電子商務(wù)業(yè)論文

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，大家一定都接觸過論文吧，論文對于所有教育工作者，對于人類整體認識的提高有著重要的意義。相信很多朋友都對寫論文感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的電子商務(wù)業(yè)論文，歡迎閱讀與收藏。

電子商務(wù)業(yè)論文1

　　一、引言

　　零售業(yè)電子商務(wù)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，它擔(dān)負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著名經(jīng)濟學(xué)家烏家培先生曾說過：“20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。”的確，20世紀90年代以來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統(tǒng)的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場經(jīng)濟中快速而健康的發(fā)展，已成為一項十分重要而迫切的任務(wù)。

　　二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報告顯示：截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較20xx年底提升3.7個百分點。其中，網(wǎng)購用戶規(guī)模已達3.02億，使用率達到48.9%，相比20xx年增長6.0個百分點。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商務(wù)部，20xx）指出，預(yù)計到20xx年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額將達到社會消費品零售總額的9%以上。而根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測的20xx年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，20xx年網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，比20xx年提高1.6個百分點。盡管對于大部分商品和服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。

　　中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費類電子商務(wù)市場之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的歷程。但是，我們也不得不承認，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個不太成熟的階段，其交易規(guī)模也遠低于發(fā)達國家水平，因為存在著一系列因素制約其進一步發(fā)展。

　　三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題

　　我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認，一些問題至今仍制約著它的進一步發(fā)展。

　�。ㄒ唬┲袊鴤鹘y(tǒng)零售商對電子商務(wù)的認識還不夠。我國大多數(shù)零售企業(yè)由于缺乏對電子商務(wù)的了解與認識，不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展對我國零售業(yè)的需求。大多數(shù)零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，從理念上認識不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大商機與企業(yè)核心競爭力的提升。這種現(xiàn)狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

　�。ǘ�）基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還相對落后，網(wǎng)絡(luò)運營費過高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不能遍及所有地區(qū)，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的部分企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的重要性，或者已經(jīng)意識到了，但是沒有及時解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設(shè)備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是頻頻出現(xiàn)。

　�。ㄋ模┪锪髋渌蜏�后問題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴于高度發(fā)達的物流體系，它是實體商品流動的'過程，包括包裝、運輸、保管、搬運、信息活動等行為，商品能否順利及時到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標(biāo)。現(xiàn)代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進水平有較大差距，還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有完全建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時與用戶完成實物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

　　四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對策及建議

　　面對發(fā)展中遇到的一系列問題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用，縮小與發(fā)達國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。

　�。ㄒ唬┨岣唠娮由虅�(wù)意識。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進一步提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識。企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計算機為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程，它的開展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應(yīng)抓住當(dāng)前有利時機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。

　�。ǘ�）完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)�；�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　�。ㄈ�）注重安全體系維護。零售企業(yè)需要進一步提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題可以從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如對密碼、口令等數(shù)據(jù)安全的管理；法律上應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴厲打擊計算機犯罪。

　�。ㄋ模┙ㄔO(shè)先進物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能�？梢愿鶕�(jù)自身的實力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規(guī)模性發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

　　五、結(jié)語

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費者網(wǎng)上消費已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個新的臺階。我們相信，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來一定會取得更加驕人的成績。

電子商務(wù)業(yè)論文2

　　【摘要】針對在目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的全面發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)平臺迅速崛起，但其社會責(zé)任的缺失已經(jīng)成為影響其進一步發(fā)展壯大的桎梏。本文旨在尋求從平臺自身、政府、第三方三個主體來尋求改善方法。為電子商務(wù)平臺社會責(zé)任的構(gòu)建提供一個參考，也為進一步應(yīng)用研究打下基礎(chǔ)。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)平臺；社會責(zé)任；構(gòu)建

　　隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展，電子商務(wù)平臺的概念深入人心。電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，是建立在英特網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。電商平臺在我國社會經(jīng)濟發(fā)展中具有舉足輕重的地位和價值。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7。85萬億，同比增長30。83%，按20xx年的數(shù)據(jù)計算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達15%，成為經(jīng)濟發(fā)展新引擎，利用好這一新引擎，對于啟動消費、擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等具有重要意義。但是，近年來一系列的負面影響層出不窮，如：侵犯消費者權(quán)益、擾亂市場秩序等對我國電商平臺構(gòu)成了嚴重的生存威脅，導(dǎo)致這些負面影響頻發(fā)的原因固然很多，但就從我國電子商務(wù)平臺自身角度而言，與其缺乏社會責(zé)任有密切的關(guān)系。

　　一、現(xiàn)今零售業(yè)電子商務(wù)平臺社會責(zé)任缺失的表現(xiàn)

　�。ㄒ唬┦袌鼋Y(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)壟斷趨勢。隨著電子商務(wù)和國際貿(mào)易的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺的價值進一步體現(xiàn)出來，除了一些有競爭力的企業(yè)能夠有自己獨立的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺外，大部分中小企業(yè)，都必須借助于第三方平臺來實現(xiàn)線上交易，這為電商平臺的壯大提供了非常重要的市場和機遇。同時也造成了某幾個平臺對該領(lǐng)域的壟斷。從目前的現(xiàn)實情況來說，淘寶、天貓、京東三大電商平臺的巨頭無論是從資金、資源等層面都是具有絕對優(yōu)勢的，而在后期根據(jù)“馬太效應(yīng)”這種優(yōu)勢將會日益明顯。目前，雖然有眾多的小微平臺都逐漸參與到這項競爭中，寡頭壟斷的局勢仍是日趨明顯，新的行業(yè)進入者面臨的競爭壓力和挑戰(zhàn)也越來越激烈。

　�。ǘ�）平臺差異性不大。上述提到目前國內(nèi)電商平臺的'數(shù)量是多的，但是真正有影響力的不多，其中最重要的原因就是相似性太高，后期發(fā)展的平臺多是借助于前人的模式，少有創(chuàng)新。所以從整體結(jié)構(gòu)和模式類型來看，基本上所有平臺的發(fā)展模式都大同小異。在產(chǎn)業(yè)競爭中這種趨同化的發(fā)展模式不利于平臺的創(chuàng)新，整個行業(yè)的升級和發(fā)展。

　�。ㄈ�）侵犯消費者權(quán)益。電商平臺容許入住商家公開售賣假貨、質(zhì)量殘次品等，不僅損害了電子商務(wù)平臺自身的信譽，也嚴重損害了消費者的權(quán)益。除此之外，售后服務(wù)也存在著很大的弊端，就淘寶而言，如果消費者買了假貨、殘次品，可以給差評，但是賣家有權(quán)利刪除評價，而且刷單刷好評現(xiàn)象普遍，這也是一種欺詐消費者的行為，所以消費者的權(quán)利從根本上是得不到保障的。

　　（四）缺乏公益愛心。目前平臺內(nèi)部的公益行為都是流于商家自發(fā)的，而不是平臺自身的行為。從平臺自身的行為來看，無論是淘寶，或者京東、天貓等大型電商平臺都沒有明確的參加過社會慈善捐贈。由此可見，我國絕大部分電商平臺離高層次社會責(zé)任還有很大的距離。

　�。ㄎ澹┤狈ΡO(jiān)督機制有效管理。監(jiān)督機制應(yīng)從兩個方面看，一個是平臺內(nèi)部首先要建立一個強而有效的監(jiān)督機制來規(guī)范和約束入住商家的行為，這也是一個平臺文化建設(shè)的重要方面。另一方面是從社會來看，無論是政府在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，還是對電子商務(wù)的法律條例方面都是半空白的狀態(tài)。

　　二、電子商務(wù)平臺社會責(zé)任的構(gòu)建

　　社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負的責(zé)任，指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)，主要分為經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展、法律和道德四個方面�，F(xiàn)今的電商平臺更多地關(guān)注自身的發(fā)展前景，忽視所要承擔(dān)的社會責(zé)任，而政府方面對電子商務(wù)平臺的接管和自身技術(shù)水平跟不上其發(fā)展的速度，處于較為落后的狀態(tài)。為了讓國內(nèi)零售業(yè)電商平臺更好地承擔(dān)起社會責(zé)任，需要在很多方面進行努力。

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺自身

　�。�1）經(jīng)濟責(zé)任。電子商務(wù)平臺在財務(wù)問題上應(yīng)以客戶體驗為主，減少經(jīng)濟糾紛。其次在產(chǎn)品服務(wù)方面，要提升產(chǎn)品質(zhì)量同完善服務(wù)體系并舉。最后在治理結(jié)構(gòu)方面，在對平臺員工進行合理有效的管理時，對入住平臺的商家也要予以治理，可以提高準(zhǔn)入門檻，事先檢查其財務(wù)和經(jīng)濟能力狀況。

　�。�2）可持續(xù)發(fā)展責(zé)任。電商平臺在發(fā)展中可以有效地減少碳排放，線上的模式也可以減少宣傳廣告的支出，在環(huán)保方面，電商平臺是有利的。但是在創(chuàng)新方面卻頗為不足，首先是制假販假導(dǎo)致市場假貨盛行，平臺有一定的責(zé)任區(qū)規(guī)范商家的行為，其次是平臺自身的創(chuàng)新。

　�。�3）法律責(zé)任。首先是從稅收方面來看，電商平臺存在偷稅、漏稅、逃稅的現(xiàn)象。故電商平臺若想在法律的保護范圍內(nèi)得到進一步發(fā)展，必須嚴格要求自身，依法納稅。其次電商平臺應(yīng)完善自身的規(guī)章制度，針對平臺內(nèi)部的一套體系來約束自身，同時應(yīng)以一種“主人”的態(tài)勢建立一套針對入住平臺的商家一套規(guī)章制度。

　�。�4）道德責(zé)任。電商平臺應(yīng)當(dāng)從滿足社會準(zhǔn)則、規(guī)范和價值觀出發(fā)，在誠信經(jīng)營的同時增加一些社會公益類活動，給消費者樹立一個良好正面的形象。

　�。ǘ�）政府。經(jīng)濟行為者之間互動發(fā)生的行為性約束，主要依靠社會制度。政府是調(diào)控市場經(jīng)濟中重要的一環(huán)，個人認為政府應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)下經(jīng)濟形勢成立專門分管電商的部門，并出臺相關(guān)政策，制定相關(guān)法律，與此同時加強自身技術(shù)建設(shè)，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

　�。ㄈ�）第三方。充分發(fā)揮新聞輿論、消費者協(xié)會、工會、行業(yè)協(xié)會等社會團體的作用，彌補政府客觀上存在的監(jiān)督失靈問題，形成立體化、多層次、多渠道的社會監(jiān)督體系。例如，通過新聞媒體的追蹤報道等來區(qū)分電商平臺差異或優(yōu)劣，增強公眾對其狀況的了解。

　　三、建構(gòu)意義

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺的建設(shè)受到市場重視。電子商務(wù)的發(fā)展，對整個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，國民經(jīng)濟的發(fā)展都起到非常重要的作用。電商平臺的社會責(zé)任的構(gòu)建，不僅可以對平臺商家起到約束作用，要求其樹立正確經(jīng)銷意識，緊抓誠信關(guān)鍵，做到線上、線下一致，及時配送貨物，優(yōu)化退換貨業(yè)務(wù)，完善售后服務(wù)，而且對于平臺自身而言也是利大于弊，能促進其規(guī)范銷售渠道，加強對商家管理，完善信息反饋系統(tǒng)，加強同消費者的溝通與聯(lián)系。同時也是保障消費者權(quán)益的一個重要渠道。

　　作者：管如意林煒李智曄單位：湖州師范學(xué)院

　　【參考文獻】

　　[1]陸興發(fā)，李鵬，提瑞芳。中小民營企業(yè)社會責(zé)任體系的建構(gòu)。商場現(xiàn)代化，20xx。

電子商務(wù)業(yè)論文3

　　1引言

　　隨著全球生態(tài)壞境的惡化，環(huán)境污染問題越來越被人們所關(guān)注，因此，保護生態(tài)環(huán)境、降低資源消耗、提高人們生存質(zhì)量，進行可持續(xù)發(fā)展的綠色物流成為時代發(fā)展的方向。綠色物流是指以降低對環(huán)境的污染、降低資源消耗，利用先進物流技術(shù)規(guī)劃和實施運輸、倉儲、裝卸、流通加工、配送、包裝等物流活動，使全社會的物流資源得到最充分、最有效地利用的物流活動。

　　加快發(fā)展綠色物流，有利于降低社會物流成本，提高商品流通效率，優(yōu)化資源配置，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動第三產(chǎn)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟快速、健康、可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。

　　2綠色物流發(fā)展中的制約因素

　　2.1綠色物流技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施落后

　　綠色物流的發(fā)展離不開先進的物流技術(shù)和完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施。需要全面加強對物流自動化系統(tǒng)和物流 管 理 軟 件 的 應(yīng) 用，現(xiàn) 今 對GPS、EOS、EDI、RFID、GIS等物流信息技術(shù)方面的應(yīng)用的普及率不高，缺乏必要的公共綠色物流信息平臺的建設(shè)。物流的運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、流通加工等環(huán)節(jié)的發(fā)展會產(chǎn)生資源的浪費及環(huán)境的污染，發(fā)展綠色物流就需要物流各環(huán)節(jié)入手，大力發(fā)展鐵路、公路、碼頭、配送場所基礎(chǔ)裝備設(shè)施等，但是重慶有想當(dāng)多區(qū)縣的綠色物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，這些問題在一定程度上影響了綠色物流的發(fā)展。

　　2.2綠色物流意識不夠

　　首先，政府加強了對綠色物流法律法規(guī)完善，在宏觀上對發(fā)展綠色物流進行了一定程度的引導(dǎo)，但是對企業(yè)和消費者綠色物流意識的培養(yǎng)不夠，法律法規(guī)也需要進一步的完善。其次，企業(yè)綠色物流意識不夠，認為發(fā)展綠色物流阻礙企業(yè)的發(fā)展，對發(fā)展綠色物流是企業(yè)長期持續(xù)健康的發(fā)展的根本途徑認識不夠。再次，消費者僅僅關(guān)注綠色消費、綠色保障等環(huán)節(jié)，而缺乏對綠色物流通道的認識。

　　2.3綠色物流專業(yè)人才缺乏

　　綠色物流起步較晚，高校對物流人才的培養(yǎng)還處于對傳統(tǒng)物流人才的培養(yǎng)的'階段，對具有綠色物流、環(huán)保知識等人才的培養(yǎng)還很缺乏，導(dǎo)致綠色物流的發(fā)展受到阻礙。

　　2.4綠色物流政策法規(guī)的不完善

　　綠色物流的發(fā)展需要強有力的法律法規(guī)保障，政府對環(huán)境以及噪音污染等問題提出了相關(guān)的政策法規(guī)，為防止環(huán)境污染起到了一定的作用，但是綠色物流的發(fā)展依舊存在著諸多問題，比如廢棄物回收意識不強、綠色物流標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏企業(yè)綠色物流管理制度等，這些都導(dǎo)致了綠色物流開展緩慢。

　　3發(fā)展綠色物流的對策分析

　　3.1加快綠色物流技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

　　綠色物流的發(fā)展需要先進的綠色物流技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等的支撐。建立健全物流信息平臺的建設(shè)，并加強企業(yè)對先進信息技術(shù)的應(yīng)用。將綠色化貫穿于物流的各個環(huán)節(jié)中，推動綠色物流的快速發(fā)展。比如選擇綠色運輸方式、提高車輛實載率、減少過度包裝等。并加大鐵路、公路、碼頭、配送場所基礎(chǔ)裝備等設(shè)施的建設(shè)，大力發(fā)展多式聯(lián)運，做好各種運輸方式的銜接，并加強多種運輸方式的銜接。

　　3.2加強綠色物流意識的培養(yǎng)

　　綠色物流作為一種全新的理念，政府部門要不斷地對企業(yè)和消費者進行綠色物流理念的大力宣傳，為綠色物流的發(fā)展建立良好的輿論氛圍，樹立正確的綠色發(fā)展的理念。企業(yè)必須認識到發(fā)展綠色物流不僅可以保護環(huán)境，還可以節(jié)約物流成本、提高物流效益，促使企業(yè)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。引導(dǎo)消費者選擇保護環(huán)境的生活方式和消費方式，樹立消費者的綠色消費理念。

　　3.3加強綠色物流專業(yè)人才的培養(yǎng)

