論企業(yè)的軟資源及其開發(fā)構(gòu)建

論企業(yè)的軟資源及其開發(fā)構(gòu)建 企業(yè)必須擁有硬資源如資金、廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料等才能進(jìn)行生產(chǎn)。但是,要?jiǎng)?chuàng)造一流的企業(yè),進(jìn)行一流的生產(chǎn), 就必須依靠企業(yè)的研發(fā)能力、核心技術(shù)、企業(yè)文化、理念思路、企業(yè)人才、員工素質(zhì)等軟資源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中軟資源是 最硬的,軟實(shí)力是最強(qiáng)的。企業(yè)要著力開發(fā)“無形資本”,充分利用好社會(huì)資源,激活人力資本,提升產(chǎn)品文化含量,轉(zhuǎn)變 經(jīng)營模式,開發(fā)和構(gòu)建企業(yè)的軟資源,以增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力。
軟資源;無形資本;文化品味;經(jīng)營管理;開發(fā)構(gòu)建

產(chǎn)品可以分為硬件和軟件,企業(yè)的資源也可以分為硬資源和軟資源。硬資源是可以看得見和摸得著的,軟資源雖然看不見但卻是可以感受和體驗(yàn)得到。硬資源是有形的,而軟資源是無形的。硬資源主要是指物質(zhì)資源,如資金、廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料、土地等,軟資源則主要是指企業(yè)文化、企業(yè)的人才、員工的素質(zhì)、企業(yè)的研發(fā)能力、核心技術(shù)、企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)等。在企業(yè)的發(fā)展初期,一定量的資金、土地、生產(chǎn)資料、勞動(dòng)力是必不可少的,但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度后,就需要把發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)�軟資源的開發(fā)和構(gòu)建,著力塑造企業(yè)文化、培植企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升產(chǎn)品的文化含量……,以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、企業(yè)軟資源的特點(diǎn)

軟資源和硬資源相比具有更大的優(yōu)越性,能使企業(yè)越戰(zhàn)越強(qiáng),獲得不斷向前發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

1.軟資源具有無限性
硬資源是有限的,資金、土地、原材料、勞動(dòng)力等,相對(duì)于生產(chǎn)的發(fā)展總是稀缺的,對(duì)一個(gè)國家是這樣,對(duì)一個(gè)企業(yè)同樣也是。企業(yè)廠房的擴(kuò)大往往會(huì)受到土地的限制,生產(chǎn)的發(fā)展會(huì)受到原材料、能源的限制等。硬資源是越用越少,而軟資源相對(duì)來講是無限的。知識(shí)、技術(shù)、文化、思想、理念等,不是越用越少而是越用越多。在使用中會(huì)不斷得到增長。知識(shí)、技術(shù)、文化、理念等都是可以不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷增加的。

2.軟資源具有共享性
硬資源一般具有獨(dú)占性和排它性,是有明顯邊界的。我的就是我的,你的就是你的,擁有土地的就成為地主,擁有資本的就成為資本家。但是軟資源卻不同,具有共享性。知識(shí)、技術(shù)、文化、理念等都是可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握的,是無邊界的,靠的是一種學(xué)習(xí)的能力,而能力又是軟資源,也是可以通過培養(yǎng)、訓(xùn)練而造就的。

3.軟資源的邊際成本遞減,而邊際效益卻是遞增的
硬資源的邊際成本是遞增的。土地、原材料、燃料、勞動(dòng)力等是隨著使用量的增加,價(jià)格會(huì)越來越提升,而其邊際效益是遞減的。軟資源則不同,并不會(huì)隨著使用量的增加而使成本遞增,相反隨著使用者的增多、使用量的增加而使其成本遞減。知識(shí)、技術(shù)、文化等是越學(xué)越多的,積累得越多,再學(xué)習(xí)的成本就越低,掌握新技術(shù)、新知識(shí)就會(huì)越來越快、越來越多。知識(shí)、技術(shù)、文化等是可以不斷得到提升,其邊際效益是遞增的。

