試論醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整

【原文出處】商業(yè)研究
【原刊地名】哈爾濱
【原刊期號(hào)】199901
【原刊頁號(hào)】23～25
【分 類 號(hào)】F511
【分 類 名】商業(yè)企業(yè)管理
【復(fù)印期號(hào)】199904
【 標(biāo) 題 】試論醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整
【 作 者 】張樹仁/劉欽文
【作者簡(jiǎn)介】張樹仁，劉欽文，河南省周口地區(qū)醫(yī)藥管理局 周口 466000
【內(nèi)容提要】提高醫(yī)藥企業(yè)效益，應(yīng)做好資金、庫存、人員、批零、微觀、多元、文化等結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
【關(guān) 鍵 詞】資金/庫存/批零
【 正 文 】
　　結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前理論界有宏觀、中觀、微觀三個(gè)層次之說，微觀結(jié)構(gòu)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言。企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整，已成為優(yōu)化結(jié)構(gòu)、深化改革、適應(yīng)市場(chǎng)、提高效益的當(dāng)務(wù)之急和重要途徑。本文擬從影響企業(yè)效益的六大方面，闡述醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)內(nèi)部微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的觀點(diǎn)與同行商榷。 一、資金結(jié)構(gòu)　　我國(guó)古代大“儒商”陶朱公范蠡有一著名貿(mào)易理論學(xué)說“積蓄之理，務(wù)完物，無息幣……財(cái)幣行如流水�！笔钦f流通資金要象流水那樣永不停止的周轉(zhuǎn)運(yùn)行。資金是企業(yè)的血液，資金暢則企業(yè)興，資金滯則企業(yè)衰，這已被無數(shù)個(gè)企業(yè)興衰的事實(shí)所證明。目前，大部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不容樂觀，沉淀多，死滯多，結(jié)構(gòu)失調(diào)，流通不暢，周轉(zhuǎn)不靈。一是資金投向結(jié)構(gòu)不合理，主營(yíng)業(yè)務(wù)外投資盲點(diǎn)過多，只見投入不見效益，浪費(fèi)了有限的資金；二是應(yīng)收帳款結(jié)構(gòu)不合理，死滯資金多，企業(yè)包袱沉重；三是資金分布結(jié)構(gòu)不合理，非流動(dòng)資金占用比例過大；四是資金取向結(jié)構(gòu)不合理，支付利息高，企業(yè)自身負(fù)擔(dān)不起，并且容易引發(fā)社會(huì)問題。調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，其方法和措施應(yīng)因企業(yè)而宜，但總的應(yīng)按以下思路操作：在企業(yè)內(nèi)部，建立科學(xué)嚴(yán)格的資金管理制度。資金管理在企業(yè)管理中是一個(gè)主要方面，如果資金管理失控，企業(yè)的整個(gè)管理就要失控，主要管理方面應(yīng)包括資金取向、資金投向、資金分布、費(fèi)用支出、資金跟蹤，應(yīng)收款管理等，資金運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有嚴(yán)格的制度，以免形成新的不合理資金結(jié)構(gòu)。
　　加大資金清欠力度，是調(diào)整現(xiàn)有資金不合理結(jié)構(gòu)的重要手段和途徑。據(jù)調(diào)查，年銷售5000萬元的醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)，債權(quán)一般都在800 萬元左右，突破1000萬元的也為數(shù)不少，盤活這部分資金，對(duì)改善企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)起決定性作用。這部分債務(wù)的清欠難度較大，表現(xiàn)為或帳務(wù)手續(xù)不清，或人員更換變動(dòng)，或單位合并撤銷，或無償還能力，或執(zhí)法力度受人為因素的干擾無法執(zhí)行等等，如果沒有強(qiáng)有力的措施和不可動(dòng)搖的決心，是難以取得理想效果的。方式上可采取行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的多管齊下。企業(yè)內(nèi)部要明確責(zé)任，定死任務(wù)，務(wù)求回收。新的業(yè)務(wù)要現(xiàn)款銷售，不拖不欠。經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，年利率超過24％的資金借貸，企業(yè)就無利可圖，而一些企業(yè)的融資利率已達(dá)到15％或18％，臨界這個(gè)警戒點(diǎn)，因此，對(duì)于個(gè)人集資和社會(huì)融資，要采取能退則退的辦法，暫時(shí)不能退的要調(diào)低利息。對(duì)于已行成的投資盲點(diǎn)，要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，盡可能地盤活這些存量資產(chǎn)，變死資金為活資金。 二、庫存結(jié)構(gòu)　　醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)的管理，是企業(yè)管理鏈條上的又一重點(diǎn)和難點(diǎn)。因?yàn)閹齑娼Y(jié)構(gòu)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展。藥品是效期商品，超過效期的品種必須報(bào)廢。品種規(guī)格多，季節(jié)性強(qiáng)，這些都給庫存調(diào)整帶來了一定困難。