　　綠色物流的發(fā)展不僅需要具備物流專業(yè)知識，還需要掌握環(huán)境知識和綠色物流知識。應(yīng)該加強物流專業(yè)在高校的設(shè)置，不僅需要對物流知識的學(xué)習(xí)，還需要增設(shè)綠色物流和環(huán)保、管理等知識的學(xué)習(xí)，提升企業(yè)物流從業(yè)人員對綠色物流專業(yè)知識的認知，使得綠色物流健康、快速的發(fā)展起來。

　　3.4完善綠色物流法律法規(guī)

　　政府加強了對綠色物流法律法規(guī)完善，在宏觀上對發(fā)展綠色物流進行了一定程度的引導(dǎo)。但是政府還需要對企業(yè)排污收費、廢棄物回收、綠色補貼、交通量限制、綠色物流標(biāo)準(zhǔn)、綠色監(jiān)管等法律法規(guī)進行建立和完善，通過建立完善的綠色物流政策環(huán)境，促進全市綠色物流的產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

　　4結(jié)束語

　　綠色物流適應(yīng)社會發(fā)展的潮流，是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然要求。綠色物流能夠協(xié)調(diào)好物流和環(huán)境的關(guān)系，保障整個物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。要想更好推進綠色物流的發(fā)展，就必須要深入分析綠色物流管理體系存在的問題，并提出針對性的解決措施，這樣才能更好地推動重慶綠色物流健康有序的發(fā)展。

　　參考文獻

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電子商務(wù)業(yè)論文4

　　電子商務(wù)的興起，首先遭到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要鉆研鞍山零售企業(yè)在施行電子商務(wù)進程中的普遍問題并針對于存在的問題提出相應(yīng)的對于策。

　　1、電子商務(wù)定義

　　最先明確提出電子商務(wù)概念的IBM公司認為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐厚資源庫時所產(chǎn)生的，它是動態(tài)的以及交互式的，它通過Web技術(shù)把客戶、出產(chǎn)商、供應(yīng)商以及雇員連接在1起。

　　2、傳統(tǒng)零售業(yè)施行電子商務(wù)的意義

　　電子商務(wù)是1個更新、改造、晉升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺，是推進零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟的潮流，踴躍發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場拋棄的危險。電子商務(wù)不受時間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費者的反饋信息、及時搜集顧客的有效資料、與顧客樹立時常性的溝通、增添顧客的虔誠度；減少印刷以及廣告本錢；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客樹立長時間優(yōu)良的瓜葛。

　　3、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)現(xiàn)狀

　　我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中利用規(guī)模不斷擴展的歷程。目前，我國已經(jīng)有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，1些大型的超市以及百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系以及交易平臺。預(yù)計二0一0年全國B二C購物交易額將到達四六0億人民幣。

　　鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速遲緩，交易范圍低，網(wǎng)民介入網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的零售業(yè)施行電子商務(wù)局限于通過網(wǎng)頁的情勢宣揚企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品，真正展開電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)長進行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊1個網(wǎng)絡(luò)公司制作的`交易平臺或者購買1個網(wǎng)頁來進行電子商務(wù)。

　　4、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)進程中存在的問題

　　一.政府對于施行電子商務(wù)注重程度不夠

　　政府對于電子商務(wù)的宣揚力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)以及百姓建立利用電子商務(wù)的意識。政府等公共管理方面的問題主要包含：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支持體系的薄弱滯后；缺少相干的政策法規(guī)；缺少統(tǒng)1的領(lǐng)導(dǎo)。

　　二.對于零售企業(yè)電子商務(wù)的認識程度不夠

　　多數(shù)對于零售業(yè)電子商務(wù)的鉆研都集中在大型的零售商業(yè)如何利用電子商務(wù)博得市場的競爭優(yōu)勢上，而疏忽了中小型商業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)問題的鉆研，更疏忽了相對于后進地區(qū)的相對于后進的零售企業(yè)對于電子商務(wù)的利用問題的鉆研。

　　三.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

　　基礎(chǔ)設(shè)施差使患上鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的本錢居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，約束了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展，已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的1道瓶頸。

　　四.企業(yè)信譽問題

　　由于電子商務(wù)交易雙方互不見面，致使直接的信息交換減少，交易雙方對于對于方誠信的評估本錢大大增添，所以信譽問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

　　五.零售企業(yè)的物流分銷能力有限

　　大部份物品依托郵寄、快遞以及EMS實現(xiàn)貨物的配送，因而致使鞍山零售業(yè)很難做到具有能力強、效力高的物流，不能及時與網(wǎng)絡(luò)顧客什物交割，成為阻礙施行電子商務(wù)的1個重大因素。

　　5、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)的對于策

　　一.施展政府作用、加強公共管理

　　制訂踴躍的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強大的離線物流配送系統(tǒng)；樹立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制訂并嚴格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，樹立完美的退貨、換貨與第3方保證機制。

　　二.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識

　　電子商務(wù)的展開會極大地提高商務(wù)效力，降低本錢，減少商務(wù)流動中人、財、物的損耗，節(jié)儉能源，有益于生態(tài)環(huán)境，有益于整個社會商品出產(chǎn)的集約化以及高效益，企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)。

　　三.加強零售企業(yè)體制改革

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培育電子商務(wù)人材，塑造品牌網(wǎng)站，重視品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國家“以信息化帶開工業(yè)化，以工業(yè)化增進信息化”重大戰(zhàn)略的指點下，加強內(nèi)功，鼎力提高管理信息化水平。

　　四.提高零售企業(yè)以及顧客誠信意識

　　誠信是電子商務(wù)的基本保證，要培養(yǎng)以誠信為核心的社會道德規(guī)范，塑造講信譽的社會環(huán)境，營建講誠信的社會法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評價指標(biāo)、誠信資料的服務(wù)以及維護機制，樹立全民信用評價體系。

　　五.加強網(wǎng)上宣揚力度

　　零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺或者其他途徑鼎力宣揚電子商務(wù)的優(yōu)勢。應(yīng)充沛體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，注重與消費者之間的信息溝通與互動，進行影響網(wǎng)絡(luò)消費者行動的外部、個體以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強客戶瓜葛管理，知足消費者的個性化需求。

　　6、結(jié)論

　　電子商務(wù)對于于鞍山的零售業(yè)既是嚴峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的優(yōu)良機遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對于知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必需正視現(xiàn)實、轉(zhuǎn)變觀念、捉住時機，踴躍發(fā)展電子商務(wù)，使鞍山零售業(yè)再上1個新的臺階。

電子商務(wù)業(yè)論文5

　　每個人都意識到零售產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的巨大轉(zhuǎn)變，這主要受數(shù)字消費者的驅(qū)動，他們正塑造著新的購物經(jīng)歷以適應(yīng)其生活方式。他們注重速度、便捷、多樣的產(chǎn)品選擇以及使用的方便性。他們期望在任何時間、任何地點以他們想要的方式來購物，同時具有高效的配送和退貨保障。他們需要良好的、一致性的品牌體驗。

　　從需求的角度來看，這種轉(zhuǎn)變發(fā)生的十分迅速，反射出了數(shù)字和移動設(shè)備的大爆炸。并且這種現(xiàn)象會加速發(fā)展。根據(jù)美國商務(wù)部的研究顯示，20xx年，在線銷售的增長速度是整個零售銷售的3 倍。盡管這種增長的長期影響很難估計，但是值得記住的是這一銷售額只代表了零售業(yè)務(wù)的6% .隨著零售商在電子商店和管理技術(shù)上投入數(shù)百萬的資金以獲得數(shù)字消費者，他們也應(yīng)該建立配送中心以彌補其實體網(wǎng)絡(luò)。

　　問題就是傳統(tǒng)的以商店為中心的供應(yīng)鏈并沒有準(zhǔn)備好處理情況迥異的以及更加復(fù)雜的B2C揀貨、包裝和運輸需求。當(dāng)在線銷售仍然是新鮮事物時，這就是一個需要面對的問題。對大多數(shù)零售商來說，這種貨量是小額的，他們可以分別運營兩個不同的供應(yīng)鏈和庫存--一個是傳統(tǒng)倉庫和商店的補貨，另一個是在線銷售系統(tǒng)。目前，B2C迅速發(fā)展，零售商正面臨著改進實體供應(yīng)鏈的巨大任務(wù)，以及要重新思考全渠道銷售的訂單執(zhí)行戰(zhàn)略。

　　在20xx年的基準(zhǔn)測試報告--“全渠道銷售面臨的雙重困難”中，這一問題變得更為重要。報告指出，目前，零售商更加擔(dān)憂的是，將在線銷售模式與傳統(tǒng)的實體店模式相結(jié)合后的低效率問題。據(jù)受調(diào)研的零售商表示，首要的憂慮就是如何使跨渠道交易（例如允許客戶線上購買，線下退貨）成為現(xiàn)實。另外，在一個渠道中配置庫存以滿足另一渠道需求的欠缺也是一個重要問題。

　　這些擔(dān)憂顯示了對零售商整個庫存的真實可視性以及訂貨和執(zhí)行系統(tǒng)的跨渠道整合的需求--這些轉(zhuǎn)變能夠幫助零售商解除渠道束縛。就像RSR基準(zhǔn)測試報告總結(jié)的那樣：對消費者來說，這只是新的.購物形式。而要迎合這種新趨勢，就要在技術(shù)、整合、程序改進上投入巨大精力和資源，而這也是一個耗費時間的過程。為了給B 2 B 或B2C奠定基礎(chǔ)，零售商需要一些臨時戰(zhàn)略以使銷售額最大化以及服務(wù)最優(yōu)化。

　　零售第三方物流（3PL）能幫助零售客戶彌合這些差距，原因如下：

　　W M S

　　零售3PL擁有強大的倉儲管理系統(tǒng)（WMS）解決方案，這就提供了單一庫存體系并且能夠從單一系統(tǒng)中執(zhí)行訂單，無論庫存的實際位置在哪里；他們擁有多個客戶訂貨系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，作為一個電子商務(wù)訂貨平臺的一項重要技能，它必須與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)和遺留訂單系統(tǒng)同時存在；他們擁有合規(guī)的技術(shù)在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上優(yōu)化揀貨速度和揀貨精確度；零售3PL已經(jīng)同時運作B2B和B2C,因此能靈活處理大貨量的揀貨和裝運作業(yè)；零售3PL擁有靈活的、經(jīng)過多重培訓(xùn)的勞動力，他們對銷售變動的反應(yīng)更為迅速，并且他們的附加值會很容易地從零售服務(wù)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)；他們了解退貨程序，能滿足電子商務(wù)較高退貨率的需求。

　　庫存可視性

　　要實現(xiàn)全渠道運營，建立單一的庫存體系是重中之重。Port 物流集團倉儲系統(tǒng)解決方案主任Chuck Feldman提出，過去的零售商依賴兩個分離的倉儲系統(tǒng)來分別執(zhí)行傳統(tǒng)和線上業(yè)務(wù)。“如果零售商有100件藍色T恤的庫存，他們將會把75件分配到一個庫存系統(tǒng)中，而另25個分配到另外一個。”他說到，“如果這種配置被證明是錯誤的，那么若想快速移動庫存以滿足銷售量幾乎是不可能的�！弊鳛閾碛刑摂M倉庫的零售商，他們可以讓市場來指導(dǎo)其庫存配置方案。這并不意味著企業(yè)無需多配置方式進行思考，但如果他們執(zhí)行錯誤的話，也只需點動鼠標(biāo)來重新配置庫存。

　　只有提供的庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的情況下，虛擬倉儲系統(tǒng)才會起作用。而這種精確需要零售商和3PL的共同努力。“對零售商來說，對每一個產(chǎn)品在線上和線下建立一個系統(tǒng)性SKU是非常重要的�！盤LG東海岸運營部副總經(jīng)理Lou Riccitelli如是說。對一個產(chǎn)品，零售商通常擁有兩個或兩個以上的SKU.而隨著越來越多的產(chǎn)品在線上銷售，建立單一的SKU是非常重要的。

　　即使最精確的庫存數(shù)據(jù)也可能被多重的不完整的訂貨系統(tǒng)所破壞。這就是眾多迅速開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售商所面臨的問題。許多零售商已經(jīng)建立了電子店鋪或在使用流行的電商平臺。這些店鋪主要作為新的、獨立的需求點運營，而不是與主要的ERP或訂貨管理系統(tǒng)相連接。

　　另一方面，零售3PL在連接多重需求發(fā)生器方面也是專家。從復(fù)雜的ERP到遺留系統(tǒng)，甚至是客戶間的分區(qū)等。對于3PL來說，一個新的網(wǎng)絡(luò)平臺僅僅是一個新的需求點。在不同系統(tǒng)中，可以輸入既定標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的揀貨、產(chǎn)品檢驗程序，以及向客戶提供即時的、精確的庫存信息。

　　訂單執(zhí)行優(yōu)化

　　一旦一個訂單被接受并被分配到第三方物流倉庫中，實際的執(zhí)行便開始了。而為了提升速度和效率，這也是一個必須要優(yōu)化的領(lǐng)域。在揀貨作業(yè)中，55%的成本來自于運送時間--也就是貨物從一個揀貨區(qū)域到另一個所需的時間。

　　因此，要進行優(yōu)化，就要盡可能地縮短這個時間。這就意味著要對庫存配置策略有明確的決策。把快消品放置到前端，而銷售量較小的產(chǎn)品放置后端，并且組合式的產(chǎn)品通常擺放在一起，這是減少運送時間的兩個主要策略。

　　揀貨效率也對B2C訂單頻繁的周轉(zhuǎn)次數(shù)的需求產(chǎn)生著影響。過去，網(wǎng)絡(luò)訂單的配送周期通常是兩天，而如今客戶在下午16∶00前下單，甚至是19∶00前下單，需要產(chǎn)品在次日配送至手中。為了滿足這種需求，聯(lián)邦快遞和UPS都已開通了次日達服務(wù)。這也意味著揀貨和包裝都需要準(zhǔn)確無誤。

　　包裝和退貨

　　3PL在B2C訂單執(zhí)行的另一個優(yōu)勢就是包裝。許多零售商都對包裝有特殊需要，而完美地滿足這些需求是十分重要的。特殊包裝通常是零售商營銷戰(zhàn)略的一部分，而他們自己通常無法滿足這種需求。零售3PL通常擁有完善的包裝運營系統(tǒng)以幫助零售商實現(xiàn)既定目標(biāo)。另外，零售商也很難處理線上較高的產(chǎn)品退貨率，尤其是購買服裝時，購買者可能會購買多件，在家試穿后將不需要的退回。這無疑增加的退貨風(fēng)險，因為零售商需要快速地將這些貨品返回庫存系統(tǒng)中。而零售3PL現(xiàn)有的檢驗和在包裝系統(tǒng)能更好的滿足這種需求，從而確保貨品及時地進行再次出售。

　　強有力的退貨系統(tǒng)、能處理復(fù)雜的B2C揀貨和包裝作業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)過多重培訓(xùn)的勞動力以及增值服務(wù)，這些優(yōu)勢都為零售商提供了可靠的橋梁，以幫助他們從傳統(tǒng)的以商店為中心的供應(yīng)鏈向新型供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)業(yè)論文6

　　1.電子商務(wù)對制造業(yè)產(chǎn)生的主要影響

　　(1）電子商務(wù)給制造業(yè)帶來了新的機會。在電子商務(wù)中，一方面用戶可以根據(jù)個人偏好，通過互聯(lián)網(wǎng)在線描述自己對產(chǎn)品的要求，向生產(chǎn)企業(yè)訂制商品,另一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)的同時,也為網(wǎng)民了解企業(yè)信息提供了新的機會。因此，電子商務(wù)能更多地吸引顧客。

　　電子商務(wù)的需求信息傳輸快速，訂單數(shù)據(jù)能快速及時回傳，企業(yè)能更有效地根據(jù)訂單安排生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)的窗目性，從而減少商品庫存量，降低庫存成本f電子商務(wù)交易方式能減少銷售環(huán)節(jié)，降低了流通費用，避免了中間環(huán)節(jié)對利潤的瓜分，從而提髙f銷售利潤率,電子商務(wù)方式下的電+支付僅需數(shù)秒鐘即可完成，使得通過電子商務(wù)方式銷售的貨款回收相對較快，貨款更有保證，雙而節(jié)約了結(jié)算資金9可見，電子商務(wù)為企業(yè)提高效益帶來契機。

