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試論圖書(shū)館網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)
論文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò) 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)
論文摘要：通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館網(wǎng)站的現(xiàn)狀，闡明了圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)的必要性，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)策略及其所牽動(dòng)的機(jī)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行了探討。
1圖書(shū)館上網(wǎng)現(xiàn)狀分析
在因特網(wǎng)席卷全球的時(shí)候，大大小小的圖書(shū)館網(wǎng)站也出現(xiàn)在我們面前。它不是獨(dú)立的個(gè)體，是圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)的延伸。在這里，用戶(hù)可獲得與實(shí)體服務(wù)相同或更加多元化的服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)可以揭示館藏資源、網(wǎng)上相關(guān)信息資源及圖書(shū)館服務(wù)，同時(shí)也體現(xiàn)出圖書(shū)館自身的形象。它是了解信息的窗口。
目前，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)上設(shè)主頁(yè)的圖書(shū)館主要為大中型圖書(shū)館，科研圖書(shū)館和高校圖書(shū)館。筆者近日在sohu.con，上可檢索到國(guó)內(nèi)69家公共圖書(shū)館網(wǎng)站，60家高校圖書(shū)館網(wǎng)站，5家科研圖書(shū)館網(wǎng)站，以及一些非圖書(shū)館人士建立的圖書(shū)館網(wǎng)站，如口紅圖書(shū)館，水資源圖書(shū)館，圍棋圖書(shū)館和房地產(chǎn)圖書(shū)館等。從中可看到，圖書(shū)館網(wǎng)站提供的服務(wù)分為3個(gè)域區(qū):①瀏覽區(qū)。包括本館簡(jiǎn)介、服務(wù)指南等。②檢索區(qū)。包括書(shū)目檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等。③資源區(qū)。包括新書(shū)推薦、館藏推薦等。
圖書(shū)館網(wǎng)站現(xiàn)存許多問(wèn)題。大部分主頁(yè)的內(nèi)容設(shè)置單一、雷同，僅是對(duì)本館的基本情況和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行介紹，實(shí)用性、深層次信息較少;網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)為原封不動(dòng)的“購(gòu)買(mǎi)品”，體現(xiàn)不出自己信息收藏特點(diǎn);不能對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行定期維護(hù)和及時(shí)更新;各館開(kāi)發(fā)出的信息資源多為自用，數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重;向公眾提供咨詢(xún)服務(wù)的功能較弱，不能主動(dòng)、及時(shí)地提供各種資訊服務(wù);圖書(shū)館網(wǎng)站太“嚴(yán)肅”，沒(méi)有輕松的空間。
也就是說(shuō)，圖書(shū)館網(wǎng)站在用戶(hù)群中尚未樹(shù)立嶄新的信息服務(wù)主體形象，被定位于固定模式。顯然，這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
2圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)的必要性
2.1圖書(shū)館網(wǎng)站的價(jià)位
圖書(shū)館保存著人類(lèi)的遺產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館網(wǎng)站也一如繼往地完成這一使命。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，似乎有眾多的機(jī)構(gòu)可提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，只有在圖書(shū)館，用戶(hù)才有可能得到完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書(shū)館擁有一個(gè)長(zhǎng)期積累、具有一定規(guī)模的信息資源體系，覆蓋面廣、系統(tǒng)性強(qiáng)、選擇度大。在數(shù)字圖書(shū)館完全建設(shè)好之后，可以將分布在一個(gè)區(qū)域或不同區(qū)域的眾多圖書(shū)館，或信息資源單位聯(lián)結(jié)起來(lái)，為用戶(hù)提供不同類(lèi)型的信息，超越時(shí)空束縛，實(shí)現(xiàn)高度資源共享。所以，圖書(shū)館有能力做好這樣的服務(wù)�，F(xiàn)在，圖書(shū)館館藏的多少和館舍的大小已不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，出色的服務(wù)才是區(qū)別所在。圖書(shū)館是為用戶(hù)存在的，沒(méi)有用戶(hù)，也就失去了存在的價(jià)值。
2.2圖書(shū)館傳統(tǒng)信息營(yíng)悄的弱勢(shì)
在信息迅速發(fā)展的時(shí)候，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，面臨其它信息服務(wù)商的挑戰(zhàn)。這些信息服務(wù)商針對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)，雖然水平參差不齊，但在數(shù)量上占優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館己不再是唯一的信息提供者，僅是競(jìng)爭(zhēng)者之一。因而，圖書(shū)館在90年代接受營(yíng)銷(xiāo)思想，并應(yīng)用到日常工作中。
