Ｗｅｂ　２．０技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

[摘要] web 2.0在短短兩年的時間成為互聯(lián)網(wǎng)的主流，一大批帶有明顯web2.0色彩的網(wǎng)站聚集了大量人氣。在顛覆傳統(tǒng)的沖浪模式的同時，一些商家開始嘗試把Blog、RSS、SNS、長尾理論等典型的web 2.0應(yīng)用引進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域，以期利用新的銷售思想和模式吸引人氣、增加利潤，其中不乏成功者。筆者同時以為web 2.0的思想及其應(yīng)用將會在更大的范圍內(nèi)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，把電子商務(wù)帶進(jìn)一個嶄新的時代。
　　[關(guān)鍵詞] web 2.0電子商務(wù)博客RSSSNS長尾
　　
　　一、什么是web 2.0
　　
　　2004年中，O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和Media Live公司的Craig Cline在一次討論因特網(wǎng)發(fā)展趨勢的頭腦風(fēng)暴會議上首次提出了web2.0這一概念。在該會議之后不到2年的時間內(nèi)，“web 2.0”這個概念迅速竄紅并吸引了大量人氣，從Google趨勢的分析來看其在互聯(lián)網(wǎng)上的檢索頻率和引用率也一路走高。盡管沒有人能給web2.0一個明確的定義，但大家對這一名詞的理解形成了一種共叫。根據(jù)中文維基百科的解釋，web 2.0必須遵循以下原則：將web作為平臺；將數(shù)據(jù)變成“Intel Inside”；分享和參與的架構(gòu)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；通過帶動分散的、獨(dú)立的開發(fā)者把各個系統(tǒng)和網(wǎng)站組合形成大匯集的改革；通過內(nèi)容和服務(wù)的聯(lián)合使輕量的業(yè)務(wù)模型可行；軟件采購循環(huán)的終結(jié)（“永久的Beta版”）；軟件凌駕于單一設(shè)備的層次之上；拉動長尾的能力。
　　隨著web2.0在互聯(lián)網(wǎng)上的快速發(fā)展，它所代表的技術(shù)和服務(wù)理念也被越來越多地用在電子商務(wù)領(lǐng)域，在引領(lǐng)消費(fèi)者享受新的購物體驗(yàn)的過程中獲得明顯的營業(yè)額增長，成為電子商務(wù)界的亮點(diǎn)。
　　
　　二、Web 2.0技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
　　
　　1.利用博客影響銷售量。Blog，全名應(yīng)該是Weblog，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，是繼電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、即時聊天之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。個人可以在其中迅速發(fā)布想法、與他人就某一主題進(jìn)行交流探討,以及從事其他活動。目前，已經(jīng)很多商家開始利用blog來進(jìn)步著名度，推廣產(chǎn)品和服務(wù)。
　　Stormhoek是一家小葡萄酒廠，沒有在英國投放任何廣告。為了宣傳產(chǎn)品，Stormhoek嘗試了一種新的營銷方式，把自己的網(wǎng)站做成一個Blog，看看博客們的互動將會怎樣影響公司內(nèi)部的交流，企業(yè)文化，進(jìn)而影響公司的銷售。往年，他們做了一個實(shí)驗(yàn)，只要博客滿足以下兩個條件就可以收到一瓶免費(fèi)的葡萄酒:(1)住在英國、愛爾蘭或法國，此前至少三個月內(nèi)一直寫博。讀者多少不限，可以少到3個，只要是真正的博客;(2)已屆法定飲酒年齡。收到葡萄酒后并不意味著你有寫博義務(wù)——你可以寫，也可以不寫；可以說好話，也可以說壞話。
　　2005年5月，他們送出往100多瓶中等價位的葡萄酒，但是在Google上的搜索結(jié)果卻由6月份的500條增加到9月份的20000多條，同時有超過30萬的人通過blog知道了這家公司，最重要的是，他們的銷量在過往不到一年的時間里翻了一倍。
　　“傳統(tǒng)的市場營銷和廣告直接影響的是銷售，在博客營銷中，銷售不是直接目標(biāo)，但它可能是被終極影響的一個目標(biāo)�！�
　　2.使用RSS給消費(fèi)者提供信息推送服務(wù)。RSS是一種非常有價值的給消費(fèi)者推送新聞、服務(wù)和信息的方式。其起源于Netscape公司的推送（Push）技術(shù)，將用戶訂閱的內(nèi)容傳送給他們的通訊協(xié)同格式(Protocol)。一個RSS包含很多條目，一個條目的先容可能包含條目全部內(nèi)容，或者僅僅是額外的內(nèi)容和簡短的先容。點(diǎn)擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內(nèi)容。用戶可以借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。答應(yīng)我們用更少的時間，跟蹤更多的web站點(diǎn)。它也答應(yīng)我們分享我們以前沒有分享的信息，答應(yīng)其他人用新的、更有用的方式組合你的內(nèi)容。
　　一直以來，很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費(fèi)者推送信息，但是往往有部分消費(fèi)者和郵件服務(wù)商把這種郵件當(dāng)作垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個題目，它能保證把100％的內(nèi)容都推送到消費(fèi)者的電腦桌面上；由于RSS訂閱的內(nèi)容是自己選擇的，用戶可以根據(jù)自己的需要訂閱自己喜歡的內(nèi)容；RSS推送的信息都保存在讀者自己電腦的文件夾下面，不需要登陸郵箱就能閱讀；并且，訂閱RSS服務(wù)的時候，讀者不需要給出自己的Email�；�于以上原因，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)讀者選擇使用RSS推送服務(wù)的方式獲取信息。