　　(2)電子商務(wù)將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。在電子商務(wù)方式下，企業(yè)信息流量加大，流速加快，要求企業(yè)相應(yīng)的決策和反應(yīng)加快。由于受到管理幅度的限制,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中的中間層次往往并非只有一層。層次越多，信息傳遞線路越長，信息失真就越嚴重,就這大大地延緩反應(yīng)和決策速度。電子商務(wù)所必須的計算機技術(shù)及互眹網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的完善，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為快速、方便和直接，從空間t可以完全超越原有組織內(nèi)大量中間層，這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。

　　同時,管理層次的減少有助于增強組織的反應(yīng)決策能力。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)功能的完備，特別是諸如采購、銷售、財務(wù)、人事等子系統(tǒng)功能的完備，內(nèi)部各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享，信息的快速傳遞，使得決策層管理能力加強，其管理幅度就可以變得更寬，也使得基層人員可以分擔(dān)原來中間層的部分職能,甚至可以進行日常決策，從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。

　�。�3)電子商務(wù)將加速“多品種、小批量”成為主流生產(chǎn)方式。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和人們生活條件的不斷改善，特別是電子商務(wù)這—新的交易方式的出現(xiàn)，使得消費更加明顯地呈現(xiàn)出個性化、多樣化和多變性。消費的個性化增強，消費者對于商品的品種、規(guī)格、樣式、包裝等要求不一，使得同類產(chǎn)品需求總量被分散到不同品種、規(guī)格和樣式之上。

　　消費的多樣化增強，不同消費群體的購買傾向?qū)⒈粍澐值酶鼮榧氈拢�目�?biāo)市場將被分割成更多的細小板塊。消費的多變性增強，消費者的需求在不同時段上將產(chǎn)生更多的變化，消費潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造k生產(chǎn)品種的增多和生產(chǎn)批量的減少，許多企業(yè)將不可能長期一貫地進行單一化的大批量生產(chǎn)《

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以運用企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關(guān)部門的步驟，提高企業(yè)的運營效率，可通過網(wǎng)上的情報信息搜集對市場變化做出快速反應(yīng)，可使用電子通信手段與客戶聯(lián)系，縮短了簽約時間，通過增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，提高了產(chǎn)品設(shè)計和幵發(fā)的速度，可根據(jù)客戶汀單進行即時生產(chǎn)、即時銷售，縮短r生產(chǎn)周期。

　　在電子商務(wù)中可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的要求做出有效的管理，從而進行市場細分并提供個性化服務(wù)。企業(yè)可私利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，在網(wǎng)站上進行產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)支持,常見問題解答等，軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進行在線軟件升級。

　　2.制造業(yè)的應(yīng)對策略

　　(1)制造業(yè)應(yīng)不失肘機地積極開展電子商務(wù)。

　　在當(dāng)前形勢下，企業(yè)不應(yīng)只滿足于原有的銷售模式和渠道，而應(yīng)當(dāng)奉行“兩條腿走路”的理念，實行傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)雙管齊下，在穩(wěn)固原有模式的同時，積極嘗試和開展電子商務(wù)，要不失時機地開展以下工作：1)建立企業(yè)自己的`網(wǎng)站，已建立的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對網(wǎng)站進行完善，并將企業(yè)網(wǎng)站商務(wù)化。不少企業(yè)網(wǎng)站還只是一個門面,僅限于發(fā)揮形象宣傳作用和有限的交流，或者只限于對企業(yè)的產(chǎn)品進行介紹。2)電子商務(wù)需要專門的人才，既有商務(wù)和管理方面的，也有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的，特別需要復(fù)合型人才，企業(yè)應(yīng)積極進行人才儲備。3}優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為向商務(wù)化轉(zhuǎn)變夯實基礎(chǔ)，以便充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。我國許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)不同程度地與商務(wù)化存在差距:一是針對企業(yè)的具體要求開發(fā)的，僅能適應(yīng)某一方面I二是系統(tǒng)的綜合性不夠，往往局限于作業(yè)處理和控制,只能代替部分重復(fù)繁重的人工操作。就是說，這樣的系統(tǒng)還不是真正全面具備系統(tǒng)化特征，必須加以完善。4)進行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。進行電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，提供電子商務(wù)解決方案的商家很多，制造業(yè)需要認真抉擇，最好能對開發(fā)商，的成功案例進行調(diào)研^對多個開發(fā)商進行比較之后再行定奪。

　　企業(yè)必須要用長遠的眼光來看待自建商務(wù)網(wǎng)站，建站初期效益可能不太顯著，企業(yè)家們不應(yīng)將此看得過重,須知自建商務(wù)網(wǎng)站的目的不光追求短期效益，更重要的是可以通過網(wǎng)站，加強與顧客的溝通，提供顧客了解企業(yè)與產(chǎn)品的有效途徑，從而促進顧客網(wǎng)下購買-

　　(2)根據(jù)需要，適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和確立，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了應(yīng)遵循的基本原則之外，還應(yīng)當(dāng)注意解決如下事項：1>要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認識程度。實行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)體制和職責(zé)的變革。因此要進行組織結(jié)構(gòu)向適應(yīng)電子商務(wù)所要求的凋整轉(zhuǎn)變，必須首先實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認識上的轉(zhuǎn)變,首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)菅者們轉(zhuǎn)變觀念、提髙認識，增強他們實施電子商務(wù)的積極性和主動性,才可能讓其帶領(lǐng)整個企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2)實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，要分階段逐步進行。正因為組織結(jié)構(gòu)關(guān)系到企業(yè)的裉本，就必須認真對待。由“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，涉及到企業(yè)的方方面面，要認真做好準(zhǔn)備工作，進行廣泛的調(diào)查和仔細的研究，事先應(yīng)進行系統(tǒng)設(shè)計。企業(yè)從一種組織結(jié)構(gòu)向另一種組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化,是以適應(yīng)市場要求為前提的，由于市場變化大多是漸變式，總要經(jīng)歷一段時間，因此組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也是漸變式的過程。漸變式的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)有兩個好處：一是這一調(diào)整是逐步的,是循序漸進的,每一調(diào)整都是局部的就不會傷及企業(yè)的根本，能順利地實現(xiàn)積小變而成大變，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊作用不大。二是各個企業(yè)都有自己與其他企業(yè)不同之處，即使在調(diào)整中充分吸取他人經(jīng)驗，也可能出現(xiàn)失誤，而漸變式的調(diào)整中，一旦有所失誤,比較容易進行糾正，對生產(chǎn)經(jīng)營的負面影響叫以降低。3)實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，要遵循實事求是和適應(yīng)需要的原則。實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，必須針對企業(yè)的實際需要，切忌心血來潮，不要追求時髦。企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)是什么樣的水平，對應(yīng)的就是什么樣的扁平程度，過于扁平,管理幅度過寬，企業(yè)內(nèi)部的決策手段和水平以及內(nèi)外信息傳遞與反饋的速度不夠快速，照樣不能適應(yīng)反應(yīng)，反過來,扁平化程度不足，管理幅度過窄,就不能充分發(fā)揮現(xiàn)有的人力資源和技術(shù)資源的作用，產(chǎn)生不必要的浪費。

　　(3)以適應(yīng)市場需求為目標(biāo),積極改進生產(chǎn)組織與管理。

　　1〉要以適應(yīng)市場需要為出發(fā)點，抓緊進行生產(chǎn)線“柔性化”。為適應(yīng)市場需求的不需變化，制造業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)需要靈活的應(yīng)變能力，要求生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)需求變化，迅速更換產(chǎn)品品種，并能保持生產(chǎn)過程的平衡過渡和正常運行。因此，制造業(yè)必須采用先進制造技術(shù)和髙度柔性化設(shè)計，增強應(yīng)變能力。2)要有計劃、按步驟地向敏捷制造邁進。制造業(yè)必須面對電子商務(wù)造成的現(xiàn)實，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，利用電子商務(wù)平臺，通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商，客戶有機地聯(lián)合，快速響應(yīng)市場需求，迅速設(shè)計和制造出新的產(chǎn)品，不斷地改進原有產(chǎn)品，以滿足顧客不斷的需求，延長產(chǎn)品壽命周期。3)要全力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。為了保證產(chǎn)品的多樣化，制造業(yè)的產(chǎn)品研究工作量自然會顯著增加，因此，制造業(yè)應(yīng)加大研究工作力度，增加研發(fā)投人-由下妍發(fā)董的加大,工作中所需資源難以共享，為此，制造業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推行并行工程。工程是指產(chǎn)品的設(shè)計和制造及其相關(guān)過程的多項任務(wù)交叉進行，其顯著功能就是縮短產(chǎn)品研發(fā)至投入市場的時間。制約我國電子商務(wù)發(fā)展的問題很多，但最基本的還是信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施量不足、質(zhì)不髙、業(yè)務(wù)主管部門不明確和相關(guān)法律制度不完備，社會誠信環(huán)境不理想等問題。我國電子商務(wù)要實現(xiàn)髙速、健康發(fā)展，必須盡快在這些方面的建設(shè)上取得實質(zhì)性的長足進步。為避免被發(fā)達國家集團，甚至被目前與我國冏步發(fā)展的經(jīng)濟體逐出全球電+商務(wù)事業(yè)圈的危險，我們應(yīng)根據(jù)自己的國力、財力，制定長遠規(guī)劃，分步、分階段實施電子商務(wù)，走有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。主要應(yīng)從以下幾個方面入手：

　　第一，加快基礎(chǔ)性信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中國電子商務(wù)要在發(fā)展中求規(guī)范、求質(zhì)量。首先,中央和各地政府要盡快建設(shè)新一代的髙速信息傳遞骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶高速計算機互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費用，構(gòu)建能夠滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要的信息化基礎(chǔ)平臺。其次，要制定實際措施鼓勵企業(yè)加大信息技術(shù)升級和系統(tǒng)建設(shè)投入，盡快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。第三,要積極研究1探索和創(chuàng)造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品開展電子商務(wù)活動的新形式和新途徑，把我國電子商務(wù)建立在更廣闊的發(fā)展平臺上。

　　第二善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的法律體系。要針對當(dāng)前存在的問題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國實際，早日出臺可具體操作的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律，構(gòu)建有利于促進我國電子商務(wù)健康發(fā)展的法律體系。電子商務(wù)法體系既要符合我國特點，又必須能夠與國際接軌。從我國商務(wù)活動的實際出發(fā)，新的電子商務(wù)法規(guī)必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責(zé)任的法律功效。

　　第三/盡快建立獨立的電子商務(wù)稅收制度。目前不冏經(jīng)濟發(fā)展水平的國家，對電子商務(wù)的征稅制度各不相同。現(xiàn)在需要加緊做的，是按照這一框架要求制定出具體獨立的電子商務(wù)稅收制度和實施細則。

　　第四、采取積極措施，鼓勵和支持更多的傳統(tǒng)企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易活動電子化。電子商務(wù)的核心內(nèi)容畢竟還是商務(wù)，電子化只是商務(wù)活動形式的變革，而現(xiàn)階段商務(wù)活動的主體依然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品貿(mào)易，離開這一主體，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，商務(wù)活動的全面電子化是難以成立的，國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的歷程也證明了這一點。因此，只有當(dāng)盡可能多的傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)活動實現(xiàn)了電子化，才能實現(xiàn)經(jīng)濟運行的電子商務(wù)化。

　　最后要加強宣傳教育，普及電子商務(wù)常識，提高全民族電戶商務(wù)意識。讓更多的人認識計算機、認識網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)。因此，盡快宣傳普及電子商務(wù)有關(guān)知識，加強電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)，是一項非常重要的工作。

電子商務(wù)業(yè)論文7

　　電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用極大地推動了網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國的蓬勃發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)中心公布數(shù)據(jù)，20xx-2013年我國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)零售市場的銷售額翻了7倍多(見圖1)。據(jù)商務(wù)部20xx年7月份發(fā)布消息稱,20xx年上半年我國電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%。而在同年下半年的“雙十一”購物狂歡節(jié)中，全網(wǎng)當(dāng)天成交額達到805.11億元人民幣，而作為電子商務(wù)的典型代表，天貓在20xx年“雙十一”購物狂歡節(jié)中成交額達到571億元人民幣。電子商務(wù)這一連串的輝煌戰(zhàn)績,無不說明其在我國的成功應(yīng)用。

　　然而，在電子商務(wù)興旺發(fā)展的背后，卻是傳統(tǒng)零售業(yè)的苦苦“掙扎”，因為逐漸走高的營業(yè)成本已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商企業(yè)相抗衡的主要短板。因此,許多傳統(tǒng)零售企業(yè)將加入電商行列視為最后一根救命稻草，紛紛放棄原有的營銷模式，進入到電商江湖中。似乎一加入到電商行列，就可以解決一切問題。然而，電商企業(yè)同樣面臨著激烈地競爭，面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，產(chǎn)品不具有差異化競爭優(yōu)勢，還面臨著物流運輸成本等問題。據(jù)商務(wù)部公布數(shù)據(jù)顯示，20xx年-20xx年社會消費品零售總額同比增長率從18.33%降低為13.08%,整個消費品零售業(yè)呈現(xiàn)下降趨勢,20xx年因此被輿論認為是中國零售業(yè)最壞的時期。

　　對于零售業(yè)的消費者而言，價格是影響購買行為的主要因素。無論是電商企業(yè)還是非電商企業(yè)，在所售產(chǎn)品質(zhì)量差別不大的情況下，誰的價格更低，誰就能贏得消費者的青睞。因此，從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就成為當(dāng)前解決零售企業(yè)發(fā)展瓶頸的制勝法寶。

　　一、成本管理理論概述

　　成本管理理論是從19世紀20年代后期發(fā)展起來的，但作為成本管理基礎(chǔ)的成本核算，卻在15世紀中葉就巳經(jīng)出現(xiàn)。經(jīng)過漫長的發(fā)展,成本管理理論巳經(jīng)從最初的成本核算發(fā)展成為企業(yè)的一種競爭戰(zhàn)略，并被越來越多的企業(yè)家當(dāng)作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，最直接的原因就是在商品價格一定的情形下，成本費用的高低直接決定著企業(yè)的利潤。

　　國外成本管理思想的萌芽可以追溯到英國的工業(yè)革命，19世紀上半葉新英格蘭的棉紡織企業(yè)的成本記錄賬就是最好的例證，而我國的成本管理理論相對于國外發(fā)展較為緩慢。我國成本管理理論的發(fā)展大致分為三個時期：以研究成本核算原理、方法和目標(biāo)為中心的萌芽期；以形成成本管理理論基礎(chǔ)為主的發(fā)展期；以及大量引人國外理論并與中國實際相結(jié)合的創(chuàng)新期。在這期間，我國成本管理理論的內(nèi)容得到豐富，體系更加完善。比如從國外引入了熟知的“全面預(yù)算”理念以及本量利分析。

　　二、零售業(yè)成本管理的構(gòu)成

　　我國零售企業(yè)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，常見的零售企業(yè)的表現(xiàn)形式有超市、便利店、購物中心、百貨店、大型賣場等，現(xiàn)在還有網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的加人。許多學(xué)者在探討零售企業(yè)的成本管理方法時，往往采用“一刀切”的方式，然而網(wǎng)絡(luò)零售市場和傳統(tǒng)零售市場在銷售模式、管理形式等方面存在諸多差異，因此得從網(wǎng)絡(luò)零售市場和傳統(tǒng)零售市場兩個角度來進行討論。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)成本主要包括商品采購、存貨管理、店面租金、門店經(jīng)營管理、資本利息、人力成本及各項稅費。其中傳統(tǒng)零售企業(yè)商品采購、店面租金的快速增長和高額的稅費是其面臨的主要問題�？紤]到店面租金等具有剛性，在特定的期間和地理條件下很難有下降的空間，因此我們在對傳統(tǒng)零售業(yè)的成本進行管理時應(yīng)該著重關(guān)注商品采購、運營成本及稅務(wù)籌劃等。

