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探析高校圖書(shū)館在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)
論文關(guān)鍵詞：高�！�(shù)字化 創(chuàng)新 信息服務(wù)
論文摘要：為了使高校圖書(shū)館在數(shù)字化環(huán)境中更好地為高校的教學(xué)、科研工作提供服務(wù)，文中結(jié)合信息服務(wù)的3個(gè)基本構(gòu)成因素，針對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)高校圖書(shū)館在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)的途徑進(jìn)行了探討。
信息服務(wù)是指服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問(wèn)題的行為。在信息服務(wù)的過(guò)程中，信息源、信息活動(dòng)和信息用戶是3個(gè)最基本的構(gòu)成因素。創(chuàng)新信息服務(wù)要從它的3個(gè)基本構(gòu)成因素入手，另外還要做好有效開(kāi)展創(chuàng)新信息服務(wù)的保障措施。高校圖書(shū)館中的信息用戶一般是指高校教師、大學(xué)生或研究生，而信息活動(dòng)的策劃及組織者則是館員。高校圖書(shū)館作為高校的信息服務(wù)中心，肩負(fù)著獨(dú)特的任務(wù)——為教師提供教學(xué)科研中所需各種信息，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)研究過(guò)程中所必須的資料，為者提供各種決策的依據(jù)等。隨著技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，信息的更新速度越來(lái)越快，信息服務(wù)的理念、方式、方法也發(fā)生巨大的改變。高校圖書(shū)館單純的文獻(xiàn)借閱服務(wù)已無(wú)法滿足教師教學(xué)科研過(guò)程中所需的各種信息，只有在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)，才能為教師提供更全更新的教學(xué)科研資訊，為高校的教學(xué)、科研發(fā)揮更有效的促進(jìn)作用。
一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀
1.信息資源結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步改善。對(duì)于實(shí)體館藏資源，存在無(wú)法滿足讀者需求與部分資源利用率低下的情況，而數(shù)字資源方面，缺少針對(duì)本館讀者經(jīng)過(guò)深層次開(kāi)發(fā)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專(zhuān)業(yè)人士。由于受圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的影響，管理者往往認(rèn)為圖書(shū)館的服務(wù)工作對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較低，以至于把圖書(shū)館作為安排教師家屬工作的場(chǎng)所，使高校圖書(shū)館具有“博士后”工作站之稱(chēng)，館員隊(duì)伍嚴(yán)重缺少專(zhuān)業(yè)人士。
3.館員與讀者之間的溝通不足。在信息服務(wù)的過(guò)程中，館員與讀者之間缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)，館員尚未做到在日常工作中主動(dòng)收集并整理讀者的信息需求，而讀者在館藏資源無(wú)法滿足需求的情況下也尚未做到主動(dòng)向館員反映信息需求。
二、高校圖書(shū)館創(chuàng)新信息服務(wù)的途徑
1.豐富優(yōu)化信息服務(wù)的內(nèi)容，建立有特色的資源共享平臺(tái)
�。�1）不斷豐富實(shí)體館藏資源，開(kāi)展實(shí)體館藏資源數(shù)字化。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，高校圖書(shū)館已有相當(dāng)豐富的藏書(shū)，但由于受圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)遺留下來(lái)的問(wèn)題以及資金問(wèn)題等多種因素的影響，藏書(shū)結(jié)構(gòu)不夠合理，出現(xiàn)藏書(shū)無(wú)法滿足讀者需求而部分藏書(shū)利用率低下甚至幾年無(wú)人借閱的情況。對(duì)此，高校圖書(shū)館應(yīng)以讀者需求為中心，充分利用好有限的資金，豐富優(yōu)化實(shí)體館藏資源。由于實(shí)體館藏資源在利用方面存在空間以及數(shù)量限制方面的弊端，而資源數(shù)字化之后恰好可以彌補(bǔ)這方面的缺陷，使用戶在使用的過(guò)程中可以不受時(shí)空限制。為了提高文獻(xiàn)的利用率以及在數(shù)字化環(huán)境中為讀者提供更多更全更便利的服務(wù)，圖書(shū)館有必要在取得支持的前提下開(kāi)展實(shí)體館藏資源數(shù)字化的工作。
�。�2）注重深層次資源開(kāi)發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。很多網(wǎng)絡(luò)信息資源以及科技文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)的資源存在較高的重復(fù)率。如果能夠?qū)Ω鞣N資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求建立自己有特色的實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)，這將可以從很大程度上提高數(shù)字資源的利用率。如經(jīng)過(guò)深層次開(kāi)發(fā)，建立服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)的就業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)有效地為畢業(yè)生提供各種就業(yè)資訊以及就業(yè)；建立服務(wù)教師教學(xué)與科研的專(zhuān)業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，為教師提供國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、理論研究、學(xué)科發(fā)展方面的信息等。
