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知識(shí)運(yùn)籌與工業(yè)設(shè)計(jì)
-- 浩漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)股份有限公司 陳文龍
工業(yè)設(shè)計(jì)要進(jìn)行知識(shí)整合的工作，將需求轉(zhuǎn)換成具有無形價(jià)值的商品。
從知識(shí)的角度來看： 因?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)是一種需要轉(zhuǎn)換信息的能力，能夠以復(fù)雜的形式來處理復(fù)雜的事務(wù)；糾結(jié)了美學(xué)、工學(xué)、商學(xué)一堆夠復(fù)雜的信息與需求，將市場(chǎng)的消費(fèi)流行的情報(bào)與公司的策略轉(zhuǎn)換成可視化的創(chuàng)意，就是一門“知識(shí)”(Knowledge)的工作。
從另外一個(gè)觀點(diǎn)來看，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，強(qiáng)調(diào)是應(yīng)用知識(shí)來創(chuàng)造無形價(jià)值。所有的廠商，企業(yè)都想試圖把有形的價(jià)值（人力、機(jī)械設(shè)備、廠房…）轉(zhuǎn)換成更高的無形價(jià)值。有形的商品本身的價(jià)值有限，商品所附帶的意義，包括商品背后的理念，其所代表的品味、帶給使用者的感覺，歸屬感才是無形經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。這些無形價(jià)值的產(chǎn)生通常是源自于“創(chuàng)新，品牌，信任與關(guān)系”；工業(yè)設(shè)計(jì)本來就是透過塑造新產(chǎn)品來提升產(chǎn)品的附加價(jià)值（value-added），因而滿足消費(fèi)者與生產(chǎn)者的利益，所以也符合知識(shí)工作的特質(zhì)。
波特的競(jìng)爭(zhēng)理論來看，成本、速度與差異化已經(jīng)是目前面對(duì)數(shù)字時(shí)代廠商應(yīng)具有的競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字時(shí)代的今天，更強(qiáng)調(diào)“速度、聯(lián)結(jié)性、無形的價(jià)值”；亦就是對(duì)“時(shí)間、空間、與質(zhì)量”地更重視。因此如何應(yīng)用知識(shí)的運(yùn)籌來進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)在成本、速度、差異化上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？會(huì)是工業(yè)設(shè)計(jì)的新議題與方向。
工業(yè)設(shè)計(jì)配合產(chǎn)業(yè)能夠提升這三項(xiàng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須是以一種“知識(shí)整合”的模式才能面對(duì)數(shù)字時(shí)代，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.在產(chǎn)品差異化方面：工業(yè)設(shè)計(jì)要用知識(shí)來形成創(chuàng)意。
在設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)先想到其定位為何？通常有兩個(gè)主要的方向：“抬高價(jià)位與降低成本”。目前大部分企業(yè)在做的事是降低成本，但是問題在于依賴降低成本的策略能持續(xù)多久？當(dāng)越來越多的國(guó)家與廠商擁有相近的生產(chǎn)要素，技術(shù)或人力時(shí)；提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值，不能再只是依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也就是發(fā)展差異化（differentiation）--“設(shè)計(jì)開發(fā)出別具特色的產(chǎn)品，使你和其它產(chǎn)品有所區(qū)別，創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值，掌握消費(fèi)者不同的需求并滿足他們想要的產(chǎn)品”才是致勝的策略。因?yàn)楫?dāng)大部分的企業(yè)在做的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而非差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，便可能會(huì)落入「競(jìng)爭(zhēng)合流（competitive convergence）」的瓶頸，也就是大家都朝同樣的方向競(jìng)爭(zhēng)，最后大家提供的產(chǎn)品都沒什么差別，消費(fèi)者只能被迫從價(jià)格上做選擇，因?yàn)閺S商彼此之間沒有太大的區(qū)別，最后可能通盤皆輸。
差異化的創(chuàng)新表現(xiàn)在整體的商品上是一種被大眾接受與喜愛的“產(chǎn)品真善美”，雖然外觀的美否，是一種共同的視覺標(biāo)準(zhǔn)，但設(shè)計(jì)師要將審美的經(jīng)驗(yàn)演練成一種直覺的專業(yè)知識(shí)，看得懂外，還要能夠作得出來，除不斷的演練、比較與洞察外，更向其它的技術(shù)信息源學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，才能持續(xù)地保有創(chuàng)新的能力。對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)組織來說，更進(jìn)一步地要去建構(gòu)一個(gè)知識(shí)交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓具備知識(shí)的人和需要知識(shí)的人結(jié)合起來，形成知識(shí)工作的架構(gòu)，透過內(nèi)外知識(shí)的互動(dòng)，加入不同技能，想法與價(jià)值觀，在刻意的結(jié)合后，激發(fā)出更有創(chuàng)意的解決方案。這個(gè)架構(gòu)在接下來談“速度”的內(nèi)容中，會(huì)以浩漢的實(shí)例一并說明。
2.在相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)者速度優(yōu)勢(shì)方面：工業(yè)設(shè)計(jì)要用數(shù)字的先進(jìn)技術(shù)知識(shí)來完成創(chuàng)意。
如何作到產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速化可以從兩個(gè)方面來著手，數(shù)字科技加上有效的管理系統(tǒng)上，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使知識(shí)管理成為新的基礎(chǔ)平臺(tái)。
