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淺談知識管理的有效途徑――構建以認知結構為基礎的學習型組織
論文關鍵詞:學習型組織 成功智力 認知結構
論文摘要:立足于知識和不確定性社會?分析企業(yè)發(fā)展和知識積累的關系探討以成功智力為導向的學習型組織的構建模型。
1知識社會的不確定性使企業(yè)知識的積累和轉化成為必然
1.1知識社會的不確定性
現(xiàn)代認知學將知識分為兩大類?一類為陳述性知識?另一類為程序性知識。前者指為人們解決問題在意識層提供線索?只能借助某種活動形式間接推出來的知識?后者指用于支配行為操作過程的知識。其本質是用一套操作規(guī)則或程序支配人的行為。所以?現(xiàn)代認知心的程序性知識包含兩個內容:技能和認知策略。所謂“認知策略”是指一套如何學習、記憶、思維的規(guī)則或程序控制了人的學習、記憶和思維活動?例如企業(yè)家分析、判斷、預測發(fā)展變化規(guī)律時所形成的思維活動模式就是一種認知策略。我們生活在一個知識社會之中。社會的正常運轉和發(fā)展對知識的依賴程度日益提高?知識對社會活動的作用越來越重要。
科技的突飛猛進和全球一體化?使社會的不確定性日益增強�？萍冀o人們提供了新的知識?但這些新知識又產生了更多的不確定性。全球經濟一體化?使社會、組織、個體交互作用的范圍變廣?頻率加快?程度加深?從而使人類行為的預期、過程、結果等產生了不確定性。不確定性增加了社會系統(tǒng)的復雜性和風險性。
1.2企業(yè)發(fā)展與不確定性
按照復雜性科學對企業(yè)發(fā)展的解釋?企業(yè)是一個復雜的非線性反饋動力系統(tǒng)(曹慶仁等?2001)。從企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境的關系來看?除了有簡單淺層次的規(guī)則和可探明的影響因子可供依托和控制外?企業(yè)面對的是大量的復雜、深層、內隱多變的問題?如市場問題、經濟形勢變化問題等。從企業(yè)內部來看?企業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系和作用方式?既有已建立的正式規(guī)則和行為模式的合法系統(tǒng)所構成?又有通過非正式渠道建立起來的非正式組織、個人或群體的社會關系、非正式的個體行為等影子系統(tǒng)所構成。合法系統(tǒng)雖然以確定性為主?但在運行過程中仍然存在著許多不確定性?影子系統(tǒng)更是有著高度的不確定性川。因此?企業(yè)系統(tǒng)在發(fā)展過程中存在不確定性。
因此?不確定性為企業(yè)帶來了發(fā)展機會?但又會帶來風險。在不確定性社會中?企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)并存。1.3企業(yè)知識的轉化和積累是解決不確定性問題的主要工具
1.3.1企業(yè)知識.企業(yè)知識從其顯性化程度可分為外顯知識和內隱知識。外顯知識是可以用口頭和書面語言表達出來的知識?內隱知識是只能意會不能言傳?通過隱喻、直覺、頓悟、技巧等方式暗合之意的知識。從企業(yè)與環(huán)境交互作用的方式來看?可分為內部知識和外部知識。從企業(yè)內部各崗位職能的角度可以分很多專業(yè)知識。因此?企業(yè)知識內涵豐富?外延廣泛?包含了有關組織的經驗、價值觀、被證實了的信息、有事實依據(jù)的見解以及分析力、判斷力、實踐操作力等要素的動態(tài)組合。
1.3.2企業(yè)知識的轉化和積累。野中郁次郎在其《論知識創(chuàng)造的動態(tài)過程》(19 )5提出了著名的ES CI知識轉化模型。認為在企業(yè)創(chuàng)新活動中?隱性知識和顯性知識之間相互作用相互轉化?知識轉化的過程實際上就是知識創(chuàng)造的過程。沿著野中郁次郎的思路?我者對企業(yè)知識的流動和轉化進行許多有益的探索(張慶普、李志超，2002;饒勇，2003曹興，徐媛媛2004)?建立了SEIC的擴展模型(饒勇)?將社會知識納人到企業(yè)知識體系之中?還突出了組織隱性知識的積累過程。因此?企業(yè)知識不斷地積累和轉化過程就是企業(yè)的發(fā)展過程。企業(yè)必須通過知識的積累和轉化?解決自身的不確定性問題?同時適應外部社會環(huán)境的不確定性。
2企業(yè)知識的積累和轉化必須以學習型組織為載體
