企業(yè)文化的“動(dòng)物圖騰”

　　因?yàn)閳?zhí)行‘華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃’的緣故，也有不少機(jī)會(huì)和企業(yè)接觸�！�昨晚就有1架在川內(nèi)做得還不錯(cuò)的運(yùn)輸企業(yè)向我咨詢?nèi)绾螛?gòu)建其企業(yè)的文化體系的問題�！�談話中，我引用了美國全球競爭力研究院及新華信正略鈞策管理咨詢關(guān)于企業(yè)文化的1份研究報(bào)告給對方，為了更形象的說明，我們且以動(dòng)物來比喻企業(yè)文化的類型和特點(diǎn)。’

　　在自然界，各物種所具有的活動(dòng)習(xí)性是在長期的生存遭遇中形成的，“物競天擇”就意味著只承認(rèn)“競爭力”。’在這個(gè)“動(dòng)物世界”里，展現(xiàn)了不同的文化氣質(zhì)�！�象文化——人本型企業(yè)文化；狼文化——活力型企業(yè)文化；鷹文化——市場型企業(yè)文化；羚羊文化——穩(wěn)健型企業(yè)文化�！�

　　象文化尊重、友好——人本型

　　象文化在中國企業(yè)里表現(xiàn)了這樣的特征：企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如1位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強(qiáng)調(diào)“以人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發(fā)。’報(bào)告對這類企業(yè)文化的代表提供了10家企業(yè)，它們是萬科、青啤、長虹、海信、遠(yuǎn)東、雅戈?duì)�、紅塔、格蘭仕、39和波司登。’

　　人才是1條理性的河流

　　萬科的綜合評分最高�！�它的創(chuàng)始人王石有著很好的企業(yè)威望和社會(huì)尊敬度�！�但對于王石來說，他和萬科的文化魅力不在于“個(gè)人崇拜”的無以復(fù)加，而是公司始終倡導(dǎo)了1種理想主義的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任�！�同時(shí)，萬科推出了“培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理階層，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才為企業(yè)長期服務(wù)，提倡健康豐盛的人生和培養(yǎng)正確的職業(yè)操守”這樣充滿人本主義精神的企業(yè)人文綱領(lǐng)�！�

　　人才被認(rèn)為是萬科最重要的資源和核心競爭力�！�王石提出這個(gè)觀念時(shí)業(yè)界還很不以為然，因?yàn)樵诒姸喾康禺a(chǎn)公司看來，土地、資金比人才更重要。’但在王石看來，人才是1條理性的河流，哪里有谷地，就會(huì)向哪里匯聚�！�因此，萬科很早就致力于成為學(xué)習(xí)型組織；成為職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)家的公司；竭力打造“陽光照亮的體制”�！�尊重人，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造和諧、富有激情的工作和人生，是萬科成功的首要因素�！�

　　重視員工工作以外的角色

　　雅戈?duì)栠@家服裝企業(yè)，創(chuàng)造了“將所有員工視作親人”的親和文化：公司先后投資5000萬建造了雅戈?duì)栃麓遄寙T工安居樂業(yè)，尤其是改善外來員工的居住、生活條件；在對待犯有錯(cuò)誤的干部、員工時(shí)，公司從不嚴(yán)厲批評，而是悄悄將其調(diào)到另1個(gè)職位讓他去“悟”，為員工創(chuàng)造了自省和提高的公司氛圍�！�遠(yuǎn)東則倡導(dǎo)“1人進(jìn)遠(yuǎn)東，全家遠(yuǎn)東人”的和諧內(nèi)部關(guān)系�！�重視員工在工作和工作以外的不同角色，如：勞動(dòng)者角色、家庭角色、公眾角色、社會(huì)角色，真正把員工視為內(nèi)部顧客；公司還給每1位員工家屬寄《遠(yuǎn)東報(bào)》，讓他們感受“1握遠(yuǎn)東手，永遠(yuǎn)是朋友”的企業(yè)理念�！�

　　市場占有率=人心占有率

　　格蘭仕的市場拼殺能力業(yè)內(nèi)無不瞠目�！�在格蘭仕，始終有1支能堅(jiān)持“持久戰(zhàn)”的核心團(tuán)隊(duì)；數(shù)萬基層員工的工資1直高于同類企業(yè)的平均水平，反映在精神上則是給了全體員工1種歸屬感；這種歸屬感還延伸到了經(jīng)銷商�！�格蘭仕1直視經(jīng)銷商為企業(yè)直系成員，總會(huì)站在他們的角度考慮問題而建立起依存關(guān)系�！�

　　1994年，格蘭仕遭遇洪災(zāi)后，正是由于全國經(jīng)銷商相助才使企業(yè)闖過1劫�！�董事長梁慶德有1個(gè)觀點(diǎn)：“市場占有率背后是人心占有率�！�企業(yè)決勝的關(guān)鍵不是品牌，不是技術(shù)，而是感情。’沒有感情，就沒有資源，就不能全力以赴去拼搏�！�”格蘭仕今天把“人是格蘭仕的第1資本”提到了公司存亡的根本地位，全力推進(jìn)國際化的人才整合。’格蘭仕的“仕”，就是：人氣+士氣�！�

　　狼文化強(qiáng)者、冒險(xiǎn)——活力型

　　狼群中有著強(qiáng)烈的危機(jī)感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)并能持之以恒。’狼性精神，是1種強(qiáng)者精神�！瘓�(bào)告認(rèn)為在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能獲取獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)�！�華為、國美、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利，都是中國企業(yè)狼文化的典型代表�！�

　　進(jìn)攻性快速擴(kuò)張

　　華為10多年奮斗所取得的驕人業(yè)績，堪為中國企業(yè)史上獨(dú)1無2的例子�！�華為人儼然是1群善于“拼命”的狼�！�公司有1種強(qiáng)烈的擴(kuò)張欲望，1旦找到突破口，不惜任何代價(jià)也要有所斬獲；群狼“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”，研發(fā)隊(duì)伍超過萬人，營銷人員更是每次出征都給自己立下軍令狀，破釜沉舟，不達(dá)目的誓不罷休�！�華為在今天的國際市場上雖然還算不上足夠強(qiáng)大，也不能保證它在強(qiáng)手如云的國際舞臺還能縱橫多久，所以華為不斷強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識，總把自己放在1個(gè)攻擊者位置，正是這種狼性讓華為至今仍在國際化的險(xiǎn)途攀登�！�

　　同樣，國美也將這種爭先、冒險(xiǎn)發(fā)揮得淋漓盡致�！�快，是黃光裕做事的1個(gè)最大特點(diǎn)�！�有了想法馬上就做，發(fā)現(xiàn)不對馬上就改——日前閃電拿下大中就可見1斑�！�正是這種敢為人先，敢于冒險(xiǎn)的文化，才成就了國美今天中國家電連鎖老大的地位�！�

　　鐵腕式管理強(qiáng)人

　　至今，董明珠率領(lǐng)的格力電器在銷售收入、市場占有率等方面仍1直穩(wěn)居行業(yè)第1。’董明珠只做自己認(rèn)為對的事情，并且認(rèn)為自己從來沒有錯(cuò)，也不許別人說她的錯(cuò)�！瘜κ謧冞@樣形容她的厲害：“董姐走過的路都長不出草來�！�”面對國美的封殺和輿論質(zhì)疑，董明珠鐵腕操刀，拋開家電連鎖賣場，通過綁定經(jīng)銷商自建渠道的“格力模式”，形成了強(qiáng)有力的渠道控制力，也就能根據(jù)實(shí)際情況采取靈活的價(jià)格政策，從“淡季貼息返利”和“年終返利”，到免費(fèi)保修6年的售后服務(wù)，都閃爍著格力掌門人叫板終端的睿智和遠(yuǎn)慮�！�

　　在狼文化的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者無不是強(qiáng)勢代表�！�娃哈哈的重大決策全由宗慶后1人決定和主導(dǎo)執(zhí)行，公司內(nèi)部沒有副總經(jīng)理。’他的理由是，機(jī)會(huì)來了就要快速反應(yīng)、及時(shí)決策，沒有強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)就做不成事情。’不過，這樣的管理風(fēng)格也導(dǎo)致了外界“愛”、“恨”分明，娃哈哈與法國達(dá)能的沖突就是1次總爆發(fā)�！�

　　“成王敗寇”激情創(chuàng)新

　　從上馬鋰電池項(xiàng)目摧垮包括東芝、松下、索尼等巨頭在內(nèi)的電池業(yè)“日本軍團(tuán)”，到選擇香港H股上市乃至力排眾議入主秦川汽車實(shí)現(xiàn)“電動(dòng)汽車之夢”，比亞迪掌門王傳福都表現(xiàn)了“舍我其誰”的狼性開創(chuàng)�！�而吉利能取得今天的成功，最主要的因素也仍然在于它的大膽決策和創(chuàng)新。’

　　造轎車也是李書福最大的夢想，認(rèn)準(zhǔn)了就不放棄�！�在沒有得到主管部門許可的情況下他征地850畝，打著造摩托車的幌子籌建汽車工業(yè)園�！�經(jīng)過1次次奔走呼號，他終于拿到了小客、面包車的生產(chǎn)權(quán)�！�他的信念是：想得到的東西就1定要想方設(shè)法去得到，否則就是空想�！�要主動(dòng)站在真理1邊，堅(jiān)持實(shí)踐�！�

　　鷹文化目標(biāo)、績效——市場型

　　具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位�！�這類公司以聯(lián)想、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤、思念等公司為代表。’

　　鷹1般撲捕目標(biāo)

　　聯(lián)想文化是典型的目標(biāo)導(dǎo)向。’柳傳志時(shí)期，以強(qiáng)力執(zhí)行，極大地支持了以客戶為中心的目標(biāo)導(dǎo)向；以出奇制勝的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)績效和市場份額的高增長�！�當(dāng)楊元慶從柳傳志手中接過“聯(lián)想未來”的旗幟后，雖然聯(lián)想文化在不斷調(diào)整，但管理風(fēng)格始終建筑在績效導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，仍然是以做到1個(gè)目標(biāo)再奔向另1個(gè)目標(biāo)的撲捕動(dòng)作，去獲取要跳1下才夠得著的高目標(biāo)。’聯(lián)想最根本的東西沒有丟——從大處看世界，對自身永不滿足，不斷進(jìn)取�！�

　　同樣，鷹的精神——追蹤目標(biāo)也形成了伊利的企業(yè)風(fēng)格�！�伊利內(nèi)部1直在代代相傳著1個(gè)關(guān)于獅子和羚羊賽跑的寓言：羚羊跑得慢就會(huì)被吃掉，獅子跑得慢就沒吃的，這就是優(yōu)勝劣汰的自然法則�！�于是總裁潘剛率領(lǐng)伊利，主動(dòng)承擔(dān)開拓市場、培養(yǎng)和引導(dǎo)消費(fèi)者、普及牛奶及營養(yǎng)知識的行業(yè)排頭責(zé)任，并在近年實(shí)施23線市場下沉戰(zhàn)略和織網(wǎng)戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多大量的基礎(chǔ)性工作，伊利在消費(fèi)者中的品牌價(jià)值大大提升。’

　　讓績效彰顯本事

　　TCL的企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”�！�其中“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”是重點(diǎn)，這實(shí)際是把市場需求放在第1位，業(yè)績導(dǎo)向在這里就顯得非常實(shí)在�！�公司開會(huì)，業(yè)績好的單位代表會(huì)自動(dòng)坐在前面，業(yè)績不好的單位代表也會(huì)自動(dòng)地坐在后排。’公司鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和企業(yè)家精神，從李x生到吳仕宏、楊偉強(qiáng)、萬明堅(jiān)……盡管1路走來磕磕碰碰，總不免有些失敗，但每個(gè)人及其背后的團(tuán)隊(duì)都曾經(jīng)為TCL的成長樹起過強(qiáng)勁的支柱產(chǎn)業(yè)。’

