促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)實驗設(shè)計

【摘要】 實驗教學(xué)能促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，在電子商務(wù)高等教育中占有重要的地位。本文針對B2C電子商務(wù)的教學(xué)，提出了一種B2C電子商務(wù)模擬實驗的設(shè)計方案，圍繞如何促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新先容了該模擬實驗的設(shè)計。
　　【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù)，知識轉(zhuǎn)化，實驗設(shè)計
　　　　
　　一、引言
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了商務(wù)活動的變革，一種新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，在20 世紀(jì)90 年代誕生了。這個信息技術(shù)革命的結(jié)晶，全面改寫了市場競爭規(guī)則，使本錢、效率、資金活動、創(chuàng)新等競爭要素發(fā)生了深刻的變化。其中兩個明顯的上風(fēng)：低本錢——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的本錢；高效率——打破地域的分割，縮短信息活動的時間，使生產(chǎn)和消費更為貼近。兩大上風(fēng)使得電子商務(wù)急劇膨脹，很快遍及世界。
　　行業(yè)的發(fā)展提出了對人才的需求，各高等教育機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)以適應(yīng)這一需求。實踐是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要環(huán)節(jié)，它能促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這也是高等教育由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變的要求。因此，在電子商務(wù)課程的教學(xué)中，教師必須將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視實驗教學(xué)的軌道上來，構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的實驗體系，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，終極提升學(xué)生的能力[1]。本文以針對B2C電子商務(wù)的教學(xué)，設(shè)計了B2C電子商務(wù)模擬實驗，把專業(yè)理論課中的知識點化解為可以操縱的活動和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實際的B2C電子商務(wù)活動，了解并體會B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺和后臺），運用所學(xué)知識完成以個人消費者的身份到網(wǎng)上購物，練習(xí)學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的題目，提出改進(jìn)意見，在實踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，進(jìn)步學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
　　
　　二、B2C電子商務(wù)
　　
　　B2C（Business to Customers）電子商務(wù)是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商城；負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客貨款結(jié)算的銀行系統(tǒng)[2]。B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖所示：
　　
　　在B2C電子商務(wù)活動中，有多個角色來參與其前、后臺的操縱：個人消費者主要是前臺的注冊、商品瀏覽選購、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網(wǎng)上商城的治理員進(jìn)行后臺的用戶治理、商品治理、定單治理、庫存治理、應(yīng)收/應(yīng)付賬款治理等；物流公司治理員主要處理運輸治理和賬款治理；網(wǎng)上銀行治理員主要處理賬戶治理。這些操縱中，前臺的操縱由于是普通消費者可以參與的，比較輕易理解，而后臺的這些操縱是不為普通消費者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學(xué)生理解整個B2C電子商務(wù)的流程特別是后臺的這些操縱并把握B2C電子商務(wù)技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實驗。
　　
　　三、知識及知識轉(zhuǎn)化
　　
　　教學(xué)的基本任務(wù)是使學(xué)生獲取知識，進(jìn)而提升能力。何謂知識？美國學(xué)者卡爾威格在《知識治理方法》一書中是這樣定義的：“知識包括事實、原理、看法、觀點、概念、判定、期看、方法、訣竅等，知識經(jīng)過長期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實際題目”。根據(jù)其可表述的程度，知識大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號、圖像表達(dá)的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識叫顯性知識；另一種是不輕易用文字、符號、圖像表達(dá)的，通常是通過個人的經(jīng)驗、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來的知識，即隱性知識[3]。顯性知識和隱性知識不是知識的兩個對立面，而是相互依靠、相輔相成、可以相互轉(zhuǎn)化的，通過知識的轉(zhuǎn)化實現(xiàn)知識創(chuàng)新和螺旋上升[4]。
