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日常工作中細(xì)節(jié)成就執(zhí)行力
摘要:現(xiàn)代管理中執(zhí)行力的作用得到充分重視,本文論述日常工作中的細(xì)節(jié)應(yīng)同樣引起關(guān)注,細(xì)節(jié)成就執(zhí)行力。并給出幾點(diǎn)建議,如何通過對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注提升執(zhí)行力。
關(guān)鍵詞:細(xì)節(jié) 執(zhí)行力 管理
執(zhí)行力是當(dāng)前管理學(xué)中很流行并受普遍關(guān)注的話題,從本世紀(jì)初,拉里•博西迪和拉姆•查蘭所著的《執(zhí)行----如何完成任務(wù)的學(xué)問》一書在我國翻譯出版后,執(zhí)行力迅速成為管理學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。執(zhí)行力之所以能成為研究的熱點(diǎn),其原因在于它揭示的恰恰是任何類型的組織都必須面臨的問題。早在19世紀(jì)時(shí),美國總統(tǒng)林肯就在軍隊(duì)里提出“主動(dòng)工作、完美執(zhí)行”的口號(hào),而現(xiàn)在“執(zhí)行力”主流思想開始廣泛沿用在管理領(lǐng)域中。
一、日常工作中的細(xì)節(jié)決定執(zhí)行力
在不同時(shí)期“細(xì)節(jié)”一詞被賦予了豐富的涵義。偉大的思想家老子在幾千年前就說過:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”; 秦國名句就有:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高,江海不擇細(xì)流,故能就其深”; 惠普公司創(chuàng)始人戴維•帕卡德認(rèn)為“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”;細(xì)節(jié)管理專家汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書指出:“大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代組織中想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少。我們的組織不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行”。這些見解和理論都充分說明任何事情的成功,必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處著手,細(xì)節(jié)的處理對(duì)執(zhí)行力起著決定作用。
縱觀成功的組織或企業(yè),對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻追求造就了強(qiáng)有力的執(zhí)行力,獲取了巨大的成功。被商業(yè)界譽(yù)為世界上最貴的字母”M”,麥當(dāng)勞詳細(xì)科學(xué)測(cè)算出92厘米是拿取食物、放置錢幣的最合適高度,因此規(guī)定全世界的分店銷售柜臺(tái)高度做成92厘米,鑄就成為快速食品第一帝國;其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基,在食品的制造工藝上,嚴(yán)格規(guī)定雞塊要在面漿中拿進(jìn)拿出15次后再進(jìn)行烹炸,在中國市場(chǎng)的業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升;世界“零售第一巨頭” 沃爾瑪規(guī)定所有出現(xiàn)在賣場(chǎng)的員工,要對(duì)周圍3米距離內(nèi)的顧客致以微笑,并規(guī)定微笑時(shí)要露出8科牙齒;西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)員的細(xì)節(jié)要求可以用嚴(yán)酷來形容,同時(shí)按照軍事的執(zhí)行力來管理,造就了大量的社會(huì)精英和管理專家……。做事情注重把細(xì)節(jié)做好十分不容易,注重細(xì)節(jié)是一種工作態(tài)度,更是一種做事做人的態(tài)度,對(duì)工作細(xì)節(jié)的孜孜追求能轉(zhuǎn)化成完美的執(zhí)行力,從而推動(dòng)整體戰(zhàn)略的部署,正如通俗的講法:“好的思想靠行動(dòng),好的概念靠運(yùn)作,好的制度靠實(shí)施”,而所有這些,都離不開對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。
二、日常工作中的細(xì)節(jié)如何成就執(zhí)行力
本文以上篇幅主要說明工作中的細(xì)節(jié)對(duì)執(zhí)行力起著至關(guān)重要的作用,下文將提出幾點(diǎn)建議,討論如何通過細(xì)節(jié)成就執(zhí)行力。
