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電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
一、引言 電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額超過630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織2004年預(yù)計，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達到20%-25%。旅游業(yè)在利用信息技術(shù)方面可以說搶先一步。20世紀(jì)50年代，美國航空公司就開始使用計算機預(yù)訂系統(tǒng)。經(jīng)過短短幾十年的發(fā)展，如今電腦預(yù)定系統(tǒng)(CRC)在世界發(fā)達國家旅行社中已基本普及，例如，德國的擁有率是100%，法國99%，西班牙75%，意大利75%，英國60%。而且科技含量越來越高。今天已經(jīng)有很多信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的各個行業(yè)，包括旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游地等。作為第三產(chǎn)業(yè)一個方面軍的旅游服務(wù)業(yè)，集科技適用、知識傳播、信息服務(wù)為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進步的結(jié)果。如今，快速發(fā)展的旅游業(yè)已成為各國拉動國民經(jīng)濟增長的主要氣力之一�！ ‰S著我國加進WTO，旅游市場將逐步向國外開放，答應(yīng)國外旅游機構(gòu)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。這樣外國旅游企業(yè)會攜其資金、技術(shù)和治理上風(fēng)與國內(nèi)的旅游企業(yè)展開競爭。當(dāng)前我國旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，這迫切要求國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)向�？梢哉f，當(dāng)前我國旅游市場正處于由低級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化的過程之中。隨之而來的是，旅游消費將漸趨理性化、個性化，從“半軍事化、拉練式、追求看最多景點”的觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕車旅游等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細(xì)分已經(jīng)不能正確反映市場需求和偏好。因而，電子信息技術(shù)必將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)更大的空間�！ 《�、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)基本概況 我國旅游網(wǎng)站1996年出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c、景區(qū)風(fēng)光的先容，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類，前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(先容出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)，后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等�！ �2002年，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)初具規(guī)模。于是，各大旅行社捉住這一商機，紛紛“觸網(wǎng)”，打算來一場旅游網(wǎng)站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，因此大多數(shù)旅游網(wǎng)站無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。為了解決這些題目，各大網(wǎng)站都在積極努力地充實自己，像我們所熟悉的老牌旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)(www.ctn.com.cn)、中國旅游資訊網(wǎng)(www.chinaholiday.com.cn)，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)(www.ctrip.com.cn)和北京的再見城市網(wǎng)站(www.byecity.com.cn)等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網(wǎng)憑借自己出身于中國國際旅行總社和在旅游信息方面的上風(fēng)，為用戶提供了充足的信息源和售后服務(wù)。華夏旅游網(wǎng)又于1999年12月與TOM.COM公司合資聯(lián)營新公司I-travel，進一步推動了網(wǎng)上旅游的服務(wù)，拓展了服務(wù)層面。因集合了華夏旅游網(wǎng)的實力及TOM.COM超級進門的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業(yè)界人土帶來了各種不同的旅游訊息及服務(wù)，也把內(nèi)地旅游推廣到了全世界。可見，電子信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用就是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，既包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及治理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等�！ �(二)發(fā)展特點 旨在發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游治理信息系統(tǒng)，克服了單純的規(guī)模擴張而導(dǎo)致的機構(gòu)龐大、治理失效的弊病，形成規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化和集群化的旅游發(fā)展新格式。并在此基礎(chǔ)上形成生態(tài)學(xué)中所說的“環(huán)境系統(tǒng)”和“共棲”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業(yè)、專業(yè)旅游網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、電子分銷系統(tǒng))共存于“旅游電子商務(wù)生態(tài)圈”中，在自己的生態(tài)位置上各司其職，并且該生態(tài)圈中存在著外部使用者對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的選擇和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)之間的競爭；同時，共棲的“生物種群”之間有某種物質(zhì)、能量和信息的交流，從而相互補充，相互影響�！ ∥覀兛蓮奈鍌�方面來闡釋旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲現(xiàn)象：(1)用戶生活在有多種選擇的旅游電子商務(wù)環(huán)境之中。