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臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與對(duì)策
[摘 要] 本文分析了臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要受其產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)范和電子商務(wù)安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干建議，即加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的熟悉；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務(wù)模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過(guò)外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)步交易的安全性；盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場(chǎng)。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；臺(tái)州；中小企業(yè)；對(duì)策
本研究采用訪談結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，所選樣本覆蓋了臺(tái)州12個(gè)縣級(jí)市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺(tái)州中小企業(yè)”，再結(jié)合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)50份，實(shí)際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實(shí)不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的問(wèn)卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。
一、臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程回顧
1.萌芽階段。早在1998年臺(tái)州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)進(jìn)以推出電子商務(wù)項(xiàng)目為特征的新時(shí)期后，尤其是1999年下半年，中國(guó)的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開(kāi)始大舉進(jìn)進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項(xiàng)目猛然間急劇增加，幾乎天天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場(chǎng)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購(gòu)、網(wǎng)上拍賣等站點(diǎn)誕生。因此，電子商務(wù)作為一種新型的開(kāi)拓市場(chǎng)形式被臺(tái)州的中小企業(yè)看好，很多臺(tái)州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，在一年多時(shí)間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，賣起了自己的產(chǎn)品。
2.遭遇挫折。由于受整個(gè)市場(chǎng)和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，很多企業(yè)停頓了電子商務(wù)活動(dòng)。臺(tái)州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒(méi)有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁(yè)占了90%以上，也就是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。
此后，盡管網(wǎng)民多達(dá)30萬(wàn)人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計(jì))，寬帶建設(shè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展已較為成熟的貿(mào)易發(fā)達(dá)城市相比，臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展顯得非常緩慢。
3.新的機(jī)遇。2003年春天一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近間隔、接觸式傳播的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)間隔、非接觸特性以及時(shí)間和空間無(wú)關(guān)性等典型特性被無(wú)窮放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國(guó)，中國(guó)電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為眾人矚目。在此大環(huán)境之下，臺(tái)州中小企業(yè)再次看到了電子商務(wù)的曙光，開(kāi)始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進(jìn)進(jìn)臺(tái)州市場(chǎng)，給臺(tái)州電子商務(wù)新一輪的發(fā)展注進(jìn)強(qiáng)大的動(dòng)力。
二、臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)關(guān)注較高，但對(duì)其潛伏利益的熟悉較為膚淺。臺(tái)州的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注程度相對(duì)來(lái)說(shuō)是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對(duì)如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定熟悉，并有一部分人親身規(guī)劃過(guò)如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開(kāi)展電子商務(wù)，如“華達(dá)五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親安閑阿里巴巴上開(kāi)了個(gè)“小小華達(dá)五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標(biāo)語(yǔ)的撰寫(xiě)以及價(jià)格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了很多年輕企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度：非�？春秒娮由虅�(wù)，但我以為它暫時(shí)并不能達(dá)到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，由于現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實(shí)際效果來(lái)看，我以為電子商務(wù)還是非常有前途的，特別是專門針對(duì)中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。我記得這個(gè)月有好幾筆單子就是通過(guò)這個(gè)方式來(lái)的。所以，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和關(guān)注它的。
但當(dāng)提及對(duì)電子商務(wù)及其潛伏利益的熟悉時(shí)，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，以為電子商務(wù)僅是建個(gè)網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻熟悉到電子商務(wù)的本錢降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、客戶支持等功能。
2.多數(shù)企業(yè)以為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有所幫助。32家已開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)利益的總體熟悉如下：18.7%的企業(yè)以為電子商務(wù)非常實(shí)用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)以為電子商務(wù)沒(méi)什么用處。
此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實(shí)行電子商務(wù)帶來(lái)的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展追加太多的投進(jìn)，但企業(yè)會(huì)不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機(jī)，則會(huì)盡不猶豫地追加投進(jìn)。
3.企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)層次低。一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要發(fā)布關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動(dòng)性。網(wǎng)站的互動(dòng)性可以分為兩個(gè)層次：
(1)信息發(fā)布層次，該層次互動(dòng)性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過(guò)搜索或由選擇地點(diǎn)擊瀏覽自己感愛(ài)好的頁(yè)面信息，這是最低級(jí)的互動(dòng)性(大部分企業(yè)可以做到)。
(2)建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種互動(dòng)性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購(gòu)、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。其中，建立關(guān)系的網(wǎng)站又可以分為兩個(gè)層次：一是只進(jìn)行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場(chǎng)、店展或匯款、郵寄等；二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結(jié)合。
在臺(tái)州進(jìn)行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，這些已建立網(wǎng)站的企業(yè)的層次如表1所示：
由表1可知，這32家企業(yè)固然都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動(dòng)性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡(jiǎn)單說(shuō)明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺(tái)州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動(dòng)層次較低。
4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對(duì)外發(fā)布的公然信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個(gè)對(duì)外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品先容、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對(duì)象不受限制，任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得。網(wǎng)絡(luò)上公然信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價(jià)值的公然信息時(shí)，無(wú)論是信息的提供者還是接收者，才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生依靠并形成習(xí)慣，這時(shí)的電子商務(wù)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
但遺憾的是，固然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達(dá)90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實(shí)際上它們形同虛設(shè)，完全達(dá)不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較完善，但仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞?dòng)涗浿炼嗖怀^(guò)5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。
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