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鍛造跨文化溝通能力 跨越跨文化溝通障礙
摘要：在多種主體并存的情況下，跨文化溝通與就成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問題之一。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)、培養(yǎng)跨文化溝通的技巧和能力。
關(guān)鍵詞：跨文化管理 跨文化溝通 無障礙溝通
隨著北京申奧成功和中國加入世貿(mào)組織，“國際化”“全球化”這樣的詞匯在中國使用的頻率迅速提高，越來越多的人都認(rèn)識到，實行全球化已是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。的全球化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營不再是單一的本土化，而是多種文化主體并存，因此，跨文化管理就成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要問題之一。但是，要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通，那么，作為企業(yè)的高層管理者要如何應(yīng)付？很重要的一點是要積極培養(yǎng)國際化人才，而國際化人才具備的最基本的素質(zhì)就是跨文化溝通的能力。
一、跨文化管理與跨文化溝通
跨文化管理是20世紀(jì)末在歐美等西方國家為了迎合國際商務(wù)活動的需要而興起的一門新興學(xué)科，在研究跨國企業(yè)的過程中應(yīng)運而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為，和探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績效的方法。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價值。據(jù)資料顯示，約82%的的失敗是跨文化管理失敗而導(dǎo)致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。
跨文化溝通能力指管理者在不同的文化里，能有效地與來自不同國家和文化背景的人溝通的能力。許多世界知名的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。最近，諾基亞公司總裁在談到行政總裁應(yīng)該具備的最重要能力時，認(rèn)為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界一流國際商學(xué)院的必修課。
二、人類存在跨文化交際障礙
文化源遠(yuǎn)流長，包羅萬象，無處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家戈爾特·霍弗斯特德的定義，文化是一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。各國價值觀和準(zhǔn)則的差異，造成各國人們的思維方式和行為規(guī)范的不同。在國際商務(wù)中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解。美國著名國際商務(wù)學(xué)者大衛(wèi)。里克斯，把許多大公司在國際商務(wù)中由于對它國文化不了解而釀成失敗的事例編成《國際商務(wù)誤區(qū)》一書，這些失敗和教訓(xùn)大部分都是因為公司高層管理人員不了解其他國家的文化和具體國情造成的�？缥幕浑H障礙嚴(yán)重時會出現(xiàn)“文化休克”�！拔幕菘恕笔侵府�(dāng)人們到國外工作、留學(xué)或定居時，到了一種不熟悉的文化中生活，常常會體驗到不同程度的反應(yīng)。 “文化休克”對剛到新環(huán)境中工作的人影響很大。
在同一文化里，溝通是管理和領(lǐng)導(dǎo)過程中的重要環(huán)節(jié)。溝通過程是信號編碼、解碼的過程，包括言語信號和非言語信號，非言語信號如行為（手勢）、物體等，構(gòu)成溝通中肢體。一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。比如最大的跨文化錯誤莫過于尼克松在第一次訪問巴西時所犯的錯誤。如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢。尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻。跨文化溝通的根本點就是揭開異質(zhì)文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個國家和順利交往。
三、鍛造跨溝通能力
應(yīng)對全球化浪潮的關(guān)鍵技能是跨文化無障礙溝通，許多早已為此紛紛行動。 對我們來說，培養(yǎng)跨文化溝通能力的對策主要有以下幾個方面：
