] 逆向思維是從與正向思維正好對(duì)立、相反的方向進(jìn)行的顛倒思維，或者倒過(guò)來(lái)想的思維，包括方式顛倒、過(guò)程顛倒、功用顛倒、位置顛倒和觀點(diǎn)顛倒等。逆向思維只要運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生正向思維等常規(guī)思維原來(lái)所意想不到的創(chuàng)新，特別是在在經(jīng)營(yíng)管理中的創(chuàng)新作用尤為顯著。[關(guān)鍵詞] 逆向思維 正向思維 經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)新
逆向思維又稱反向思維，或者通俗地說(shuō)是顛倒思維。逆向思維是與正向思維相對(duì)而言的，要理解逆向思維，就必須首先理解正向思維。正向思維是“按照時(shí)間順序、事物與認(rèn)識(shí)發(fā)展的自然進(jìn)程進(jìn)行的常規(guī)思維”是人類運(yùn)用得最多、最廣泛的思維方式。運(yùn)用常規(guī)思維，可以提高日常生活與工作中大量常規(guī)問(wèn)題的處理效率，等等。而逆向思維是從與正向思維——時(shí)間順序、事物與認(rèn)識(shí)發(fā)展的自然進(jìn)程——對(duì)立、相反的方向進(jìn)行的非常規(guī)思維。逆向思維只要運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生正向思維等常規(guī)思維原來(lái)所意想不到的創(chuàng)新，特別是在經(jīng)營(yíng)管理中的創(chuàng)新作用尤為顯著。在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮創(chuàng)新作用的逆向思維，包括以下幾類：方式顛倒、過(guò)程顛倒、功用顛倒、位置顛倒和觀點(diǎn)顛倒等。
一、方式顛倒
20世紀(jì)80年代中期, 日本五十鈴汽車公司在美國(guó)推出的一則轟動(dòng)一時(shí)的電視廣告, 由滑稽藝人大衛(wèi)·里特飾演一個(gè)名叫“五十鈴約瑟”的“吹牛皮大王”。鏡頭一, 里特說(shuō):“五十鈴房車被汽車雜志權(quán)威評(píng)為汽車大王。”字幕打出一行醒目的字:他在說(shuō)謊! 鏡頭二, 里特說(shuō)“五十鈴房車最高時(shí)速可達(dá)300英里”。字幕打出: 他在說(shuō)謊! 鏡頭三, 里特說(shuō):“五十鈴房車經(jīng)銷商非富即貴, 因此,他們把它賤賣, 只售美金9美元正!”字幕打出: 他在說(shuō)謊! 鏡頭四, 里特說(shuō):“假如你明天來(lái)看看五十鈴的話, 你可得到一棟房子作贈(zèng)品。”字幕打出:他在說(shuō)謊! 鏡頭五,里特說(shuō):“我絕不會(huì)說(shuō)謊,絕不是吹牛皮的人。”字幕打出:他在說(shuō)謊!這則廣告推出后,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的轟動(dòng)效用,不但得到了消費(fèi)者的一致好評(píng),而且取得了五十鈴在美國(guó)銷售前所未有的效果。這則廣告為什么能收到如此出其不意的效果呢?