　　中國平安是國內(nèi)最早建立績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制的保險(xiǎn)企業(yè)�！�平安的內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每1個(gè)環(huán)節(jié)�！�有部門之間的競爭，也有團(tuán)體之間的競爭；市場占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)，大大小小的競賽每年都會(huì)如期舉行。’這讓員工在體會(huì)壓力的同時(shí)，也獲得了巨大成功�！�

　　羚羊文化溫和、敏捷——穩(wěn)健型

　　羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健�！�這類文化的代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、美的、匯源、燕啤等企業(yè)�！�由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本�！�

　　不在出奇在執(zhí)行

　　海爾的每1步都伴隨著創(chuàng)新突破、追求卓越，但是它在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中也強(qiáng)調(diào)和合，行王道而非詭道，走穩(wěn)招而不走險(xiǎn)招�！�當(dāng)其它家電企業(yè)注重抓生產(chǎn)促銷售時(shí)，海爾砸了冰箱，提出質(zhì)量口號；當(dāng)其它家電企業(yè)渠道為王，大力發(fā)展批發(fā)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，海爾提出“真誠到永遠(yuǎn)”，建立了全國服務(wù)體系；當(dāng)某些家電企業(yè)試圖行業(yè)壟斷時(shí)，海爾走了多元化的路子；向海外發(fā)展，海爾選擇了自創(chuàng)品牌而非加工制造�！�

　　穩(wěn)健發(fā)展在海爾文化中，就是靠執(zhí)行力強(qiáng)作為保障，高層決策可以不走樣地落實(shí)到最基層；而執(zhí)行工作的效率是“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，“日事日畢、日清日高”。’國際上成功率很低的流程再造，海爾在3萬多名員工、200多億銷售收入規(guī)模的基礎(chǔ)上，不借助咨詢公司，只靠自己的力量就進(jìn)行了以市場鏈為內(nèi)容的全面流程再造，并取得了應(yīng)有效果�！�西方管理界最近流行1句話：“戰(zhàn)略就是實(shí)施”，因?yàn)閼?zhàn)略制定只是少數(shù)人在短期內(nèi)的事，而戰(zhàn)略執(zhí)行卻是多數(shù)人長期而為之事�！�海爾中層干部的個(gè)體素質(zhì)并不是最強(qiáng)的，但以張瑞敏為核心，以海爾文化為基礎(chǔ)，就形成了1個(gè)最強(qiáng)的組織�！�

　　避實(shí)就虛不溫不火

　　同在通信業(yè)，但與華為很不同，中興通訊在近20年的發(fā)展中1直低調(diào)潛行，只是最近幾年才開始顯山露水�！�中興已經(jīng)不知不覺地在認(rèn)同羚羊的品性——溫和而敏捷，快速反應(yīng)而不失穩(wěn)健�！�中興對自己的目標(biāo)要求是做1個(gè)長跑好手�！�中興已經(jīng)將下1撥增長動(dòng)力集中在了國際市場，并在可控的范圍內(nèi)“冒險(xiǎn)”，走1步看好1步。’中興的經(jīng)營故事可能缺乏傳奇色彩，但正是這種不溫不火造就了企業(yè)的持續(xù)成長，使其不但經(jīng)受了行業(yè)低谷的考驗(yàn)，也抓住機(jī)遇，鞏固和提高了在全球的市場地位和影響�！�

　　當(dāng)然，并非1個(gè)企業(yè)在歸為某類文化時(shí)就不具有其它文化的因素，同時(shí)，基業(yè)長青是所有企業(yè)的終極夢想，但正是最為突出的文化性格對它的生命延續(xù)產(chǎn)生了重大影響�！�而持續(xù)成長的公司，盡管它們的戰(zhàn)略和運(yùn)營總在不斷調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，但始終是相對穩(wěn)定的核心理念在決定其命運(yùn)�！�這就猶如某種動(dòng)物長期形成的秉性——決定了它將怎樣直面自然界的挑戰(zhàn)�！�

　　文化、戰(zhàn)略、市場結(jié)局，它們相互依存、相融相生�！�

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