圖書(shū)館是個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，其資金來(lái)源不是很充足。在完成購(gòu)書(shū)設(shè)備更新等必需性后，可供支配的資金所剩無(wú)幾。所以在營(yíng)銷(xiāo)方式上受很大限制。最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式為:在館內(nèi)服務(wù)窗口設(shè)有廣告宣傳欄，或各種信息產(chǎn)品征訂啟示，向到館的用戶(hù)宣傳館藏或服務(wù);或是僅利用全國(guó)每年一次的“五月宣傳周”搞一些講座、書(shū)展，不進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳活動(dòng);用戶(hù)訂購(gòu)的館內(nèi)信息產(chǎn)品不能方便地送到用戶(hù)手中。這幾種營(yíng)銷(xiāo)方式，僅將視野局限在館內(nèi)，忽視了社會(huì)中的潛在用戶(hù)。有限的空間勢(shì)必會(huì)影響宣傳的知識(shí)含量，不能充分展示本館提供的服務(wù)。而且受所采用的宣傳介質(zhì)的性質(zhì)、費(fèi)用影響，不可能及時(shí)、醒目地將信息傳遞給用戶(hù)。此外，只有為數(shù)不多的公共圖書(shū)館，例如上海圖書(shū)館，曾利用機(jī)構(gòu)宣傳館內(nèi)動(dòng)態(tài)，或是拍攝廣告引起用戶(hù)關(guān)注。這種方式受資金限制，并不能在較短的時(shí)間內(nèi)普及開(kāi)來(lái)。
2．3圖書(shū)館網(wǎng)土信息營(yíng)悄的優(yōu)勢(shì)
廣域性、私人性、互動(dòng)參與性和虛擬性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。這四個(gè)特點(diǎn)使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相形見(jiàn)細(xì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種全球性的營(yíng)銷(xiāo)方式。用戶(hù)擺脫時(shí)空的束縛，方便地在全球范圍內(nèi)尋找滿(mǎn)意的信息。而圖書(shū)館也能突破狹小圈子，讓更多的用戶(hù)接觸圖書(shū)館。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到商業(yè)時(shí)代，由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)。用戶(hù)在選擇時(shí)形成自己的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)偏低，喜歡接受新鮮事物的刺激和個(gè)性化的服務(wù)。因此，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)就很難在網(wǎng)絡(luò)中生存。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性使廠家與用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交流，雙方可隨時(shí)調(diào)整方案，直到達(dá)成協(xié)議，進(jìn)而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。在網(wǎng)上可以通過(guò)社區(qū)、電子郵件、電子布告欄等方式，以極低的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)追蹤。其低成本、低費(fèi)用很適合圖書(shū)館這種公益型機(jī)構(gòu)。
2.4站點(diǎn)中成功的先例
在現(xiàn)有的圖書(shū)館網(wǎng)站中，也出現(xiàn)了一些能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)站。筆者發(fā)現(xiàn)，上海圖書(shū)館和桂林圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)頗有特色。無(wú)論是技術(shù)水平，還是服務(wù)質(zhì)量，上海圖書(shū)館都處在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。在其網(wǎng)頁(yè)上，能明顯感受到上海圖書(shū)館的時(shí)代氣息�！吧虾�(shù)字圖書(shū)館(試運(yùn)行)”“亞太地區(qū)城市數(shù)字圖書(shū)館”體現(xiàn)其現(xiàn)有技術(shù)水平;“當(dāng)月新書(shū)展示廳”將實(shí)體服務(wù)中有特色的活動(dòng)在網(wǎng)上反映;“上海之窗”“院士風(fēng)采”是一個(gè)透視上海的窗口。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)高回報(bào)，其點(diǎn)擊率達(dá)8 536 858次(2001年5月4日)。桂林圖書(shū)館網(wǎng)站曾被評(píng)為“文明網(wǎng)站”，是唯一一個(gè)被提名的圖書(shū)館網(wǎng)站。雖然這個(gè)網(wǎng)站做的不是很精細(xì)，點(diǎn)擊率可能也不算很高—608 120次(2001年5月4日統(tǒng)計(jì))，但它有自己的特色:①有信息。如全國(guó)、本地的天氣預(yù)報(bào)。②有館長(zhǎng)信箱，方便和用戶(hù)的交流。③上傳的全文數(shù)據(jù)庫(kù)較貼近用戶(hù)生活，如桂林資源、旅游資源、注冊(cè)商標(biāo)等。④有創(chuàng)收項(xiàng)目。介紹本地企業(yè)，起到了廣告的作用。⑤氛圍濃厚。除了介紹書(shū)之外，還介紹了本地畫(huà)家的作品。⑥相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題。如廣西反貪腐行動(dòng)等。
