試轉(zhuǎn)變思想觀念 論推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展

　　論文摘要：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸普及，個(gè)性化服務(wù)體系的建立是的必由之路。傳統(tǒng)的圖書館與服務(wù)理念已不能適應(yīng)這一要求，因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念是推動圖書館工作改革與發(fā)展的必然選擇。

　　論文關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化服務(wù)；管理理念；服務(wù)理念
　　
　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展，現(xiàn)代圖書館的管理不僅要重視讀者的需求，同時(shí)也要充分重視館員的重要作用；服務(wù)不僅要重視對信息資源的管理，也要重視信息對讀者要求的針對性和時(shí)效性。因此，我們必須努力轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)觀念，以促進(jìn)圖書館事業(yè)跨入新的層次。

　　一、轉(zhuǎn)變管理觀念，努力發(fā)揮館員的智慧與潛能

　　在信息技術(shù)條件下，圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的個(gè)性化知識服務(wù)。這種服務(wù)體系下的圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本，這里所指的人包括兩個(gè)方面：即作為服務(wù)客體的用戶與作為服務(wù)主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個(gè)層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù)，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產(chǎn)地的功能中，應(yīng)當(dāng)擔(dān)任主角。因此，我們應(yīng)在圖書館管理中實(shí)現(xiàn)由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉(zhuǎn)變。

　　 館員是圖書館發(fā)展的根本動力。在傳統(tǒng)圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻(xiàn)資源和圖書館等硬件設(shè)施，這種觀念顯然已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化對圖書館管理與服務(wù)的要求。因?yàn)轲^員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。這并不否認(rèn)館藏文獻(xiàn)、建筑及各種硬件設(shè)施的重要性。在圖書館界，充分重視資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財(cái)富，作為其發(fā)展的內(nèi)在動力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的質(zhì)量在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。無數(shù)事實(shí)說明，無論是圖書館的信息采集、分類、加工等業(yè)務(wù)工作，還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作，在同樣條件與下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，廣開個(gè)性化服務(wù)的渠道

　　 網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的界限，實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)已逐步邊緣化。

　　現(xiàn)代的知識服務(wù)，應(yīng)緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來。應(yīng)針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式等建立科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)。應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)知識挖掘和發(fā)現(xiàn)，盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識。這樣，知識服務(wù)將成為圖書館發(fā)展的另一個(gè)動力源，知識服務(wù)是被用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，它對服務(wù)的最后評價(jià)不是圖書館是否提供了信息，而是通過服務(wù)是否解決了用戶的問題。它關(guān)心并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。知識服務(wù)是貫穿解決問題過程的服務(wù)，貫穿于用戶進(jìn)行知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用過程的服務(wù)，根據(jù)用戶的需求動態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù)。它是面向知識內(nèi)容的服務(wù)，重視用戶需求分析，根據(jù)問題確定用戶的需求，通過信息的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產(chǎn)品，并能夠?qū)χ�識產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

　　 三、構(gòu)建圖書館個(gè)性化服務(wù)體系建設(shè)的措施

　　 1、培養(yǎng)知識型館員。
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。只有培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從新的角度創(chuàng)新圖書館的服務(wù)。知識型館員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：具有了解信息的特征、結(jié)構(gòu)和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術(shù)知識，即知道怎樣運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)為讀者捕獲、分類和信息，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存取；具有對信息的敏銳的洞察力，能從多種角度了解用戶需求；具有很強(qiáng)的理解能力、概括能力、表達(dá)和能力。

　　 2、推出圖書館的精品服務(wù)。
　　 現(xiàn)在用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對發(fā)展推動作用的增強(qiáng)而不斷加深，這就要求將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新思路，形成至關(guān)重要的精品，供其使用。為此，知識服務(wù)人員要非常重視用戶需求分析，根據(jù)問題及其確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務(wù)。

　　 3、建立具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。
　　 圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的、具有特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，這樣才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。將本館傳統(tǒng)手工文獻(xiàn)目錄轉(zhuǎn)換成機(jī)讀目錄格式，使其具有網(wǎng)上查詢和館際互借功能。②建立地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，提高圖書館影響力。③建立虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫。應(yīng)根據(jù)本館特點(diǎn)和讀者需要，對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行選擇、加工、組織，通過下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。
　　 總之，轉(zhuǎn)變思想觀念是推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對此我們一定要努力研究與深入探索。

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