淺探供應鏈企業(yè)間的信任作用

摘 要：在現(xiàn)代供應鏈管理中，為了使整個供應鏈達到最優(yōu)以獲得更大的利益，必須對供應鏈進行整合，而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任關(guān)系為基礎的。分析了信任在供應鏈中對于企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用，對供應鏈企業(yè)間的信任機制的構(gòu)建作了細致的探討。

關(guān)鍵詞：供應鏈；合作關(guān)系；信任
　　
　　一 概念的界定
　　
　　1 信任的概念界定
　　不同的理論傳統(tǒng)對信任概念本身的理解以及對信任在具體生活領域中的認識都有不同。
　　社會心理學傳統(tǒng)中，對信任概念的界定多基于個體的、心理的角度，把信任界定為個人心理特質(zhì)（預期、信心和信念）的表達。如多伊奇（Deutsch，1958）霍斯莫爾（Hosmer，1995）認為信任是個體面臨一個預期的損失有可能大于預期收益的不可預料事件時，作出的非理性的選擇行為。
　　Wrightsman認為信任是個體所有的一種構(gòu)成其個人特質(zhì)一部分的信念，認為一般人都是有誠意、善良及信任別人的。
　　社會學傳統(tǒng)則基于人的社會性，強調(diào)行動者在具體社會交往中形成的社會關(guān)系對行動者有巨大影響，重視正式和非正式制度的作用，從社會關(guān)系的維度出發(fā)認識和理解信任。如盧曼（Luhmann，1979）認為信任與復雜性簡化聯(lián)系在一起，更具體地講，是因其他人自由進入世界的復雜性的簡化。信任發(fā)揮功能以便理解并減少這種復雜性。祖克爾（Zucker，1986）從預期的經(jīng)驗性內(nèi)容出發(fā)提出了信任關(guān)系的三個層面，即基于交往經(jīng)驗的信任、基于行動者具有的社會文化的特性的信任和基于制度的信任。
　　經(jīng)濟學傳統(tǒng)基于人的“經(jīng)濟理性”，對信任的理解主要從成本——收益計算考察。關(guān)注信任的功能、對信任功能的規(guī)制和信任機制的構(gòu)建和維持。如科爾曼（Coleman，1990）認為信任是社會資本的一種形式，它可以減少監(jiān)督與懲罰的成本。
　　2 供應鏈
　　供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)間合作關(guān)系的建立是供應鏈在動態(tài)環(huán)境中高效進行供需協(xié)作過程的基礎。供應鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時期內(nèi)，基于利益共享和風險共擔原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標和利益，通過信息共享實現(xiàn)集成化的供應鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機遇，占領市場，取得競爭的成功。顯然，合作關(guān)系要強調(diào)企業(yè)間的互利和相互的信任。
　　3 供應鏈間企業(yè)合作關(guān)系
　　供應鏈間企業(yè)合作關(guān)系建立是供應鏈在動態(tài)環(huán)境中高效進行供需協(xié)作過程的基礎。供應鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時期內(nèi)，基于利益共享和風險共擔原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標和利益，通過信息共享實現(xiàn)集成化的供應鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機遇，占領市場，取得競爭的成功。顯然，合作關(guān)系要強調(diào)企業(yè)問的互利和相互的信任。
　　供應鏈中企業(yè)間的合作通常表現(xiàn)為以下一些形式：供應商——制造商；制造商——分銷商；制造商——客戶。合作伙伴關(guān)系有以下主要特征：兩者高度的信任機制；雙方有效的信息共享，信息交換包括成本、進程與質(zhì)量控制等信息的自由交流，大量運用EDI／Internet；供應方直接參與購買方的產(chǎn)品研發(fā)，共同尋求解決問題的途徑，而非尋找新的伙伴；長期穩(wěn)定的供應合同；以實現(xiàn)系統(tǒng)雙贏為目標。