現(xiàn)在，一提到網(wǎng)上圖書(shū)館就是館藏的數(shù)字化，虛擬化。我們無(wú)法將擁有的書(shū)全部數(shù)字化，并且也沒(méi)必要那樣做。面向網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該有許多信息服務(wù)的切入點(diǎn)，注重多角度、多種信息的揭示。Amazon. com在這點(diǎn)上做得很出色。Amazon. oom于1994年創(chuàng)立，1995年7月正式營(yíng)業(yè)，在近一兩年的時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅速。目前提供470萬(wàn)種圖書(shū)目錄，吸引了網(wǎng)上620多萬(wàn)名顧客，成為與Yahoo ,AOL齊名的網(wǎng)絡(luò)三大先鋒之一。它是成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的典型例子。Amazon .can并沒(méi)有提供大量的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，它僅僅是個(gè)中介機(jī)構(gòu)。它讓用戶(hù)從多角度了解圖書(shū)的內(nèi)容，充分利用了用戶(hù)自身的閱讀、購(gòu)買(mǎi)行為。由于注重以人為本，從用戶(hù)的角度、利益出發(fā)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)展了銷(xiāo)售空間。無(wú)疑，這種服務(wù)是成功的。
圖書(shū)館網(wǎng)站以圖書(shū)館自動(dòng)化為基礎(chǔ)，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)中找到一條能補(bǔ)充而又超越傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的道路，將資源豐富、多樣、快捷、高效的服務(wù)落到實(shí)處。
3圖書(shū)館的網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)策略
借鑒企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，可以將圖書(shū)館的網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)分為如下幾步:
3.1明確界定圖書(shū)館網(wǎng)上信息營(yíng)梢的任務(wù)
在分析中要明確:(1)目標(biāo)群是誰(shuí)?(2)要滿(mǎn)足什么需求?(3)我們的優(yōu)勢(shì)是什么?(4)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站而言，面對(duì)的目標(biāo)群是整個(gè)網(wǎng)上用戶(hù)群體;要試圖滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性數(shù)據(jù)的需求;圖書(shū)館網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)免費(fèi)、信息資源豐富和專(zhuān)家導(dǎo)航等等;要實(shí)現(xiàn)使用戶(hù)重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)館藏資源、重塑圖書(shū)館形象、使圖書(shū)館得到關(guān)注的目標(biāo)。
3.2信息調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研包括對(duì)用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者及整個(gè)市場(chǎng)情況的及時(shí)報(bào)道和準(zhǔn)確分析它能促使生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。圖書(shū)館可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果生產(chǎn)信息產(chǎn)品。而數(shù)字化科技迅速發(fā)展到今天，因特網(wǎng)為市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。調(diào)研步驟可分為:(1)選擇搜索引擎;(2)確定調(diào)研對(duì)象;(3)查詢(xún)相關(guān)調(diào)研對(duì)象;(4)分析統(tǒng)計(jì)信息;(5)確定適用的信息服務(wù);(6)分析市場(chǎng)變化。
網(wǎng)上調(diào)研的費(fèi)用花費(fèi)少，發(fā)送、收集調(diào)研表的速度快，并且接觸范圍廣，因而是一種很好的調(diào)研方式，也是一種趨勢(shì)。
3.3網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)
網(wǎng)上信息服務(wù)商提供及時(shí)更新的信息，滿(mǎn)足人們信息、捎遣的需求。要想與之抗衡，圖書(shū)館網(wǎng)站提供的信息不可流俗。網(wǎng)上信息大部分為迎合時(shí)尚，急需的信息難以找到。因此，圖書(shū)館網(wǎng)站的信息資源系統(tǒng)除提供基于館藏的日常信息查詢(xún)，還要將主動(dòng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)推薦給大家，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。其實(shí)，在市場(chǎng)波及圖書(shū)館之后，圖書(shū)館就開(kāi)始研究“特色化”。在特色收藏上，特色項(xiàng)目的選擇以本地支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、地方、地方文化、地方為導(dǎo)向，館藏文獻(xiàn)有明顯特點(diǎn)。如北京東城區(qū)的服裝資料館、崇文區(qū)的包裝資料館，湖北漢川的淡水養(yǎng)殖特色圖書(shū)館，上海曲陽(yáng)的影視文獻(xiàn)圖書(shū)館，探圳圖書(shū)館的時(shí)裝圖書(shū)館等等。這些圖書(shū)館對(duì)該學(xué)科領(lǐng)域的資料搜集齊全，有一定系統(tǒng)性。