淺論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷

　　論文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)信息 信息營(yíng)俏

　　論文摘要：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球信息資源共享是圖書館發(fā)展的總趨勢(shì)。圖書館最終要走向，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。它必須遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，引進(jìn)市場(chǎng)的思想與方法，開展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持公益性，兼顧效益。通過對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷內(nèi)容的闡述，提出了其營(yíng)銷策略及營(yíng)銷中應(yīng)注意的問題。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館正在發(fā)生一場(chǎng)前所未有的變革，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球信息資源共享是圖書館發(fā)展的總趨勢(shì)。而技術(shù)商業(yè)化則是圖書館技術(shù)與業(yè)務(wù)化、市場(chǎng)化的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)。圖書館最終要走向社會(huì)，面向市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它必然遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，才能激發(fā)工作的原動(dòng)力，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其中市場(chǎng)營(yíng)銷思想和方法的引進(jìn)，可以從根本上改變圖書館的服務(wù)環(huán)境和市場(chǎng)形象。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館獲得了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，有了拓展其信息服務(wù)職能的最新生長(zhǎng)點(diǎn)，因此筆者認(rèn)為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷服務(wù)是對(duì)圖書館傳統(tǒng)職能的新拓展。

　　1背景

　　1．1信息成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素。大批經(jīng)營(yíng)者把資金投向與信息生產(chǎn)、組織、的相關(guān)領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展  同時(shí)信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新興的信息服務(wù)業(yè)，如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)傳播業(yè)等一片繁榮，而傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如圖書館、情報(bào)所則門庭冷落。因此圖書館受到了一些新興信息服務(wù)業(yè)的沖擊。

　　1．2知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以創(chuàng)造性人才資源為依托的經(jīng)濟(jì)，人類智力資源的充分挖掘?qū)⑹艿街匾�，從而使提供知識(shí)和信息的服務(wù)行業(yè)將納入社會(huì)的主流行業(yè)  圖書館具有的強(qiáng)大的信息收集、傳播和發(fā)布的功能與其它的新興信息服務(wù)業(yè)相比有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，優(yōu)勢(shì)將更加明顯，圖書館迎來了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。

　　2對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷及市場(chǎng)定位的理解

　　2．1圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷是圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一  營(yíng)銷戰(zhàn)略正在各行業(yè)中普及，作為知識(shí)與信息服務(wù)的圖書館也不例外。在商品經(jīng)濟(jì)的全面作用下，有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就要有營(yíng)銷，營(yíng)銷已成為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織發(fā)展的必要手段和必然支持。作為非營(yíng)利性服務(wù)的圖書館引入營(yíng)銷理念，不是簡(jiǎn)單的思想和觀念的導(dǎo)入問題，而應(yīng)以用戶(讀者)為中心，及時(shí)了解預(yù)測(cè)用戶的信息需求，針對(duì)用戶的信息需求特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及圖書情報(bào)專業(yè)的技術(shù)方法，開發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場(chǎng)，并且關(guān)注其服務(wù)效果，也就是用戶的滿意程度。因此圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)，它不是圍繞經(jīng)濟(jì)效益展開，而更多的是關(guān)注營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)效益。其目的就是要?jiǎng)?chuàng)造一種從用戶需要出發(fā)，充分考慮用戶的信息需求及其滿意程度的良好的知識(shí)與信息交流場(chǎng)所，從而促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。

　　2、2圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持公益性為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益  部部長(zhǎng)孫家正在。中國(guó)數(shù)字圖書館工程建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上指出：。數(shù)字圖書館工程建設(shè)一定要堅(jiān)持公益性為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)字圖書館獲得經(jīng)濟(jì)效益的目的是為了更好地發(fā)展公益性的圖書館事業(yè)，最大的受益者是社會(huì)、讀者。因此圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷要強(qiáng)調(diào)圖書館的公益性，因?yàn)閿?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的性質(zhì)仍然是信息服務(wù)業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便快捷地為所有公民提供知識(shí)與信息服務(wù)，并且更要關(guān)注服務(wù)效果，也就是用戶的滿意程度，而不是經(jīng)濟(jì)效益。因此圖書館和網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)第一原則，注重營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)效益，正確處理好公益性與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。因?yàn)閳D書館學(xué)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念成為圖書館學(xué)思想的重要因素，離開了服務(wù)，圖書館事業(yè)就失去了存在的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館有義務(wù)、有責(zé)任引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上查詢各種社會(huì)信息源。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷服務(wù)是圖書館引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，追求圖書館信息服務(wù)的高效率、高質(zhì)量運(yùn)作，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同層次用戶的多元化知識(shí)與瘩息需求，從而更好地服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于用戶，促進(jìn)人類文明。