旅游者在通過網(wǎng)絡(luò)途徑搜尋旅游信息或預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，可以訪問多個旅游網(wǎng)站，包括地方性、全國性或全球性旅游資訊服務(wù)網(wǎng)，旅游企業(yè)網(wǎng)站，專業(yè)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站等等，可在一個網(wǎng)站查詢旅游信息，在另一個網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可選擇加進全球分銷系統(tǒng)、區(qū)域性電子分銷系統(tǒng)、計算機預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺或自行建立網(wǎng)站推廣銷售自己的產(chǎn)品；(2)各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的自然差異以及個別旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的差別化定位造成了共棲現(xiàn)象。第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與基于專網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換的計算機預(yù)訂系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)具有功能特性和應(yīng)用范圍上的自然差別性；第二，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)為了適應(yīng)服務(wù)對象的需要而主動實施的差別化定位是造成共棲現(xiàn)象的另一個主要原因。一種是內(nèi)容上的差別化，如有大而全的旅游網(wǎng)和小而專的旅游網(wǎng)，有偏重提供旅游資訊的旅游網(wǎng)和偏重提供預(yù)訂交易的旅游網(wǎng)；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全國性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全球性網(wǎng)站／系統(tǒng)。每個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)會根據(jù)自身的實力以及四周的競爭環(huán)境決定自己定位在旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的哪一個層次；(3)各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)間經(jīng)常彼此合作。其方式包括：旅游商務(wù)信息交換；共用信息資源，合作建設(shè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)站頻道；信息內(nèi)容的多點鏡像發(fā)布；信息數(shù)據(jù)庫合作；網(wǎng)站之間的友情鏈接或相互導(dǎo)航等等。這類網(wǎng)站原統(tǒng)間的合作能使網(wǎng)站有效進步信息內(nèi)容被訪問的頻率，促進信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實時暢達、廣域連通，發(fā)達國家已提出了旅游網(wǎng)站／電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和數(shù)據(jù)交換接口。(4)生態(tài)環(huán)境同樣存在“優(yōu)越劣汰，適者生存”的規(guī)則，在旅游電子商務(wù)發(fā)展中這種規(guī)則就是我們熟識的“市場規(guī)律”。電子商務(wù)是一種通過特定手段實現(xiàn)的商務(wù)活動，在這一活動中，客戶資源是一種稀缺資源，發(fā)展電子商務(wù)的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開市場競爭。由于市場是可細(xì)分的，因此從競爭主角而言，在對市場資源的爭奪過程中，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)建設(shè)者必須決定進軍哪一領(lǐng)域的市場，在這個市場中將自己定位于何種層次，要正確判定是否可以獲得足夠規(guī)模并有利可圖的市場份額。正是這種市場競爭的氣力，不但造就了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)生態(tài)共棲的現(xiàn)實，同時使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲的結(jié)構(gòu)始終處在動態(tài)的演化過程中。(5)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的共棲現(xiàn)象還表現(xiàn)在對共同外部環(huán)境的依托上。旅游業(yè)中不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)需要共同依托于社會第三方提供的電子支付、物流和認(rèn)證服務(wù)才能發(fā)揮完整的功能，并在共同的法律法規(guī)、市場治理環(huán)境中成長。 三、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢 由于網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息全面，且獲取方式簡便，人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游信息、確定旅游路線、報名參加旅游團隊、訂機票、訂酒店等。據(jù)悉，廣東最大的旅行社——廣之旅的專業(yè)網(wǎng)站——中國旅行熱線在2005年“十一”期間接到的訂機票和酒店的網(wǎng)上訂單和自助游的網(wǎng)上報名，都比平時增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網(wǎng)的酒店預(yù)訂量達到了7900間/夜，酒店、機票和度假的節(jié)前預(yù)訂量都比2004年增長了300%以上�；鸨穆糜问袌鰩砹寺糜尉W(wǎng)站的全線飄紅。 電子商務(wù)在我國旅游業(yè)主要有以下幾個方面的發(fā)展態(tài)勢�！ �(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺 旅游網(wǎng)站可向游客提供無所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、留意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑臉可掬的服務(wù)員帶領(lǐng)下，進進虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你提供的沏茶、放音樂等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員動聽動聽的先容，游覽客房內(nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無形服務(wù)達到最完美的結(jié)合。其不但使人們“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現(xiàn)實，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無法相比的，而且其本錢遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多�！ ÷糜尉W(wǎng)站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以為消費者提供全面的旅游資訊服務(wù)，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個自然的導(dǎo)購作用。旅游網(wǎng)站還實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機票和旅行路線的預(yù)訂等，并實現(xiàn)了在線支付旅游用度，免往游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。此外，旅游網(wǎng)站可突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費者的青睞�！ �(二)電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站接軌 涉及旅游業(yè)的電子商務(wù)除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給商，督促和協(xié)助旅游目的地不斷完善與旅***為相關(guān)的諸如交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設(shè)等“硬件”設(shè)施、“軟件”服務(wù)外，還與旅游網(wǎng)站有良好的接軌。