圖書(shū)館建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，應(yīng)將這些特色文獻(xiàn)投放到網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)于用戶(hù)。一些圖書(shū)館己先行一步，如廣東佛山市圖書(shū)館的多媒體房地產(chǎn)咨詢(xún)信息庫(kù)，順德市圖書(shū)館的家用電器數(shù)據(jù)庫(kù)，湛江市圖書(shū)館的海洋經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，江蘇常熟市圖書(shū)館的輕紡產(chǎn)品圖庫(kù)等。這些數(shù)據(jù)庫(kù)基本上具有很強(qiáng)的個(gè)性，也是圖書(shū)館最希望用戶(hù)了解、利用的特色資源。在網(wǎng)上，若每個(gè)圖書(shū)館都有能區(qū)別于他館的、且經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)避免重復(fù)建設(shè)的、可實(shí)現(xiàn)資源共享的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，一定能吸引用戶(hù)。
所以，我們可以這樣設(shè)想。圖書(shū)館網(wǎng)站在發(fā)揮原有的定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、書(shū)目情報(bào)服務(wù)的同時(shí)，還要提供特色服務(wù)�？稍诰W(wǎng)頁(yè)中設(shè)置固定欄目，聘請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者為專(zhuān)欄訪談?wù)�，針�?duì)社會(huì)熱點(diǎn)或急需了解的領(lǐng)域開(kāi)辦網(wǎng)上講座，用戶(hù)可與專(zhuān)家通過(guò)郵件或其它形式交流意見(jiàn)，并將不同專(zhuān)題的安排日程在網(wǎng)上公布;可提供就業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，并派受過(guò)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員從事工作;可將實(shí)體服務(wù)中的特色服務(wù)項(xiàng)目，如上海地區(qū)的家庭讀書(shū)活動(dòng)，翻成網(wǎng)絡(luò)版，無(wú)論是采取問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)游戲、有獎(jiǎng)?wù)魑牡刃问剑诒Ａ粼刑厣幕A(chǔ)上創(chuàng)新，吸引更多的用戶(hù)群加入，使更多的人讀書(shū)、愛(ài)書(shū);可以在圖書(shū)館網(wǎng)站中開(kāi)辟不同社區(qū)，設(shè)置不同話題、營(yíng)造相異的文化氛圍，為大家提供一個(gè)舒適、可交流思想的空間;可主動(dòng)、及時(shí)地提供各種信息服務(wù)，如國(guó)內(nèi)外時(shí)事簡(jiǎn)訊、學(xué)術(shù)會(huì)議訊息等，在一定程度上引起用戶(hù)注意，發(fā)揮圖書(shū)館向公眾提供信息服務(wù)的功能;開(kāi)設(shè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心，進(jìn)行形式多樣的讀書(shū)輔導(dǎo)活動(dòng)、講座;針對(duì)不同用戶(hù)群，設(shè)置一些如電影、、游戲等消遣性的區(qū)域，用戶(hù)在遨游書(shū)海之后，能消除疲勞。
同時(shí)，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾有畔⒎⻊?wù)，例如各種時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)、木地旅游點(diǎn)介紹、車(chē)次介紹等。這些信息安排在首頁(yè)上，信息量雖不大但卻是用戶(hù)常忽略、而又常用得上的信息。當(dāng)用戶(hù)感覺(jué)使用方便時(shí)，不僅自己會(huì)去訪問(wèn)，還會(huì)推薦其它人來(lái)訪問(wèn)。
3.4信息促梢
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)首先通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和組織，將表現(xiàn)出來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)千百萬(wàn)日益增多的虛擬社團(tuán)，如何脫穎而出，使沖浪者駐足?頁(yè)面內(nèi)容的設(shè)計(jì)很重要，一些頁(yè)面推銷(xiāo)技巧的作用也是不可或缺的
在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循下列原則:
(1)主頁(yè)上應(yīng)有醒目的圖書(shū)館標(biāo)志物這是一個(gè)團(tuán)體能被人識(shí)別的基本點(diǎn)
(2)隨時(shí)檢測(cè)下載時(shí)間，勿使其超過(guò)20一30秒
(3)站點(diǎn)的全部網(wǎng)頁(yè)保持風(fēng)格一致，突出圖書(shū)館特色
(4)易于導(dǎo)航圖書(shū)館信息量大，網(wǎng)上用戶(hù)對(duì)時(shí)間要求苛刻所以必須設(shè)計(jì)出良好的導(dǎo)航系統(tǒng)。根據(jù)詳細(xì)程度，將圖書(shū)館網(wǎng)站的信息產(chǎn)品、服務(wù)、人事等分層次、清晰地列出，可以采用菜單、按鍵、圖表、高亮度文字導(dǎo)航
(5)每個(gè)頁(yè)面都寫(xiě)有站點(diǎn)的E- mail地址或回復(fù)按紐，便于用戶(hù)立刻反饋信息
