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誠(chéng)信也是煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
誠(chéng)信也是煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力“三杯吐然諾，五岳倒為輕�！边@是李白《俠客行》的詩(shī)句，形容承諾的分量比大山還重，極言誠(chéng)信的重要。
什么是誠(chéng)信？就是誠(chéng)實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人的信任。誠(chéng)信之所以重要，在于它是一切制度和規(guī)則得以確立和運(yùn)作的基礎(chǔ)，是良好的經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序的根基，是一切文明的立足點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上講就是信用經(jīng)濟(jì)，離開了誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就寸步難行。煙草經(jīng)濟(jì)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的一個(gè)重要組成部分，雖受專賣管理制度的影響，但它仍離開社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境，離不開誠(chéng)信這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。所以誠(chéng)信體系的建設(shè)離我們煙草行業(yè)并不遙遠(yuǎn)，不是可做不可做的問(wèn)題，而是當(dāng)務(wù)之急的事情。
一、目前煙草行業(yè)誠(chéng)信程度的現(xiàn)狀
從煙農(nóng)開始，到煙葉供應(yīng)商，到卷煙企業(yè)，到卷煙經(jīng)銷商，最終到卷煙消費(fèi)者，在這條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)節(jié)點(diǎn)均有不同程度的信用危機(jī)。
1、煙農(nóng)與煙草公司間：主要表現(xiàn)為打“白條”問(wèn)題。雖然行業(yè)大部分煙區(qū)遵從誠(chéng)信交易的基本規(guī)則，還是不能排除個(gè)別貧困煙區(qū)，如貴州、東北等地給煙農(nóng)打“白條”現(xiàn)象的發(fā)生。
2、煙葉公司與工業(yè)企業(yè)間：主要表現(xiàn)為工業(yè)企業(yè)對(duì)煙葉公司的貨款拖欠問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年8月底全國(guó)煙葉貨款拖欠122億元，2000年5月底全國(guó)共拖欠煙葉貨款129億元，這個(gè)數(shù)目相當(dāng)于我們一年的煙葉貨款總額。另外煙葉合同履約率的問(wèn)題也令人憂慮，一般此類合同履約率僅有60%-70%左右。
3、工業(yè)和銷售公司間：突出表現(xiàn)為“三角債”問(wèn)題。
4、煙草公司與經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者間：突出表現(xiàn)為質(zhì)量信譽(yù)差，服務(wù)水平不高，承諾的服務(wù)得不到真實(shí)體驗(yàn)。
5、其它方面：如專賣對(duì)廣大卷煙經(jīng)營(yíng)者的管理方面過(guò)于粗放；行業(yè)內(nèi)虧損企業(yè)與銀行間的資金信貸問(wèn)題等。
這些誠(chéng)信的“軟肋”綜合表現(xiàn)為貨款拖欠和“三角債”、合同履約率低、資金信貸問(wèn)題嚴(yán)重、質(zhì)量信譽(yù)差、服務(wù)水平不高等。這些“軟肋”的存在，客觀上蠶食著行業(yè)的肌體、減緩了行業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)從談起，因此只有從根本上克服以上信用危機(jī)，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高整個(gè)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位。
二、誠(chéng)信造就成功企業(yè)，誠(chéng)信保持企業(yè)百年不衰
美國(guó)《財(cái)富》雜志最近公布的全美500強(qiáng)企業(yè)，沃爾瑪以2198.12億美元的銷售收入躍居榜首。沃爾瑪?shù)膭俪鲈谟诎舜笠兀赫鎸?shí)的、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況；突出的、內(nèi)外一致的形象；誠(chéng)信的服務(wù)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；以客戶為中心的誠(chéng)信理念；公平對(duì)待員工；激勵(lì)和創(chuàng)新。這八大要素都與提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力直接相關(guān)。
企業(yè)信用也是生產(chǎn)力，它主要體現(xiàn)在可以使企業(yè)降低交易成本、提高效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力等等。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從內(nèi)部看，是職工的凝聚力；從外部看，是社會(huì)的公信力。誠(chéng)信作為企業(yè)文化的內(nèi)核，不是游離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之外的，而是體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，誠(chéng)信更是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，可以提升企業(yè)品牌，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良，一種服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。
作為我國(guó)的傳統(tǒng)煙草產(chǎn)業(yè)，始終給外界的印象是國(guó)家政策庇護(hù)下的“官商”。談起“官商”總是給人們一種拿不起、放不下“臭架子”的壞意識(shí)，如何讓人們從思想觀念中擺脫這種對(duì)煙草行業(yè)的偏面認(rèn)識(shí)顯得尤為重要，這就是建立一種健康向上的煙草形象。而要常人改變對(duì)我們行業(yè)這種偏見，就必須從樹立以客戶為中心的誠(chéng)信理念，充實(shí)誠(chéng)信服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而提高企業(yè)外在和內(nèi)在的良好社會(huì)形象。
三、誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路
聯(lián)想總裁柳傳志曾說(shuō)：“誠(chéng)信是中國(guó)企業(yè)界很稀缺的資源，聯(lián)想由于講誠(chéng)信，目前壞賬率不到萬(wàn)分之五。誠(chéng)信是日積月累一點(diǎn)一滴地做出來(lái)的，聯(lián)想是先做出來(lái)再說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了人家就信�，F(xiàn)在有很多公司說(shuō)了很多，但卻做不到，時(shí)間長(zhǎng)了投資人就不信了�！钡拇_，誠(chéng)實(shí)守信、日積月累就能夠形成良好信譽(yù)，而擁有良好的信譽(yù)就會(huì)在社會(huì)交往和商品交換中處于有利地位。
作為煙草企業(yè)，如何使誠(chéng)信真正成為企業(yè)的核心價(jià)值觀和表里如一的行為呢？部分煙草企業(yè)已經(jīng)在這方面做出有益的嘗試，如江西宜春市煙草專賣局以創(chuàng)新專賣管理體制，實(shí)行專賣誠(chéng)信等級(jí)管理，將卷煙經(jīng)營(yíng)戶從“戶籍化管理”提升為“誠(chéng)信等級(jí)管理”，促使廣大經(jīng)營(yíng)戶依法經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、以情服務(wù)、以勤獲利，有力地整頓和規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，也打造了煙草企業(yè)誠(chéng)信的企業(yè)新形象。
現(xiàn)任國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華同志在談到安徽煙草近幾年的快速發(fā)展時(shí)，曾指出企業(yè)文化對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響最深，是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。幾年來(lái)，安徽煙草的行業(yè)精神從“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服務(wù)求效益”，形成了比較比較完整的理念體系，包括“誠(chéng)信厚德，勤奮崇智，共創(chuàng)共享”的共同價(jià)值觀、“服務(wù)至上、客戶至尊”的經(jīng)營(yíng)理念、“以人為本、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、嚴(yán)在明處、愛(ài)在深處”的管理理念等。安徽煙草的發(fā)展驗(yàn)證了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的神奇力量，也為行業(yè)的發(fā)展指明了方面。
企業(yè)的短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的力量卻只能從人類幾千年來(lái)價(jià)值公理中獲得，而這種共有價(jià)值觀正是誠(chéng)信的理念。
論文出處(作者):
對(duì)新時(shí)期中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的思考
關(guān)于中國(guó)制藥業(yè)中企業(yè)文化的實(shí)踐與思考
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