DMAIC過程中控制階段研究

摘要:具體先容了DMAIC過程中控制階段的含義、內(nèi)容和目標(biāo),分析了控制階段的主要步驟,總結(jié)了控制階段的工具和方法,夸大了控制階段在六西格瑪治理中的重要性。
　　關(guān)鍵詞:六西格瑪治理;控制;流程
　　
　　近年來(lái),實(shí)施六西格瑪治理是目前企業(yè)界的一種時(shí)尚。眾多的公司,如聯(lián)合信號(hào)、杜邦、柯達(dá)、福特、本田等公司,都紛紛采納六西格瑪治理方法。六西格瑪治理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),按照科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析,找生產(chǎn)生題目的根源,采取消除這些題目的辦法,使產(chǎn)品達(dá)到幾乎完美無(wú)暇的治理理念、程序和方法。通過DMAIC(六西格瑪流程改進(jìn))和DFSS(六西格瑪流程設(shè)計(jì))方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改善和流程再造,從而使缺陷率減少到每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷。在DMAIC和DFSS中的每個(gè)階段,都有一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的、經(jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。本文著重談?wù)劻�西格瑪流程改進(jìn)過程中的控制階段。
　　
　　1控制階段的含義、內(nèi)容和目標(biāo)
　　
　　在改進(jìn)活動(dòng)取得一定的成果之后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對(duì)取得的成果進(jìn)行控制,以保證改進(jìn)成果不是曇花一現(xiàn)�？刂苹顒�(dòng)能夠使組織繼續(xù)保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最初改進(jìn)活動(dòng),并確保在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散之后仍能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)�？刂齐A段的主要任務(wù)是,構(gòu)筑長(zhǎng)期的六西格瑪治理活動(dòng)組織框架和控制體系,實(shí)施持續(xù)的六西格瑪治理活動(dòng),建立維持和改進(jìn)績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法,確保對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)流程和工作程序的持續(xù)評(píng)估、檢查和更新,促進(jìn)績(jī)效的改善�？刂频哪康木驮谟诩訌�(qiáng)流程評(píng)估、監(jiān)測(cè)和治理,利用正確暢通的顧客反饋系統(tǒng)、市場(chǎng)反饋系統(tǒng)和流程評(píng)估系統(tǒng),跨部分監(jiān)管業(yè)務(wù)流程,以確保績(jī)效得到真正有效的改善,并對(duì)取得的改善成果進(jìn)行保持,確保流程不再回復(fù)到改善前的狀態(tài)。
　　
　　2控制階段的步驟
　　
　　2.1對(duì)改進(jìn)績(jī)效進(jìn)行確認(rèn)
　　改進(jìn)結(jié)果可能低于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的預(yù)期目標(biāo),也可能與預(yù)期目標(biāo)大體一致,甚至可能超過團(tuán)隊(duì)的預(yù)期,給整個(gè)流程帶來(lái)更好的改進(jìn)。在控制階段,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)從影響解決方案實(shí)施的各種要素中,找出那些影響績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素,并針對(duì)這些關(guān)鍵因素要建立長(zhǎng)期的流程控制系統(tǒng),執(zhí)行控制設(shè)計(jì),確認(rèn)長(zhǎng)期流程能力,對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于改進(jìn)績(jī)效的認(rèn)定不僅有助于創(chuàng)造一種熱情響應(yīng)和積極參與的氛圍,而且分享解決方案所帶來(lái)的驚喜并營(yíng)造一種踴躍參加的氛圍也是對(duì)階段成果的肯定,是激發(fā)員工更大熱情的源泉。
　　2.2加強(qiáng)文件記錄和目視治理
　　找出影響績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素之后,將這些因素記錄在案,并根據(jù)改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展隨時(shí)更新和修正,可以保證人們不會(huì)隨時(shí)間的流逝或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解散而慢慢放棄改進(jìn)活動(dòng),使企業(yè)能夠根據(jù)關(guān)鍵信息的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
　　為了更好地進(jìn)行控制,我們通常會(huì)利用目視治理及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的題目。目視治理就是運(yùn)用可見的工具如標(biāo)識(shí)、色彩、標(biāo)貼或標(biāo)記等簡(jiǎn)化工作流程,使工作現(xiàn)場(chǎng)的題目點(diǎn)、異常狀況、浪費(fèi)狀態(tài)一目了然地顯現(xiàn)出來(lái),以便盡早發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)和采取措施。在控制階段,通過目視治理,可以有效防止過程變異,維持改進(jìn)階段所取得的成果。通過目視治理,可以保持工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,使工作過程簡(jiǎn)潔而有條理,防止缺陷產(chǎn)生,減少浪費(fèi),進(jìn)步效率。
　　2.3構(gòu)建六西格瑪治理文化
　　一個(gè)成功的企業(yè)除了要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及治理團(tuán)隊(duì),還要有積極***的企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,對(duì)于實(shí)施六西格瑪治理的企業(yè)來(lái)說,構(gòu)建六西格瑪治理文化是保證流程改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的思想基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員要將六西格瑪理念融人到企業(yè)文化中,構(gòu)建支持六西格瑪改進(jìn)的文化。
　　2.4變革組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
　　建立能夠持續(xù)推進(jìn)六西格瑪治理的組織機(jī)構(gòu)是控制企業(yè)發(fā)展以及改進(jìn)工作的關(guān)鍵,也是實(shí)施六西格瑪治理的重要環(huán)節(jié)。高層治理者必須使全體員工在頭腦中形成一種深刻的印象,即質(zhì)量意識(shí)始終是能夠繼續(xù)受聘的一個(gè)決定性因素。在實(shí)施六西格瑪治理過程中,留意發(fā)現(xiàn)并獎(jiǎng)勵(lì)有效的改進(jìn)活動(dòng)無(wú)疑會(huì)鼓勵(lì)更多人的參與。如在GE公司,杰克

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