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試論行動學(xué)習(xí)法對供電企業(yè)班組長培訓(xùn)的重要性
摘要：行動學(xué)習(xí)是一種團隊學(xué)習(xí)的形式。針對工作中的實際問題，團隊成員通過充分的交流、質(zhì)疑、反思，尋找解決工作難題的切實可行的方法。班組是供電企業(yè)最基本的細胞，班組長擔(dān)當了承上啟下的角色，引入行動學(xué)習(xí)的方法可以徹底解決“培訓(xùn)無法落地”的難題，有效提升班組長的工作能力與工作績效，更好地適應(yīng)國家電網(wǎng)公司“三集五大”的需求。
關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí);供電企業(yè);班組長;培訓(xùn)
國家電網(wǎng)公司為實現(xiàn)更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，爭取到“十二五”末初步實現(xiàn)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的奮斗目標，正在探索一條具有中國特色的電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路，即建設(shè)“三集五大”體系，加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式。這是生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的必由之路。
各供電企業(yè)由于歷史原因形成的管理體制和機制方面，表現(xiàn)為層級多、鏈條長、效率低，無法滿足電網(wǎng)的發(fā)展，而且執(zhí)行力衰減、管理成本增加，這些已經(jīng)成為制約“兩個轉(zhuǎn)變”的主要障礙。在這種改革發(fā)展背景下，班組建設(shè)成了影響著企業(yè)安全生產(chǎn)與穩(wěn)定、影響改革發(fā)展成敗的關(guān)結(jié)點。作為班組長，他們既是一線員工的管理者、凝聚者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者、示范者，起著承上啟下的重要作用。他們的素質(zhì)與能力則顯得至關(guān)重要。班組長的培訓(xùn)內(nèi)容與形式備受關(guān)注，成為各供電企業(yè)及培訓(xùn)中心長期以來重點研究的課題。
一、班組長工作現(xiàn)狀分析
2011年8月，我們利用對遼寧電力有限公司某供電企業(yè)班組長培訓(xùn)的機會，對五期310位班組長進行了問卷調(diào)查。其中，有效問卷有213份，占被調(diào)查者總數(shù)的68.71%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，班組長是供電企業(yè)中典型的高壓力群體，壓力水平遠高于其他崗位的人員，甚至高于他們的部分領(lǐng)導(dǎo)者。
適當?shù)膲毫�人與企業(yè)都是有益的，因為沒有壓力就沒有動力，但如果超過了人們的承受限度，就容易影響其工作績效和身心健康水平，并直接或間接地影響企業(yè)的安全與穩(wěn)定。
在2010年公司熱點難點問題的調(diào)查中，教育培訓(xùn)問題被列在第四位。可見廣大供電企業(yè)的員工在拓展自己的視野、提升業(yè)務(wù)水平及身心健康水平方面對企業(yè)寄予厚望。
針對供電企業(yè)班組長的現(xiàn)狀，省公司人力資源部及各供電企業(yè)都把班組長的培訓(xùn)與提高當做頭等大事來抓，無論是管理能力還是技術(shù)水平。在培訓(xùn)內(nèi)容及形式方面也進行了不斷探索與努力，并制定出詳細、有針對性的培訓(xùn)菜單，分期分批地組辦各種培訓(xùn)活動。
國家電網(wǎng)公司在第二屆職工代表大會第二次會議暨2012年工作會議上的報告中強調(diào)：“要強化教育培訓(xùn)，以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才為目標，全面推進培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)制度創(chuàng)新，加快建立高效的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率。”這為各供電企業(yè)培訓(xùn)工作提出了明確的指導(dǎo)思想。
思維方式、行為能力決定一個人的業(yè)績水平。如果培訓(xùn)無法轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨槟Ｊ�，就無法創(chuàng)造真正的工作績效。供電企業(yè)在繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵、技能競賽、傳幫帶等優(yōu)勢培訓(xùn)項目的前提下，又要突破傳統(tǒng)的“知識、態(tài)度和技能”培訓(xùn)內(nèi)容與形式的束縛。在眾多的學(xué)習(xí)理論中，行動學(xué)習(xí)法引領(lǐng)培訓(xùn)新趨勢，將掌握知識、研究工作、解決問題有機結(jié)合起來，簡單實用、易于掌握，目前已在各類組織以及個別電力企業(yè)中得到了探索與應(yīng)用，并取得了顯著的效果。因此，將行動學(xué)習(xí)法引入班組長的培訓(xùn)對豐富培訓(xùn)內(nèi)容與形式、切實有效地解決工作中的實際問題具有重要意義。
二、行動學(xué)習(xí)法的淵源與特點
1.行動學(xué)習(xí)的淵源
行動學(xué)習(xí)法產(chǎn)生于50年代的英國，雷格·瑞文斯(Reg Revans，1907～2003)首創(chuàng)管理者行動學(xué)習(xí)的觀念，被尊稱為“行動學(xué)習(xí)法之父”。以他的行動學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的改革方案，在1971～1981年間使比利時國家工業(yè)生產(chǎn)提高了102%。
所謂行動學(xué)習(xí)，就是由團隊就真實組織面臨的挑戰(zhàn)、機遇進行研究并同時采取行動又從中學(xué)習(xí)的過程。行動學(xué)習(xí)是一個創(chuàng)造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領(lǐng)袖和組織機構(gòu)成功學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的方法論。
行動學(xué)習(xí)的目標是追求人或組織的行為的持久改變，其本質(zhì)是追求人或組織的心智模式的根本轉(zhuǎn)變。
2.行動學(xué)習(xí)的特點