　　1、商品采購

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的商品采購，從價值鏈角度來分析由以下幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成：廠商--全國經(jīng)銷商--省區(qū)經(jīng)銷商--地區(qū)經(jīng)銷商--零售商。在上述每個環(huán)節(jié)，都會有一定的進銷差價，加上銷售返點、價庫保等政策，從廠商的出廠價到最終零售商環(huán)節(jié)，銷售價格往往會增加100%甚至更多。這無疑會增加傳統(tǒng)零售商的采購成本，而該部分成本正是傳統(tǒng)零售商相比電商的最大劣勢。要減少該部分成本，傳統(tǒng)零售業(yè)需要更多地采取集團采購或抱團采購的方式，向廠商直接下單采購，減少中間環(huán)節(jié)的成本加成，盡可能的削減采購成本。

　　2、運營成本

　　傳統(tǒng)零售業(yè)需要租賃或自建專門的倉庫，并雇傭較多的銷售人員，市場拓展人員等，銷售費用往往占到總銷售收人的10%-20%。而要減低傳統(tǒng)零售業(yè)的運營成本，需要充分利用先進的媒介，如微信、自媒體等,減少銷售費用投人。

　　3、稅務(wù)籌劃

　　傳統(tǒng)零售業(yè)廣泛采用商業(yè)折扣、買贈、捆綁銷售和返現(xiàn)等方式，以達到促進商品銷售的目的，而對于類型多樣的促銷方式，需要結(jié)合稅法的規(guī)定，事前進行詳細的稅務(wù)籌劃。比如折扣銷售這種方式，稅法明確規(guī)定折扣額和銷售額在同一張發(fā)票上并分別予以注明，才能按照折扣后的凈額計算繳納增值稅；否則，就需要全額繳納增值稅。此外，對于給客戶的返點作為費用還是返利來處理，也面臨完全不同的增值稅納稅額，需要在制定促銷政策之前進行稅務(wù)籌劃，以最大限度降低稅務(wù)成本。

　　在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)方面，著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平指出，我國網(wǎng)絡(luò)零售的成功，并不是因為具有先進的業(yè)態(tài)，而是因為其對手是高房租、高稅費的實體店。盡管網(wǎng)絡(luò)零售具有一定的優(yōu)勢，但同樣存在成本過高的問題，圖2統(tǒng)計了我國四家上市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)20xx-2013年（當(dāng)當(dāng)、京東、聚美優(yōu)品、唯品會）的營業(yè)收人和營業(yè)成本，以及四家企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收人的比值。從圖中可以看出，隨機選取的四家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也存在營業(yè)成本過高的問題，當(dāng)當(dāng)、京東兩家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的比重高達80%以上，且居高不下，而另外兩家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的情況也并不樂觀。

　　從電商企業(yè)的運營過程來看，電商企業(yè)的成本主要由技術(shù)成本、人員成本、安全成本、風(fēng)險成本、客戶成本和物流成本等幾部分構(gòu)成。2其中技術(shù)成本主要指企業(yè)研發(fā)的`投人，其中包括網(wǎng)站的維護建設(shè);人員成本指應(yīng)付職工薪酬；安全成本和風(fēng)險成本指預(yù)防客商信息泄露和新技術(shù)被淘汰而發(fā)生的成本；客戶成本即承擔(dān)對象為客戶，是指客戶為購買商品而發(fā)生的費用總和；物流成本是指商品傳遞到顧客手中所發(fā)生的流轉(zhuǎn)成本。據(jù)調(diào)査,我國電商成本大約為亞馬遜僅為9%左右。雖然以上成本均屬于可控成本，但其中的技術(shù)成本、安全成本和風(fēng)險成本為必要的投入，電商企業(yè)真正所要關(guān)心的是如何降低其人員、客戶和物流成本。

　　三、零售業(yè)成本管理建議

　　1、樹立現(xiàn)代成本管理意識,實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　零售企業(yè)從管理層到基層員工，都應(yīng)該樹立現(xiàn)代成本管理意識。這在一定程度上要求企業(yè)員工懂得成本管理的真正含義，即如何更加合理的、有計劃地花錢，而不是傳統(tǒng)意義上的節(jié)約，要從企業(yè)發(fā)展的長遠角度來考慮，努力把“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”打造成為企業(yè)自身的核心競爭力。

　　2、根據(jù)零售企業(yè)形式不同,進行差異化成本管理

　　根據(jù)零售企業(yè)形式的不同，零售企業(yè)分為傳統(tǒng)零售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，在進行成本管理時應(yīng)將重點放在商品采購、運營成本和稅務(wù)籌劃等方面。對于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)而言，在進行成本管理時應(yīng)將重心放在人員成本、客戶成本和物流成本上。并且根據(jù)零售的每一環(huán)節(jié)，劃分為不同的責(zé)任主體，形成責(zé)任中心,對每個責(zé)任中心根據(jù)其自身的特點執(zhí)行嚴格的成本管理制度。

　　3、建立成本預(yù)算和考核機制，降低企業(yè)浪費

　　成本預(yù)算是根據(jù)企業(yè)過去發(fā)生的各項費用支出做出適當(dāng)?shù)念A(yù)估。一個好的成本預(yù)算，相當(dāng)于企業(yè)在以后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中進行成本管理的指引，同時也為成本管理提供了最直接的依據(jù)。成本考核是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中對發(fā)生的成本費用進行考核，并利用預(yù)算和相應(yīng)的指標(biāo)來評估各項費用的發(fā)生情況，對超支的成本進行管控和預(yù)警，在進行考核時指標(biāo)的選擇應(yīng)該具有多樣性，強調(diào)企業(yè)成本投入和取得的效益，最終達到以少量成本費用的耗用來換取較高的利潤回報。

　　4、抓住電子商務(wù)發(fā)展的大潮流，促進傳統(tǒng)零售

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型目前網(wǎng)絡(luò)購物的消費群體主要集中在中、青年人，這部分人的消費水平和方式代表著我國的消費潮流，推動著我國社會的消費水平和消費方式的革新。據(jù)預(yù)測20xx年中國電商將占零售市場的50%，而電商網(wǎng)絡(luò)零售平臺的發(fā)展有助于企業(yè)成本的減低。因此’無論從消費市場的角度出發(fā)，還是從成本管理的角度出發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的大潮流，推進傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　5、線上線下融合發(fā)展的零售新路線，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)展新思路

　　線上線下互動創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。長期以來，零售企業(yè)的物流成本過高一直是困擾零售業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)不僅涉及物流采購，還涉及物流配送，所以降低物流成本是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所亟待解決的問題。通過線上線下融合發(fā)展的零售新路線能夠充分利用實體店的資源，直接從顧客購物地點最近的分店或零售商進行貨物派送，這種方式能有效降低網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的物流成本，且不必花費大量資金去重新構(gòu)建物流中心。

　　四、結(jié)語

　　零售業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對我國國民經(jīng)濟起著至關(guān)重要的作用。一方面，零售業(yè)是生產(chǎn)與消費的中介，是國民經(jīng)濟各部門的橋梁和紐帶，最終關(guān)系著所有部門和行業(yè)的運行;另一方面,零售業(yè)也是吸納我國勞動力較多的行業(yè)。當(dāng)前，無論是我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)還是傳統(tǒng)零售業(yè)，都面臨著諸多挑戰(zhàn)，要想保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢,采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一條有效的路徑。通過運用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)各個方面的成本費用進行控制，使企業(yè)的“成本-效益”達到最大,使零售業(yè)迎來一個嶄新的“春天”，更好地推動國民經(jīng)濟的發(fā)展。

電子商務(wù)業(yè)論文8

　　摘要：中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，都呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長點，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的積極影響逐漸加強。在中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型升級的重要時期，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級面臨的多重任務(wù)都顯示出了其積極的貢獻，隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的推動作用將更加凸顯。同時，產(chǎn)業(yè)的高速增長帶來不少“成長的煩惱”，需要政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共同解決，使產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

　　一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　進入“十二五”，在全球經(jīng)濟低靡，國內(nèi)經(jīng)濟挑戰(zhàn)重重的宏觀經(jīng)濟形勢下，作為為電子商務(wù)應(yīng)用提供專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1，成為經(jīng)濟發(fā)展的亮點，呈現(xiàn)井噴增長的態(tài)勢：1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模井噴。進入“十二五”，盡管全球經(jīng)濟依然低迷，國內(nèi)社會、經(jīng)濟面臨系列改革，盡管電子商務(wù)在投資熱潮中，出現(xiàn)了泡沫，遭遇了一些“成長的煩惱”，但電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢和趨勢依然向好，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模出現(xiàn)井噴式發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入在20xx年突破千億大關(guān)，并在20xx年突破兩千億。從電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量來看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年末，中國電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量達到了15萬家，比“十一五”末增長了數(shù)倍，20xx年服務(wù)商數(shù)量繼續(xù)保持快速增長，其中電子商務(wù)交易平臺服務(wù)企業(yè)20xx年上半年達到了約3.9萬家，比“十一五”末期的2.5萬家增加了1.4萬家，增長了56%；依托于平臺的電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，以網(wǎng)絡(luò)零售交易額最大的天貓、淘寶為例，20xx年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺的第三方服務(wù)商數(shù)量已從20xx年的600個左右，增加到2800多個，淘寶開放平臺（TOP）聚集了大約49萬獨立軟件開發(fā)商（IndependentSoftwareVendors,簡稱ISV），相比20xx年增長超過3倍。

　　2.服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品井噴。中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，更為重要的是產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)雨后春筍，百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系，這是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的最重要表現(xiàn)。隨著電子商務(wù)交易規(guī)�；�，電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，一方面，交易平臺向綜合化和垂直化發(fā)展，交易產(chǎn)品和方式更加豐富，團購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)交易平臺的交易服務(wù)發(fā)展，另一方面，基于電子商務(wù)應(yīng)用的大量電子商務(wù)服務(wù)需求開始社會化，包括運營、營銷、數(shù)據(jù)分析、教育培訓(xùn)、導(dǎo)購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，20xx年服務(wù)工具數(shù)量增長四倍，達到8000個；與此同時，寬帶升級與普及，移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算，智能手機，社交網(wǎng)絡(luò)的加速應(yīng)用，使得電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變，形成了井噴之勢。

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴是中國電子商務(wù)發(fā)展十多年積累的結(jié)果，也是電子商務(wù)自身特點帶來的發(fā)展必然趨勢。

　　1.電子商務(wù)市場規(guī)模與交易范圍是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴的基礎(chǔ)支撐。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會分工細化的結(jié)果，同樣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細化的結(jié)果，而市場的規(guī)模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得電子商務(wù)市場范圍比原有傳統(tǒng)市場交易范圍幾乎無限擴大，這使得電子商務(wù)可以比傳統(tǒng)商務(wù)在更廣的范圍內(nèi)分工，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展提供了多樣化的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　而從市場規(guī)模來看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務(wù)交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現(xiàn)出了快速發(fā)展態(tài)勢，到20xx年，全年電子商務(wù)交易達到8萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會消費品零售總額的6.3%。從市場參與者來看，一方面，網(wǎng)商規(guī)模經(jīng)過十多年的發(fā)展，在20xx年上半年已經(jīng)突破了8300萬，越來越多的企業(yè)和個人將開展電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)商規(guī)模很快將突破億級，另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物群體迅速擴大，截至20xx年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量達到了2.42億。規(guī)�；�的電子商務(wù)市場為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了規(guī)模化的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　2.開放是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展所依賴的環(huán)境。開放發(fā)展可以大大降低交易成本，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分工的深入細化；可以充分地引入競爭機制，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在整個電子商務(wù)服務(wù)體系中，處于核心位置的電子商務(wù)交易平臺的開放尤其重要，在電子商務(wù)交易中處于主導(dǎo)地位，其開放發(fā)展可以催生大量衍生電子商務(wù)服務(wù)。淘寶在20xx年就開始了開放之路，截至20xx年2月，共有超過5.9萬余家服務(wù)商接入淘寶開放平臺，是20xx年同期的7.32倍。

　　3.投資是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展最直接動力。中國電子商務(wù)的高速發(fā)展吸引了大量創(chuàng)業(yè)投資和私募基金的關(guān)注。從20xx年到20xx年，電子商務(wù)行業(yè)披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計55.57億美金。盡管20xx年電子商務(wù)投資受到宏觀經(jīng)濟和行業(yè)的影響，相比20xx年有較大回落，但投資金額依然超過了10億美金，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開始成為創(chuàng)業(yè)投資人重點關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。除了創(chuàng)業(yè)投資，大量傳統(tǒng)企業(yè)、個人也紛紛投資進入電子商務(wù)領(lǐng)域。這些投資為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展帶來直接動力。

　　市場規(guī)模、范圍的擴大，開放發(fā)展，投資熱潮是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的重要支撐條件，同時電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展，并形成完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，會大幅提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，降低企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的門檻，進而加快電子商務(wù)市場規(guī)模和市場范圍的擴大，進一步提高電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的開放水平，并拉動電子商務(wù)投資。

　　二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問題

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)歷經(jīng)了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢，但相比于軟件業(yè)等發(fā)展較為成熟的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的成長之路才剛剛起跑。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁過了萌芽期，正從成長初期向中期過渡，已經(jīng)形成了電子商務(wù)服務(wù)體系的雛形，但電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于野蠻生長階段，內(nèi)部發(fā)展不平衡，尤其是在井噴式發(fā)展之后，往往在身后揚起漫天塵土，遭遇了不少“成長的煩惱”。

　　(一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境仍需完善

　　在過去兩年中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)頻頻發(fā)生具有較大社會影響的負面事件，顯示出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還需要完善，特別是誠信環(huán)境。從目前我國電子商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)工作來看，仍比較落后，還存在很多問題和困難，主要有以下幾個方面。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規(guī)制與發(fā)展的平衡

　　這是一個我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的難點。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟中的應(yīng)用，它所具有的特點和發(fā)展所需要的環(huán)境與傳統(tǒng)經(jīng)濟活動是不一樣的，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國仍然是一個成長中的新興產(chǎn)業(yè)。在過去幾年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，寬松的政策環(huán)境是其迅速發(fā)展的原因之一。

　　當(dāng)然隨著電子商務(wù)的新發(fā)展和新問題的出現(xiàn)，對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的規(guī)范也勢在必行。所以如何構(gòu)建一個既適合電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，又能規(guī)范其發(fā)展的誠信環(huán)境是一個挑戰(zhàn)。

　　2.我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)管理缺乏協(xié)調(diào)機制商務(wù)部是我國電子商務(wù)的主管部門，互聯(lián)網(wǎng)的`主管部門是工業(yè)與信息化部，網(wǎng)站備案職能、銷售產(chǎn)品管理屬于工商管理局，互聯(lián)網(wǎng)安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協(xié)調(diào)機制。

　　3.我國缺乏全面的，具有指導(dǎo)性的電子商務(wù)法律盡管商務(wù)部、行業(yè)協(xié)會都嘗試著出臺文件對電子商務(wù)進行規(guī)范，但這些規(guī)范都缺乏強制性和法律效應(yīng)，商務(wù)部也并不具備處罰權(quán)。只有通過全面的，一系列具有

　　指導(dǎo)性的電子商務(wù)相關(guān)法律對參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進行法律規(guī)定才具有實際效果。

　　(二）產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新能力有待加強

　　中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力還有待加強，特別是電子商務(wù)交易服務(wù)。從電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)部發(fā)展來看，B2C交易服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展比較活躍，其中以引進外國電子商務(wù)服務(wù)模式，然后本土化復(fù)制是近兩年電子商務(wù)B2C交易服務(wù)發(fā)展的主要路徑。最為典型的就是團購，Groupon模式的成功被大量復(fù)制到中國（國內(nèi)稱團購）。較低的進入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價格使得團購模式能夠迅速獲得創(chuàng)業(yè)者、投資者和消費者青睞，大量資金涌入團購行業(yè)，僅僅在一年多時間內(nèi)，團購網(wǎng)站最高達到了5000多家；

　　然后由于發(fā)展速度過快，進入門檻過低，模式單一，惡性競爭、監(jiān)管缺位等等，團購一度成為政府鬧心，消費者擔(dān)心的電子商務(wù)模式。

　　這種快速復(fù)制是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自身特點所決定的，這在電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)和P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺中也正在出現(xiàn)。但長期來看，純粹的復(fù)制經(jīng)不起市場和時間的考驗，只有深入理解各種服務(wù)模式的特點，服務(wù)群體，提高服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部管理，在吸收基礎(chǔ)上創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)模式才具有長久的生命力。

　　從B2B交易平臺服務(wù)來看，整體發(fā)展較緩，面臨舊商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主要產(chǎn)品，以會員費為主要盈利手段的B2B交易平臺亟待創(chuàng)新。阿里巴巴B2B交易平臺也受困于模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。