以廣西桂林旅游業(yè)為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(cbw.com／hotel／fubo-guilin／)、桂林環(huán)球大酒店(cbw.com／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林國旅(www.citsguilin.net／)等均有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，如何以旅游需求為導(dǎo)向，通過公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)很好地接軌，成為值得關(guān)注的題目。專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投進和支付方式等題目的徹底解決也需要一個漸進的過程。另外，在網(wǎng)絡(luò)站點設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要改革以往“大而全”的模式，向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶轉(zhuǎn)變，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的上風(fēng)，使旅游電子商務(wù)真正進進“PA用戶需求為中心”的實用階段。同時，網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野，針對我國旅游的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但在這一點上，桂林的旅游網(wǎng)站出現(xiàn)了一個值得留意的題目：桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店、榕湖飯店www.cbw.com／hotel／ronghu／index.html)等涉外飯店的網(wǎng)頁上，先容說明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客、給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢?旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走�！ �(三)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo) 當(dāng)前，我國旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)未幾。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的先容或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費者自助游等個性化要求了。桂林喜來登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來先后加盟國內(nèi)多個旅游網(wǎng)站，但通過網(wǎng)上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見，興建規(guī)模大、覆蓋面廣、影響力大、著名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務(wù)及滿足個性化自助服務(wù)要求的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商務(wù)欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大題目是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點。在這一題目上，我們應(yīng)向香港珀麗酒店學(xué)習(xí)。被譽為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)——塞雷納塔預(yù)訂酒店(Serenata′s BookHotel)確屬當(dāng)今亞洲之最。訪問珀麗酒店的網(wǎng)站，只要一按“預(yù)訂”按鈕，系統(tǒng)就馬上與酒店內(nèi)部的Fidelio數(shù)據(jù)庫實時聯(lián)接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷售情況和促銷優(yōu)惠的報價�？腿诉x定房間后，系統(tǒng)立即提供由星東網(wǎng)(StarEastNet)和中國銀行聯(lián)合構(gòu)建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的具體資料和預(yù)支款。預(yù)訂—旦確認(rèn)，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡便的實時預(yù)訂確實讓人線人一新。解決這一題目的關(guān)鍵是網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)必須與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中治理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，只有這樣，才能免往網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進步旅游網(wǎng)站的訪問率�！ �(四)在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化” 中國第二大在線旅游服務(wù)提供商藝龍網(wǎng)信息技術(shù)北京)有限公司(以下簡稱e龍)在2006年7月30日公布：國際在線旅游巨頭InterActive Corp公司(Nasdaq：IACI，以下簡稱IAC)以6000萬美元的代價，獲得了e龍300的股權(quán)間。這意味著，IAC向進軍中國旅游市場的目標(biāo)邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競爭對手、中國最大的在線旅游服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)(Nasdaq：CTRP，以下簡稱攜程)，繼2005年年末在納斯達克成功上市召募資金400余萬美元之后，接受了日本網(wǎng)絡(luò)零售商樂天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂天因此獲得攜程21.6%的股權(quán)。外國資本對中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列注資行為，表明中國在線旅游服務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展到了足以吸引他們的規(guī)模。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正在進行越來越緊密的聯(lián)合，全球范圍內(nèi)的在線旅游服務(wù)市場開始加速布網(wǎng)�！ ≡诰�市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企業(yè)團體(如americanexpress.com和Hilton.com)，它們的上風(fēng)是能提供種類多樣、數(shù)目巨大的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿看。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的上風(fēng)是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家�！ ∷�、展看與結(jié)論【電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析】相關(guān)文章：
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