原來(lái)，事物都有自己的“起作用的方式”，此方式發(fā)生變化，事物的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用也會(huì)隨之發(fā)生變化。這是事物與其起作用的方式之間的固有聯(lián)系�；谶@種聯(lián)系，在創(chuàng)新思考中，就可以有意識(shí)地顛倒事物起作用的方式，導(dǎo)致事物的特點(diǎn)和作用等發(fā)生相反變化，以引發(fā)某種新設(shè)想、新創(chuàng)意和新效果。這就是所謂“方式顛倒”的逆向思維。美國(guó)實(shí)業(yè)巨子艾科卡曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句耐人尋味的話:“表?yè)P(yáng)某個(gè)人,用公文；批評(píng)某個(gè)人, 用電話。”這話道出了批評(píng)更要尊重人的深刻道理。俗話說(shuō)“忠言逆耳利于行”。殊不知有時(shí)候反其道而更利于行，我們可以來(lái)個(gè)方式顛倒， 變“忠言逆耳利于行”為“忠言悅耳利于行。”這樣更能使被批評(píng)者接受，不但沒(méi)有傷害員工的情緒, 相反使員工樂(lè)于接受, 更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。而上面廣告之所以能收到如此出其不意的效果，是因?yàn)樗c一般的廣告所運(yùn)用的思維方式不同而產(chǎn)生的奇效。一般廣告都贊揚(yáng)自己的產(chǎn)品, 而這則廣告反其道而行之, 故意說(shuō)自己在說(shuō)謊。因而給消費(fèi)者一種耳目為之一新的感覺(jué), 反到覺(jué)得這種產(chǎn)品更可靠了。于是, 出奇制勝的效果也就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。
二、過(guò)程顛倒
1984年，瑞典坎路汽車公司所生產(chǎn)的丁型汽車市場(chǎng)需求量急劇增長(zhǎng)，供不應(yīng)求，主要原因是工人手工組裝汽車，生產(chǎn)方式落后�？偨�(jīng)理德拉漢姆格外著急。有一次，他去一家肉食品公司參觀，發(fā)現(xiàn)該公司的屠宰場(chǎng)是由一條條先進(jìn)的生產(chǎn)線組成的，只見：牲畜被送進(jìn)去，經(jīng)過(guò)流水線，被制成一塊塊、一包包肉食產(chǎn)品。整個(gè)過(guò)程只需要十幾分鐘。他深深地被這一場(chǎng)景所吸引，心里問(wèn)自己：能不能把屠宰場(chǎng)的這種生產(chǎn)方式運(yùn)用于汽車生產(chǎn)呢？汽車生產(chǎn)的過(guò)程和屠宰場(chǎng)相反，能否將汽車的零部件送進(jìn)去經(jīng)過(guò)流水線后就組裝成一部汽車呢？于是，就按照這種設(shè)想，從歐洲各國(guó)請(qǐng)來(lái)了設(shè)計(jì)高手，與本公司的專家共同研究，經(jīng)過(guò)一次次試驗(yàn)，終于研制出了被稱為“坎路生產(chǎn)方式”的汽車生產(chǎn)線，結(jié)果大大提高生產(chǎn)率，很快在全球范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)新的生產(chǎn)方式的革命，各種工業(yè)生產(chǎn)都先后從“坎路生產(chǎn)方式”中得到了啟發(fā)或借鑒。
事物起作用的過(guò)程具有確定的顯著的方向性。當(dāng)事物的發(fā)展過(guò)程發(fā)生了方向顛倒的重大改變后，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)和態(tài)度也會(huì)隨之做相應(yīng)調(diào)整。因此，在某一創(chuàng)新問(wèn)題的思考過(guò)程中，如果有意識(shí)地就事物起作用的過(guò)程從相反的方向思考，便有可能從中引發(fā)新設(shè)想的萌生。德拉漢姆的“坎路生產(chǎn)方式”新設(shè)想正是有意識(shí)地運(yùn)用逆向思維中的過(guò)程顛倒方法萌生、創(chuàng)造的。
三、功用顛倒