4.以軟資源為主的產(chǎn)品具有高附加值、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
以硬資源為主的產(chǎn)品,容易被學(xué)習(xí)和模仿,隨著產(chǎn)出的增加,賣得越多則利潤越低,形成“薄利多銷”。初級(jí)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品、勞動(dòng)密集形產(chǎn)品等附加值都比較低,而且容易受到市場(chǎng)的沖擊。而以軟資源為主的產(chǎn)品卻不同,由于技術(shù)含量多、文化品味高、社會(huì)效應(yīng)大,難以被學(xué)習(xí)和模仿,具有一定的壟斷性等。產(chǎn)品的附加值一般比較高,能做到“厚利多銷”,擁有較為持久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。軟資源不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品中,而且體現(xiàn)在服務(wù)中,體現(xiàn)在良好的營銷關(guān)系中、市場(chǎng)效應(yīng)中。它是不可觸摸的,但卻是可以體驗(yàn)得到的。人們往往對(duì)它“一往情深”,寧愿花更多的錢來滿足一種高質(zhì)量的享用,精神上的一種感受。感受就是消費(fèi),感受高于消費(fèi),感受會(huì)成為消費(fèi)的最高形式。

二、開發(fā)和構(gòu)建企業(yè)的軟資源

正因?yàn)檐涃Y源具有其獨(dú)特和潛在的巨大優(yōu)勢(shì),因此,對(duì)軟資源的開發(fā)和構(gòu)建是我國企業(yè)面臨的首要任務(wù),是企業(yè)能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

1.著力開發(fā)“無形資本”
企業(yè)的無形資本中,最重要的是企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀,它具有一種無形的人文力,能使企業(yè)職工形成明確的工作目標(biāo),良好的工作作風(fēng),自覺而努力地做好每一項(xiàng)工作,完成好每一項(xiàng)任務(wù),把工作做實(shí)、把產(chǎn)品做精、把服務(wù)做全。企業(yè)要努力培育企業(yè)員工的主人翁意識(shí),使他們能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展,做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化,實(shí)現(xiàn)“人企合一”。企業(yè)良好的知名度與美譽(yù)度,是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn),它凝結(jié)著企業(yè)每一位職工全身心的奉獻(xiàn)。而這種奉獻(xiàn)精神是在企業(yè)價(jià)值觀的熏陶中,在日積月累的文化積淀中形成的。企業(yè)的不同不僅在于產(chǎn)品的不同,而且更重要的是在于企業(yè)文化的不同、員工素質(zhì)的不同。品牌廠家的員工就與眾不同,這決不是外形的不同而是內(nèi)涵的不同,而是價(jià)值觀、工作作風(fēng)、品德行為的不同等。而且一般不會(huì)輕易隨領(lǐng)導(dǎo)者的變動(dòng)而變動(dòng),不會(huì)因環(huán)境的變化而變動(dòng),這就是企業(yè)文化的力量�？v觀世界成功的企業(yè),如美國通用電氣公司、日本松下電器公司、中國的海爾等,其長盛不衰的原因主要有三個(gè),即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。
企業(yè)在研發(fā)技術(shù)的基礎(chǔ)上形成的核心能力,是企業(yè)能不斷壯大、不斷向前發(fā)展的又一重要無形資本。它也是無形的,是一種能力,能夠整合各種不同生產(chǎn)技能,有了這種能力,企業(yè)就能夠不斷開發(fā)出新的技術(shù)、新的產(chǎn)品,從而能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本和更快的速度獲得長期的發(fā)展。核心能力具有獨(dú)特性、不可替代性和不可完全模仿性。其他的企業(yè)可以模仿生產(chǎn)外形相同的產(chǎn)品,但產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、檔次、服務(wù)以及給消費(fèi)者的體驗(yàn)就是不一樣。其他企業(yè)可以學(xué)到其中一種或幾種技術(shù),模仿著生產(chǎn)一種或幾種產(chǎn)品,但具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的廠家能不斷開發(fā)出新的技術(shù)、推出新的產(chǎn)品,而其他廠家就缺乏這種能力。核心能力具有廣泛的延展性、動(dòng)態(tài)的調(diào)整性、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的靈活性、占領(lǐng)市場(chǎng)的超前性……,這樣的無形資本是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中持續(xù)地、專注地研究技術(shù)、開發(fā)產(chǎn)品、應(yīng)對(duì)市場(chǎng),從而不斷積淀而形成的能力,是企業(yè)內(nèi)外部各種資源綜合作用的結(jié)果,刻上了企業(yè)特質(zhì)的烙印,唯該企業(yè)所有。就如全國的電氣行業(yè)都在學(xué)“海爾”,“海爾”的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等也都是公開的,但“海爾”就是“海爾”,其他企業(yè)就是無法學(xué)到和模仿到“海爾”的企業(yè)文化和核心能力。

