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旅游電子商務(wù)模式分析
【摘要】本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分析，著重闡述了網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅***業(yè)的影響，分析了旅游電子商務(wù)目前存在的典型的服務(wù)模式，并對(duì)未來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式進(jìn)行了分析。【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 旅游電子商務(wù) 旅游業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)自1990年以來(lái)得到飛速發(fā)展。人類(lèi)發(fā)展至今沒(méi)有任何一種事物能像互聯(lián)網(wǎng)一樣發(fā)展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深進(jìn)到各行各業(yè)，涉及到人們生活的各個(gè)方面。
特別是在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生。當(dāng)手機(jī)如同牛仔褲一樣的普及，數(shù)字電視悄然走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，3G技術(shù)即將登上歷史舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)進(jìn)手機(jī)的無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)�；ヂ�(lián)網(wǎng)隨著數(shù)字電視的普及更快地進(jìn)進(jìn)人們的家庭，隨著3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，可輕而易舉地把每個(gè)人帶進(jìn)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。
一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)旅游業(yè)的影響
互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，各行各業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。旅游業(yè)相比其他行業(yè)更先一步進(jìn)進(jìn)電子商務(wù)。由于旅***業(yè)的電子商務(wù)只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺(tái)發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更輕易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一�？梢�(jiàn)，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
二、目前旅游電子商務(wù)模式分析
旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。
旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門(mén)來(lái)到一個(gè)陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開(kāi)吃住行，因此目前旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供的服務(wù)以酒店賓館預(yù)定和機(jī)票預(yù)定服務(wù)為主。目前市場(chǎng)上提供旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要有三類(lèi)企業(yè)：一是旅行社——在全國(guó)各個(gè)著名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；二是旅游景點(diǎn)——各地著名旅游景點(diǎn)公司；還有專(zhuān)業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司，比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)，還有一些個(gè)人提供的旅游咨詢(xún)的網(wǎng)站這里暫略過(guò)。
下面以北京青年旅行社網(wǎng)站、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)及大連休閑生活網(wǎng)為例來(lái)分析目前中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。
1、北京青年旅行社網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.chinayx927.com/）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容主要是該旅行社提供的國(guó)內(nèi)外旅游的線(xiàn)路先容及服務(wù)價(jià)格。收進(jìn)來(lái)源主要向旅游者收取服務(wù)用度，組團(tuán)提供一條龍服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)盡大多數(shù)旅行社生存的方式。很多旅行社的網(wǎng)站也僅僅是提供本社服務(wù)內(nèi)容的先容，還不屬于真正的旅游電子商務(wù)，其網(wǎng)站平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)廣告媒體的作用。并沒(méi)有涉及到具體電子化的服務(wù)，所有的服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容還是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。
2、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.tourmart.cn/index.do）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容包括景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)定、線(xiàn)路預(yù)定及會(huì)議預(yù)定、租車(chē)預(yù)訂；同時(shí)提供網(wǎng)上游黃山、黃山旅游指南等服務(wù)。收進(jìn)來(lái)源主要是旅游景點(diǎn)門(mén)票、租車(chē)等服務(wù)用度，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)定酒店能帶來(lái)一定的收進(jìn)。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是黃山市途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司本著為游客服務(wù)、方便游客、進(jìn)步景區(qū)服務(wù)水平、進(jìn)步景區(qū)的信息化的旅游電子商務(wù)理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客和企業(yè)提供網(wǎng)上在線(xiàn)交易服務(wù)。該公司2005年景立，憑借現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各大銀行的電子商務(wù)交易平臺(tái)，主要從事于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括門(mén)票、索道票的網(wǎng)上預(yù)定和酒店的網(wǎng)上預(yù)定, 向游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)�？蛻�(hù)群體主要以來(lái)黃山觀光旅游、休閑度假、會(huì)議、療養(yǎng)的企事業(yè)單位和個(gè)人為主，在線(xiàn)路預(yù)訂上開(kāi)辟了多種特色旅游服務(wù)線(xiàn)路。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是目前具有代表性的旅游電子商務(wù)之一，打造的是黃山旅游的著名品牌。
3、E龍旅行網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.elong.com/）