　　
　　二 信任在供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用
　　
　　可說凡是有合作的地方，都需要信任，信任是合作關(guān)系的基礎。供應鏈管理的目的在于加強節(jié)點企業(yè)的核心競爭能力，快速反應市場需求，最終提高整個供應鏈的市場競爭力。要達到此目的，加強企業(yè)間合作、培養(yǎng)企業(yè)間的信任是供應鏈管理的核心內(nèi)容。信任在供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1 信任減少了供應鏈企業(yè)間的成本
　　信任在節(jié)約成本方面的作用包括：對交易成本本身的節(jié)約；對懲罰、監(jiān)督成本的節(jié)約；對控制成本的節(jié)約。
　　在供應鏈合作關(guān)系中，由于欺詐和由此引起的交易雙方之間的不信任，以及防范欺詐行為所采取的措施，會形成巨大的交易成本，這種交易成本會阻滯交易的進行，造成市場秩序的混亂。培養(yǎng)企業(yè)間的相互信任可以減少這些交易成本。信任是社會資本的一種形式，它可以減少監(jiān)督與懲罰的成本。就信任關(guān)系而言，它涉及行動者是否甘冒風險自愿轉(zhuǎn)讓資源或資源控制權(quán)的問題，也就是一種委托一代理關(guān)系。由于信息不對稱，合同不完備等原因，供應鏈企業(yè)間存在著諸如逆向選擇、敗德行為等問題，為了解決這些問題，必須對合作伙伴進行有效的激勵和監(jiān)督。但是在現(xiàn)實生活中僅有激勵和監(jiān)督是不夠的。因為隨著供應鏈企業(yè)間合作關(guān)系的長期發(fā)展，要維持同樣的效果，激勵成本和監(jiān)督成本有遞增的趨勢。而如果激勵成本和監(jiān)督成本保持不變，則效果成遞減趨勢。
　　培養(yǎng)企業(yè)間的相互信任可以減少合作中的激勵和監(jiān)督成本。信任因此被看作是新競爭力的核心部分。
　　2 信任可以提高整個供應鏈的快速反應能力
　　首先，對供應鏈企業(yè)來說，信任意味著按時交貨、按時付款、保持一貫的高質(zhì)量、嚴格遵守合同條款。因此相互信任減少了不必要的摩擦和矛盾，減少了不必要的談判和協(xié)商，并減少由此引起的時間耗費。其次，信任還意味著超越合同上的靈活性，即合同雙方準備交換商業(yè)信息、承諾非正式的理解、準備在任何時候就合同條款進行新的談判等。這種靈活性將減少企業(yè)在應付突發(fā)事件中的相互推諉，隨之減少了企業(yè)在處理未預見的偶然事件中的人力、物力、財力與精力。最后，信任還意味著超越合同之外的靈活性，即準備在緊急情況下提供幫助、準備在執(zhí)行合同的過程中有出入、原意忽略偶然的缺陷。這種靈活性可以增進企業(yè)間的相互與信任，促進企業(yè)間的融合�？傊�，相互信任提高了供應鏈的快速反應能力。
　　3 信任可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益
　　在供應鏈合作關(guān)系中，信任使企業(yè)之間能通過相互間的取長補短、互通有無、相互支持而使各方資源得以優(yōu)化配置，從而取得普遍的規(guī)模經(jīng)濟效益。信任是協(xié)作關(guān)系的基礎，是經(jīng)濟交換的潤滑劑。只有相互信任，企業(yè)與企業(yè)之間才能進行包括資金、技術(shù)、人才、信息等方面的廣泛交流，才能真正形成有利共享、有難同當、相互支持、共同發(fā)展的協(xié)作關(guān)系，從而有效降低交易成本，實現(xiàn)規(guī)模效益。
　　4 信任使企業(yè)不必重新選擇新的合作伙伴
　　如果兩個企業(yè)認為它們是相互信任的，就意味著它們對彼此的合作是滿意的，那么它們就沒有必要重新選擇合作伙伴，也就減少了由此發(fā)生的成本。因為合作時間長，合作雙方對彼此比較了解，也能預測出對方在未來事件中的行為方式，而選擇新的合作伙伴意味著企業(yè)將面臨著較大的行為風險和合同風險，影響整個供應鏈的運作效果。因此，信任能夠減少由選擇新的合作伙伴帶來的行為風險和合同風險�！∪� 供應鏈企業(yè)間信任機制的構(gòu)建
　　
　　供應鏈企業(yè)間信任關(guān)系的構(gòu)建，包括兩個方面：其一是雙方是否要建立這種信任關(guān)系；其二是如何建立這類信任關(guān)系。
　

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