　　(三）競爭手段單一、粗暴

　　從近兩年電子商務(wù)交易平臺的競爭來看，表現(xiàn)出手段單一和粗暴，價格競爭成為擠壓對手，吸引眼球的唯一工具。電子商務(wù)的快速發(fā)展同時也帶來了激烈的競爭，網(wǎng)商之間，大型電子商務(wù)交易平臺之間的價格競爭就此起彼伏。

　　從短期來看，針鋒相對的價格比拼讓電子商務(wù)獲得更多的眼球效應(yīng)。而從長期來看，這種單一而粗暴的價格戰(zhàn)是不可持續(xù)的。

　　其一，雖然低價競爭策略是我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展中最為常用和有效的競爭策略，但低價競爭不等于價格戰(zhàn)，不計成本的價格戰(zhàn)是短期行為，這并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　其二，在資金實力相當(dāng)、產(chǎn)品同質(zhì)，信息對稱，市場主體均采取低價競爭策略的條件下，價格戰(zhàn)無法大幅提高某一市場主體的市場地位。

　　其三，隨著價格競爭加劇，消費者的價格彈性在逐步降低，在價格背后所體現(xiàn)的物流服務(wù)、售后服務(wù)將會在競爭中凸顯更為重要的作用。

　　最后，價格戰(zhàn)可能會擾亂市場信號，不利于健康的零供關(guān)系發(fā)展，不利于產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展。

　　價格是電子商務(wù)交易的優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，但并不是電子商務(wù)優(yōu)越性的全部。在以同質(zhì)產(chǎn)品銷售為主的發(fā)展期，價格優(yōu)勢是重要的競爭優(yōu)勢，但從未來發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)化、移動化、市場的專業(yè)化、細分化，產(chǎn)品的個性化、品牌化，服務(wù)的品質(zhì)化、高效化等趨勢將會大大弱化價格的權(quán)重。我國網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)注重消費者的消費體驗，開發(fā)消費者的潛在需求，勇于創(chuàng)新，多元化網(wǎng)絡(luò)購物模式，多樣化網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變過于依賴低價和規(guī)模增長的粗放式發(fā)展模式。

　　(四）電子商務(wù)物流制肘電子商務(wù)發(fā)展物流是電子商務(wù)發(fā)展中無法跨越的一道坎，物流是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的核心實體環(huán)節(jié)，物流服務(wù)并不像互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞可以突破時間和空間的限制，物流的發(fā)展需要長期投入，因此相對于電子商務(wù)的快速增長，物流服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力還無法滿足電子商務(wù)的需求，依然是整個行業(yè)的發(fā)展瓶頸。

　　近兩年的電子商務(wù)促銷，瞬時的訂單爆發(fā)，往往導(dǎo)致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經(jīng)有像五洲在線等專業(yè)的電子商務(wù)倉儲物流服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，但物流基礎(chǔ)設(shè)施仍需要加大投入和發(fā)展。

　　三、小結(jié)

　　盡管電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在井噴發(fā)展中出現(xiàn)不少問題，但短期擾動無法改變電子商務(wù)服務(wù)業(yè)騰飛的趨勢。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)擁有巨大的騰飛空間。無論從企業(yè)應(yīng)用還是個人消費，中國都擁有最龐大的電子商務(wù)應(yīng)用群體。在國家發(fā)展的重要文件中，電子商務(wù)已經(jīng)非常明確地列入發(fā)展規(guī)劃，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)�！峨娮由虅�(wù)十二五規(guī)劃》目標(biāo)到20xx年，實現(xiàn)電子商務(wù)交易額達18萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達3萬億，占社會消費品零售總額的9%。

　　這些都會帶來大量的電子商務(wù)服務(wù)需求。從政策導(dǎo)向來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的具有重要的推動作用，是擴大內(nèi)需、提升經(jīng)濟運行效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)抓手。

　　2.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在供應(yīng)鏈中逐漸起主導(dǎo)作用，并引領(lǐng)傳統(tǒng)流通業(yè)和制造業(yè)的變革�！皞�性化定制、柔性化生產(chǎn)和社會化物流”是對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)變革供應(yīng)鏈的精確概括。工業(yè)社會規(guī)�；�生產(chǎn)模式在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)生變革，以需求為主導(dǎo)的，符合信息社會碎片化特征的生產(chǎn)和流通模式正在形成。

　　3.數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)重要的增長點。電子商務(wù)交易的發(fā)展積累了大量交易的相關(guān)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用對于提高市場交易效率具有重要作用。當(dāng)前，中國最大電子商務(wù)交易平臺天貓已經(jīng)開放其數(shù)據(jù)給其合作伙伴，共同開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場。未來，數(shù)據(jù)的進一步開發(fā)和深度開發(fā)利用將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來巨大空間，也為電子商務(wù)發(fā)展帶來更大的推動力。

　　4.移動服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要服務(wù)提供方式。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，移動服務(wù)正在成為重要的服務(wù)提供渠道。

　　參考文獻：

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電子商務(wù)業(yè)論文9

　　1電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)融合的特點

　　在全球物流業(yè)發(fā)展過程中，電子商務(wù)對其具有推動性作用，而且電子商務(wù)和商貿(mào)物流業(yè)的不斷融合也帶給傳統(tǒng)物流五大特征，即：物流網(wǎng)絡(luò)化﹑物流自動化﹑物流信息化﹑作業(yè)柔性化以及物流智能化。首先，物流信息化被稱為電子商務(wù)的本質(zhì)需求，信息是物流運作的中心，對物流運作方式與運動方向具有決定性作用。物流信息化主要包括收集物流信息的數(shù)據(jù)庫化﹑物流信息的商品化﹑傳遞信息的實時化及處理信息的電子化；其次，物流自動化主要包括自動分揀系統(tǒng)﹑條碼﹑自動跟蹤系統(tǒng)以及自動識別系統(tǒng)等。因為自動化不僅能夠減少繁瑣的物流環(huán)節(jié)，而且還能提高勞動生產(chǎn)率﹑增強物流作業(yè)能力。因為電子商務(wù)物流業(yè)在我國的起步較晚，所以普及物流自動化作業(yè)的面比較窄；再次，電子商務(wù)環(huán)境中，物流網(wǎng)絡(luò)化是其又一重要特征，物流網(wǎng)絡(luò)化以信息化為基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在物流組織網(wǎng)絡(luò)化與物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化；第四，現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)以物流智能化為本質(zhì)與核心[2]。就某種程度而言，物流智能化主要包括運行自動導(dǎo)向車軌跡﹑確定庫存水平﹑運行自動分揀機﹑對最佳運輸路徑進行選擇以及物流配送中心決策系統(tǒng)等�，F(xiàn)階段，在電子商務(wù)環(huán)境中，物流智能化逐漸成為發(fā)展物流的必然趨勢；最后，商貿(mào)物流作業(yè)柔性化，這一特征將物流作業(yè)人性化充分體現(xiàn)出來。因為物流作業(yè)柔性化可以依照消費者具體需求，對生產(chǎn)方式進行靈活調(diào)節(jié)。

　　2電子商務(wù)和商貿(mào)物流業(yè)融合發(fā)展的措施及建議

　　現(xiàn)階段，全球商貿(mào)物流業(yè)正在處于高速發(fā)展階段，所以，若要實現(xiàn)商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合，還有很多問題需要注意，為有效融合商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展，筆者提出幾點措施及建議：a.商務(wù)物流業(yè)與電子商務(wù)融合是時代發(fā)展的必然趨勢，而且現(xiàn)代物流與電子商務(wù)在其各個領(lǐng)域中都發(fā)生了質(zhì)的改變，所以，發(fā)展中國家若想跨越式發(fā)展，單純的依靠企業(yè)競爭是不可能實現(xiàn)的，一定要由企業(yè)與政府的參與，保證信息網(wǎng)絡(luò)與交通網(wǎng)絡(luò)的不斷健全與完善，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋面﹑信息流與交通流的'通暢，為商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合提供穩(wěn)定﹑和諧的社會環(huán)境；a.政府需要不斷出臺相關(guān)優(yōu)惠稅收政策，鼓勵更多企業(yè)運用計算機網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)商貿(mào)活動的信息網(wǎng)絡(luò)全面化，企業(yè)應(yīng)該對自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進行充分利用，構(gòu)建連接國際與國內(nèi)物流網(wǎng)的現(xiàn)代化物流配置中心，以此將最為便捷的服務(wù)提供給客戶[3]。c.應(yīng)該不斷培養(yǎng)全能型的高素質(zhì)人才，使企業(yè)時間﹑人﹑財以及物等物流資源得到充分發(fā)揮，有效降低商貿(mào)物流配送風(fēng)險與成本，使商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)效果與配送效益得到不斷提高。不斷變化的物流發(fā)展情況，需要物流企業(yè)應(yīng)該有針對性的對商貿(mào)物流配送方式進行選擇，由此才可以確保物流的通暢性與安全性。

　　3結(jié)語

　　在現(xiàn)代化信息技術(shù)迅猛發(fā)展進程中，由于因特網(wǎng)的普及，使得具有現(xiàn)代化商務(wù)模式的電子商務(wù)僅在數(shù)載內(nèi)就取得了傲人的成就。電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)的融合，不僅有效降低了企業(yè)物流成本，而且還在很大程度上提升了企業(yè)物流運行效率，商貿(mào)物流對發(fā)展電子商務(wù)有著直接性影響，而電子商務(wù)又促使商貿(mào)物流業(yè)發(fā)生質(zhì)的改變，不斷健全與完善的物流體系在未來幾十年內(nèi)將對電子商務(wù)具有良好的推動性作用[4]。發(fā)展電子商務(wù)必須商貿(mào)物流業(yè)的幫助與支持，只有實現(xiàn)電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能保證企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。所以，我國企業(yè)必須在積極發(fā)展第三方物流的過程中，對自營物流進行靈活運用，充分發(fā)揮物流智能化﹑信息化﹑服務(wù)化﹑自動化﹑柔性化以及網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢，只有不斷融合電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)中求勝。

電子商務(wù)業(yè)論文10

　　中國自古就有“民以食為天”的說法，意思是說糧食是人民生活之所系，可見餐飲業(yè)作為支撐我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱的重要作用，在社會發(fā)展與人民生活之中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，同時還兼具生產(chǎn)加工、飲食品零售以及提供勞動服務(wù)的綜合特性。但是隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,傳統(tǒng)餐飲業(yè)在日益競爭激烈的現(xiàn)代社會已經(jīng)日趨_劣勢，因此及時更新經(jīng)營方式、拓展更加廣闊的大眾市場、發(fā)展全新的餐飲業(yè)設(shè)施是目前餐飲業(yè)前進的主要方向。本文就現(xiàn)今餐飲業(yè)及電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、今后的發(fā)展方向以及兩者在結(jié)合中存在的相關(guān)問題，試圖探究這兩者有機結(jié)合的發(fā)展前景,試圖對這方面的文獻及產(chǎn)業(yè)發(fā)展有所貢獻。

　　一、我國電子商務(wù)和餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　1.我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來,我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，在各個行業(yè)間起到了融合、推動、催生新產(chǎn)業(yè)等重要作用，無疑成為促進經(jīng)濟發(fā)展、提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、增加產(chǎn)業(yè)效益的新引擎。20xx年5月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。但同時，電子商務(wù)的發(fā)展也存在著諸多問題，如管理方全不統(tǒng)一、欠缺誠信體制的完善、不規(guī)范的市場秩序、相關(guān)配套運營體制機制不完善等等,還需進一步完善管理機制體制，制定整治措施、規(guī)范發(fā)展方向，充分發(fā)揮電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。

　　2.目前我國餐飲業(yè)的現(xiàn)狀

　　自改革開放以來’商品經(jīng)濟快速發(fā)展，餐飲業(yè)也緊隨其后。從地域分布上來看，中國地域遼闊,各地人民口味不一，也因此中國自古就有八大菜系之分，當(dāng)今各國文化交流日益頻繁密切，飲食文化也在其列，伴隨著八大菜系分布的還有世界各國的美食樣式，不勝枚舉;從經(jīng)營方式上來看,不乏各種中高檔的酒店、賓館、會所，也包含各種茶館、酒吧、咖啡廳的飽含中西文化特色的經(jīng)營方式;從經(jīng)營規(guī)模上看’大到集團、企業(yè),小到個體商戶，良莠不齊。從吸納就業(yè)能力來看，隨著居民消費水平和經(jīng)濟的快速發(fā)展，餐飲業(yè)經(jīng)營規(guī)模隨之?dāng)U大，其吸納就業(yè)能力也隨之增長，為緩解就業(yè)壓力也作出了一定的貢獻。整體來看，餐飲業(yè)發(fā)展前景仍不樂觀,分散零散、規(guī)模小、競爭力弱依然是常態(tài)。

　　3.我國餐飲業(yè)與電子商務(wù)之間適應(yīng)性

　　“民以食為天”,飲食是我們生活不可或缺的重要部分，網(wǎng)絡(luò)的普及讓電子商務(wù)不知不覺得進人了我們工作、生活的各個角落。餐飲業(yè)與電子商務(wù)二者同樣都是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,同屬服務(wù)經(jīng)濟的范疇。而服務(wù)業(yè)是以經(jīng)營方式靈活多變，以消費者為核心為主要特點的全新產(chǎn)業(yè)。服務(wù)經(jīng)濟中以餐飲業(yè)最為精通服務(wù)的本質(zhì),靈活的經(jīng)營方式、以客戶為一切工作中心。綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),線上線下’作為新的營銷理念也逐漸被傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)所接受和認同。

　　傳統(tǒng)的餐飲業(yè)操作過程復(fù)雜,浪費大量人力財力,新型的電子商務(wù)的介人能夠把傳統(tǒng)操作流程電子化、數(shù)據(jù)庫化，使整個過程的操控更加便捷，也脫坡了傳統(tǒng)餐飲業(yè)中耗時費力、管理不到位、客源單一等等窘境。

　　二、我國餐飲業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

　　1.缺乏電子商務(wù)與餐飲業(yè)混合式精英人才

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是新興的高科技產(chǎn)業(yè)，對于人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求比較高，而我國傳統(tǒng)普通的餐飲行業(yè)對從業(yè)者的要求相對較低’造成整個餐飲業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低，而在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中能夠熟練掌握并操作現(xiàn)代信息技術(shù)的人才更是少之又少。在電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)逐步融合發(fā)展的過程中,能夠兼?zhèn)涓邔�業(yè)素養(yǎng)和餐飲技能的餐飲混合式精英人才極度匱乏。

　　在經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)的融合發(fā)展已然成為定勢，餐飲管理與電子商務(wù)的混合式精英人才是提高整個餐飲行業(yè)水平和今后發(fā)展方向的重要環(huán)節(jié)，加強人才培養(yǎng)和應(yīng)用是電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)融合應(yīng)用的重要課題。

　　2.缺少完善的生產(chǎn)管理體系

　　單純的講餐飲管理是指從組織客源、采購食品加工前的原材料、廚房對原材料的加工生產(chǎn)最后到產(chǎn)品進人餐廳或送達消費者的系列管理過程。那么在電子商務(wù)介人、融合到傳統(tǒng)的餐飲業(yè)的過程中，技術(shù)含量的增加以及宣傳、生產(chǎn)、加工、銷售的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)是電子商務(wù)在餐飲業(yè)中進行應(yīng)用的前提條件。電子商務(wù)在餐飲業(yè)的普及已經(jīng)為廣大消費者和經(jīng)營者所接受，也取得了一定的成效，但是在傳統(tǒng)餐飲業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)實背景下，大部分餐飲業(yè)的內(nèi)部管理并沒有以電子化內(nèi)部管理為主導(dǎo)，仍然沿用著傳統(tǒng)餐飲業(yè)中手工或半手工的狀態(tài)，實現(xiàn)電子商務(wù)化的環(huán)節(jié)還不夠透徹，對電子商務(wù)的優(yōu)勢挖掘還不夠深人。

