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淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用

時(shí)間:2024-10-08 02:50:36 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用

  質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng),下面是小編為大家整理推薦的一篇相關(guān)論文范文,希望對(duì)你的論文寫作有幫助。

  [摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快,我國(guó)企業(yè)原來的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì),將會(huì)逐漸減弱,競(jìng)爭(zhēng)的加劇使質(zhì)量管理的重要性日益增加,如何審視質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展壯大必須認(rèn)真思考的問題。

  [關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)一體化 六西格瑪管理

  質(zhì)量是企業(yè)的生命,在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,很重要的一點(diǎn),就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題,改善經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)展新技術(shù),從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

  一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

  (一)質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念

  1、質(zhì)量的概念

  國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年7月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”.2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改,在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義為:質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”.

  2、質(zhì)量管理的概念

  質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

  (二)現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個(gè)歷史階段

  1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(19世紀(jì)70年代-20世紀(jì)初)

  19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代了分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊,機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動(dòng), 勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng), 于是產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。

  2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)20-50年代)

  資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功后,機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn),勞動(dòng)者集中到了一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng),于是產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理。

  3、全面質(zhì)理管理階段(20世紀(jì)60年代起-20世紀(jì)末)

  我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中,一直沿用了原蘇聯(lián)40~60年代使用的百分比抽樣方法,直到80年代初,我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后,才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。

  4、社會(huì)質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)

  21 世紀(jì), 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大, 而更重要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展 , 質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。因此,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 , 即社會(huì)質(zhì)量管理階段。

  (三)我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

  1、我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

  (1)現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)有企業(yè)仍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位,但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中,有的適應(yīng)較快,有的適應(yīng)較慢。

  (2)部分國(guó)有企業(yè)喜歡做表面文章,不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗(yàn)階段越過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理,造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。

  (3)盡管企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考,但是我們也應(yīng)該看到,目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn),企業(yè)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí),把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命和滿足顧客的要求,不僅僅是一句空話,而是實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

  (4)我國(guó)自加入WTO以來,不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),都感到了前所未有的壓力,如何在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與國(guó)外企業(yè)抗衡、生存并發(fā)展是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長(zhǎng),但相當(dāng)一部分企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收和消化了最新的質(zhì)量管理理論并結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)組織落實(shí)和實(shí)施,是自己不斷成長(zhǎng)和壯大。

  2、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策

  (1)一切從實(shí)際出發(fā),有所取舍。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的素質(zhì)還有一定的距離,與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比也有相當(dāng)大的差距。我國(guó)一些成功企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中能結(jié)合自身實(shí)際,在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的管理思想和方法時(shí),不照搬照抄,而是有所取舍,因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程與國(guó)外企業(yè)相比有相當(dāng)大的差異

  (2)要進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作,加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度,不僅要讓質(zhì)量意識(shí)深入每個(gè)員工的工作之中,而且要讓企業(yè)各級(jí)員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法,培養(yǎng)全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。

  (3)提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì),提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平,優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu),提高其應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬定對(duì)策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。

  (4)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行,我國(guó)具備條件的企業(yè),應(yīng)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證,以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性,營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。

  (5)鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力,要倡導(dǎo)各行業(yè)、各企業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新,企業(yè)只有形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  (四)質(zhì)量管理體系

  1、質(zhì)量管理體系的概念

  質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),必須建立相應(yīng)的管理體系,這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

  2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

  (1)以顧客為中心 組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

  (2)領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

  (3)全員參與 各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。

  (4)過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,著眼于過程中資源的使用,追求人員、設(shè)備、方法的有效使用。

  (5)系統(tǒng)管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

  (6)持續(xù)改進(jìn) 通過管理評(píng)審、內(nèi)外部審核以及糾正與預(yù)防措施,持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

  (7)以事實(shí)為決策依據(jù) 以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。

  (8)互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力,相互信任、相互尊重,共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。

  二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性

  (一)我國(guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因

  1、缺少遠(yuǎn)見 遠(yuǎn)見提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確,質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。

  2、沒有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí), 雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價(jià)值,也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。

  3、管理者貢獻(xiàn)不夠 質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn),管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法,使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。

  4、沒有目的的培訓(xùn) 企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上,然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn),因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的?梢哉f,沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi),這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。

  5、組織結(jié)構(gòu)不適宜 如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門,無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。在一些企業(yè)中,管理者的角色很不清楚,質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者,這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗,質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握,結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂。

  (二)質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性

  從宏觀上來說,當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來說,質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證,是開拓市場(chǎng)的生命線,正可謂“百年大計(jì),質(zhì)量第一”.