　　教學(xué)知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的全過程包括下述四種轉(zhuǎn)化模式[5]：
　　1．外化：從隱性知識到顯性知識
　　外化是師生用語言或書面方式對經(jīng)驗訣竅等隱性知識進(jìn)行描述并把它發(fā)展為被大家認(rèn)知的顯性概念的過程。外化產(chǎn)生的是概念化的知識。
　　2．社會化：從隱性知識到隱性知識
　　社會化是師生個體之間共同分享各自教育與學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、經(jīng)驗、訣竅等隱性知識的過程。社會化產(chǎn)生的是一種“意會”的教學(xué)知識。
　　3．內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識
　　內(nèi)化是顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程，實在質(zhì)是“通過做而學(xué)習(xí)”的過程。內(nèi)化產(chǎn)生的是操縱化的知識。
　　4．綜合化：從顯性知識到顯性知識
　　綜合化是不同的顯性教學(xué)知識集中轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。綜合化產(chǎn)生的是系統(tǒng)化的顯性知識。
　　上述四種模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。即教學(xué)知識的創(chuàng)新過程是連續(xù)動態(tài)的過程，需要隱性與顯性教學(xué)知識交互作用，這種交互作用體現(xiàn)在不同知識轉(zhuǎn)化模式的過程中。
　　
　　四、促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化的B2C電子商務(wù)模擬實驗設(shè)計
　　
　　該實驗的內(nèi)容設(shè)計為在微申電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)中的B2C電子商務(wù)子系統(tǒng)里以商城用戶身份購買一件商品并利用虛擬銀行進(jìn)行貨款支付。下面圍繞知識的轉(zhuǎn)化過程先容本實驗的設(shè)計：
　　
　　1．知識的外化
　　首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務(wù)方面的經(jīng)驗和技能等隱性知識描述為能被學(xué)生認(rèn)知的顯性知識。一方面，將B2C電子商務(wù)模式、組成、支付方式、網(wǎng)上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現(xiàn)金、商品編碼等作為相關(guān)知識列于實驗文檔中，并要求學(xué)生在實驗前的知識預(yù)備階段認(rèn)真學(xué)習(xí)；另一方面，實驗步驟的設(shè)計與描述也是教師知識外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務(wù)的各個知識點轉(zhuǎn)化為個人用戶分別在網(wǎng)上商城和網(wǎng)上銀行注冊、登錄；網(wǎng)上銀行治理員審批個人用戶；個人用戶網(wǎng)上搜索選購商品、下單、網(wǎng)上支付；商城治理員收款確認(rèn)、發(fā)貨、付運費；物流中心治理員確認(rèn)發(fā)貨單、收款確認(rèn)等可以操縱的活動和流程描述。由于經(jīng)驗技能的獲得總是與一定的“情景”相聯(lián)系，因此，實驗步驟的描述需要結(jié)合背景描述，把經(jīng)驗、訣竅、技能等隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性的操縱指示。本實驗是以小雨在網(wǎng)上為朋友購買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學(xué)生的實際生活很接近的，所以輕易被學(xué)生所受。 　　學(xué)生知識的外化主要是通過實驗過程記錄和實驗報告的撰寫來進(jìn)行的，在實驗報告中，要求學(xué)生比較模擬實驗的各步驟與真實的購物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，這樣通過學(xué)生自己的語言將實驗中獲得的對B2C電子商務(wù)的體驗表達(dá)出來，供教師作實驗教學(xué)效果分析時參考。
　　
　　2．知識的社會化
　　知識的社會化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實驗室、探究性學(xué)習(xí)等模式來實現(xiàn)。本實驗設(shè)計為小組實驗，在每輪實驗中，小組成員分別充當(dāng)B2C電子商務(wù)中的網(wǎng)上商城治理職員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財務(wù)部）、物流中心治理職員、網(wǎng)上銀行治理員和個人消費者角色，配合進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
　　每組學(xué)生可以進(jìn)行多輪實驗，在每輪實驗中，學(xué)生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學(xué)生之間討論交流的開展。假如實驗角色固定的話，每個學(xué)生只有部分體驗，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個人的體驗被分享，每個角色在上一輪實驗中的成功經(jīng)驗可以在下一輪實驗中被其他成員利用。