2.充分利用社會(huì)資源
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,內(nèi)部資源固然是重要的,但還需要充分利用外部資源、社會(huì)資源。任何一個(gè)企業(yè)資源再多總還是有限的,因此,企業(yè)不僅應(yīng)擁有資源而且還要具備充分利用外部資源的能力,使社會(huì)資源能更多更好地為本企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。從世界范圍看,越來越多的大企業(yè)開始最大限度地?cái)[脫有形資產(chǎn)的負(fù)擔(dān),如廠房、機(jī)器、設(shè)備、倉庫等,因?yàn)橛行钨Y產(chǎn)越多,企業(yè)的獲利能力就會(huì)越低。就如有的學(xué)校沒有教室,沒有教師照樣能辦學(xué)一樣,一些企業(yè)沒有廠房,沒有機(jī)器設(shè)備,甚至沒有自己的員工,同樣能生產(chǎn)出產(chǎn)品。當(dāng)然并不是真正的沒有,而是充分利用了社會(huì)上的資源,進(jìn)行了虛擬研發(fā)、虛擬營銷、虛擬運(yùn)輸以及虛擬分配(指股權(quán)、期權(quán)制度)等等。有的企業(yè)進(jìn)行腦體分離,企業(yè)僅擁有組織經(jīng)營生產(chǎn)的人員,幾間辦公室而已,卻利用外部的土地、廠房、社會(huì)上的技術(shù)人員、管理人員、勞動(dòng)力、原材料等生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品。有的企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包管理,尤其是制造型企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)包給專業(yè)性比較強(qiáng)的公司去做,自己集中精力把核心業(yè)務(wù)做好做大做強(qiáng),從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力、提高效率、使企業(yè)效益最大化的目的。非核心業(yè)務(wù)外包,不僅不影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,而且可以通過外包,整合社會(huì)資源,利用外部優(yōu)勢(shì),降低企業(yè)運(yùn)營成本,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。業(yè)務(wù)外包管理在國外企業(yè)中應(yīng)用比較普遍,許多大公司把業(yè)務(wù)外包作為重要的管理內(nèi)容和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施。越來越多的跨國企業(yè)傾向于采用業(yè)務(wù)流程外包,認(rèn)為這樣有助于企業(yè)集中精力發(fā)揮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用有價(jià)值的資源,來拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,也為業(yè)務(wù)外包管理拓展了新的空間,加快了外包業(yè)務(wù)的深入。有資料顯示,國外在過去10年時(shí)間里,業(yè)務(wù)外包管理比較好的企業(yè),其成本平均降低了50%,為企業(yè)帶來了可觀的效益。聰明的企業(yè)家要抓住關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù),充分利用各種社會(huì)資源為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值,使企業(yè)獲得最大的利潤,巧用社會(huì)資源壯大和發(fā)展自身。

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