1.熟練掌握溝通的技巧
在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。語言是文化的一種直接的表現(xiàn)形式，不同文化、不同溝通層面對溝通形勢的要求不同。在跨文化溝通中，語言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特異性所致。在和對方進行語言溝通時，要經(jīng)常停頓，給他人理解的時間，不要急于打破沉默，一開始如果不能肯定的話，要假定雙方之間存在差異，在語言表達完之后，不要認(rèn)定對方理解了，先假定對方不理解，再檢查其理解程度。
2.熟練掌握非語言溝通技巧
學(xué)會去細(xì)心聆聽，是培養(yǎng)溝通技巧的第一步。一個好的聆聽者，不但要留意對方的談話內(nèi)容，更應(yīng)該嘗試了解內(nèi)容背后的含義。在聆聽之余，另一個重要的溝通技巧是留意對方的身體語言。人在談話的時候，從面部表情或身體流露出來的往往比從身體上流露出來的多。因此我們與人溝通時要留意自己的身體語言，務(wù)求要和口中所說的如出一轍。溝通可以超越語言的范疇，在非語言溝通中，我們可與借助口頭表達手段，如聆聽，手勢，示范，書面等。
3.學(xué)習(xí)、體驗并培養(yǎng)跨文化的理解力
學(xué)習(xí)過程本身就貫穿講國家文化背景的學(xué)習(xí)，多了解東的差異。外語學(xué)習(xí)本身就與文化等密不可分，只有多學(xué)習(xí)接近對方的文化，才能更了解東西方文化的差異。當(dāng)然跨文化培訓(xùn)也很重要。一些西方管家提出，跨文化培訓(xùn)是資源發(fā)展的重心所在。主要內(nèi)容有：文化認(rèn)識、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區(qū)模擬等�？缥幕髽I(yè)應(yīng)通過培訓(xùn)，培養(yǎng)目光長遠(yuǎn)、能適應(yīng)多種不同文化并具有積極的首創(chuàng)精神的經(jīng)理人員。同時我們要避免只站在自己文化的立場對別人的言行進行解釋和評價，只有這樣才能減少偏見和歧視。
4.正視差異，求同存異，保持積極的心態(tài)去實現(xiàn)文化認(rèn)同
在文化溝通中，各種文化之間的差異是客觀存在的，這是我們進行跨文化溝通的前提。為了有效地進行跨文化溝通，避免無謂的價值沖突，正確對待文化差異是一種基本要求。首先要準(zhǔn)確地診斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次要洞悉文化的差異以及多樣性所帶來沖突的表現(xiàn)狀態(tài)；其三，在明晰沖突根源、個人偏好和環(huán)境的前提下，必須能夠選擇合適的跨文化溝通方法和途徑。同時盡力總結(jié)溝通的經(jīng)驗教訓(xùn)，從中探討相關(guān)的溝通規(guī)律。
有效的跨文化溝通的目標(biāo)是實現(xiàn)文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是指通過跨文化溝通，實現(xiàn)溝通各方對他方的文化予以足夠的理解、承認(rèn)和尊重，從而保證組織事業(yè)在不同的文化背景中蓬勃發(fā)展。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，在實際溝通過程中，溝通各方對對方文化要有一種寬容、積極的態(tài)度。積極的心態(tài)在于保持自己的文化特色和優(yōu)勢，但又不侵犯對方文化。
總之，跨文化溝通是個復(fù)雜的過程，要有科學(xué)的籌劃和周密的操作。不同文化差異是巨大的，在日常國際交往中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解，造成笑話和失敗�；c時間學(xué)習(xí)溝通對象的文化，習(xí)慣，價值觀，思維方式，特點等等對于跨文化交往和溝通是大有裨益的。正視文化差異，保持積極的溝通心態(tài)，尋找機會親身體驗不同文化的沖擊，必將能實現(xiàn)有效的跨文化溝通。
當(dāng)我們跨入新世紀(jì)的時候，西方發(fā)達國家的企業(yè)仍然在不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，這是很強的刺激。我們的明天要面對全球化的競爭，將要和日本、韓國、美國等國家的朋友們相互較量。我們的起點已經(jīng)低了，所處的環(huán)境已經(jīng)不如人家，如果還不奮起直追，那就永遠(yuǎn)只能停留在邊緣！
參考文獻：
1．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學(xué)精要》，鄭曉明，葛春生譯，出版社，2005年
2．孫彤主編：《組織行為學(xué)》，高等出版社，2000年
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