E龍旅行網(wǎng)是中國(guó)在線(xiàn)旅行服務(wù)行業(yè)的先行者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個(gè)網(wǎng)站和呼喚中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前E龍網(wǎng)可以提供國(guó)內(nèi)280個(gè)主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)50多個(gè)主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)，以及度假、租車(chē)等旅游服務(wù)。
E龍網(wǎng)在1999年景立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍?jiān)诿绹?guó)NASDAQ上市，目前全球最大的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司Expedia擁有E龍52%的股權(quán)。借助于國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念，使E龍網(wǎng)的服務(wù)很快得到認(rèn)可。目前在國(guó)內(nèi)唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網(wǎng)了（http://www.ctrip.com/），國(guó)內(nèi)很多企業(yè)職員外出的機(jī)票和酒店的預(yù)定使用這兩個(gè)網(wǎng)站上的服務(wù)。他們服務(wù)的對(duì)象以中高消費(fèi)群體為主。
E龍旅行網(wǎng)提供的是專(zhuān)業(yè)的旅游電子商務(wù)服務(wù)，通過(guò)整合資源、提供在線(xiàn)服務(wù)來(lái)獲得收益，不同于傳統(tǒng)的旅行社和各地旅游景點(diǎn)公司，屬于第三方旅游服務(wù)公司。
4、大連休閑生活網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.dlgezi.cn/）
該網(wǎng)站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游景點(diǎn)等信息的全面先容。該網(wǎng)站屬于地方性的旅游類(lèi)的咨詢(xún)網(wǎng)站，是個(gè)新建立的站點(diǎn)，固然目前著名度還不高，但它的經(jīng)營(yíng)模式與以上幾個(gè)案例不同，經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)了以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，網(wǎng)站以圖片展示為主，頁(yè)面亮麗，一目了然；第二，咨詢(xún)?nèi)�，大連本地的大部分賓館飯店、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所都能在上面找到；第三，大連促銷(xiāo)專(zhuān)欄是大連本地第一專(zhuān)業(yè)做此類(lèi)信息的站點(diǎn)，市場(chǎng)遠(yuǎn)景廣闊。目前該網(wǎng)站還沒(méi)有贏利，但相信隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，會(huì)使大連旅游業(yè)有一個(gè)歷史新高，而大連休閑生活網(wǎng)可能借此契機(jī)得到一個(gè)奔騰的發(fā)展。當(dāng)然這還取決于他們以后的運(yùn)營(yíng)與治理，能否堅(jiān)持到2008年，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的題目。
通過(guò)以上四個(gè)案例的分析，可以看到，目前中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)模式還不成熟，處于低級(jí)發(fā)展階段，提供的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商非常有限。中國(guó)事一個(gè)旅游大國(guó)，有著悠久的歷史文化，全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)各有千秋。而在網(wǎng)絡(luò)上能查找的服務(wù)地區(qū)就是那些比較有名氣的幾個(gè)地方�？梢�(jiàn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處在一個(gè)市場(chǎng)的培育和快速成長(zhǎng)期，處在一個(gè)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)的時(shí)期。2005年9月，國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前國(guó)內(nèi)旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個(gè)數(shù)字只占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)份額的1％左右，同時(shí)這個(gè)數(shù)字約占所有電子商務(wù)總量的20％，說(shuō)明旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)上的重要地位。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)未來(lái)一、兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的比重將提至30％。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流。
三、未來(lái)旅游電子商務(wù)模式分析
未來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向如何呢？筆者以為，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)，很多投資者將會(huì)進(jìn)進(jìn)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。現(xiàn)在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務(wù)，只能滿(mǎn)足小部分市場(chǎng)需求。
1、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，比如：專(zhuān)業(yè)的酒店線(xiàn)上服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的特色商品服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門(mén)票、飛機(jī)票、火車(chē)票甚至汽車(chē)票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。
2、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)的需求不同，兩極分化，有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)，比如：市場(chǎng)細(xì)分為星級(jí)酒店線(xiàn)上服務(wù)、家庭旅館線(xiàn)上服務(wù)等。
3、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)越來(lái)越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)，比如：可能會(huì)有專(zhuān)業(yè)的北京旅游線(xiàn)上服務(wù)、山西旅游線(xiàn)上服務(wù)等。
4、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使傳統(tǒng)的旅***業(yè)重新洗牌，很多小的旅行社會(huì)碰到生存危機(jī)。同時(shí)也帶來(lái)了很多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢(xún)服務(wù)等。
總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中有著舉足輕重的地位，也隱躲著無(wú)窮商機(jī)。
【參考文獻(xiàn)】
1、溫湛濱：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析，商訊貿(mào)易經(jīng)濟(jì)文薈，2006.02
2、李 遐：論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新——旅游電子商務(wù)，圖書(shū)館論壇，2006.02
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