　　目前，RSS推送服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用幾乎已經(jīng)達(dá)到普及的程度。如華爾街日報電子版、亞馬遜新書通報 、orbitz.com訂閱打折機(jī)票、***tracking.com實(shí)時追蹤快遞包裹等。
　　來源多樣的個性化“聚合”特性、信息發(fā)布的時效、低本錢特性、無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容治理特性……，利用RSS與電子商務(wù)的自然契合輸出信息，為電子商務(wù)網(wǎng)站拓展出一條高效、即時、便捷的信息輸出渠道，為其用戶更加快速和個性化地使用網(wǎng)站信息提供了可能。在電子商務(wù)日益顯示出它對全球經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大震撼力的今天，RSS與電子商務(wù)這對新的“黃金搭檔”能發(fā)揮多大的威力，實(shí)在無法計(jì)算。
　　3.利用SNS進(jìn)行口碑式商品營銷。SNS即社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram創(chuàng)立了六度關(guān)系理論，簡單地說：“最多通過六個人你就能夠熟悉任何一個陌生人�！卑凑樟�度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會化網(wǎng)絡(luò)。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度分隔理論建立的網(wǎng)站，以熟悉朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈，便于在需要的時候可以隨時獲取一點(diǎn)，得到該人脈的幫助。
　　日常購物經(jīng)驗(yàn)中，朋友對一件商品好評的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場傾銷員對商品好評的影響力。而在目前電子商務(wù)領(lǐng)域中，一個比較突出的題目就是潛伏客戶對商品和商家缺乏信任，由此帶來的猶豫未定導(dǎo)致商品銷售額增長緩慢。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面，很多相同或者相似愛好的人聚集在一起，對某一類的產(chǎn)品進(jìn)行交流，這種口碑式的傳播方式很輕易贏得客戶的信任。另外，電子商務(wù)由于在治理、渠道、規(guī)模及跨地域跨時間等方面極具上風(fēng)，低廉的商品價格加上便捷的選擇方式，假如能夠誠信經(jīng)營，通過社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）在不同生活圈子內(nèi)建立良好的信譽(yù)，終極將是商家及顧客的雙贏，共同享受網(wǎng)絡(luò)帶來的實(shí)惠。
　　國內(nèi)應(yīng)用web2.0技術(shù)比較成熟的豆瓣網(wǎng)，讀者在進(jìn)進(jìn)任何一個檢索到的圖書結(jié)果頁面后，都會看到當(dāng)當(dāng)、卓越、蔚藍(lán)三家網(wǎng)絡(luò)書店的出售價格，還有廉價的二手書轉(zhuǎn)讓信息。將電子商務(wù)網(wǎng)站和SNS社區(qū)集合到一個平臺上，用戶看了書評，對這本書感愛好，就可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買，還能夠在幾家網(wǎng)站之間比較價格，以最低的價格獲取。假如SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶很多，這種分銷平臺的模式將會為電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造很大的收益。 　　4.長尾理論。根據(jù)維基百科，長尾（The Long Tail）這一概念是由“連線”雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長尾” 一文中最早提出，用來描述諸如Amazon和Netflix之類網(wǎng)站的貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)模式，Chris Anderson以為只要渠道足夠大，非主流的、需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵。只要將尾巴拖得足夠長，就會聚沙成塔，產(chǎn)生意想不到的驚人效果。這是對傳統(tǒng)的“二八定律”的徹底叛逆。
　　亞馬遜不依靠傳統(tǒng)的20％的優(yōu)質(zhì)客戶，而是注重許很多多被忽視的客戶的需求。對需求量比較小的商品進(jìn)行了精細(xì)的劃分，很多原來基本賣不動的書，現(xiàn)在銷量也很好，實(shí)現(xiàn)了真正的“無物不銷，無時不售”。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供了無窮制的多樣性選擇。
　　
　　三、Web 2.0將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展
　　
　　傳統(tǒng)的電子商務(wù)基本上是現(xiàn)實(shí)商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化，只是簡單地依靠網(wǎng)絡(luò)提供的便利節(jié)約本錢、進(jìn)步效率，缺乏重大創(chuàng)新與突破。而Web2.0的理念就是一種人人參與的草根精神，開放、參與、分享、創(chuàng)造是其本質(zhì)。在電子商務(wù)領(lǐng)域引進(jìn)Web2.0，不單單是技術(shù)的簡單應(yīng)用，而是這種“以客戶為中心”的經(jīng)營方式所帶來的理念的更新，這種更新從貿(mào)易模式的設(shè)計(jì)上就對原有的“商家霸權(quán)主義”進(jìn)行了根本性的顛覆與再造。
　　因此，利用Blog增加在搜索引擎中的點(diǎn)擊率進(jìn)而進(jìn)步商家著名度、通過RSS推送主動告訴客戶產(chǎn)品信息、依靠SNS進(jìn)行口碑式或病毒式商品營銷、聚集處于長尾階段的顧客的需求等帶有明顯Web2.0色彩的應(yīng)用，將成為電子商務(wù)的必然選擇。

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