電子商務業(yè)務流程設計研究論文

　　【摘要】隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，消費者對B2C電子商務平臺的需求快速增長。消費者在互聯(lián)網上進行購物已經成為常態(tài)。電子商務平臺不受時間和地點的限制，平臺商品齊全，能夠讓消費者有更多的選擇。文中基于B2C模式電子商務平臺，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對電子商務平臺的用戶注冊、用戶登錄、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出了相關流程模型。

　　【關鍵詞】B2C;電子商務;業(yè)務流程

　　隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網對人類在各個方面的都產生了前所未有的影響，人們的營銷方式、生活方式都發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的購買方式如買一件商品，可能要去很多商店，排很長的隊伍，費時又費力。但是隨著互聯(lián)網技術發(fā)展，電子商務平臺開始蓬勃發(fā)展，越來越多的商家在網上開設店鋪，向消費者展示了一種新的購物理念。由于網上商品種類繁多，人們可以足不出戶，在網上貨比三家，購買到滿意的商品，省時又省力。針對B2C模式的電子商務平臺，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對電子商務平臺的用戶注冊、用戶登錄、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出相關流程設計模型。

　　1電子商務平臺

　　1．1電子商務的概念。電子商務是指利用互聯(lián)網和計算機等電子產品進行的商務活動。電子商務沒有時間、空間的要求，直接在互聯(lián)網上進行交流溝通，即可實現的一種新的購物方式［1］。隨著電子商務的發(fā)展，其不僅指網絡購物這一功能，它增加了快遞配送、物流交通等配套服務。廣義上的電子商務指利用電子設備，工廠、經銷商、客戶等合作者之間的信息交流，實現的商務活動［2］。狹義上的電子商務是指在互聯(lián)網上賣家和買家進行商品買賣的商務活動。在電子商務網絡中，消費者通過電商平臺提供的賣家店鋪進行挑選商品，利用網上支付平臺實現支付的過程，大大節(jié)省了購物時間。消費者實現了足不出戶購買到了心儀商品，同時享受到了網絡購物帶來的方便與快樂［3］。1．2電子商務研究現狀。電子商務目前已經成為我國一種重要的營銷管理模式。電子商務的運行優(yōu)勢日益顯著，商品成交額越來越大，快遞效率成倍遞增，具有強大的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿�，已經影響著我國的經濟發(fā)展和人們的購物模式［4］。電子商務雖然在我國起步晚，但是發(fā)展迅速，電子商務研究已經作為當前研究熱點，國內相關學者對電子商務方面的關注和研究逐漸上升，并且已取得一定的研究成果。由于電子商務的研究是和電子商務的發(fā)展緊密相連的，所以當前文獻研究的重點都著重于研究電子商務的法律制度、電商稅收、電商營銷模式、電商監(jiān)管、電商技術、電商物流、電商支付等方面展開具體研究［5］。

　　2B2C模式的發(fā)展

　　電子商務是利用計算機技術、互聯(lián)網技術等信息技術，實現商務過程的電子化、數字化和網絡化。電子商務分為:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的縮寫，中文翻譯是商家對顧客。B2C模式是電子商務的一種模式，是商家直接面對消費者進行商品和服務銷售的商業(yè)模式［7］。B2C模式目前是我國最常見的電子商務模式，例如淘寶、京東、天貓、當當網、亞馬遜、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、國美等電子商務平臺。

　　3電商平臺業(yè)務流程設計

　　3．1用戶注冊業(yè)務流程設計。用戶注冊業(yè)務流程設計，首先用戶進入注冊頁面，填寫相關注冊信息，后臺系統(tǒng)判斷用戶名是否已經被注冊或者是合法信息的輸入，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。下一步輸入賬號密碼，確認密碼，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。最后系統(tǒng)校驗信息無誤后則注冊成功。3．2用戶登錄業(yè)務流程設計。用戶登錄業(yè)務流程設計，首先用戶進入登陸頁面，可以輸入用戶名和密碼。系統(tǒng)后臺判斷該用戶是否存在，如果正確則進行下一步，如果錯誤則重新登錄。用戶名正確后，判斷密碼是否正確，系統(tǒng)校驗正確后才能登錄成功，否則需要重新登錄。3．3購物流程設計。用戶購物流程設計。首先進入首頁，選擇瀏覽商品，可以商品詳情，系統(tǒng)后臺判斷，是未注冊用戶、已登錄注冊用戶、未登錄注冊用戶，選擇跳轉不同的功能頁面，登錄成功后，商品加入購物車，提交訂單購買。3．4購物車流程設計。用戶購物車流程設計，用戶進入購物車頁面，在購物車可以看到自己想買的全部商品，用戶可以修改、刪除某件商品，當用戶做出修改后，系統(tǒng)后臺判斷是否已調整商品，如果調整則刷新商品，如果未修改，確認后可以提交訂單。3．5商品管理流程設計。商家進入后臺管理頁面，可以對商品進行管理，可以對商品進行增加、修改、刪除、查詢等功能，當有商品信息需要修改時，進行修改，判斷是否保存修改，確認后保存修改信息。

　　4結語

　　隨著互聯(lián)網技術的普及，使得網絡在各行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據了非常重要的位置，成為企業(yè)不可分割的一部分。在電子商務進入我國市場后，B2C模式的電子商務發(fā)展速度長期保持迅猛態(tài)勢，且網絡購物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對于網絡新興事物的接受程度更高，極大的推動了B2C模式電子商務平臺的發(fā)展進程�；�于B2C模式對電子商務平臺的業(yè)務流程進行分析，有助于企業(yè)的電子商務體系構建，為以后電子商務企業(yè)內部業(yè)務流程設計提供經驗。

　　［參考文獻］

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