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)成功后，還要有相應(yīng)的促銷(xiāo)手段促銷(xiāo)策略的目的在于實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的溝通可以在有影響的搜索引擎上登記大部分沖浪者都是先通過(guò)這些工具縮小搜索范圍的;當(dāng)站點(diǎn)增設(shè)新內(nèi)容時(shí)，通過(guò)媒體的吸引沖浪者;與熱門(mén)站點(diǎn)創(chuàng)建鏈接;利用新聞組、論壇等工具形成以圖書(shū)館為中心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展多種社區(qū)活動(dòng)，幫助人們解決問(wèn)題，從而建立用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館網(wǎng)站的知名度;舉辦網(wǎng)上比賽、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、成立網(wǎng)上俱樂(lè)部等用戶(hù)可參與的活動(dòng)，引發(fā)用戶(hù)的參與意識(shí)，吸引老用戶(hù)的重復(fù)訪問(wèn)、潛在用戶(hù)的嘗試性訪問(wèn)，充分利用“用戶(hù)的免費(fèi)廣告”。
3.5評(píng)估和反饋
其目的在于測(cè)度圖書(shū)館資源和服務(wù)的利用程度，在其基礎(chǔ)上修改、完善營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)用戶(hù)的反饋信息，可以了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
4圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上信息營(yíng)梢所牽動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)變革
在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必然涉及到組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題，其合理設(shè)置將影響營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)的順利與否。圖書(shū)館內(nèi)大致有三個(gè)部門(mén):公共服務(wù)部門(mén)(流通、參考、閱覽服務(wù)等)，技術(shù)服務(wù)部門(mén)(采集、編目、典藏、裝訂等)和部門(mén)(業(yè)務(wù)處、、資源管理等)。圖書(shū)館上網(wǎng)后，會(huì)面臨許多意想不到的問(wèn)題，是原有部門(mén)所無(wú)法應(yīng)付的，所以有必要在現(xiàn)有部門(mén)的基礎(chǔ)上成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源管理部，負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的運(yùn)作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和圖書(shū)館的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)資源管理部可下轄三個(gè)職能小組:營(yíng)銷(xiāo)策劃組、公共服務(wù)組和技術(shù)支持組。“營(yíng)銷(xiāo)策劃組”著重于制定營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)還負(fù)責(zé)信息的“銷(xiāo)售”。確定用戶(hù)群;界定和組織網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)任務(wù);策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容:設(shè)計(jì)本館的品牌形象。這些是它的日常工作�！肮卜⻊�(wù)組”對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行全局把握，其主動(dòng)性顯著在部門(mén)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)、更新，處理收到的反饋信息，并及時(shí)解答用戶(hù)的疑難。服務(wù)組要及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)障礙，跟蹤分析數(shù)據(jù)，主動(dòng)提供用戶(hù)需要的服務(wù)。同時(shí)要監(jiān)督公共論壇、新聞組等場(chǎng)合中對(duì)本館的評(píng)論，并采取措施澄清事實(shí)、消除不良影響。最后，要開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)，輔導(dǎo)用戶(hù)檢索“技術(shù)支持組”主要負(fù)責(zé)信息的采集、處理、搜集，整理本館待數(shù)字化轉(zhuǎn)換的信息，各類(lèi)電子出版物和網(wǎng)上相關(guān)信息，并將其采集的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換加工。還負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站新技術(shù)、新工具等研究、開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新、維護(hù)，以及數(shù)字化信息的保存與保護(hù)。
總之，圖書(shū)館是中最、最合適的共同使用文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的組織。盡管目前正席卷全球的信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮對(duì)圖書(shū)館的存在形態(tài)、等帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，但圖書(shū)館仍然具有其不可被替代的作用只要我們?cè)谧龊脠D書(shū)館傳統(tǒng)信息營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，大力開(kāi)展網(wǎng)上信息營(yíng)銷(xiāo)，將那些有益的“精神血液”源源不斷地、或直接或間接地輸送給廣大用戶(hù)，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的地位就決不會(huì)動(dòng)搖、
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