　　3.網(wǎng)絡(luò)運營力度嚴重不足,宣傳效果不到位

　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)普及的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，可以說網(wǎng)絡(luò)是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成長的肥沃土壤，但是電子商務(wù)發(fā)展到這個階段，賴以生存的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)劃、發(fā)展上卻依然存在諸多問題。雖巳有部分餐飲企業(yè)、個體商戶著手建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳效果，推動力不足、網(wǎng)絡(luò)營銷方式欠缺、缺乏網(wǎng)站維護、品牌意識不強等等問題依然普遍存在著。雖然已經(jīng)有了利用網(wǎng)絡(luò)的意識，但是對于網(wǎng)絡(luò)作用的挖掘、對網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢的運用還有所欠缺,電子商務(wù)在餐飲業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

　　4.缺少信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃

　　目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是，老死不相往來，各掃門前雪，互相交流溝通少，信息交流共享更是鳳毛麟角。餐飲行業(yè)各為其主，過分強調(diào)自身的發(fā)展特色,排斥甚至仇視同行業(yè)間的交.流合作。電子商務(wù)的介人和融合，能夠通過電子商務(wù)的手段，由專業(yè)的機構(gòu)進行管理,充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息資源共享優(yōu)勢，共享客戶資源。各為其主的發(fā)展,各自為營的經(jīng)營方式,缺少統(tǒng)一機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，使得餐飲行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的未來發(fā)展缺乏信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃的前景方案。

　　5.沒有相對應(yīng)的物流手段

　　電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是物流服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，為其提供了良好的'媒介基礎(chǔ)，然而電子商務(wù)的快速發(fā)展物流行業(yè)明顯出現(xiàn)供不應(yīng)求、模式老化的情況，及時出現(xiàn)與電子商務(wù)無縫對接的物流手段是非常必要的。

　　三、在餐飲業(yè)中合理運用電子商務(wù)的具休措施

　　1.加強精英人才的培養(yǎng)

　　在目前餐飲行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低的現(xiàn)狀下，餐飲業(yè)復(fù)合人才的培養(yǎng)顯得尤為重要。在人才培養(yǎng)方面，政府及教育部門要積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)教育機構(gòu)，設(shè)立培養(yǎng)電子商務(wù)及餐飲復(fù)合學(xué)科專業(yè)，擴大學(xué)員招收，為現(xiàn)代g飲電商復(fù)合企業(yè)提供更多的專業(yè)對口的高素質(zhì)人才。同時鼓勵發(fā)展職業(yè)教育和社會成人培訓(xùn)機構(gòu),全方位多層次加快培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才。在現(xiàn)有從業(yè)人員的再培訓(xùn)與發(fā)展方面，首先應(yīng)提高餐飲行業(yè)人職門檻,各個崗位嚴格實行持證上崗，并制定相關(guān)從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時設(shè)立相對應(yīng)的獎懲制度，吸引更多的高素質(zhì)人才參與到餐飲行業(yè)中。尤其是對于企業(yè)上層的管理部門,要加強培訓(xùn)和管理專業(yè)水平的提升，起好“領(lǐng)頭羊”作用,逐漸形成“以上帶下，以下促上”的和諧發(fā)展環(huán)境，促使整個企業(yè)甚至整個行業(yè)的良性發(fā)展,充分發(fā)揮電子商務(wù)在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的優(yōu)勢，從而適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展。

　　2.合理完善生產(chǎn)管理體系

　　首先，作為新鮮血液進人餐飲業(yè)的電子商務(wù)要充分發(fā)揮電乎智能的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的各個環(huán)節(jié)實行無縫對接，用高科技的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系來提高銷售服務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。在管理形式、用餐飲食標(biāo)準(zhǔn)化、烹飪技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)加工過程自動化等方面都要同步實行電子智能化，通過各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化來促進提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。

　　其次，在企業(yè)內(nèi)部的人員出勤管理、收支統(tǒng)計、財務(wù)報表、員工業(yè)績等方面也要實施系統(tǒng)的電子化管理，充分利用電子技術(shù)自動、準(zhǔn)確的優(yōu)勢,全面系統(tǒng)的對各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，做好市場預(yù)判和未來發(fā)展規(guī)劃，同時提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平。

　　最后，利用電子商務(wù)的智能、精準(zhǔn)優(yōu)勢,在各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān),建立電子商務(wù)一體化服務(wù)。當(dāng)前我國餐飲業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，各種食品安全問題層出不窮，餐飲業(yè)的成本控制被凸顯出來，主要體現(xiàn)在原材料采購、加工和保險程序上。充分利用電子商務(wù)和物流行業(yè)的有機結(jié)合，擴大餐飲行業(yè)原材料的選購市場和產(chǎn)地多樣化，用有限的成本換取最高的原材料標(biāo)準(zhǔn),從而提高服務(wù)水平,優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.開展多元化網(wǎng)絡(luò)營銷手段,擴大宣傳效果

　　網(wǎng)絡(luò)的普及讓網(wǎng)民的群體逐年成倍增長，年齡已經(jīng)不再是網(wǎng)民的具體標(biāo)識，面對不同層次網(wǎng)民的需求網(wǎng)絡(luò)宣傳手段也需要多元化，用以促進消費人群的多元化。雖然在人數(shù)上占了優(yōu)勢，但是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷機制不健全、消費者參與積極性不高和企業(yè)從業(yè)者素質(zhì)普遍較低的現(xiàn)狀無不制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳效果。當(dāng)前的當(dāng)務(wù)之急就是要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建設(shè)機制健全的網(wǎng)購平臺，同時保證資金安全流動，確立了實實在在的網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)則’才能夠確保消費人群的穩(wěn)定，獲取消費者的信任。同時也要進一步健全網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。當(dāng)前，各種網(wǎng)上訂餐軟件、團購網(wǎng)站層出不窮，同時也出現(xiàn)良莠不齊的情況，此前3?15晚會曝光某網(wǎng)上訂餐軟件對上市餐廳審查程序不嚴格，作坊加工產(chǎn)生的食品出現(xiàn)安全問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘，在開展多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的同時也要同步進行加大管理力度和制度化。

　　跳出傳統(tǒng)形式的營銷手段，與時俱進，如設(shè)立社區(qū)營銷，把消費群體固定統(tǒng)一在某一小區(qū)或地區(qū)、如設(shè)立博客論壇，讓更多的專業(yè)人士和美食專家加人討論，根據(jù)消費者的需求來調(diào)整整個企業(yè)的運營方向和改進方向、如簡化網(wǎng)上訂餐服務(wù)’通過電話智能訂餐和APP下單等多種方式同步進行，針對不同的人群出臺相應(yīng)的營銷方案,達到預(yù)期效果。

　　4.進行信息化建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃

　　電子商務(wù)融合應(yīng)用到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的過程還需要很長時間，并不是一蹴而就的，面對傳統(tǒng)基礎(chǔ)扎實的餐飲業(yè)首先需要確立的就是信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃。

　　首先，面對種類繁多的原材料、人員登記、倉儲管理,需要建立龐大的信息管理系統(tǒng)，把整個運轉(zhuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫化和代碼化，用先進的電子化設(shè)備管理紛繁復(fù)雜的運營企業(yè)，通過電子商務(wù)的準(zhǔn)確和自動化使整個企業(yè)的運營更加的計算機化。

　　其次，重視培訓(xùn)和招收高素質(zhì)人才，充分發(fā)揮人才在現(xiàn)代管理中將企業(yè)運轉(zhuǎn)與電子商務(wù)信息技術(shù)的有機結(jié)合，使整個系統(tǒng)能夠全面包含企業(yè)運轉(zhuǎn)全過程的控制。

　　最后，在發(fā)展規(guī)劃上積極推動傳統(tǒng)餐飲業(yè)與各種網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的合作交流，用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝tfc化傳統(tǒng)餐飲業(yè)的消費人群、生產(chǎn)加工程序等等各個環(huán)節(jié)的發(fā)展趨勢。

　　5.提高物流手段,保證物流質(zhì)量

　　在電子商務(wù)融合應(yīng)用傳統(tǒng)餐飲業(yè)的整個過程中，物流信息化是必不可少的環(huán)節(jié)，物流手段的提高、物流效率的保證是讓消費者接受并認可的基礎(chǔ)。

　　建立健全一個為大眾認可、誠信的物流公共信息平臺，共享行業(yè)信息資源，并對運轉(zhuǎn)期間的數(shù)據(jù)進行分析整理’為運營行業(yè)及消費者提供物流安全保障和行業(yè)安全監(jiān)管’同時制定行業(yè)進人門檻以及服務(wù)規(guī)范和消費者、經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)規(guī)定,建立誠信管理監(jiān)督問責(zé)體系，并聯(lián)合其他行政部門進行同步監(jiān)管,優(yōu)化物流環(huán)境，提高物流水平。

　　社會的發(fā)展離不開“人”這個主體,同樣各行各業(yè)的發(fā)展，人才的儲備及應(yīng)用也是不可或缺的。電子商務(wù)物流管理人才需要涉獵計算機、貿(mào)易經(jīng)濟、物流管理、社會學(xué)等多種學(xué)科,專業(yè)素養(yǎng)要求較高,培養(yǎng)時間長,因此人才的培養(yǎng)顯得極為重要。僅僅依靠科班院校出身的人才顯然巳經(jīng)供不應(yīng)求，多種形式的人才培養(yǎng)方案和在職培訓(xùn)也是行之有效的。

　　物流公共信息交換平臺系統(tǒng)在物流領(lǐng)域獨樹一幟，發(fā)展迅速，為普遍的企業(yè)及消費者所認可’在發(fā)展過程中不僅僅需要單純的現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，還需要結(jié)合智能交通系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。在先進、開放、實用和安全的原則下，對公共物流信息平臺的資源整合共享、優(yōu)化配置，提升行業(yè)的服務(wù)水平有著重要的作用。

　　四、結(jié)束語

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)的融合應(yīng)用更加的廣泛和深入，應(yīng)用程度也越來越高，在時代的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)餐飲業(yè)應(yīng)積極接受并應(yīng)對電子商務(wù)的融合應(yīng)用,改變營銷方式、拓展網(wǎng)絡(luò)市場、控制壓縮成本，提高企業(yè)整體競爭力。根據(jù)自身條件,合理配置企業(yè)資源，促使傳統(tǒng)餐飲業(yè)與現(xiàn)代電子商務(wù)有機無縫結(jié)合，改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，邁向科學(xué)化的現(xiàn)代餐飲行業(yè)。

電子商務(wù)業(yè)論文11

　　零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品價值的重要途徑，是反映一個國家物資豐富程度的重要指標(biāo)，并擔(dān)負著促進生產(chǎn)、繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。改革開放20多年來，我國的零售業(yè)一直處于高速發(fā)展時期，超市、便利店、專營店、倉儲式商店等從無到有，蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售業(yè)最具活力的業(yè)態(tài)，為中國社會主義的發(fā)展起到了重要的推動作用。

　　中國加入WTO以來，我國的零售業(yè)更是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：國內(nèi)零售業(yè)本身的競爭已經(jīng)白熱化；國際著名的零售企業(yè)已大舉挺進中國市場；等等。這些都說明，零售業(yè)國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化已成為不爭的事實。在這樣的局勢下，中國的零售業(yè)如何化壓力為動力，變沖擊為良機，已成為我國所有的零售企業(yè)共同面臨的重大問題。

　　電子商務(wù)對零售業(yè)的沖擊是不可低估的，但是其中蘊藏的機會也是需要積極把握的。對中國的零售業(yè)來說，怎樣利用電子商務(wù)所提供的契機，提高在采購管理、物流配送、信息技術(shù)和客戶服務(wù)等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力，以更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化需要，已變成一項十分緊迫的任務(wù)。

　　1我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）20xx年12月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破2億，達到2.1億人，其中有60.6％的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和進一步完善，電子商務(wù)必將成為零售業(yè)一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業(yè)的主要技術(shù)支撐。盡管現(xiàn)在還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題，但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。

　　中國電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，啟動政府上網(wǎng)工程，成立國家計算機網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開展多項電子商務(wù)示范工程，為實現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣應(yīng)用。作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大起步。表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集了一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)資料并進行了初步的運行嘗試。但是，我國的`電子商務(wù)應(yīng)用比國外發(fā)達國家還有一定差距，還有很多因素影響其發(fā)展。

　　自中國在1998年迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了６年多的風(fēng)雨歷程。在這６年的時間里，中國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程。

　　20xx年是中國零售業(yè)電子商務(wù)充滿戲劇性的一年。年初，在線零售業(yè)老大Amazon提著重重的錢袋來中國實現(xiàn)他全球的策略，在碰了當(dāng)當(dāng)書店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬美元成功收購卓越網(wǎng)。亞馬遜以卓越為跳板迅速進入了國內(nèi)市場，使零售業(yè)電子商務(wù)的競爭也步入到一個國際化的競爭進程。此后卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌龈偁幐�加激烈�?0xx年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出“智能比價系統(tǒng)”。據(jù)稱這一系統(tǒng)可以通過電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價時，將自動調(diào)低價格，當(dāng)當(dāng)保證“調(diào)整后的價格將比對方價格低10％”。卓越網(wǎng)被迫做出回應(yīng)，宣布每天推出10款僅售1元的經(jīng)典商品。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針鋒相對喊出“1000款絕對1元，打破冰點，不限時，任你選”的口號再次迫使卓越網(wǎng)推出“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢。當(dāng)當(dāng)也不示弱喊出“買100送150”的口號，兩者之爭各有輸贏。此外，還應(yīng)值得關(guān)注的是，站“網(wǎng)易”也在華南地區(qū)尋找合作伙伴，切入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在華南建造起能夠與卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼對壘的圖書電子商務(wù)領(lǐng)域。據(jù)悉，PConline也將借助網(wǎng)易的推動跨入電子商務(wù)的門檻。而零售業(yè)電子商務(wù)的先行者8848在20xx年業(yè)務(wù)分拆之后，轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)和解決方案提供等領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的退去，8848歸于沉寂。20xx年初，8848經(jīng)過幾個月的試運營后重出江湖，新8848帶來了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對外宣稱其主營業(yè)務(wù)是購物搜索，但是其真正的主營業(yè)務(wù)還是提供B2C平臺服務(wù)、在線支付平臺系統(tǒng)、網(wǎng)上商店系統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)。此時傳統(tǒng)的零售企業(yè)也按捺不住要加入到電子商務(wù)的戰(zhàn)場上來，20xx年4月，6688與新華書店和新浪網(wǎng)合作，推出新新書店開始攪局網(wǎng)上書店。20xx年后我國的電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)交易額已經(jīng)突破萬億元大關(guān)。

　　2我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

　　我國零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認一些問題至今仍制約我國零售業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

　　2.1大多消費者認為網(wǎng)上購物的可信度不高。

　　我國人口眾多，特別是零售業(yè)電子商務(wù)存在著極大空間。但是現(xiàn)在社會普遍存在的誠信問題卻嚴重阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。同時，我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進商場看貨購物的傳統(tǒng)購買方式，對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務(wù)也無法滿足人們的感覺需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產(chǎn)生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.1.1商業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的欺詐現(xiàn)象，使一部分消費者在手把手的交易中吃到苦頭，更對網(wǎng)絡(luò)這個交易平臺的可靠性和真實性持強烈的懷疑態(tài)度。

　　2.1.2交易過程難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題或糾紛情況，而我國還處在電子商務(wù)的初級階段，很多與此相關(guān)的制度和制約體系尚不健全。如出現(xiàn)消費者不滿產(chǎn)品質(zhì)量，要求退換或是交易雙方出現(xiàn)糾紛，不但環(huán)節(jié)煩瑣不說，最終的執(zhí)行還缺乏直接有效立竿見影的監(jiān)督執(zhí)行機制和部門。這也是消費者的顧慮之一。

　　2.1.3零售業(yè)電子商務(wù)中交易的賣方自身的信譽度也是制約電子商務(wù)高速發(fā)展的障礙。

　　2.2技術(shù)落后，基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。

　　我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后，網(wǎng)絡(luò)運營費過高，所以網(wǎng)絡(luò)要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區(qū)無法接入互聯(lián)網(wǎng)，這就限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人正是更需要網(wǎng)上購物的人�；�礎(chǔ)設(shè)施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.3觀念落后。

　　電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度，一個重要原因就是認識問題。目前，大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對電子商務(wù)的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機

　　2.4物流配送滯后。

　　電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達的物流體系，除個別商品（如軟件）外，物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進行的，它是商品實體流動的過程，包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等，商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標(biāo)�，F(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進水平有較大差距，還不能適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低，無法達到經(jīng)濟配送規(guī)模，不能及時與用戶完成實物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸

　　2.5支付安全問題。

　　零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔(dān)心的是安全問題，如何保證電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來，雖然計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。

　　2.6商品類別不夠豐富。

　　電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象。很多對儲存條件要求比較高的商品就不適合在網(wǎng)上銷售。目前網(wǎng)上銷售的大多是一些專業(yè)性較強的商品。所以網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。

　　3我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路

　　3.1提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識。

　　為進一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識，要運用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計算機為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，在全球一體化的過程中，發(fā)達國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對優(yōu)勢，而發(fā)展中國家處于絕對劣勢，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢，用先進技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶已達9000多萬，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)要抓住當(dāng)前有利時機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。

　　3.2網(wǎng)上購物更要誠實守信。

　　特別是對于商家而言，貨真價實是最起碼的底線。由于消費者最多可以通過網(wǎng)絡(luò)照片和商品介紹來了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來蒙騙消費者，這將會對商家本身乃至整個中國的零售業(yè)電子商務(wù)都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，這也是至關(guān)重要的。

　　3.3加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成規(guī)�；�經(jīng)營，逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費；同時，應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運等交通設(shè)施的建設(shè)，以支持電子商務(wù)所需的物流配送。

　　3.4注重安全體系的建設(shè)。

　　零售企業(yè)要大力提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如；對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理，制定管理制度，防范自然災(zāi)害等意外事故，法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴厲打擊計算機犯罪。

　　3.5建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系。

　　物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細化組織與管理能力，鼓勵發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲業(yè)，鼓勵零售企業(yè)結(jié)合自身實際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計劃經(jīng)濟時期的部門分割體制，改變原有的與物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，努力提高勞動生產(chǎn)率，節(jié)約物流費用，實現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟效益，為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

　　3.6豐富商品類別。

　　網(wǎng)上購物的特點決定了網(wǎng)上商品價格低廉性，要想吸引更多消費者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費者一種“要賣的東西在網(wǎng)上都能賣的到”的概念，這樣才能吸引越來越多的消費者。這同樣也是零售業(yè)電子商務(wù)的一個發(fā)展方向。另外，平時不常見的一些商品和消費者要求保密的商品更是零售業(yè)電子商務(wù)所要突出的一個比較優(yōu)勢。

　　發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)再上一個新的臺階。

電子商務(wù)業(yè)論文12

　　摘要：進入新的發(fā)展階段，一些新技術(shù)的出現(xiàn)改變了世界經(jīng)濟的發(fā)展格局，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前已經(jīng)遍布全球各個行業(yè)，對各國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。全球的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，在這一背景下，電子商務(wù)也不斷的改變著經(jīng)濟發(fā)展的方式及商品流通方式。本文主要基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展理論問題進行詳細研究，希望通過此次努力對實際發(fā)展起到一定指導(dǎo)作用。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)生態(tài)；電子商務(wù)；業(yè)態(tài)發(fā)展

　　引言

　　網(wǎng)絡(luò)生態(tài)能夠?qū)ι鐣��?jīng)濟系統(tǒng)當(dāng)中的微觀個體存在的聯(lián)系進行形象的刻畫，對真實的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點起到了解的作用，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)方面的研究在目前已經(jīng)成了熱點研究對象，但在這一視角下的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的研究則不多見。所以加強這一領(lǐng)域的理論研究能進一步的促進電子商務(wù)在實際中的作用發(fā)揮，達到指導(dǎo)實踐的目的。

　　1.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的主要內(nèi)涵及電子商務(wù)業(yè)態(tài)分析

　　1.1網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的主要內(nèi)涵分析

　　網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的概念至今還沒有一個統(tǒng)一的解釋，有的學(xué)者對其的闡述是所有的影響網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的其它社會系統(tǒng)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展生態(tài)環(huán)境，當(dāng)我們用分析的眼光進行對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的相互作用及影響分析的時候就形成了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。準(zhǔn)確來說網(wǎng)絡(luò)生態(tài)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳播，并將各種網(wǎng)絡(luò)主體及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到統(tǒng)一的相對動態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)。這一系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)主體所構(gòu)成，在相互的聯(lián)系影響下形成的能夠自我調(diào)節(jié)的有機整體。

　　電子商務(wù)的業(yè)態(tài)在當(dāng)前尚未成型，所以對其研究也處在摸索階段，從電子商務(wù)的發(fā)展來看，首先要對電子商務(wù)有一個了解。從狹義的角度看，電子商務(wù)主要是在技術(shù)以及經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代社會中，由掌握先進技術(shù)的人員通過系統(tǒng)化的運用網(wǎng)絡(luò)手段等進行網(wǎng)上商品交換的經(jīng)濟活動。而從廣義的角度來看主要是電子工具在商務(wù)活動當(dāng)中的具體應(yīng)用，無論電子工具的高級與否都涵蓋在內(nèi)。從此也能對電子商務(wù)的業(yè)態(tài)進行簡單的勾勒，電子商務(wù)業(yè)態(tài)主要有幾點重要含義，它有著兩個共有主體，也就是電子商務(wù)應(yīng)用商和電子商務(wù)平臺提供商。然后采取多種電子形式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下進行實現(xiàn)整條產(chǎn)業(yè)鏈上的商品交易及服務(wù)交易等。

　　2.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程及趨勢

　　2.1網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程

　　電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)過了幾個重要的階段，并有著一定的規(guī)律。首先從其發(fā)展的過程來看，在初創(chuàng)期，其業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)運營形態(tài)是代理模式，無論是B2B還是B2C等，均是在代理平臺基礎(chǔ)上進行的電子商務(wù)交易。這一階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為電子商務(wù)的發(fā)展提供了機遇，但由于市場環(huán)境的復(fù)雜，使得各電商不敢貿(mào)然開啟電子商務(wù)的大門，所以擇取了第三方模式進行試水。

　　進入到發(fā)展期，代理模式以及廠商式的發(fā)展模式開始并存，電子商務(wù)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也逐漸的介入，這樣電子商務(wù)業(yè)態(tài)就形成了多樣化的業(yè)態(tài)種群。進入到擴展期之后，業(yè)態(tài)主體間開始建立起信任關(guān)系，這就對整個業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在業(yè)態(tài)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化下，使得電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展方向更加明確，并形成了一種穩(wěn)定機制。在電子商務(wù)業(yè)態(tài)的升級期主要就是在技術(shù)應(yīng)用上更加的安全便捷，這也更加的符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求及市場需求，這一階段的各種業(yè)態(tài)已逐漸成熟，交易活動也已經(jīng)成型所以業(yè)態(tài)的發(fā)展就只能依靠創(chuàng)新進行完成。在移動終端以及微信等新興的技術(shù)上，對電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展也起到了重要促進作用。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢及模式創(chuàng)新

　　經(jīng)濟迅速增長背景下，隨著人們的物質(zhì)生活及精神生活有了大幅度提升，電子商務(wù)對人們的生活狀態(tài)也產(chǎn)生了很大影響。從發(fā)展情況來看，電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展會以信息、技術(shù)的實際應(yīng)用作為主導(dǎo)。當(dāng)前我國的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對比較完善，對其支撐的環(huán)境也相對成熟，總體來說，電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展已經(jīng)處在穩(wěn)定發(fā)展的階段。但在市場的有限性下，其業(yè)態(tài)發(fā)展則會更多的體現(xiàn)出多種模式的整合發(fā)展趨勢，新技術(shù)的涌現(xiàn)以及新信息資源的出現(xiàn)，這也是創(chuàng)造市場和激發(fā)市場的需求。

　　另外電子商務(wù)業(yè)態(tài)的'發(fā)展將會更加模糊企業(yè)的邊界，由于電子商務(wù)的業(yè)態(tài)主要涵蓋著個人以及企業(yè)，所以各企業(yè)在生態(tài)當(dāng)中都有著自己固定的生態(tài)位和經(jīng)營規(guī)模、范圍等。電子商務(wù)業(yè)態(tài)中企業(yè)多數(shù)是信息資源的擁有者和技術(shù)的應(yīng)用著，在這些作用下能節(jié)約資金和對市場的交易成本，從而有效的調(diào)整企業(yè)邊界。而在資源的非獨占性上也會更加的突顯，電子商務(wù)業(yè)態(tài)中的信息資源是非獨占性以及可再生的，這些信息資源將會在電子商務(wù)業(yè)態(tài)中進行傳播和流轉(zhuǎn)，從而獲取自身所需的信息資源，能夠使得各業(yè)態(tài)主體的邊際效益得到遞增。

　　互惠共生以及競爭是電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展中的關(guān)鍵關(guān)系，企業(yè)要想得到持續(xù)的發(fā)展就要在電子商務(wù)的信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新上多做努力，以此來取得更好的生存發(fā)展條件。把握電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式是創(chuàng)新的關(guān)鍵，也就是為顧客提供價值的同時還要能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的價值，所以在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新要能在技術(shù)以及顧客的共同作用下進行[4]。具體措施就是將信息化的渠道進行充分利用，來為顧客提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，把注意力都集中在在確定顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)上，樹立自己的品牌培養(yǎng)顧客的忠誠度。

　　要能對移動電子商務(wù)的應(yīng)用模式進行積極創(chuàng)新，4G時代的到來使得移動終端產(chǎn)品有了廣泛的應(yīng)用，這對電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展起到了很大推動作用，電子商務(wù)的信息化已經(jīng)成了時代經(jīng)濟發(fā)展的主題。在這一背景下構(gòu)建電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺，提供移動電子商務(wù)全套解決方案要將物流管理及銷售終端服務(wù)等帶入到移動電子商務(wù)領(lǐng)域中，實現(xiàn)隨時隨地的刷卡交易。電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺的構(gòu)建要具有較強的可用性軟件作為支撐，服務(wù)平臺以及軟件服務(wù)提供商等都要在法律的規(guī)范下進行運行操作，力爭維護企業(yè)的合法權(quán)益[5]。在SaaS模式的電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺應(yīng)用模式下，能夠?qū)�實質(zhì)風(fēng)險問題得到有效解決，進而使得一些中小企業(yè)等都能夠在群落生態(tài)當(dāng)中保持競爭的優(yōu)勢。

　　3.結(jié)語

　　總而言之，在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展隨著時間的推移將會有新的突破，電子商務(wù)業(yè)態(tài)是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，競爭以及互惠共生是兩個比較重要的關(guān)系。從實際來看，雖然我國在這一方面有著一定的成績，但和發(fā)達國家相比較而言還有著很大的進步空間，這就需要在電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程中要將創(chuàng)新精神得到進一步的施展，如此才能促進我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)的進入新的發(fā)展臺階。

電子商務(wù)業(yè)論文13

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，與之密切聯(lián)系的快遞業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項重要競爭力。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同發(fā)展

　　一、引言

　　近幾年，我國電子商務(wù)和快遞業(yè)都呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；全國網(wǎng)上零售額38773億元，比上年增長33.3%。其中，實物商品網(wǎng)上銷售額32424億元，增長31.6%，這些商品主要是通過快遞來運送到消費者手中。據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，20xx年全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成206.7億件，同比增長48%；業(yè)務(wù)收入累計完成2769.6億元，同比增長35.4%，而快遞業(yè)務(wù)中60%以上的業(yè)務(wù)是來源于電商快遞。雖然電子商務(wù)與快遞業(yè)相互依存，但電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展速度不一致成為了電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的阻礙。由于我國快遞業(yè)起步較晚，目前的物流體系并不能滿足電子商務(wù)的要求，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個主要因素。為促進電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，本文將對我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，為快遞業(yè)的未來發(fā)展方向提出幾點建議。

　　二、我國快遞業(yè)面臨的困境

　　2.1自身服務(wù)質(zhì)量無法保障

　　在雙“11”、雙“12”等購物狂歡節(jié)日促銷期間，快遞企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，即使在平時也會常常出現(xiàn)物品損壞、慢遞、服務(wù)質(zhì)量差等問題，嚴重影響了消費者的購買意向和購物滿意度。主要原因有以下幾點：（1）近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速。在一些特殊節(jié)日，商家的極力促銷吸引了大量消費者，導(dǎo)致網(wǎng)購數(shù)量急劇增長，一些中小快遞企業(yè)一時無法承受，倉儲出現(xiàn)緊張，同時配送能力達不到所需水平。（2）物流水平分布不均衡。物流商品的發(fā)貨地集中在我國東南部地區(qū)，東南部地區(qū)的運輸網(wǎng)絡(luò)相對較為發(fā)達，而消費者遍布全國，同時我國中西部地區(qū)的物流水平較弱，當(dāng)大批量商品從東南部運往中西部地區(qū)時，容易在中西部地區(qū)形成滯留，積壓。（3）電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)快遞這一產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位。為爭奪市場份額，快遞企業(yè)之間打起價格戰(zhàn)，由于價格低，利潤薄，快遞公司缺乏專業(yè)的物流人才和先進的分揀設(shè)備及運輸工具。（4）我國快遞企業(yè)多采用加盟制。為快速擴大市場，增加網(wǎng)點，快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻低，許多加盟企業(yè)實力弱，缺乏統(tǒng)一的管理配置，造成快遞市場環(huán)境混亂，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任難以追究。（5）快遞信息分散，網(wǎng)絡(luò)布局不合理。目前電商快遞在信息共享、網(wǎng)絡(luò)布局方面存在欠缺。比如商品發(fā)貨地為A地區(qū)，消費者要求的送貨地同為A地區(qū)，而在物流信息顯示中，商品有時會從A地區(qū)發(fā)送到B地區(qū)的配送點，然后再發(fā)回A地區(qū)，這樣通常能夠當(dāng)天到達的.商品有時會需要兩三天才能到達目的地。

　　2.2快遞業(yè)競爭對手增多

　　對于國內(nèi)快遞業(yè)而言，除需要與國際快遞巨頭競爭之外，目前許多電子商務(wù)企業(yè)自建倉儲物流，如京東商城、亞馬遜、凡客誠品、蘇寧易購等等。其中京東自20xx年就開始建設(shè)物流體系，截至20xx年9月30日，京東在全國已經(jīng)擁有7大物流中心，在46座城市運營了196個大型倉庫，擁有4760個配送站和自提點，覆蓋全國2266個區(qū)縣。目前京東商城有70%以上的業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)自主配送。倘若把京東視為一家快遞公司，京東在中國快遞業(yè)的排名依舊能夠進入到前10名。

　　三、快遞業(yè)未來發(fā)展策略

　　3.1完善快遞相關(guān)政策法規(guī)

　　當(dāng)前我國快遞市場較為混亂，缺乏明確的管理體制。政府有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范快遞市場環(huán)境，同時加大對民營快遞企業(yè)的扶持力度，促進快遞市場的公平和良性競爭。

　　3.2推動快遞企業(yè)兼并重組

　　目前我國快遞物流企業(yè)有8000多家，除順豐、“四通一達”等大型快遞企業(yè)外，其余大部分是中小型快遞公司，一些中小型快遞公司經(jīng)營實力弱，技術(shù)能力差，缺乏統(tǒng)一的管理。對快遞企業(yè)進行兼并重組，有利于將各快遞公司已有的資源進行整合優(yōu)化，促進快遞企業(yè)升級。

　　3.3價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)

　　為了爭奪市場，各大快遞企業(yè)打響價格戰(zhàn)，由于快遞利潤率低，有時甚至出現(xiàn)虧損狀況，快遞企業(yè)除了依靠融資之外，沒有足夠資金來提升企業(yè)競爭力，導(dǎo)致技術(shù)落后，專業(yè)人才缺乏，最終服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)慢遞、包裹損壞、丟失等一系列問題。為此快遞企業(yè)應(yīng)將快遞價格的競爭轉(zhuǎn)為提高自身的綜合實力�？爝f企業(yè)應(yīng)加強創(chuàng)新意識，推出一些特色服務(wù)，如為解決最后一公里難題出現(xiàn)的智能快遞柜、物流智能追蹤、當(dāng)日達、次日達等等，將自身向高端快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　3.4加強快遞業(yè)信息化建設(shè)

　　現(xiàn)如今我國處于大數(shù)據(jù)信息化時代，快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)來源多樣，數(shù)據(jù)量龐大。為提高業(yè)務(wù)處理能力，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，各快遞企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的信息化建設(shè)，建立完善物流管理信息系統(tǒng)，提高對數(shù)據(jù)的挖掘分析能力，實現(xiàn)快遞與電子商務(wù)信息的實時對接，物流信息的即時更新，各部門信息的溝通共享。這樣既可以節(jié)約不必要的物流成本，又可以減少快遞輸送時間。