　　庫存結(jié)構(gòu)的不合理性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是近期或批號(hào)較老的藥品多，二是品種規(guī)格不適銷對(duì)路，三是質(zhì)次價(jià)高，四是報(bào)廢掛帳。調(diào)查表明，約占50％以上的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不正常藥品的比例超過15％，有些甚至超過20％。這些藥品不但占?jí)捍罅抠Y金不能周轉(zhuǎn)，而且隨著時(shí)間的推移，其價(jià)值逐步減少，直至超過效期無價(jià)值。
　　調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)，對(duì)于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來說，需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的共同努力才能完成。第一，對(duì)已形成的不合理庫存下決心處理，最大限度地減少損失。調(diào)整庫存是需要付出代價(jià)的，庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整的損失，直接影響企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)成果，影響企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的政績(jī)，所以在實(shí)施庫存調(diào)整時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是經(jīng)理要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，克服短期行為和功利思想，大膽決策，及時(shí)決策，可通過報(bào)廢、降價(jià)銷售、以老換新等方法進(jìn)行處理。第二，要保持庫存結(jié)構(gòu)的平衡與合理。為此應(yīng)重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：1.堅(jiān)持小批量購進(jìn)、勤進(jìn)快銷的原則。在目前通訊和交通都非常方便快捷的情況下，只要有雄厚的資金和良好的商業(yè)信譽(yù)做后盾，勤進(jìn)快銷是完全可以做得到的。一般而言，藥品在庫周轉(zhuǎn)時(shí)間最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，個(gè)別冷背品種不超過12個(gè)月， 都屬于良性循環(huán)的范疇。對(duì)于超過6—12個(gè)月的在庫品種， 就應(yīng)及時(shí)采取措施銷售。2.建立和完善購進(jìn)責(zé)任制。購進(jìn)責(zé)任制的核心是與購進(jìn)人的利益切實(shí)掛勾，包括職務(wù)升降和幣物獎(jiǎng)懲。購進(jìn)責(zé)任制不要粗而化之。要細(xì)到某個(gè)品種在某廠購進(jìn)，同品種規(guī)格要選擇最好的品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做到在操作中有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可依。3.嚴(yán)把五關(guān)與五關(guān)把守。即在購進(jìn)時(shí)注重把住批量關(guān)、銷量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、存量關(guān)和價(jià)格關(guān)，業(yè)務(wù)一線人員、開票員、保管員、質(zhì)檢員，購進(jìn)責(zé)任人共同把好購進(jìn)關(guān)，使購進(jìn)品種及數(shù)量有的放矢，減少盲目性。 三、人員結(jié)構(gòu)　　在人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整上要搞好班子結(jié)構(gòu)和員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
　　現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員，其產(chǎn)生形式絕大多數(shù)還是上級(jí)任命或聘任。勿庸諱言，這些人員中的一部分或文化層次低，或非專業(yè)，或業(yè)務(wù)素質(zhì)低，或事業(yè)心責(zé)任心差，或私心大于公心，凡此種種，成為國(guó)有醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展的隱性障礙。它所產(chǎn)生的后果是，企業(yè)發(fā)展思路不清，經(jīng)營(yíng)無序，管理混亂，企業(yè)無凝聚力，職工思想煥散，最終導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重。
　　醫(yī)藥企業(yè)是專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的特殊行業(yè)。從現(xiàn)在員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)特殊行業(yè)對(duì)員工的一般要求標(biāo)準(zhǔn)。某省調(diào)查資料顯示：從正規(guī)醫(yī)藥院校畢業(yè)的員工只占職工總?cè)藬?shù)的2.1％， 受過專業(yè)培訓(xùn)的只占職工總?cè)藬?shù)的6.8％，有專業(yè)技術(shù)職稱的也僅占職工總數(shù)的7.4％，絕大多數(shù)職工文化水平低且無專業(yè)知識(shí)，根本不具備上崗條件。
　　改善領(lǐng)導(dǎo)層人員結(jié)構(gòu)要立足于四點(diǎn)：一是對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行“達(dá)標(biāo)驗(yàn)收”，能者留，庸者退。二是由上級(jí)的任命或聘任制改為推薦制，拍板權(quán)交給職工。群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)是具有權(quán)威性的，也是最有說服力的。三是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員要不斷提高自身綜合素質(zhì)和理論文化水平，不斷提高決策水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、拓寬思路，立于不敗之地。四是要建立一套對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的跟蹤管理制度，在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)不合格者時(shí)及時(shí)調(diào)整，以增強(qiáng)壓力感和責(zé)任感。
