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試論高職院校圖書館員的素質(zhì)
【摘要】高校圖書館員必須進步自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來樹立圖書館員的形象。【關(guān)鍵詞】高校圖書館；素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖書館歷來都是高等學(xué)校的教學(xué)科研基地。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的收躲對象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也抽著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。高校圖書館員與讀者既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。圖書館員在天天與讀者的接觸交往中，通過自己的語言和行為，住住會給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質(zhì)教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對各種變化，進步自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個事業(yè)的進步做出貢獻。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書館員必須具有服務(wù)臺精神，使命感、愛館心、正確性、責(zé)任感、信賴性、老實性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們在與讀者的交往過程中，不能簡單地看做單一的服務(wù)活動，由于它不僅僅體現(xiàn)在借借還還、問問答答的簡單活動中，更主要是通過圖書館員的主動服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過程中的互動、共叫的過程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進雙方的***交流，能夠使又方在認知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進而促進高校圖書館形成良好***的學(xué)習(xí)和人際氛圍。
一、以優(yōu)美的語言，樹立圖書館形象
圖書館作為高等教育的重要機構(gòu)，為高校的發(fā)展提供資源保證，是學(xué)校評估的重要指標(biāo)。在這個特定的場所，圖書館工作職員要不斷進步自身的資質(zhì)水平，包括進步知識、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書館員應(yīng)負有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識和多才多能，他們必須對自己的職業(yè)專心致志，堅信自身職業(yè)的價值，具有堅定的職業(yè)信念和強烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業(yè)術(shù)語與實際工作結(jié)合起來，使借與閱的過程表現(xiàn)為一種默契***的溝通過程，體現(xiàn)圖書館高雅、溫馨、***的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說過，在人與人的交往中，增進人際關(guān)系的是一種鄰近因素。開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的間隔，營造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對讀者產(chǎn)生強大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地進步圖書館的利用率。這種心理上的鄰近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會在館員的影響控制自己的情緒。相反，假如圖書館員態(tài)度傲慢，語言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽，圖書館是知識的圣殿。工作職員在與讀者交談時，不能用粗俗的語言，更不能出言不遜，說出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“屈辱斯文”。例如，開架閱覽室，個別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒有把書刊放還原處時就說“你怎么把書亂放！每個人都象你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了題目，假如改成“請把書給我，由我放回書架”，這樣就會使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書就會主動把書放回原處。語言的表述是要看場合、環(huán)境和對象的，圖書館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語言感動讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的***關(guān)系。
二、用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)
在美國很早以前就通過了圖書館權(quán)利宣言，這些宣言構(gòu)成了美國人心目中的圖書館職業(yè)價值觀體系。圖書館員和信息職業(yè)的職能和作用是多種多樣的，但可以形成如下這8個共同價值：(1)人與思想的連接；(2)保障書面記錄、信息、作品的自由開放和獲��；(3)對學(xué)習(xí)的借閱的責(zé)任；(4)尊重所有人的個性和多樣性；（5）所有人對自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人類文化；(7)向社會提供卓越的專職服務(wù)；（8）形成并增進這些價值的協(xié)作關(guān)系�？傊�，圖書館職業(yè)的知識和信息，終身學(xué)習(xí)的機會，以及人生的聰明和靈魂的洗滌；為個人的幸福、社會的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻，實現(xiàn)了人類文化的保存與傳承。基于此，一個圖書館員，為了在職業(yè)上取得成功，必須充分熟悉職業(yè)價值，堅守職業(yè)信念，加強職業(yè)自豪感。
圖書館員擔(dān)負的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)�，幫助讀者用最短的時間找到相關(guān)的資料，指導(dǎo)讀者公道地利用信息資料。館員要熟練地把握要類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來，方便讀者查詢?yōu)g覽，超導(dǎo)導(dǎo)航員的作用。要積極主動地和院校各系、部、教研部分的溝通，全面了解學(xué)科建設(shè)的開展?fàn)顩r，科學(xué)客觀地提供學(xué)科發(fā)展的動態(tài)信息，充分了解師生對圖書館建設(shè)的意見和建議，努力滿足學(xué)校發(fā)展，學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生借閱的需求，從而實現(xiàn)圖書館“有限的空間，無取的服務(wù)”的工作目標(biāo)。圖書館員作為知識的傳播者，通過自己特定工作來豐富社會文明，應(yīng)當(dāng)布滿對自己職業(yè)的幸福感和榮譽感，進而為工作注進活力，增強敬業(yè)精神。館員對讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意，主動增強服務(wù)意識，體現(xiàn)對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者碰到困難時，要耐心、細致、誠懇地進行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進圖書館***的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。
三、結(jié)語
高校圖書館職員素質(zhì)的不斷進步就能構(gòu)建***的服務(wù)氛圍與***的師生關(guān)系，根本宗旨是為了進步教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)人的***發(fā)展，從而達到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建***社會。所以，圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業(yè)形象，使全社會了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到社會應(yīng)有的承認和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來作為本文的結(jié)束語：“讓每位不接受你服務(wù)的人都幸福，滿足而回吧！用你的笑臉，用你的笑眼，用我的笑迎，讓他感到親切，讓他感受幸福”。
【參考文獻】
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