現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新理念

現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新理念

　　摘要：服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。本文聯(lián)系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高校教育和科研的服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)理念；目標服務(wù)。

　　圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。圖書館服務(wù)賦予圖書館人以高尚的榮譽、真誠的尊敬、奉獻的欣慰、清苦的價值和文化人生的偉大。

　　高校圖書館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點：

　　一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。

　　高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

　　作為文獻信息中心“導(dǎo)航員”的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強的再生知識。

　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

　　館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質(zhì)量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價，所以要加強對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓(xùn)。

　　館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。

　　我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。

　　高校圖書館的核心價值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學(xué)科、門類學(xué)習研究的需要。

　　四、開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。

　　從我校上世紀60年代建立圖書館以來，從封閉到開放，再到現(xiàn)在先進的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。藏閱一體的開放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書館的重要特征。我認為圖書館服務(wù)的首要原則是開放性原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無服務(wù)可言�，F(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開。

　　圖書館的所有館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開放利用；（2）實施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進行館藏宣傳（如新書通報）；（4）館與館之間相互開放資源，實現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書庫、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。

　　在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間。如北京大學(xué)圖書館，不僅保證天天開館，而且保證一天二十四小時的開館時間。我校圖書館上世紀90年代每天開館8小時，讀者反映開館時間短，而且所有的開放時間均在上班和上課時間，使一些教師和學(xué)生沒有足夠的時間借閱和歸還圖書，再綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見后，開館時間逐漸延長到現(xiàn)在的每天13.5個小時，增加了5.5個小時，雖然增加了工作時間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求。現(xiàn)在我校圖書館開放時間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會或政治學(xué)習外，館內(nèi)開展任何活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。

　　五、創(chuàng)新服務(wù)理念。

　　館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力；擁有先進的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。

　　高校圖書館服務(wù)具有其獨特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的總和就是一種文化———圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。

　　從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進圖書中對各個學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻服務(wù)向知識服務(wù)演進，提高圖書館服務(wù)的知識含量。

　　六、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源。

　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務(wù)。

　　信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高校的教學(xué)和科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

　　七、注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。

　　和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務(wù)精神；增強讀者與圖書館之間的互動性；激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情；建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。

　　創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

　　在新時期，高校圖書館要想爭取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，加強自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。

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