　　改善員工結(jié)構(gòu)的主要途徑是進(jìn)行素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)教育，轉(zhuǎn)崗分流和制定新員工接收條件。為保證人員結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)期合理性，對(duì)新員工接納要制定相應(yīng)的條件，要在文化水平、本人素質(zhì)、年齡、專業(yè)知識(shí)等方面作出嚴(yán)格的規(guī)定，凡不符合條件的，不適應(yīng)工作需要的一律不予接納。 四、批零結(jié)構(gòu)　　醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)是醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的主力軍，從職工擁有人數(shù)、銷售份額、購銷網(wǎng)絡(luò)及在醫(yī)藥商品流通中所發(fā)揮的作用等諸多方面都是其它企業(yè)所不能替代的。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，這些企業(yè)也完成了從調(diào)撥到批發(fā)的轉(zhuǎn)變，且純銷在總銷中的比重也越來越大。從形勢(shì)發(fā)展的角度看，要擴(kuò)大零售，實(shí)行批零一體化。
　　從經(jīng)營(yíng)形式角度看，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能占領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)渠道，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能覆蓋的范圍，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能函括的零星客戶，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能達(dá)到的取利標(biāo)準(zhǔn)，均可以由零售業(yè)務(wù)去補(bǔ)充。
　　從效益角度看，零售藥店直接與消費(fèi)者見面，減少了中間環(huán)節(jié)，其毛利率較之批發(fā)業(yè)務(wù)要大得多。
　　從消費(fèi)走向看，小病、普通病患者群正從醫(yī)院走向藥店。患者群對(duì)零售藥由認(rèn)識(shí)變成需要，由需要變成選擇，由選擇變成依賴。
　　從人員安排看，人員過剩是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)普遍存在的問題。辦零售藥店是人員分流的一個(gè)很好去向，可以使人員得到充分的安排和利用，減少下崗人員對(duì)國(guó)家、企業(yè)的壓力。
　　從窗口作用看，零售藥店在追求藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)中都在不斷地規(guī)范和完善自我。文明用語、文明行為、夜間窗口、送藥上門、免費(fèi)郵寄藥品、免費(fèi)咨詢，醫(yī)藥知識(shí)宣傳和講座，接濟(jì)困難購藥者，為患者排憂解難，凡此種種，藥店作為文明的窗口，員工作為文明的使者，都從不同的側(cè)面塑造著企業(yè)完美的形象。 五、多元結(jié)構(gòu)　　原來意義上的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，其單一批發(fā)藥品之路走了幾十年，在環(huán)境、體制、人員數(shù)量、員工思想、發(fā)展趨勢(shì)等多種因素的共同作用下，這種單一的業(yè)務(wù)格局越來越顯得捉襟見肘。改變這種單一的格局，走多元發(fā)展之路，既是企業(yè)拓寬發(fā)展的必由之路，也是一部分企業(yè)擺脫困境的有效途徑。有三種思路可以考慮：
　　其一，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。與醫(yī)藥商業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)很多，如開辦藥品包裝相關(guān)的企業(yè)，開辦藥品下延企業(yè)，開辦與保健相關(guān)的飲食業(yè)。
　　其二，多觸角延伸。除開辦與醫(yī)藥相關(guān)的一些項(xiàng)目外，經(jīng)營(yíng)觸角還應(yīng)該多渠道、全方位、立體化、多元化延伸，構(gòu)筑一個(gè)支撐企業(yè)發(fā)展堅(jiān)固的基礎(chǔ)框架。
　　其三，走商、工、貿(mào)集團(tuán)化之路。走集團(tuán)化的發(fā)展之路對(duì)醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)來說是一個(gè)質(zhì)的飛躍。在集團(tuán)運(yùn)作上，既要求有組織上的優(yōu)化，又要求經(jīng)營(yíng)上的互補(bǔ)性，還要求商、工、貿(mào)要相互帶動(dòng)，相互促進(jìn)，不能搞拉郎配，要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 六、文化結(jié)構(gòu)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整在目前理論學(xué)術(shù)界的研究尚處于剛剛起步的階段，對(duì)這一新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)有待于更多人的研究和探索，以豐富現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)管理的內(nèi)涵。 “藥文化”具有豐富的內(nèi)容。亟待調(diào)整的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)主要有三個(gè)方面，一是在企業(yè)文化理論建設(shè)中要調(diào)整只注意局部性而忽視整體性；二是把企業(yè)文化作為行為模式去操作，而不從根本上提高服務(wù)層次；三是只注意藥文化而忽視經(jīng)營(yíng)文化，或只注意經(jīng)營(yíng)文化而忽視藥文化的偏頗。