　五、知識的內(nèi)化
　　
　　知識的內(nèi)化通常借助教學(xué)中的體驗、體會、操縱等手段，把概念、原理、規(guī)則等內(nèi)化為個人的隱性知識，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術(shù)，這時就達(dá)到教學(xué)“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學(xué)的價值所在。本實驗中，實驗小組成員按下列角色分配進(jìn)行操縱體驗：
　　① 學(xué)生1(個人消費者):用戶注冊登陸、查詢和選購商品、銀行賬戶、訂單查詢。
　�、� 學(xué)生2(網(wǎng)上商城經(jīng)理):商品分類治理、商品治理、供給商治理、物流公司治理。
　　③ 學(xué)生3(采購部):商品采購治理。
　　④ 學(xué)生4(退貨部):受理退申請單、查看已處理記錄。
　�、� 學(xué)生5(物流公司):商品的運輸治理、賬款治理。
　�、� 學(xué)生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單治理、付款未確認(rèn)訂單治理、付款已確認(rèn)訂單治理、查看所有已完成交易訂單。
　�、� 學(xué)生7(財務(wù)部):賬款治理。
　�、� 學(xué)生8(網(wǎng)上銀行治理員)：用戶注冊的審批。
　　分角色的體驗由于融進(jìn)了相應(yīng)的情境知識背景，有利于學(xué)生對知識的吸收。通過這種分角色的體驗操縱，可以幫助學(xué)生將那些顯性的關(guān)于B2C電子商務(wù)的書本理論知識消化、吸收，轉(zhuǎn)化為技能。
　　
　　六、知識的綜合化
　　
　　綜合的過程就是把不同的顯性教學(xué)知識集中進(jìn)行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學(xué)習(xí)、協(xié)同實驗等教學(xué)模式，重新構(gòu)建新的更加系統(tǒng)化的知識。根據(jù)B2C電子商務(wù)的知識構(gòu)成，本實驗分為銀行卡網(wǎng)上購物、電子錢包網(wǎng)上購物和商品治理三大模塊，網(wǎng)上商城治理職員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財務(wù)部）、物流中心治理職員、網(wǎng)上銀行治理員、個人消費者四大角色和幾十個操縱，通過小組成員中協(xié)作進(jìn)行，給予充分的討論交流空間。實驗中的每一個操縱都有相應(yīng)的知識點，對應(yīng)有顯性的知識描述。通過分解的實驗操縱將這些知識點理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統(tǒng)化的知識。一方面，本實驗要求學(xué)生在實驗報告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，最后總結(jié)B2C電子商務(wù)的上風(fēng)和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統(tǒng)化的知識；另一方面，實驗后的相關(guān)練習(xí)是沒有操縱步驟提示的，要求學(xué)生自己往進(jìn)行知識的分解、驗證與運用。通過反復(fù)的分解、運用和綜合，可以對知識進(jìn)行提煉與創(chuàng)新，使之更正確、精練，更深地扎根在學(xué)生的頭腦中。
　　
　　七、總結(jié)
　　
　　本B2C電子商務(wù)模擬實驗設(shè)計圍繞促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化將知識點化解為可以操縱的活動和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實際的B2C電子商務(wù)活動，了解并體會B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺和后臺），運用所學(xué)知識完成以個人消費者的身份到網(wǎng)上購物，練習(xí)學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的題目，提出改進(jìn)意見，在實踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，進(jìn)步學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。該實驗設(shè)計基本概括了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃中的B2C電子商務(wù)的全部內(nèi)容。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]陳國震:電子商務(wù)模擬培訓(xùn)實驗系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J], 商場現(xiàn)代化, 2005.7
　　[2]宋文官 馬笑蓉：電子商務(wù)實訓(xùn)[M]，北京 高等教育出版社，2004
　　[3]樊治同等.知識治理研究[M] 沈陽 東北大學(xué)出版社.2003
　　[4]Ikujiro Nonaka, Ryoko Toyama, Noboru Konno. SECI，Ba and Leadership：a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation [J]．Long Range Planning，2000(33)：5-34．
　　[5]張偉平 等:知識治理對高校教學(xué)的啟示[J], 教育現(xiàn)代化, 2006.1

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