企業(yè)知識如何積累并轉化為解決問題的工具?實質上是學習型組織的內容和目的。換言之?構建學習型組織的過程?就是企業(yè)知識的積累和轉化過程?因此?只有學習型組織才能使企業(yè)知識進行積累和轉化。彼得·圣吉從系統(tǒng)動力學的角度勾畫出了構建學習型組織的整體方案?從組織學習的終極目標來看?學習型組織的核心在于提高企業(yè)的核心競爭能力。野中郁次郎從知識在組織內相互流動學習的角度提出了著名的SECI知識轉化模型。企業(yè)發(fā)展是在企業(yè)知識的積累和轉化過程中實現(xiàn)的。因此?學習型組織的構建過程就是企業(yè)知識的積累和轉化過程。
3獲得成功智力是學習型組織的本質
3.1成功智力與學習型組織
智力被看成是解決實際問題?尤其是創(chuàng)造性解決問題的能力。從智力的知識觀看?“智力”?實質上指后天習得的智慧能力?也就是習得的認知能力或習得的智力(皮連生2003)。美國耶魯大學的學家斯滕伯格根據(jù)智力對人的實際影響?將智力劃分為學業(yè)智力和成功智力。學習中表現(xiàn)出來的學業(yè)智力是“惰性化智力”?與現(xiàn)實生活很少發(fā)生聯(lián)系它只能對學生在成績和分數(shù)上做出預測?而成功智力才能使人達到人生中最主要的目的。成功智力包括分析性智力、創(chuàng)造性智力和實踐性智力?這三方面是一個有機的整體?他們協(xié)調、平衡時?智力會得到最有效的發(fā)揮。因此?使企業(yè)及其組織成員怎樣習得成功智力?是學習型組織的本質所在。
對于企業(yè)來說?組織發(fā)展所需成功智力的范圍較廣。邁克爾·茨威爾認為?支持組織成功的三大能力基石是:組織中領導層的能力;組織中員工的能力;企業(yè)是否能培育能力并使之最大化。企業(yè)的成功智力主要表現(xiàn)在行為能力上他根據(jù)長期對企業(yè)的咨詢和研究?提出企業(yè)應具備的行為能力有5個方面36個項目?主要包含完成任務的能力、人際交往能力、個人素質、能力、領導等內容。
3.2成功智力水平取決于組織的認知結構
認知結構是認知科學的主要概念。所謂認知結構是指主體全部知識或觀念的內容和組織?皮亞杰認為?認知結構包括圖式、同化、順應、平衡四個基本要素。企業(yè)知識的流動轉化、積累、升華等過程?必須建立在以組織認知結構不斷完善、提升及其高級化演進的目標基礎上來。因為企業(yè)學習知識的目的是為了提高組織發(fā)展所需的各種能力?而能力的高低取決于認知結構的狀況。由此可見?在不確定條件下企業(yè)發(fā)展需要不斷積累和更新知識。知識的積累和更新?不是將個體知識匯總起來的簡單相加?也不是各學科知識的累積更不是信息的堆積和簡單流動?而是通過順應和同化?智慧地運作企業(yè)資源(包括硬性資源和軟性資源)的過程?也就是不斷地完善主體(包括個體、群體和組織)的認知結構將企業(yè)資源用知識統(tǒng)合為一個有機的生命體。
組織在學習過程中?學習內容、方式、目標等的設計必須圍繞完善組織或群體、團隊或個體的認知結構來進行才能系統(tǒng)地獲得組織的成功智力。
4以成功智力為導向的學習型組織構建模型
4.1個體認知結構高級化演進模型。
個體認知結構演進過程就是個體用舊的認知結構對新知識進行同化?并采取適宜行為順應新而構建新認知結構的過程(圖1)。一個新認知結構的建立?就會獲得新的能力(或智力)模式—心智模式得到改善。當信息以知識的方式進人舊的認知結構時?要經過一系列內化過程?才能以信念的形式納入認知結構?當已有的認知結構不足以解決變化了的環(huán)境所產生的新問題時?重構認知結構的需要便產生?順應過程也隨之發(fā)生。每一步認知結構的演進?也是知識豐富化的過程?促使個體成功智力得到提升。個體認知結構高級化演進是一個永續(xù)不斷的過程?但存在著個體差異?如演進的速度快慢不同?同化和順應的程度不同等。
4.2組織認知結構構建過程模型
組織在發(fā)展過程中會形成群體智力(或智慧)?群體智力是通過學習過程而形成新的群體認知結構的結果?外現(xiàn)于組織的產品、技術、服務、組織、體制、運行機制以及組織形象之中(圖2)。
知識(包括顯性知識和隱性知識、內部知識和外部知識)?在組織中通過兩種學習式—正式學習(培訓、示范、規(guī)范、正式溝通等)和非正式學習〔熏陶、感染、非正
式溝通等)?達到在組織成員之間的流動和繁殖?當這些知識內化于組織行為時?變成組織思考和解決問題的共同行為方式?便形成了組織新的認知結構。這種認知結構體現(xiàn)出的智慧行為隱含著組織的共識、愿景、組織文化、心智模式、行為契合、順應環(huán)境的態(tài)勢等能量。因此?組織認知結構的狀況?決定著組織行為的效果?長期影響著組織發(fā)展。當然?組織認知結構的構建也是一個動態(tài)演進的過程?按螺旋式上升的規(guī)律發(fā)展著的。
如何完善組織及其成員的認知結構?使組織及其成員獲得培育核心競爭力所需要的較高水平的成功智力?是學習型組織的本質和目的。
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