（3）完善網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)，提高讀者檢索信息的速度。在數(shù)字化環(huán)境中，面向互聯(lián)網(wǎng)上龐大的、多層次、多樣性的信息資源，讀者要獲取有價(jià)值的信息變得越來(lái)越困難。高校圖書(shū)館根據(jù)讀者群的信息需求完善網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助讀者提高學(xué)習(xí)、工作的效率，也可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。
�。�4）引進(jìn)RFID技術(shù)，進(jìn)一步提供自助服務(wù)。目前大部分高校圖書(shū)館的自助服務(wù)只是在借還書(shū)的部分環(huán)節(jié)實(shí)行，如借書(shū)過(guò)程中書(shū)目的檢索及書(shū)籍的查找由讀者自己完成，而書(shū)籍借還信息的登記及充消磁工作還得由館員完成。利用RFID自助借還系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)借、還書(shū)全程自助化，彌補(bǔ)館員與讀者面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程存在的缺陷。由于自助借還系統(tǒng)可以24提供服務(wù)，這既給讀者帶來(lái)了極大便利，又節(jié)約了資源，還可以提高工作效率。
2.增進(jìn)信息用戶與信息服務(wù)者之間的相互了解，提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率
�。�1）通過(guò)多種途徑了解讀者的需求。在信息服務(wù)的過(guò)程中，只有以信息用戶為中心，根據(jù)信息用戶的需求不斷地對(duì)信息源進(jìn)行調(diào)整以及推出適合信息用戶的服務(wù)方式，才能達(dá)到信息服務(wù)的效果。為了更好地了解讀者地信息需求，可以根據(jù)不同的讀者群進(jìn)行研究。對(duì)于普通讀者，了解其信息需求的方法有多種，如問(wèn)卷法、設(shè)立讀者意見(jiàn)簿、直接到書(shū)庫(kù)、閱覽室或借書(shū)處觀察了解、利用ILAS系統(tǒng)對(duì)讀者的借閱情況進(jìn)行分析或者在圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)立新書(shū)推薦欄目等。另外，還可以設(shè)立學(xué)科館員，讓學(xué)科館員深入到教學(xué)一線去了解教師教學(xué)科研所需的信息。綜合通過(guò)各種途徑獲取的信息，有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)采購(gòu)，這將可以大大地提高文獻(xiàn)資源的利用率，提高服務(wù)的質(zhì)量。
�。�2）加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高師生獲取信息的能力。采用多種形式對(duì)用戶進(jìn)行，在數(shù)字環(huán)境中，用戶只有具備一定的信息檢索及使用能力，才能順利的使用數(shù)字資源。圖書(shū)館開(kāi)展用戶教育的形式有：一、有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)一些信息檢索與利用方面的選修課；二、定期舉辦一些如何使用數(shù)字資源的講座；三、新生入館教育中滲透信息素養(yǎng)教育；四、通過(guò)網(wǎng)站或數(shù)字等媒體向讀者展示圖書(shū)館的資源以及信息的檢索使用方法等，讓讀者有多種途徑了解如何獲取和使用圖書(shū)館的各種資源。
3.注重信息服務(wù)者素質(zhì)的提高，組建結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)隊(duì)伍
�。�1）引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士，提高服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。數(shù)字化環(huán)境中，高校圖書(shū)館要把創(chuàng)新信息服務(wù)真正落實(shí)好，需要一支既懂圖書(shū)情報(bào)業(yè)務(wù)，又掌握信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍作為后盾。在館員素質(zhì)信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專(zhuān)業(yè)人士的情況下，高校圖書(shū)館有必要根據(jù)信息服務(wù)的需求設(shè)置崗位，然后根據(jù)崗位需求引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士，并對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以調(diào)整服務(wù)隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)和提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保數(shù)字環(huán)境中的信息服務(wù)工作能夠順利有效地開(kāi)展。
（2）創(chuàng)造條件，為館員提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。雖然館員工作的場(chǎng)所比較特別，恰好是具有豐富館藏資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源的圖書(shū)館，這使得館員具有很多開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的便利因素，但是如果有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這將可以從很大程度上激發(fā)館員學(xué)習(xí)、工作的熱情，對(duì)消除館員的職業(yè)怠倦有一定的作用。例如讓每位館員都有機(jī)會(huì)參加一些圖書(shū)館學(xué)會(huì)舉辦的研討交流會(huì)或者組織館員外出參觀學(xué)習(xí)等，相信這些活動(dòng)會(huì)受到館員們的歡迎。
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