　　企業(yè)文化建設(shè)的基點(diǎn)不是徒有華麗的包裝，而是通過包裝為企業(yè)所產(chǎn)生實(shí)際效益（包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)兩個(gè)方面）；它建設(shè)的主體是企業(yè)，其主要目的靠建設(shè)主體來實(shí)現(xiàn)。商業(yè)企業(yè)文化不是商品流通過程與文化的簡(jiǎn)單相加，而是一種高層次的思維方式。企業(yè)文化可以與經(jīng)營(yíng)和管理并稱為企業(yè)的三大支柱，在某種程度上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策過程就是商業(yè)文化思維的形成過程，特別是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)、企業(yè)精神定位設(shè)計(jì)、發(fā)展戰(zhàn)略框架設(shè)計(jì)等方面展示尤為突出。商業(yè)文化建設(shè)的真正價(jià)值與企業(yè)切身利益的關(guān)系緊密相連，互為依托，互相促進(jìn)。
　　醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是企業(yè)倫理文化，以及所派生出來的企業(yè)理念。它是在藥品交易活動(dòng)中調(diào)節(jié)企業(yè)職員之間、職員與社會(huì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)層之間各種利益關(guān)系的道德原則和慣例，它借助倫理價(jià)值觀和道德觀規(guī)范調(diào)節(jié)藥品購銷活動(dòng)及其它文化活動(dòng)。從商業(yè)倫理文化到藥品購銷環(huán)境文化，藥品自身文化，藥品營(yíng)銷文化是一個(gè)以倫理文化為核心的整體。脫離整體而只注意局部，就會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性不合理，以致導(dǎo)入醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。如片面追求利潤(rùn)，把病患者看作是獵取對(duì)象而不是服務(wù)對(duì)象，見利忘義，為銷售而銷售，對(duì)病患者不負(fù)責(zé)任，以及在利益驅(qū)動(dòng)下的各種違法或不道德行為。
　　商業(yè)道德是企業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)與原則，它直接表現(xiàn)為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)程度、也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)較之其它行為所承擔(dān)的道德責(zé)任更大。因?yàn)獒t(yī)藥是為人民防病治病，康復(fù)保健的特殊商品，好藥治病，劣藥誤病、假藥害命，所以在企業(yè)文化的建設(shè)上道德建設(shè)應(yīng)為重點(diǎn)。
　　醫(yī)藥商業(yè)的價(jià)值觀是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在的目的和意義的集中反映。價(jià)值的載體是企業(yè)效益和職工利益，沒有效益的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)期存在和發(fā)展的。沒有利益享受的職工就沒有對(duì)企業(yè)的各種文化體現(xiàn)。所以在效益和利益的共同作用下，形成良好的企業(yè)文化氛圍和合理的文化結(jié)構(gòu)，企業(yè)才有良好的經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷策略、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，才有服務(wù)態(tài)度、觀念及購物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施的確切定位。
　　醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一項(xiàng)永恒工程、系統(tǒng)工程和艱巨工程。所謂永恒，只要企業(yè)存在一天，調(diào)整就不能間斷，應(yīng)更加完善和科學(xué)。只是調(diào)整的著力點(diǎn)、手段不同而已。任何間斷的、停滯的、放松的、形而上學(xué)的做法只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的不幸和災(zāi)難，所以調(diào)整的消長(zhǎng)與企業(yè)的消長(zhǎng)成正比。所謂系統(tǒng)，微觀調(diào)整的諸方面是相互依存、相輔相承的，孤立地調(diào)整某一方面不可能產(chǎn)生綜合的理想效果，同時(shí)又會(huì)導(dǎo)致新一輪結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間的失調(diào)。所謂艱巨，微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的要靠企業(yè)自身激發(fā)的活力，要靠上上下下付出艱苦的勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。特別是一些根深蒂固的東西更要有超乎尋常的思維實(shí)踐和行為方式，輕視和麻木只會(huì)被淘汰出局。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整還要與當(dāng)前企業(yè)體制改革和所有制改革結(jié)合起來，把微觀調(diào)整放入宏觀環(huán)境中去運(yùn)作，才能真正激發(fā)起企業(yè)自身的活力，富有發(fā)展的后勁。
論文出處(作者):
關(guān)于中國(guó)制藥業(yè)中企業(yè)文化的實(shí)踐與思考
輝瑞，頑強(qiáng)成長(zhǎng)153年

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