建議一:提高員工的整體素質(zhì),提高員工關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。執(zhí)行力在組織機(jī)構(gòu)中主要通過廣大員工體現(xiàn)出來,其實(shí)日常工作中多數(shù)員工也清楚細(xì)節(jié)不可忽視,但是能有多少員工真正能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題并把細(xì)節(jié)問題都處理好呢?比如說:工作場(chǎng)所應(yīng)該怎樣得體的著裝,襯衫、西裝的紐扣應(yīng)該扣到幾顆,不同的工作場(chǎng)所應(yīng)該怎樣穿戴;辦公桌上的物品怎樣擺放,紙筆放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎樣合適的稱呼、問候,握手的正確方法,言談的禮儀;和客人同乘電梯的站立方位,車輛乘坐的位置等等。當(dāng)每個(gè)人每天都在做,養(yǎng)成一種習(xí)慣的時(shí)候,細(xì)節(jié)的力量便體現(xiàn)出來了。因?yàn)榱?xí)慣是一種狀態(tài),變成了一種行為模式甚至思維方法,恰恰人的習(xí)慣和思維是最難改變的。這里筆者所講的“細(xì)節(jié)”,指的是能提高執(zhí)行力的、圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的、必要的細(xì)節(jié),并非多余的環(huán)節(jié)或細(xì)枝末節(jié)。
建議二:績(jī)效考核和激勵(lì)措施。提高員工整體素質(zhì),提高關(guān)注細(xì)節(jié)的能力是一種內(nèi)驅(qū)力,考核和激勵(lì)是重要的外驅(qū)力。本文前面提到現(xiàn)行的行為規(guī)范、規(guī)章制度是不缺少的,缺少的是有力的執(zhí)行,執(zhí)行就需要驅(qū)動(dòng)力,恰當(dāng)?shù)募?lì)和合理的考核無疑是強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。
工作中員工對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視如果得到激勵(lì),那必將是值得歡喜的。對(duì)一個(gè)組織來說,細(xì)節(jié)得到重視,能讓員工做出更大的貢獻(xiàn)或減少損失,對(duì)個(gè)人而言,正確的行為得到激勵(lì),只會(huì)下次做得更好、更努力,一個(gè)雙贏的狀態(tài),何樂而不為呢。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)能夠改變的細(xì)節(jié)的員工是了不起的,提出把牙膏出口口徑擴(kuò)大,從而提高銷售收入的員工是多么優(yōu)秀,第一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中有仿冒品的員工是多么可敬,這些員工能夠發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)并造福企業(yè),難道這種行為不應(yīng)該激勵(lì)嗎。但是值得注意的是要使用正確的激勵(lì)方式,對(duì)不同崗位、不同層次、不同需求的員工,激勵(lì)的方式都要不同,有時(shí)候日常工作中一句真誠的表揚(yáng)可能比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果更好。
建議三:打造精細(xì)管理的企業(yè)文化。文化的力量得到眾多管理者的認(rèn)可和青睞,的確,再出色的員工也有疲倦的時(shí)候,再優(yōu)良的考核也有階段和周期限制,唯獨(dú)文化可以長(zhǎng)盛不衰,可以長(zhǎng)久的影響員工。精細(xì)管理的理念最早是在二十世紀(jì)中旬提出,近年得到重視和推廣,精細(xì)管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式,體現(xiàn)在管理層次的規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化,從而實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)管理的理念和企業(yè)文化的作用不謀而合,都是從意識(shí)高度和影響力方面作用于員工。
以上的三點(diǎn)建議,按照管理思想的層次上升,首先培養(yǎng)員工具備關(guān)注細(xì)節(jié)的能力,進(jìn)而激發(fā)員工能力的發(fā)揮,最終提供能力發(fā)揮的環(huán)境,把對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。冰凍三尺非一日之寒,所有的過程都需要科學(xué)、扎實(shí)的穩(wěn)步推進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。
日常工作無小事,只有用心才能關(guān)注細(xì)節(jié)。用心,才能造就真正的執(zhí)行力。
參考文獻(xiàn):
[1]羅松,培育強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2008(01).
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