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對Ｂ／Ｓ模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
[摘 要] 在外貿(mào)企業(yè)中開發(fā)及實(shí)施外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)有著重要的意義，它能有效進(jìn)步外貿(mào)業(yè)務(wù)流程效率，使企業(yè)內(nèi)部治理規(guī)范化，并改善客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，必須充分分析企業(yè)需求及業(yè)務(wù)流程，公道規(guī)劃系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。為全面集成企業(yè)信息，強(qiáng)化企業(yè)與外部的聯(lián)系，外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)按B/S模式進(jìn)行總體布局，通過整合企業(yè)內(nèi)部及外部網(wǎng)絡(luò)，將局域網(wǎng)商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)等納進(jìn)到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略。[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場全新的貿(mào)易革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
電子商務(wù)時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的寶貝。而且，企業(yè)治理水平也成為激烈市場競爭中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系治理系統(tǒng)(CRM)和供給鏈治理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化治理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)假如希看在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的治理，開展電子商務(wù)，進(jìn)步企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。
要順利開展電子商務(wù)，我國外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納進(jìn)到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供給商與客戶整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動交易進(jìn)行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
據(jù)美國Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總本錢(TCO)中，66%的用度來自治理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，治理就會成為突出的題目。要解決這個題目就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部治理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部分連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，治理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，同一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，治理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，治理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對這一部分進(jìn)行信息化治理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行具體的企業(yè)流程分析和需求分析，公道進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操縱流程：
1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽商中達(dá)成的各項(xiàng)條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認(rèn)，等客戶確認(rèn)后業(yè)務(wù)職員下達(dá)生產(chǎn)通知。假如是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的題目，如有題目則應(yīng)立即宴客人改證。假如是T/T付款的客戶，則要確認(rèn)有無預(yù)支款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。假如是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉。假如與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運(yùn)輸代理公司或船公司。假如是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運(yùn)輸文件。
5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如貿(mào)易發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運(yùn)通知、受益人證實(shí)等。單證預(yù)備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進(jìn)行外匯核銷并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他題目，并及時解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本保存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系治理、合同治理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理、財(cái)務(wù)治理、物流治理等幾大模塊。
客戶關(guān)系治理，電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部分的工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心�？蛻絷P(guān)系治理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部分和職員提供全面，個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛伏客戶治理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽商、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋信息治理等功能。
合同治理，本模塊主要功能是對企業(yè)進(jìn)口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過程治理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進(jìn)行跟蹤查詢，對合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同治理、合同進(jìn)度治理、合同利潤預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理，包括業(yè)務(wù)洽商治理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷退稅及單證治理，對各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能治理，如單證治理子模塊可以調(diào)用已輸進(jìn)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動天生多種單證，以進(jìn)步業(yè)務(wù)職員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。
財(cái)務(wù)治理，包括國內(nèi)外收付款治理，監(jiān)控企業(yè)資金活動，及時、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或公道安排資金投向，對財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時間，從而贏得快速反應(yīng)上風(fēng)。同時企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類治理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流治理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供給商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實(shí)時發(fā)送給供給商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存本錢，獲取本錢上風(fēng)。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供給商的數(shù)據(jù)庫，供給商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應(yīng)，贏得時間上風(fēng)。
二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)治理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供給商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應(yīng)，進(jìn)步客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個清楚的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，進(jìn)步企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的治理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、正確地把握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，進(jìn)步市場競爭地位。
其次，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、夸大個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷具有極強(qiáng)的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營本錢，進(jìn)步工作效率，增強(qiáng)競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法相比的上風(fēng)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛伏客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿足度，進(jìn)步企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供給商能夠從同一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的治理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供給鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系治理)、SCM(Supply Chains Management 供給鏈治理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供給商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動的、實(shí)時的信息交流，形成一個以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)本錢，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)上風(fēng)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開發(fā)本錢高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為治理者提供更為正確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)治理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)職員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進(jìn)行治理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時地查看其個性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)職員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，進(jìn)步工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語
當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)治理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)終極要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動交易進(jìn)行，開辟新的市場，進(jìn)步企業(yè)治理水平，增加企業(yè)的收進(jìn)。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)治理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操縱的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供給商、客戶之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低本錢響應(yīng)多變的市場需求，有效地進(jìn)步企業(yè)治理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，進(jìn)步和鞏固企業(yè)競爭上風(fēng)。 參考文獻(xiàn)：
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