論企業(yè)知識(shí)管理
摘要：本文就知識(shí)管理的特點(diǎn)，分析了企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、功能以及基本原則，并討論了企業(yè)引入知識(shí)管理的方法、步驟和企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題：
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，知識(shí)以其強(qiáng)大的力量逐漸成為社會(huì)財(cái)富的最主要來(lái)源。知識(shí)不僅能替代人的體力勞動(dòng)，而且能通過(guò)替代人的腦力勞動(dòng)，使以智力為主的勞動(dòng)力逐步替代以體力為主的勞動(dòng)力，成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，資金在更新勞動(dòng)工具過(guò)程中所占據(jù)的決定性地位也逐步被科學(xué)技術(shù)所取代。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。未來(lái)企業(yè)的成功將來(lái)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速有效地運(yùn)用知識(shí)。這種新變化要求一種以知識(shí)為核心的新的管理方式，也就是知識(shí)管理。
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)管理 管理方式
1企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵
知識(shí)管理作為～門系統(tǒng)的學(xué)科形成于美國(guó)上世紀(jì)90年代。美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場(chǎng)等手段對(duì)企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力務(wù)¨識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，其最終目的是運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。
歸納起來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①建立已有知識(shí)的知識(shí)資源系統(tǒng)，即對(duì)企業(yè)已有知識(shí)進(jìn)行有效的組織，將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)資源。②不斷創(chuàng)造新的知識(shí)資源。即通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資源的應(yīng)用、學(xué)習(xí)和研究創(chuàng)造新的知識(shí)資源。③共享知識(shí)資源。即在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)共享的文化和責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)成員認(rèn)識(shí)到有責(zé)任盡可能與他人分享各種專長(zhǎng)，并通過(guò)人員、產(chǎn)品以及各種服務(wù)廣泛地傳播知識(shí)資源。④建立科學(xué)的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。即以科學(xué)、有效的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)知識(shí)的形成和共享。⑤實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。即利用和挖掘知識(shí)資源以獲得成功。
2企業(yè)知識(shí)管理的功能
(1)降低企業(yè)的成本或提高效率�，F(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)一般擁有多個(gè)部門，～個(gè)部門已經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、教洲或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業(yè)的研發(fā)部¨，由于人才的流動(dòng)，很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)被帶走，后進(jìn)來(lái)的員工只好從頭開(kāi)始，使研發(fā)效率低下，成本高昂。進(jìn)行知識(shí)管理后，將工作中形成的文檔或經(jīng)驗(yàn)積累在系統(tǒng)里，即使有些員工離開(kāi)。新員工在工作的過(guò)程中，照樣可以利用前面的知識(shí)積累一是可以避免原先的錯(cuò)誤，二是可以在很短時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)到原先老員工的水平，三是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，參考前期的資料和經(jīng)驗(yàn)，就很有可能順利完成項(xiàng)目，這樣形成的結(jié)果是極大地提高了效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本
(2)提高企業(yè)員工的素質(zhì)。擁有具有新知i只和創(chuàng)造力的員工是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。員工的培iJlI和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。知識(shí)管理將使員工的再教育成為企業(yè)的一種日常活動(dòng)，加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
(3)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展壯大。對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化得到繼承和發(fā)展，以便擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和影響力。例如現(xiàn)在很多連鎖類管理企業(yè)，如國(guó)美、蘇寧以及跨國(guó)企業(yè)肯德基，麥當(dāng)勞等，它們發(fā)展的趨勢(shì)是針對(duì)終端管理模式的快速?gòu)?fù)制。因此只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，在建立終端的過(guò)程中，不斷積累過(guò)程中形成的文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
3企業(yè)引入知識(shí)管理的方法和步驟
(1)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且不易披對(duì)手模仿的能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式多種多樣，是始終融于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各方面的職能部門，體現(xiàn)企業(yè)有形資源與無(wú)形資源的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源，因此，知識(shí)管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力而獨(dú)立存在，它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
(2)確定企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。企業(yè)不同部門的知識(shí)管理工作的價(jià)值有大有小，價(jià)值實(shí)現(xiàn)有快有慢。同樣從服務(wù)于目標(biāo)的角度設(shè)計(jì)，應(yīng)該首選一個(gè)知識(shí)管理會(huì)產(chǎn)生最大價(jià)值的部¨和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價(jià)值的部門啟動(dòng)知識(shí)管理。例如，像國(guó)美、工貿(mào)這樣的零售企業(yè)應(yīng)該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應(yīng)該選擇生產(chǎn)部門；聯(lián)想這樣的市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動(dòng)知識(shí)管理不僅會(huì)有比較快的回報(bào)，效果也會(huì)明顯。
(3)對(duì)將要引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃，以便制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。這個(gè)步驟的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。
(4)評(píng)估引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的實(shí)施情況。評(píng)估對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略是否達(dá)到預(yù)期的效果。評(píng)估的目的是找出前期實(shí)施的知識(shí)管理的利和弊。建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例，然后根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整企業(yè)的知識(shí)管理計(jì)劃。
4企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題
(1)重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹(shù)立以人為本的管理觀念，實(shí)施人才戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的支柱，企業(yè)應(yīng)該重視知識(shí)和尊重人才。同時(shí)重視人才結(jié)構(gòu)并建立有效的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要給員工不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要要求員工不斷地獲取新知識(shí)和自學(xué)成才，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效益。
(2)必須建立員工貢獻(xiàn)知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，建立合理的薪酬體系和結(jié)構(gòu)。首先要重視員工的精神激勵(lì)，除了對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng)式精神激勵(lì)外，還可以賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，使員工意識(shí)到自己也是管理者中的一員，進(jìn)而發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)必須建立一套完善的考核制度，作為考評(píng)每個(gè)員工業(yè)績(jī)成就的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；建立一套合理的薪酬體系對(duì)員工的酬勞進(jìn)行合理的分配。
(3)把知識(shí)創(chuàng)新作為
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