所以工業(yè)設(shè)計(jì)要因應(yīng)”速度”的競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為其觀念是在設(shè)計(jì)創(chuàng)意的發(fā)展過程中（從外觀、結(jié)構(gòu)、功能到生產(chǎn)、行銷能同步地展開），透過具有實(shí)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)加上充分應(yīng)用數(shù)字科技，將信息與數(shù)據(jù)整合于共享的“有管理之系統(tǒng)”內(nèi)，讓這個(gè)系統(tǒng)流通于所有會(huì)參與工作的各相關(guān)部門與人員，其目的是使時(shí)效及品質(zhì)大幅提升，因?yàn)橛凶銐虻馁Y料充分提供決策的依據(jù)，讓設(shè)計(jì)開發(fā)的流程與方法因而得以不斷地改善。這個(gè)大的架構(gòu)會(huì)涉及到知識(shí)管理的應(yīng)用與概念。
以浩漢設(shè)計(jì)為例，以往公司未拓展國(guó)際業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)前，因?yàn)槲恢眉�，可透過每周的干部會(huì)議，以及落實(shí)走動(dòng)式管理即可知道整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)狀況或是各項(xiàng)項(xiàng)目的工作進(jìn)度。而浩漢國(guó)際化后，以營(yíng)運(yùn)規(guī)模來看，浩漢設(shè)計(jì)大概同一時(shí)間都有數(shù)十個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在各地進(jìn)行，加上各管理負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)常需要在世界各地出差奔波，若想隨時(shí)掌握各分公司項(xiàng)目的狀況與營(yíng)運(yùn)績(jī)效，靠以往的管理方式很難能夠全盤掌握。
為了改善這樣的情形與面臨e世紀(jì)速度的競(jìng)爭(zhēng)，浩漢在內(nèi)部組織做了一個(gè)調(diào)整，將公司內(nèi)部的組織予以扁平化的調(diào)整外，并設(shè)計(jì)架設(shè)了一個(gè)“KMO(Knowledge management office)知識(shí)管理”的平臺(tái)（如圖）以方便進(jìn)行溝通，讓知識(shí)貫穿于彈性決策之中，以形成“亂中有序的混沌管理模式”。其中屬于各項(xiàng)專業(yè)的部門組織，形成所謂的同業(yè)團(tuán)體組織，并結(jié)合各地的分公司及結(jié)盟的伙伴，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的設(shè)計(jì)聯(lián)網(wǎng)組織，而總管理室則轉(zhuǎn)型扮演成支持與仲裁的backoffice角色，這樣的系統(tǒng)支持了項(xiàng)目經(jīng)理去進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管控及各設(shè)計(jì)案在資料與知識(shí)的取得 -- 對(duì)創(chuàng)新的知識(shí)化上亦提供了一個(gè)可產(chǎn)生新效益的體系。透過INTERNET，不論身處何地，都能經(jīng)KMO這平臺(tái)，隨時(shí)且快速的了解公司內(nèi)部各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，對(duì)執(zhí)行有問題的項(xiàng)目，系統(tǒng)也可以透過預(yù)警或?qū)Σ叩姆椒ǎ屬Y源互相聯(lián)系，并及早解決相關(guān)問題。
3. 在低成本的實(shí)現(xiàn)方面： 工業(yè)設(shè)計(jì)以資源整合的知識(shí)來達(dá)成整合，可分為一種是「一致性」地，如果開發(fā)一新產(chǎn)品其定位在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，廠商便得確定其政策必須貫徹于企業(yè)的整體，而非只有在設(shè)計(jì)開發(fā)與制造生產(chǎn)的部分控制成本；其它如：服務(wù)、行銷..，任何的政策都必須符合低成本的原則，這樣成本才能透過是積“多”成“少”。另一種是「互補(bǔ)性」地，這時(shí)候有關(guān)于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的活動(dòng)便會(huì)涉及所有參與同步互動(dòng)與支持補(bǔ)給的資源端，透過整合所帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 增加競(jìng)爭(zhēng)者模仿的困難度。因?yàn)檎鲜切枰?dòng)與互信的，而且技術(shù)的對(duì)話與溝通互補(bǔ)是需要時(shí)間去磨合地與建立地。
一個(gè)組織若能建立一個(gè)“超垂直整合”的體系，將上下流-從調(diào)研，設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)到模具，生產(chǎn)..所有合作的專業(yè)廠商或個(gè)體納入，讓信息獲得的環(huán)境建立在充分而且有效地的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(internet & intranet)之上，隨時(shí)可以掌握新產(chǎn)品發(fā)展的過程與方向，方便形成信息與決策。設(shè)計(jì)工作一旦展開時(shí)，除了藉由計(jì)算機(jī)虛擬的設(shè)計(jì)原型（prototype）與目標(biāo)顧客端作聯(lián)結(jié)，與顧客（包括訂購(gòu)商，使用者與協(xié)力廠商）在設(shè)計(jì)提案上作實(shí)時(shí)的溝通，并將決定的結(jié)果作情報(bào)的回饋，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)貫穿了所有價(jià)值鏈上的活動(dòng)；提供了所有活動(dòng)改善效益的機(jī)會(huì)，可以找到最佳也最有成本競(jìng)爭(zhēng)的組合來進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的工作，這樣所組成的最佳“智能資本”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在成本上將具有競(jìng)爭(zhēng)地力。
有人為未來的新經(jīng)濟(jì)作了個(gè)定義，the new economy has being powered by technology， driven by ideas， rooted the innovation and enterprise。從這四個(gè)關(guān)鍵詞： technology、ideas、innovation、enterprise，我想新經(jīng)濟(jì)的核心應(yīng)該是創(chuàng)新與冒險(xiǎn)進(jìn)取精神。工業(yè)設(shè)計(jì)本質(zhì)是創(chuàng)新，所以如何提升成為進(jìn)行“知識(shí)整合”的工作，把工業(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)轉(zhuǎn)成更高的無形價(jià)值，應(yīng)該是我們要努力方向！
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