  當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下,就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)椋唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響:它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本,損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面,以前,價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素,現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量,并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天,質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額,這個(gè)道理是顯而易見的,較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外,高質(zhì)量也可以降低成本,而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。

  三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念

  (一)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路-PDCA循環(huán)

  1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

  (1)計(jì)劃階段(Plan),看哪些問題需要改進(jìn),逐項(xiàng)列出,找出最需要改進(jìn)的問題。

  (2)執(zhí)行階段(Do),實(shí)施改進(jìn),并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

  (3)檢查階段(Check),對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),用數(shù)據(jù)說話,看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。

  (4)處理階段(Action),如果改進(jìn)效果好,則加以推廣,如果改進(jìn)效果不好,則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

  2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

  (1)大環(huán)套小環(huán),相互促進(jìn)。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán),各級(jí)職能部門都有各自的PDCA循環(huán),依次又有更小的PDCA循環(huán),直至落實(shí)到每個(gè)員工。

  (2)爬樓梯。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo),因而也意味著前進(jìn)了一步,猶如爬樓梯,逐步上升。

  (3)強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段,但從20世紀(jì)90年代以后,人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段,強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。

  (二)全面質(zhì)量管理理念

  1、全面的質(zhì)量,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。

  2、全過程的質(zhì)量,指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程,用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

  3、全員參與的質(zhì)量,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育,強(qiáng)調(diào)全員把關(guān),組成質(zhì)量管理小組。

  4、全企業(yè)的質(zhì)量,目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

  (三)6σ管理理念

  1、6σ管理的含義

  包含兩方面的含義:一是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo);二是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。

  2、6σ管理的特點(diǎn)

  (1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注6σ管理以更為廣泛的視角,關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開始的,其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來衡量。

  (2)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具,以數(shù)字來說明一切,所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等,都量化為具體的數(shù)據(jù),成果一目了然。

  (3)重視改善業(yè)務(wù)流程6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作,識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來價(jià)值的成本浪費(fèi),消除無附加值活動(dòng),縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。

  (4)積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理掌握了6σ管理方法,就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn),缺陷猶如灰塵,存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安,要想變被動(dòng)為主動(dòng),努力為企業(yè)做點(diǎn)什么,這樣,企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過程中。

  (5)倡導(dǎo)無界限合作勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化,6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì),當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí),就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性,加強(qiáng)部門和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。

  3、6σ管理的優(yōu)勢(shì)

  (1)節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于企業(yè)而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換,這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來一大筆的成本。

  (2)增加顧客價(jià)值實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求,然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率,從而提高顧客滿意程度。

  (3)改進(jìn)服務(wù)水平由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì),而且可以用來改善服務(wù)流程,因此,對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。

  (4)形成積極向上的企業(yè)文化在傳統(tǒng)管理方式下,人們經(jīng)常感到不知所措,不知道自己的目標(biāo),工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過實(shí)施6σ管理,每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣,應(yīng)該怎么做,整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下,員工能夠?qū)P闹铝τ诠ぷ,減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。

  (四)質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用

  在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對(duì)產(chǎn)品要求越來越高的時(shí)代,全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國(guó)的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。

  1985年,海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱,這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品,而不是以價(jià)格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始,海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之,它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織,干出高質(zhì)量的工作,生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的,但實(shí)際上,并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來說,“零缺陷”是沒有道理的,在大公司里,根據(jù)大多數(shù)定律,總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來看,如果不為百分之百而奮斗,那就是容忍錯(cuò)誤,而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此,海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育,是全面質(zhì)量管理深入人心,增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。

  海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè),即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”.因此,海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先提高對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn),使內(nèi)部缺陷成本降到最低;并努力做好售后服務(wù)。其次是協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力,全面質(zhì)量管理重在“全面”,各部門協(xié)調(diào)就顯得非常重要了。消費(fèi)者對(duì)海爾人20多年來艱苦打卓絕樹立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻的形象認(rèn)識(shí),對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同,并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買依據(jù),從而給海爾帶來了綜合效益。如今,“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國(guó)制造”精品的代名詞,并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展示自己的風(fēng)采。

  加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義,作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和工作人員,都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí),應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性,以指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法,全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器,也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn),有助于提高企業(yè)的知名度,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的品牌。

  參考文獻(xiàn):

  [1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》

  [2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》

  [3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》[4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》

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