美國(guó)的派克鋼筆是世界名牌，20世紀(jì)40年代達(dá)到鼎盛期。后來(lái)，出現(xiàn)了簡(jiǎn)易輕便、價(jià)格低廉因而頗受歡迎的圓珠筆，使派克筆的銷售市場(chǎng)受到很大沖擊，面臨破產(chǎn)倒閉的嚴(yán)重危機(jī)。雖然也曾經(jīng)想出種種辦法降低銷售成本與銷售價(jià)格，但是仍然無(wú)法與圓珠筆競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，派克公司的歐洲主管馬科利認(rèn)為，這不是以己之長(zhǎng)、攻彼之短，而是以己之短、攻彼之長(zhǎng)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有出路的。后來(lái)，他買下了派克公司，采用“倒過(guò)來(lái)干”的做法：不再繼續(xù)降低銷售成本與銷售價(jià)格，而是重新投入大量資金，添置新的生產(chǎn)設(shè)備，提高原材料的質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出新的派克筆，不僅書寫流暢，更耐磨經(jīng)用，尤其是外觀更精美，具有一種特別高雅華貴的氣質(zhì)；產(chǎn)量也嚴(yán)加控制，銷售價(jià)格不是降低，而是一提再提。他的這些“倒行逆施”做法的目的，就是要使派克筆不再是大眾化的一般文化用品，而是顯示較高社會(huì)地位和身份的象征物。為進(jìn)一步樹立派克筆的這種新形象，除了通過(guò)各種媒體大力宣傳外，還費(fèi)盡心機(jī)地爭(zhēng)取到英國(guó)女王伊麗莎白將派克筆作為英國(guó)皇家的御用筆，大大提高了派克筆的身價(jià)。因此，派克筆價(jià)格雖然十分昂貴，但銷路卻越來(lái)越好。顯然，派克筆由原來(lái)大眾化的書寫工具，變?yōu)樯鐣?huì)地位與身份的象征，是一種事物功用上的顛倒，這正是馬科利利用逆向思維進(jìn)行“倒行逆施”的目的——給派克筆重新定位，大獲成功。
任何事物都有其各種各樣的功用，人們可以采取一定措施，使得事物因其性質(zhì)、特點(diǎn)的改變而起到同原有功用相反的功用，包括把事物對(duì)己不利的功用轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)己有利的功用，也就是就事物的某種功用從相反的方向思考，可能引發(fā)觀念創(chuàng)新。
四、位置顛倒
自從冰箱問(wèn)世以來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是合理的。因?yàn)槔淇諝獗戎剌^大，它會(huì)自動(dòng)地從上向下流動(dòng)，所以將冷凍室放在冰箱的上半部分有利于對(duì)冷空氣的利用。但是它又帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題：冰箱的上半部分，人們?nèi)∈澄锊槐貜澭侨藗兪褂帽渥罘奖愕母叨�。一般家庭開啟冷藏室的次數(shù)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于冷凍室。從這個(gè)角度看，將冷凍室放置在冰箱的上半部分并不理想。日本夏普公司的科研人員對(duì)此帶過(guò)來(lái)想，認(rèn)為可以將冷凍室和冷藏室的位置上下調(diào)換，只要能把下面冷凍室的冷空氣提升到上冰箱半部分的冷藏室即可。沿著這樣的思路，他們就很快想出去了解決問(wèn)題的辦法：在冰箱內(nèi)安裝上風(fēng)扇和一些通風(fēng)管道，通過(guò)它們將下面冷凍室的冷空氣提升到上面的冷藏室。就這樣，市場(chǎng)上便出現(xiàn)了冷藏室在上半部分的新型冰箱。
沿著位置顛倒的思路，不僅可以改進(jìn)原有產(chǎn)品，還可以用于領(lǐng)導(dǎo)管理工作。在美國(guó)的一個(gè)中學(xué)，每當(dāng)有學(xué)生違反校規(guī)，校長(zhǎng)就把這個(gè)學(xué)生叫到校長(zhǎng)辦公室，讓他坐在自己的椅子上，校長(zhǎng)則坐在來(lái)訪者的椅子上，然后才開始交談。這位校長(zhǎng)介紹說(shuō)，學(xué)生處在學(xué)校負(fù)責(zé)人的位置上能更好地考慮和認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤。
五、觀點(diǎn)顛倒
