電子商務(wù)下供應(yīng)鏈成員信任機制的建立

電子商務(wù)下供應(yīng)鏈成員信任機制的建立

摘 要 信任是合作的基礎(chǔ)。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個供應(yīng)鏈的動態(tài)運作，分析了在不同模式下供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上探討了如何在這些供應(yīng)鏈成員間建立一個有效的信任機制。
關(guān)鍵詞 信任機制 供應(yīng)鏈 電子商務(wù)

1 概述
　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競爭力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀的市場環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準確、有效地響應(yīng)市場需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supply chain management，SCM），也就應(yīng)運而生了。
　　供應(yīng)鏈是指圍繞著核心企業(yè)，在從采購原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復(fù)雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟向一體化的方向邁進，一項電子商務(wù)活動的供應(yīng)鏈節(jié)點同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？
　　供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。
2 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成
　　根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成。
　�。�1）B to B，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系、供應(yīng)商與客戶的關(guān)系、生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。
　　（2）B to C，即企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系、生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系、消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。其中，若商品是企業(yè)負責(zé)運輸，那么就是企業(yè)與物流企業(yè)達成信任關(guān)系；若商品運輸由消費者自身負責(zé)，那么就應(yīng)是消費者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系。
　　（3）C to C，即消費者與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù)，與B to C不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴某個電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的一系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費者與消費者間的關(guān)系、消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系、消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系。
另外還有B to G（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）等，由于究其商務(wù)活動內(nèi)涵與B to B類似，因此這里暫不予討論。
3 如何建立供應(yīng)鏈成員間的信任機制
　　對于如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)如何建立一個有效的信任機制來保證供應(yīng)鏈成員間的相互信任、進而促進整個供應(yīng)鏈運作效率的提高呢？
3．1 對供應(yīng)鏈成員應(yīng)慎重選擇，可實行“淘汰制度”
　　對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)而言，在供應(yīng)鏈形成之初，就應(yīng)充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標準來進行評估，一旦低于考核標準，便應(yīng)進行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度，保證他們對預(yù)期回報的信心。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應(yīng)鏈中的單個用戶而言，也應(yīng)有一套身份認證體系，只有讓企業(yè)確認了用戶的身份屬實、用戶也確認企業(yè)的資料屬實，才能使交易雙方取得信任，才能保證交易的順利進行。
3．2 形成有特色的“鏈”文化
　　建立一個相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主觀努力來增進成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程中得到更多進步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。

下一頁

【電子商務(wù)下供應(yīng)鏈成員信任機制的建立】相關(guān)文章：

電子商務(wù)下供給鏈成員信任機制的建立12-08

供應(yīng)鏈合作關(guān)系的信任機制03-21

社會信任文化建立機制的經(jīng)濟學(xué)分析12-08

電子商務(wù)市場中信任戰(zhàn)略的建立與實施03-21

基于供應(yīng)鏈合作機制下的供應(yīng)商選擇03-22

淺談基于供應(yīng)鏈合作機制下的供應(yīng)商選擇03-19

淺談電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理分析03-01

談如何建立企業(yè)的激勵機制03-18

論供給鏈信任治理機制03-24

敏捷供應(yīng)鏈下的物流運作03-23