　　四、總結(jié)

　　在電子商務(wù)迅速發(fā)展，電商企業(yè)紛紛自建物流的背景下，快遞企業(yè)需要緊緊抓住網(wǎng)購熱潮這一機遇，正視自身存在的問題與面臨的威脅，加快快遞企業(yè)之間的兼并重組，統(tǒng)一管理、強化服務(wù)意識、提高信息化水平，同時相關(guān)政府加強對快遞企業(yè)的扶持力度，電子商務(wù)與快遞業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，最終實現(xiàn)電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展，合作共贏的藍圖。

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電子商務(wù)業(yè)論文14

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)科技的進步，我國引入了電子商務(wù)系統(tǒng)，并為其配備了相應(yīng)的物流服務(wù)系統(tǒng)，但是電子商務(wù)由于其服務(wù)零散化、地區(qū)分布廣的特點，決定了客戶對物流配用服務(wù)的高質(zhì)量要求，本文就電子商務(wù)物流系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進行探討，并就電商在經(jīng)濟效益的推動下，實行促銷模式和建立完備的物流體系進行研究，旨在說明我國電商物流所帶來的經(jīng)濟利益。

　　一、電商物流的概念分析

　　所謂的電商物流其實指的就是簡單的一整套的電子物流配送體系，即 ERP 系統(tǒng)，電商物流的操作者主要的還是機器以及人，就當(dāng)前中國的物流配送方案已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的固有的送貨上門的服務(wù)理念，逐漸走向集約化的配送方式，實現(xiàn)了信息專門化服務(wù)、社會集體互動化服務(wù)和電商物流服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化相結(jié)合的新型模式。

　　二、我國電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀及其所存在的問題

　　1、電商物流發(fā)展歷程

　　具體來說，我國的電商物流是從歐美發(fā)達國家引進的市場營銷和物流配送服務(wù)項目，但是它在我國的市場發(fā)展中較其他行業(yè)來說更加的快速。1999 年王俊濤和邵亦波兩人創(chuàng)建了我國第一家電商物流商務(wù)平臺，標(biāo)志著我國電商物流的起步。到 20xx 年“非典”的影響，我國的電商物流發(fā)展的速度進一步加快了，由于“非典”

　　導(dǎo)致了人們的出行減少，把自身的需求消費轉(zhuǎn)向了虛擬化的網(wǎng)絡(luò)，阿里巴巴借著這個契機，投資了 1 億元成立淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的建立，標(biāo)志著我國真正意義上進入了網(wǎng)上購物時代，電商服務(wù)系統(tǒng)完善，服務(wù)質(zhì)量提高，出現(xiàn)了盈利。一組數(shù)據(jù)顯示，我國 20xx 年的網(wǎng)絡(luò)購物速度以 30% 的比率快速增加，到 20xx 年底，經(jīng)過十年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)市場注冊企業(yè)為 29303 家，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到了 3.1 億人，占全國總?cè)丝跀?shù)的 23.8%,同期中國電子商務(wù)市場的營銷總額達到了10.2 萬億元，占我國 GDP 總量的 7% 左右。現(xiàn)在，我國最主要的電子商務(wù)市場主要的還是聚集在以阿里巴巴為代表的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城等企業(yè)中，這些企業(yè)占去了市場的絕大部分的市場份額，但是電商市場信息萬變，而且在我國相對不完善的經(jīng)濟體制下，很容易就會出現(xiàn)一系列的發(fā)展問題，這就需要各自在競爭中不斷地發(fā)展和改善自己的經(jīng)營模式，以適應(yīng)市場的需要。

　　2、電商物流所存在的問題

　　第一，從我國電商物流的規(guī)模來說，企業(yè)規(guī)模相對較小。這與目前國際電商物流的發(fā)展水平來說，我國的電商物流的規(guī)模還是太小，沒有形成片區(qū)經(jīng)濟發(fā)展模式，基本是適應(yīng)各自的單線發(fā)展模式，效率既低，又浪費資源；而且配套服務(wù)設(shè)施并不是很完善，不僅沒有形成品牌效應(yīng)，也沒有形成完整的配送基地和完整的道路交通運輸網(wǎng)，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理念等方面還是有待加強。

　　第二，從我國企業(yè)的信息化水平來說，我國現(xiàn)階段企業(yè)的信息化水平偏低。雖然我國的物流服務(wù)系統(tǒng)相對來說較多，包括順豐快遞公司、圓通快遞公司、國通快遞公司、快捷快遞公司、申通快遞公司以及郵政 EMS 等等的服務(wù)網(wǎng)點，但是他們的軟件設(shè)施并不是很完善，沒有一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，而且各家為獲取更多的配送數(shù)量，導(dǎo)致惡性競爭，相互排擠對方的發(fā)展，而不是競爭促進共同的發(fā)展。

　　第三，就電商物流的人才儲備來說，人才短缺現(xiàn)狀伴隨著物流行業(yè)的發(fā)展。從各大快遞公司的配送人員的文化水平來看，絕大部分是初中或者中專畢業(yè)，這就說明電商物流的人員技術(shù)水平低，占物流公司人數(shù)的 56%,整體來看，這些絕大多數(shù)人員是無法徹底貫徹物流公司的服務(wù)觀念以及服務(wù)理念的，對于客戶的'回饋以及相關(guān)環(huán)節(jié)的思考都是缺乏深度的。而在以后的發(fā)展中，如果物流配送實現(xiàn)了集約化等級，我國就需要一大批的高科技人才和高水平的管理人員，這就需要建立健全物流公司的人才儲備系統(tǒng)。

　　三、我國電商物流的典型代表--京東商城物流體系分析

　　作為學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜和京東商城首當(dāng)其沖。本文就一京東商城的物流體系為例，見證我國電商物流的發(fā)展?fàn)顩r。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)20xx年京東的年度商品交易額為2602億元，年利潤收入為 1150 億元，較 20xx 年度增加了 66%.就具體的電商物流業(yè)的發(fā)展，京東商城于 20xx 年開始自建物流配送服務(wù)體系，截止到 20xx 年年末，京東的服務(wù)配送點已經(jīng)達到了 100 個左右的倉儲中心，1890 個配送服務(wù)站和 3 萬余人的配送服務(wù)隊伍。在完備的物流服務(wù)體系下，京東實現(xiàn)了全國 43 個城市的當(dāng)日送達、256 個城市的次日送達，這也就實現(xiàn)了物流配送服務(wù)的快速化發(fā)展，是我國電商企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　四、從“雙十一”活動見證我國電商物流的經(jīng)濟效益

　　絡(luò)化商品經(jīng)濟的建設(shè)，相應(yīng)的實現(xiàn)了新穎的營銷手段。比如借助于“雙十一”而開展的營銷策略，就展現(xiàn)出我國電商的經(jīng)濟效益。僅“雙十一”促銷活動開始的 1 分鐘，天貓的交易額達到了 1 億元，2 分 53 秒，就達到了 10 億元，截止到“雙十一”活動的結(jié)束，天貓的交易額達到了 572 億元，僅“雙十一”一天天貓的凈收入為 238 億元，占交易總額的 41.6%.但就物流的配送服務(wù)費來說，物流配送花費 111 億元，主要用來購買物流運輸袋和物流運輸所必需的集裝箱等，就道路運輸消耗費用來說，油氣消耗 133 億元，高速過路費及其航空運輸費用為 90 億元。這就可以看出，我國的電商物流產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)完全形成，對于我國的發(fā)展?fàn)顩r來看，這種發(fā)展模式嶄新而又富有發(fā)展的潛力，對整個市場發(fā)展具有很強的帶動作用，在很大程度上，有效地刺激了我國市場的消費需求，有利于我國社會主義市場經(jīng)濟的高效運轉(zhuǎn)。

　　五、結(jié)語

　　我國電商物流產(chǎn)業(yè)鏈的飛速發(fā)展，造就了我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，因此，在科技發(fā)達的時代更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)化帶來的經(jīng)濟效益。

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電子商務(wù)業(yè)論文15

　　論文導(dǎo)讀：保險業(yè)電子商務(wù)概述1.1保險業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因及主要類型有人這樣評價互聯(lián)網(wǎng)：人們對于上網(wǎng)已沒有選擇，不上互聯(lián)網(wǎng)就好比沒有電話。保險業(yè)是金融領(lǐng)域信息化程度和新技術(shù)裝備含量最低的一個行業(yè)，“網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣典當(dāng)并不鮮見。從實踐來看，中國的保險公司和監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視這種新型的營銷模式，一方面對電子商務(wù)的未來趨勢等方面進行研究，另一方面要選擇項目進行實踐才行。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，保險，營銷模式

　　1.保險業(yè)電子商務(wù)概述

　　1.1保險業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因及主要類型

　　有人這樣評價互聯(lián)網(wǎng)：人們對于上網(wǎng)已沒有選擇，不上互聯(lián)網(wǎng)就好比沒有電話。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式在全球引起關(guān)注。雖然它存在安全、法律、技術(shù)、費用、文化等方面的缺點，但是成千上萬的企業(yè)或個人用戶把網(wǎng)絡(luò)融入企業(yè)的運營和社會生活的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，據(jù)CNNIC資料顯示，20xx年12月，中國共有9,400萬名互聯(lián)網(wǎng)用戶；到了20xx年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。同時，我國網(wǎng)民數(shù)達到2.98億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達到2.7億，國家CN域名數(shù)達1357.2萬，三項指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。20xx年使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民較20xx年翻了一番還多，達到1.17億，博客用戶數(shù)量為1.62億。曾幾何形倍增的網(wǎng)民數(shù)量龐大，是一個巨大的客戶群，雖也不能忽視它的存在。保險業(yè)是金融領(lǐng)域信息化程度和新技術(shù)裝備含量最低的一個行業(yè)，“網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣典當(dāng)并不鮮見。而保險業(yè)卻長期固守傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式。但近幾年來這種情況悄悄地發(fā)生了變化。

　　1.2保險業(yè)開展電子商務(wù)符合客戶的需要。

　　隨著生活水平和消費水平的日益提高，市場狀況發(fā)生了巨大的變化。在消費者主導(dǎo)的買方市場上，消費者將面對更多的選擇，這一變化也使現(xiàn)代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和趨勢。

　　在社會分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數(shù)消費者也缺乏足夠的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強。論文參考網(wǎng)。這是因為消費者購買的風(fēng)險隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在長期壽險一類的耐用消費品的購買上，想買保險的人期望通過訪問不同的網(wǎng)站，在自己的電腦上查詢不同保險公司的產(chǎn)品、報價，比較各種保險產(chǎn)品的差異，最大限度的.找到最適合自己的產(chǎn)品。消費者在分析比較過程中可以獲得心理上的平衡，減少風(fēng)險和購買后產(chǎn)生后悔的感覺，增加對產(chǎn)品的信任和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望，而且人天生就有很強的求知欲。

　　2.保險業(yè)電子商務(wù)帶來的風(fēng)險與對策

　　2.1保險業(yè)電子商務(wù)帶來的風(fēng)險雖然電子商務(wù)給保險業(yè)注入了活力，成為不可忽視的力量；但是電子商務(wù)在實際運作中會面臨方方面面的風(fēng)險，只有識別這些風(fēng)險，分析本質(zhì)原因，進行有效的風(fēng)險管理，電子商務(wù)才能發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢。這些風(fēng)險設(shè)涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、行為風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場競爭帶來的風(fēng)險等，這些都是我們發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險時亟等解決的。

　　2.2保險業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險管理加大信息基礎(chǔ)設(shè)施投入。計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備,在靜電、電磁泄漏和意外事故等情況下會造成數(shù)據(jù)的丟失,機密信息泄漏。所以,加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),選擇高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,建設(shè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,才能為電子商務(wù)交易的信息提供硬件保障。實施技術(shù)防范措施。保險業(yè)電子商務(wù)的運作涉及資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等多方面的安全問題,任何一點漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失。而這些安全首先是對信息技術(shù)的依賴。目前,防火墻技術(shù)、電子簽名和安全認證,成為電子商務(wù)比較成熟的技術(shù)安全措施。

　　3.發(fā)展中國保險電子商務(wù)的建議

　　3.1重視金融危機帶來的市場機遇

　　倡導(dǎo)有條件的保險公司嘗試進行電子商務(wù)，獲得未來的競爭力。前文提到對我國保險電子商務(wù)其進行專門性研究的還很缺乏，且研究主體以保險公司為主體。監(jiān)管機構(gòu)和社會研究人員應(yīng)該重點關(guān)注，并且建立一個溝通得平臺，使國內(nèi)的壽險業(yè)快速拉進與外資公司的管理差距�？梢酝ㄟ^舉辦研討會、短期進修班等多種形式進行宣傳、引導(dǎo)。對于取得良好經(jīng)驗的機構(gòu)，應(yīng)由監(jiān)督機構(gòu)進行組織，行業(yè)內(nèi)進行學(xué)習(xí)，增進了解。

　　3.2加強保單條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化建設(shè)

　　從前文可知，網(wǎng)絡(luò)保險適用于那些只用少量參數(shù)就可以描述和定價、條款比較標(biāo)準(zhǔn)且容易理解的保險，例如機動車輛保險，家庭財產(chǎn)保險等。網(wǎng)絡(luò)保險營銷的關(guān)鍵在于能否用通俗的語言傳遞給投保者全面準(zhǔn)確的信息。20xx年11月，中國保監(jiān)會正式發(fā)布了《人身保險保單標(biāo)準(zhǔn)化工作指引（試行）》，對人身保險保單冊和人身保險條款，初步提出了統(tǒng)一的要求。但是，目前只有少數(shù)幾家推出了通俗化保單，網(wǎng)絡(luò)保險的層次也停滯在低水平階段。而且即使通俗化以后還是不容易弄懂。保監(jiān)會有必要進一步推進保單條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化建設(shè)，并加強對保險公司保險合同的審批力度，使保險合同的內(nèi)容和形式更加規(guī)范，同時通俗化工作進一步引向深入，在保護消費者利益的同時促進網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展。

　　3.3加強保險知識教育，提高網(wǎng)絡(luò)保險認同度網(wǎng)民數(shù)量的增加、年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及文化程度的提高，對網(wǎng)絡(luò)保險的開展都會產(chǎn)生積極的影響。

　　但是，就我國目前的情況來說，網(wǎng)民文化程度的提高并不等于保險知識的增加，網(wǎng)民數(shù)量的快速增加也不等于網(wǎng)絡(luò)保險的強勁增長。因此，加強網(wǎng)民的保險知識教育，并提高其保險認同度，是引導(dǎo)和釋放網(wǎng)絡(luò)保險需求的必要途徑。保險營銷網(wǎng)站的推廣對網(wǎng)上保險營銷起著決定性作用，保險公司對保險知識和網(wǎng)絡(luò)保險的宣傳應(yīng)以推廣自己的營銷網(wǎng)站為主，可以通過以下途徑進行：（1）與站合作，推廣自己的網(wǎng)絡(luò)保險營銷主頁，提高網(wǎng)絡(luò)保險的知名度；（2）聯(lián)手銀行、證券等行業(yè)，建立綜合性金融站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶資源的共享。（3）通過電視、報紙、雜志等公眾媒體，擴大保險行業(yè)的社會影響力。（3）在保險營銷網(wǎng)站上，通過保險基

　　4.結(jié) 論

　　在我國開展的保險業(yè)電子商務(wù)的研究十分具有現(xiàn)實意義，對探討和促進保險業(yè)的電子商務(wù)和完善保險監(jiān)督具有重要的作用。論文參考網(wǎng)。根據(jù)本文的研究，筆者堅信這樣一個結(jié)論：我國保險業(yè)借金融危機之“機”，推動電子商務(wù)在保險業(yè)的運用，是一個難得的市場機遇。論文參考網(wǎng)。從理論上講推動保險電子商務(wù)可以提高金融服務(wù)效率和同業(yè)競爭力；從實踐來看，中國的保險公司和監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視這種新型的營銷模式，一方面對電子商務(wù)的未來趨勢等方面進行研究，另一方面要選擇項目進行實踐才行。為解決保險網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，需要政府及監(jiān)管機構(gòu)積極發(fā)揮其職能，與保險公司形成良好的互動，才能更好地促進保險電子商務(wù)在我國的發(fā)展。

　　參考文獻

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