日本一家人造絲織品公司曾從美國(guó)杜邦公司獲得了尼龍和滌綸的壟斷權(quán), 很容易地發(fā)了一筆大財(cái)。后來(lái), 由于化纖制品聲譽(yù)日漸下降, 該公司不得不一再減產(chǎn), 因此企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。正當(dāng)此時(shí), 這家公司的一位班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn), 所有絲織行業(yè)都是將5 根紗紡成1 根線, 為了提高質(zhì)量, 都在想方設(shè)法地讓這5根紗粗細(xì)均勻。他一反常態(tài)地打破了這種傳統(tǒng)觀點(diǎn),大膽地提出了自己的設(shè)想, 有意識(shí)地將粗細(xì)不勻的線混紡在一起, 豈不是一條更好的新路子嗎? 于是, 他將這種設(shè)想作為一項(xiàng)提案送到了公司高級(jí)管理層, 立刻引起了公司的高度重視。公司立即組織有關(guān)人員研制開發(fā)。而此時(shí)社會(huì)上出現(xiàn)了喜歡穿表面粗糙而松軟的衣服的潮流。要制成這種面料, 就必須要加入30% 像被蟲蛀過(guò)一樣的粗細(xì)結(jié)合的混紡線, 而這種混紡線正是公司開發(fā)而且已獲得專利申請(qǐng)的實(shí)用新型。由于該公司壟斷了這種產(chǎn)品, 再次獲得了巨大的利益，化解了企業(yè)的危機(jī)。
既然客觀事物可以倒過(guò)來(lái)想，那么在把關(guān)于客觀事物的思想觀點(diǎn)作為對(duì)象進(jìn)行反思的時(shí)候也可以倒過(guò)來(lái)想，也就是將一種觀點(diǎn)從相反的方向思考，以便從中獲得新的認(rèn)識(shí)，形成新的見解。就是所謂的“觀點(diǎn)顛倒”。觀點(diǎn)顛倒也是創(chuàng)新的一種思考方法，在生活和工作中有重要應(yīng)用。最初，面對(duì)斷臂的女神維納斯雕像，人們都感到莫大的遺憾。不少藝術(shù)家還曾多次為她做過(guò)重塑雙臂的嘗試，但都失敗了。于是，藝術(shù)家們紛紛從中悟出了一個(gè)“倒過(guò)來(lái)想”的觀點(diǎn)：在一定條件下，某種不完整、不對(duì)稱的“缺陷”，也可以是一種美。近年來(lái)，人們?cè)诮诸^巷尾會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，竟然有不少男男女女，身穿“破破爛爛”、“千瘡百孔”的“叫花子服”，洋洋自得地“招搖過(guò)市”。這種時(shí)髦的現(xiàn)代乞丐服，正是服裝設(shè)計(jì)師們按照觀點(diǎn)顛倒的“缺陷美”審美觀設(shè)計(jì)出來(lái)的。日本公司也是憑借對(duì)傳統(tǒng)觀點(diǎn)的顛倒獲得了新生。
六、運(yùn)用逆向思維注意的問(wèn)題
總之，逆向思維在企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的創(chuàng)新作用十分顯著，能夠給企業(yè)帶來(lái)新觀念, 新思路, 新決策, 新的管理方法等, 能夠開拓企業(yè)的新局面。由于任何事物都是一分為二的，都有自己的對(duì)立面，在實(shí)踐中要正確地運(yùn)用逆向思維思維方法，有效地發(fā)揮其創(chuàng)新功能，就不能把逆向思維方法孤立起來(lái)，而是要和正向思維方法聯(lián)系起來(lái)。具體說(shuō)來(lái)，要注意如下幾點(diǎn):
第一，逆向思維是正向思維的對(duì)立面。正向思維是符合常規(guī)的，而逆向思維是反常規(guī)的。正向思維由于長(zhǎng)期反復(fù)使用，往往成為一種習(xí)慣和思維定勢(shì)，甚至深入到潛意識(shí)成為下意識(shí)的“本能”活動(dòng)；而逆向思維則必須有意識(shí)地、自覺(jué)地破除習(xí)慣和思維定勢(shì)，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考才能進(jìn)行，非有意、自覺(jué)所不能為。
第二，逆向思維對(duì)正向思維具有相互的依賴性。正向思維是一種習(xí)慣化、定勢(shì)化思維，在人類的思維活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，可以高效率地處理大量的常規(guī)問(wèn)題。但是，如果出現(xiàn)正向思維所解決不了問(wèn)題而陷入“山重水復(fù)疑無(wú)路”困境之日，正是逆向思維打開“柳暗花明又一村”局面之時(shí)。沿著正向思維一路前行，把我們帶至逆向思維的門口。能否破門而入，就看我們的思維勇氣和智慧了。
參考文獻(xiàn):
[1]盧明森主編:《創(chuàng)新思維學(xué)引論》.高等教育出版社，2005年
[2]何名申著:《創(chuàng)新思維修煉——思維的力量》.民主與建設(shè)出版社，2001年
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