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探析高職高專院校圖書館服務(wù)管理理念與館員的基本素質(zhì)
論文關(guān)鍵詞：高職高專院�！∫匀藶楸尽≌摺○^員 基本素質(zhì)
論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，探討了高職高專院校圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)。
以科學(xué)、，啟迪民眾智慧，推動進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國的圖書館業(yè)卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀(jì)，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現(xiàn)，但真正意義的圖書館是在受西方思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，中國的圖書館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。如何認(rèn)識理解這一管理理念內(nèi)涵，從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實現(xiàn)，也將影響圖書館業(yè)的發(fā)展趨勢。
一、以人為本管理理念的內(nèi)涵
就高職高專院校圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴(yán)、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現(xiàn)�？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現(xiàn)目標(biāo)的工具，還是目標(biāo)實現(xiàn)的歸宿，這是二者質(zhì)上的區(qū)別。
二、傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位
1、傳統(tǒng)的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認(rèn)為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴(yán)格的、完善的管理規(guī)章制度，用來規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)中，僅是完成工作目標(biāo)的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。
2、人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極因素為前提。這種觀點認(rèn)為：人是平等的，有尊嚴(yán)的；是有強烈自我實現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作用，平等地為每個館員提供實現(xiàn)自我價值的機會與空間和參與管理的權(quán)力。
三、實現(xiàn)以人為本的管理與管理者的素質(zhì)
實現(xiàn)以人為本的理念，除外部條件，作為內(nèi)在因素的高職高專院校圖書館人，必須具備一定的素質(zhì)。它要求從業(yè)者是自覺的、有強烈責(zé)任感和自我實現(xiàn)的人，這是實現(xiàn)以人為本管理的基礎(chǔ)。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以，高職高專院校圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)如何，決定了以人為本管理的成敗。
1、高職高專院校圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉(zhuǎn)化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標(biāo)準(zhǔn)。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認(rèn)識到以人為本的理念是實現(xiàn)管理效益最大化的前提，是實現(xiàn)高職高專院校圖書館長遠發(fā)展的奠基石。
2、平等、尊嚴(yán)、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴(yán)的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴(yán)，在以人為本的管理理念中，包含著館內(nèi)每個從業(yè)人員平等合法權(quán)益不容踐踏的內(nèi)容。管理者，在制定館里規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)時，要發(fā)揚民主作風(fēng)，尊重每個館員的平等參與權(quán)力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調(diào)者，而不是“朕”。館內(nèi)制定的制度，應(yīng)是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。
3、以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發(fā)展。高職高專院校圖書館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現(xiàn)，也是館員實現(xiàn)個人價值與高職高專院校圖書館管理目標(biāo)的結(jié)合點。管理者要善于發(fā)現(xiàn)挖掘每個館員潛能、潛質(zhì)，平等地為每位館員提供發(fā)展的機會和空問，尤其是對普通館員應(yīng)因勢利導(dǎo)，人盡其才，不可網(wǎng)精英戰(zhàn)略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權(quán)和創(chuàng)造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。
四、實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念與館員的基本素質(zhì)
先進的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺。但以人為本的服務(wù)理念的實現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊伍。以人為本的服務(wù)理念，對館員的基本素質(zhì)的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責(zé)任感；有強烈的自我實現(xiàn)欲，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。
1、館員要明確樹立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實施者。館員在管理過程中，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，館員要忠誠于自己的事業(yè)，堅定不移地執(zhí)行各項規(guī)章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。
2、以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能才能實現(xiàn)。館員服務(wù)技能的高低是以人為木的服務(wù)理念實現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高職高專院校圖書館業(yè)的廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過程中所涉獵的內(nèi)容更加廣泛。而館員也必須與時俱進，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的綜合服務(wù)技能，在知識爆炸的大背景下，學(xué)習(xí)將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為讀者提供人性化、個性化的服務(wù)，將館員的自我價值實現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實現(xiàn)雙贏。
3、端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話語，這是館員必備的基本功。這不僅是個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是高職高專院校圖書館整體形象的代表，是對讀者的尊重，也是文明、修養(yǎng)的折射，它反映了館員修養(yǎng)的高低。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和底蘊的長期積累，也是高職高專院校圖書館文化的重要組成部分。圖書館以人為本的服務(wù)理念正是通過日常工作的點滴及細(xì)微之處得以體現(xiàn)。
高職高專院校圖書館以人為本的服務(wù)理念的實現(xiàn)，除了良好的外部條件外，還必須具有良好的職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)技能，這是我們必須練好的內(nèi)功，良好的職業(yè)素質(zhì)，是長期積累的結(jié)果，不是一蹴而就的�？梢娨匀藶楸镜墓芾硎莻�長期而艱巨的任務(wù)。
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