第一，行動學(xué)習(xí)是一種團隊學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)是一種團隊學(xué)習(xí)的形式，大家通過相互承諾、共同激發(fā)來進行學(xué)習(xí)，而不是個體獨立的學(xué)習(xí)。
第二，行動學(xué)習(xí)具有真實性。行動學(xué)習(xí)要解決的都是真實而非虛擬的問題，這有別于一般的體驗式學(xué)習(xí)，如拓展訓(xùn)練、箱庭體驗、沙盤模擬、角色扮演等培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式。
第三，行動學(xué)習(xí)體現(xiàn)了行動與學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。在行動學(xué)習(xí)中，行動與學(xué)習(xí)是同時進行、密不可分的，即學(xué)習(xí)要能夠行動，行動是落實學(xué)習(xí)。
第四，行動學(xué)習(xí)是一種方法論。行動學(xué)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，尤其在知識經(jīng)濟的時代，是調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的管理方法。
行動學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式。以往的培訓(xùn)內(nèi)容與形式都是培訓(xùn)師根據(jù)前期調(diào)研及企業(yè)需求，提前設(shè)定和準備好的，培訓(xùn)的目的和預(yù)期效果大致可以預(yù)測。行動學(xué)習(xí)小組研討的內(nèi)容更具隨機性，它是讓學(xué)員根據(jù)自己實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，在研討中提出來，成員再共同傾聽、思考與解決。
3.行動學(xué)習(xí)的主要流程
明確問題并確定目標—自由討論問題產(chǎn)生的原因—把原因邏輯化、具體化—按輕重緩急進行排序—自由討論解決方案—反思、評估并制訂行動計劃。
在學(xué)習(xí)、研討、解決問題的過程中，達到個人能力、組織發(fā)展的同步提升，實現(xiàn)個人和組織的思維模式、行為模式的根本改變。
三、行動學(xué)習(xí)對班組長培訓(xùn)的指導(dǎo)意義
中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見中明確強調(diào)，班組長要成為政治強、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者。具體的工作目標是要實現(xiàn)指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。行動學(xué)習(xí)可從多角度幫助班組長實現(xiàn)以上各項工作目標。
1.行動學(xué)習(xí)是班組長解決部門復(fù)雜問題的有效途徑
班組的特點是“麻雀雖小，五臟俱全”。作為班組長，每天都要面對和解決各種紛繁復(fù)雜的問題。在對某供電企業(yè)員工壓力源進行問卷調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，班組長的壓力源及所占比例壓力來自“工作責(zé)任重”的占67.1%;“工作瑣碎復(fù)雜、工作量很大”的占66.2%;“公司層級太多、辦事沒效率”的占58.1%;“薪酬低，不能滿足家庭基本需要”的占53.5%;“缺乏上司或高層主管的支持”的占51.2%;“工作場所不安全，容易發(fā)生意外”的占50.2%;“個人身心狀況欠佳”的占44.2%;“工作須做決策或處理突發(fā)事件”的占42.2%;“工作重復(fù)、簡單、枯燥”的占40.2%;“權(quán)利集中在高層管理者，沒有充分的授權(quán)”的占39.4%。
以上這些問題常常使班組長顧此失彼，焦頭爛額。行動學(xué)習(xí)恰好提供了厘清問題、合理排序、重點突破地解決問題的途徑和方法，這對提升班組長的工作效率、提高工作的針對性和實效性提供了有效支持。
2.行動學(xué)習(xí)可以提升班組長的領(lǐng)導(dǎo)力
行動學(xué)習(xí)比較強調(diào)理論探究與解決實際問題的有機結(jié)合，“做中學(xué)習(xí)”與“思考中學(xué)習(xí)”的有機結(jié)合。班組長利用行動學(xué)習(xí)的方法，可以帶領(lǐng)團隊用互動研討的形式，實現(xiàn)小組成員人人參與、共同面對、共同擔(dān)當，使班組管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。
3.行動學(xué)習(xí)為團隊建設(shè)提供了重要的理論支持
帶好隊伍、凝心聚力是班組長的一項重要任務(wù)。行動學(xué)習(xí)就是充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，利用團隊學(xué)習(xí)的方法來面對和解決實際問題，這就為班組建設(shè)提供了科學(xué)的理論支持。在共同的學(xué)習(xí)中，每個成員都是一面鏡子，會如實呈現(xiàn)大家的思維與行為模式。隨著團隊動力的涌動，既促進和提升了個人的反思能力，又促進了團隊的反思與成長。通過不斷的磨合、碰撞、交流，班組成員的溝通更加充分了，大家的感情也會得到融洽與升華。
4.行動學(xué)習(xí)可以提高班組長的創(chuàng)新能力
系統(tǒng)思考與創(chuàng)新是卓越組織的重要特質(zhì)，也是各供電企業(yè)孜孜以求的方向。行動學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化的質(zhì)疑反思模式為班組營造了民主接納的氛圍，班組成員可以不設(shè)防線、真誠地接受別人的意見、質(zhì)疑，反思自己的行為和既往經(jīng)驗。大家充分表達自己，積極出謀劃策，彼此達到充分地理解、包容和接納。這種成長模式對班組長個人與團隊持續(xù)建立并強化系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力、形成學(xué)習(xí)型的團隊文化都奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總之，行動學(xué)習(xí)法的科學(xué)性、實效性已在國內(nèi)外取得了廣泛的共識，盡管我國引入時間較晚，但已在實踐中得到了一定的驗證及推廣。引入行動學(xué)習(xí)法對于拓展班組長的培訓(xùn)形式、提升培訓(xùn)質(zhì)量、提高其工作能力、更好地適應(yīng)國家電網(wǎng)公司改革與發(fā)展的大局都具有建設(shè)性的意義。
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