華帝的“共贏”文化

華帝的“共贏”文化
年底，是家電企業(yè)進行年終盤點的時候，企業(yè)在新的一年里的發(fā)展大計也是在這個時候敲定。這可謂是一年中企業(yè)最忙碌的時候。2003年12月底，《電器制造商》記者來到中山華帝股份有限公司，感受到這種忙碌氣氛的同時，也感受到了濃濃的文化氛圍。
　　謀求共贏
　　剛進入廠區(qū)，記者就意外地聽到了節(jié)奏強勁的音樂聲。在“華帝，感受創(chuàng)意生活” 的標牌旁，一群年輕人正在勁歌勁舞。據(jù)介紹，這是華帝員工正在為元旦晚會作最后的彩排。當晚19∶30，在華帝的會議室里，華帝公關部經(jīng)理羅斌與總經(jīng)理黃啟均和特地從重慶趕來的華帝經(jīng)銷商重慶適時公司董事長劉偉三人，進行了一場關于“共贏”的對話。
　　“‘共贏’是華帝文化的核心價值觀之一。”華帝公關部經(jīng)理羅斌向記者介紹，“2003年，華帝把多年來的企業(yè)文化進行了歸納，在企業(yè)文化方面做了許多基礎性的工作。2003年可以說是華帝的文化年�！�
　　2003年，華帝的產品銷售、團隊建設、內部管理等都上了一個大的臺階。與此同時，華帝正式提出了企業(yè)文化核心、企業(yè)使命和企業(yè)“愿景”，明確提出了“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化核心價值觀，開始全面推動企業(yè)文化的建設。
　　華帝員工對此有著切身的感受。對于2003年12月的“華帝之星”—華帝易豐廠品質科長李潮佳來說，2003年在華帝感受最深的一件事就是華帝學院的成立，因為這滿足了他最大的愿望：在工作生活中，能夠學到更多的東西。
　　2003年7月，華帝學院正式成立�？偨�(jīng)理黃啟均在成立大會上表示：華帝學院的成立，是為了加強和推廣員工的自主學習、自我超越的意識，也是公司提高內部人員素質的需要。他希望，憑借公司“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”的核心文化和“互助、互學、互利”的組織文化，將員工的工作與學習有效地結合起來，使員工的個人價值在企業(yè)內得到充分展現(xiàn)，使學習型組織成為員工個人成長的搖籃。
　　李潮佳一開始就參加了華帝學院的培訓，不但學到了與工作密切相關的專業(yè)知識，還學習了很多管理知識。更重要的是，作為一名普通員工，他切身感受到了公司對員工培訓的重視和對員工個人發(fā)展的尊重。
　　將員工的個人價值和個人發(fā)展提到了與公司發(fā)展同等的位置，這是華帝“共蠃”文化的內涵之一。
　　在華帝的企業(yè)文化手冊里面，“共贏”的定義是：在共同的價值理念下，共同承擔風險、共同分享利益、達成共同目標，共同獲得持續(xù)發(fā)展�！啊�共贏’這個概念包括華帝的員工、經(jīng)銷商和廣大消費者，企業(yè)的經(jīng)營和創(chuàng)新是靠華帝的員工、經(jīng)銷商和廣大消費者共同來創(chuàng)造的。所以，‘共贏’不僅僅是‘雙贏’，而是通過相互作用實現(xiàn)共同增值�！�
　　除了“共贏”，華帝還把自己的企業(yè)文化歸納為誠信、責任、創(chuàng)新，提出了“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”核心價值觀，并將其作為華帝將來的核心發(fā)展方向。
　　“共同體”文化