　　3網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容

　　3．1研究分析信息，預(yù)測(cè)用戶的信息需求  如追蹤熱點(diǎn)，編制二、三次文獻(xiàn)，進(jìn)行網(wǎng)上信息資源開發(fā)，并針對(duì)用戶的特定需要，挖掘特色館藏及對(duì)網(wǎng)上有關(guān)的知識(shí)與信息進(jìn)行分析、綜合、開發(fā)，給用戶提供各種專題信息服務(wù)，以滿足用戶個(gè)性化的服務(wù)需求。

　　3．2銷售因特網(wǎng)技術(shù)  包括信息發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、傳統(tǒng)文獻(xiàn)的數(shù)字化，建立表格、報(bào)表，以及將文本文件轉(zhuǎn)化為超文本文件等，這是圖書館向用戶提供高級(jí)技術(shù)服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)性內(nèi)容。其目的是利用銷售因特網(wǎng)技術(shù)來推銷圖書館的傳統(tǒng)技能——處理文獻(xiàn)信息方面的專業(yè)知識(shí)。

　　3．3提供圖書館特色的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)　　數(shù)字時(shí)代要達(dá)到充分的資源共享，資源要合理配置，各個(gè)圖書館都應(yīng)有本館的特色館藏與特色網(wǎng)站，有特色才有生命力，這是圖書館競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的必然結(jié)果。因此提供特色的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷是數(shù)字時(shí)代圖書館的主要內(nèi)容，如、等特色服務(wù)。

　　3．4與合作伙伴建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷關(guān)系　　通過專門網(wǎng)站、電子信箱，及時(shí)了解用戶的信息需求，有針對(duì)性地開發(fā)信息產(chǎn)品，提供及時(shí)定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

　　4圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的策略

　　圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷要贏得市場(chǎng)，必須實(shí)施正確的、行之有效的營(yíng)銷策略，下面從三個(gè)方面加以說明：

　　4．1服務(wù)  圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷要堅(jiān)持服務(wù)第一，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，因?yàn)榉��?wù)常成為提高用戶滿意度而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的切入點(diǎn)，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷定位的重要因素。圖書館要做好服務(wù)創(chuàng)新，必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深入調(diào)查研究，了解用戶信息需求現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)，調(diào)整服務(wù)策略，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，充分占有市場(chǎng)，創(chuàng)造性地開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，這是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。

　　4．2培訓(xùn)  圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷依賴于擁有各種專業(yè)知識(shí)的人才，而創(chuàng)造性人才匱乏是圖書館發(fā)展中存在的潛在危機(jī)。適應(yīng)知識(shí)的挑戰(zhàn)和來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，培訓(xùn)圖書館工作者，提高他們的專業(yè)技能是圖書館目前乃至永遠(yuǎn)的主題。圖書館員不僅要掌握完備的信息技術(shù)、信息管理專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)具有充分的科學(xué)知識(shí)，要能從龐大的海量的網(wǎng)絡(luò)信息中篩選信息、組織網(wǎng)上信息資源，進(jìn)行分析研究，這些技能離開了培訓(xùn)是很難做到的。

　　4．3溝通  在圖書館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，圖書館作為社會(huì)重要的信息樞紐與用戶溝通是非常重要的。通過及時(shí)有效的溝通，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，開發(fā)出真正有價(jià)值、受用戶歡迎的信息產(chǎn)品，占有市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷中不可缺少的環(huán)節(jié)。

　　5圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

　　圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)規(guī)范管理，合法經(jīng)營(yíng)。在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a．保證信息內(nèi)容健康，不從事危害國(guó)家利益、妨礙社會(huì)治安和其它不良信息。b．保守國(guó)家秘密和個(gè)人秘密，不利用網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，不侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的和公民的權(quán)益。c．保障信息安全，依照法律和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)其用戶的管理，做好網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務(wù)。d．尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷往往伴隨著復(fù)制件的生成，因而可視為中的出版發(fā)行。因此應(yīng)為尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)做出努力。e．維護(hù)市場(chǎng)秩序，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)遵守規(guī)定，維護(hù)市場(chǎng)秩序，開展公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

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