　　企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷地變化、發(fā)展和完善的，它服從并服務于企業(yè)的戰(zhàn)略需求。華帝也不例外。在十多年的發(fā)展中，華帝漸漸地培育出比較清晰的文化特征。
　　“華帝文化最突出的表現(xiàn)就是華帝的營銷文化�！秉S啟均介紹說，創(chuàng)業(yè)之初，華帝在導入CI的同時，就確定了華帝“高品質、高檔次、高價格”的精品文化。為了迅速建立網(wǎng)絡、搶占市場、團結經(jīng)銷商共同發(fā)展，華帝提出了“共同體”的文化，即企業(yè)、員工、經(jīng)銷商、供應商、廣告商等與華帝有合作、依存關系的群體和個人都是“共同體”中的一份子，并與華帝利益共享，命運共同，共同成長，共同發(fā)展。這一“共同體”文化成為華帝得以長期發(fā)展的理念支撐。
　　黃啟均介紹，“華帝共同體”是華帝在特定的市場經(jīng)濟時期形成的一整套獨特的營銷觀念和企業(yè)意識形態(tài)體系。隨著華帝的壯大成長，“共同體”概念得以擴展，并被公眾認同，成為華帝龐大營銷體系持續(xù)發(fā)展的精神支柱。
　　在與經(jīng)銷商的關系上，華帝強調與經(jīng)銷商利益共享，絕不損害經(jīng)銷商的應得利益。黃啟均強調：“華帝與經(jīng)銷商是唇齒相依的關系，從來就沒有只注重單方利益就可以達成長久合作的先例。華帝就是追求與經(jīng)銷商的‘共贏’�！�
　　華帝在成立之初，就實行區(qū)域獨家代理制度，在每一區(qū)域只選擇一家有實力、有誠信的一級經(jīng)銷商，通過一級經(jīng)銷商的網(wǎng)絡優(yōu)勢發(fā)展二級代理商，直至終端銷售。這是華帝在中國燃具行業(yè)中首家借鑒國外經(jīng)驗，根據(jù)中國國情實行的市場總代理制模式。
　　在華帝的經(jīng)銷商中，有很多的經(jīng)銷商比如廣州、重慶、成都及荊州等地區(qū)的經(jīng)銷商都與華帝合作了10年之久。 黃啟均介紹，從1994年開始，華帝一直對經(jīng)銷商做很多的培訓工作，對經(jīng)銷商實行“傳、幫、帶”的政策，讓他們逐步接受和認同華帝的營銷心態(tài)與營銷思路，同華帝共同成長。
　　黃啟均提起創(chuàng)業(yè)初期的一件事。當年，曾經(jīng)有商人拿著幾十萬元現(xiàn)金慕名來到華帝要求經(jīng)營華帝產品，被黃啟均婉言謝絕。這位商人說：“我就不相信，我有這么多錢就拿不到華帝的現(xiàn)貨！”但就是因為華帝要保護當?shù)鬲毤掖�理商的利益，決不違背“共同體”精神，最后這位商人還是空手而回。臨走之前，他說：“我雖然很生氣，但華帝為了代理商的利益而放棄現(xiàn)成的生意不做，令我很佩服�！�
　　這正是在華帝特有的文化下形成的銷售管理模式。在這種銷售模式下，超過80%的華帝經(jīng)銷商都是其忠誠經(jīng)銷商。黃啟均指出，很多家電企業(yè)的經(jīng)銷商換來換去的，但華帝的代理商一直比較穩(wěn)定，這正是華帝不同于其他企業(yè)的地方。
　　發(fā)生在華帝經(jīng)銷商—重慶適時公司董事長劉偉身上的一個故事，對此給予了有力證明。以前有一位老板要送給劉偉一部嶄新的本田轎車，條件是他必須放棄代理華帝品牌。但劉偉拒絕了對方。在采訪中，劉偉向記者證實了此事�！�1995年重慶天氣很熱，氣溫高達40℃。黃總來和我談完合作的事情之后，他拿給我1萬元錢，叫我買三個空調，在辦公室裝兩個，家里裝一個，這令我非常感動。這已是很久以前的事了，但我到：現(xiàn)在仍記得清清楚楚。”劉偉非常動情地說，“這不是1萬元錢的問題，這是一輩子都還不清的情。當時1萬元我自己還是拿得出來的，但作為一個合作伙伴，黃總卻能替我們想得到，這很不容易。我既然已是華帝的經(jīng)銷商，就要與華帝一樣，講誠信�！�
　　除了區(qū)域獨家代理制度，華帝的區(qū)域保護制度、產品身份證制度、專賣店模式、綠色服務隊等銷售管理模式，構成了華帝的核心優(yōu)勢和“利益共同體”的保障機制。為了保護各級代理商的商業(yè)利益，避免區(qū)域間沖貨和惡性的價格競爭，華帝根據(jù)總代理制的特點，制定了切實可行的《反傾銷與市場保護多邊協(xié)議》。為防止“沖貨”，華帝還在業(yè)內率先實行產品編碼制，一旦發(fā)現(xiàn)“沖貨”，都能迅速運用科技手段和產品編碼查出“沖貨”源頭。這就是華帝的區(qū)域保護制度的內涵。
　　2003年初，華帝在以前銷售管理模式的基礎上，在全國推行“五星級銷售政策”，在銷售指標、市場推廣與品牌建設指標、組織與渠道建設指標等五個指標上對經(jīng)銷商進行獎懲。以有效地幫助經(jīng)銷商認清自身的優(yōu)勢與不足，為經(jīng)銷商提供實用的基本操作程序和日常的業(yè)務管理手段。
　　達成共識
　　對于企業(yè)文化，華帝一直處在不斷地探索之中。黃啟均表示，以前他對企業(yè)文化的認識是一個模糊狀態(tài)，還只是處于“做事先做人”這樣一個層面。到了2002年，他開始把企業(yè)文化放到企業(yè)經(jīng)營的重要位置來考慮。他意識到，正是一個企業(yè)的文化在支配著企業(yè)的行為，企業(yè)管理核心的文化決定著企業(yè)的生死。
　　根據(jù)行業(yè)特點及華帝成功的經(jīng)驗，華帝將“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”確定為企業(yè)的核心價值觀，黃啟均表示，這是適合華帝目前的發(fā)展狀況的。
　　“誠信為本”是華帝營銷所遵循的一條最重要的原則。黃啟均說：“做企業(yè)和做人一樣，你對人每失信一次，你就會貶值一次。誠信是一種資源，更是一種資本。這就是我們?yōu)槭裁窗选�誠信’放在華帝文化之首的原因�！�
　　記者看到，正在撰寫中的《華帝企業(yè)文化手冊》，將華帝的企業(yè)文化定義為：華帝人所共同倡導并遵循的行為準則和價值觀念，它最終的歸屬是激勵和認同�！叭A帝的企業(yè)文化解決的是如何共贏的問題，實質上就是解決企業(yè)長期發(fā)展和長遠利益分配的問題�！秉S啟均如是說�！捌髽I(yè)文化是要讓更多的人去認同，或者說企業(yè)文化就是要求更多的人達成一種共識�！彼�解釋說：“說得通俗一點，華帝的企業(yè)文化就是大家以一種認同的方式去掙錢、去創(chuàng)造價值（企業(yè)表現(xiàn)為利潤、員工表現(xiàn)為價值），以一種認同的行為規(guī)范、觀念和方式達成‘共贏’，并為社會做貢獻�！彼�補充道。
　　黃啟均表示，文化雖然是無形的，但可以通過很多有形的東西來實現(xiàn)。目前華帝要做的幾件非常重要的事情，就是建立一個具有競爭力、與時俱進的文化基地，建立一個產業(yè)的群體；同時，還要培養(yǎng)出一個企業(yè)組織的基本形態(tài)和框架，實現(xiàn)更大的發(fā)展。

論文出處(作者):
零售業(yè)身懸四大命門
投資公益：愛立信百年法寶

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