溫州ＢｔｏＣ電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查

內(nèi)容摘要：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的沖擊，敢于天下先的溫州人，電子商務(wù)應(yīng)用如何？本文通過對(duì)溫州地區(qū)十幾個(gè)行業(yè)25家BtoC企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查，具體分析了其產(chǎn)生的原因，并提出了其發(fā)展的對(duì)策和其發(fā)展遠(yuǎn)景的展看。
　　關(guān)鍵詞：BtoC 電子商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)狀分析 發(fā)展研究
　　
　　溫州一直是我國經(jīng)濟(jì)改革最早的地區(qū)，領(lǐng)改革風(fēng)氣之先使“溫州模式”成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一面旗幟。溫州民營經(jīng)濟(jì)相當(dāng)發(fā)達(dá)，民營企業(yè)數(shù)目龐大。民營產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占全部產(chǎn)業(yè)的比重達(dá)到96％左右。溫州人會(huì)做生意，勇于開拓，敢于走出家門、國門，遍布全球。但跨進(jìn)新世紀(jì)，面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)格式和信息技術(shù)的沖擊，以敢為天下先的溫州人，電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀如何？網(wǎng)上購物又怎么樣？我們通過對(duì)溫州地區(qū)十多個(gè)行業(yè)的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業(yè)所作的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溫州電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，明顯落后于其它地區(qū)和城市。本文就溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和發(fā)展做了較系統(tǒng)的分析和研究。
　　
　　現(xiàn)狀調(diào)查
　　
　　我們對(duì)溫州化工、鞋業(yè)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打火機(jī)、筆業(yè)和貿(mào)易零售等典型行業(yè)的82家已開展電子商務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)其中25家BtoC電子商務(wù)企業(yè)的分析得出：被調(diào)查的25家企業(yè)大都是在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，部分企業(yè)服務(wù)范圍涉及國外；他們的網(wǎng)站，大部分都通過網(wǎng)絡(luò)公司來建立，只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)是自己建立網(wǎng)站的；各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的年投進(jìn)有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上；從收益情況來看，12.2%的企業(yè)收益低于本錢，43.9%的企業(yè)收益和本錢相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于本錢，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計(jì)；從網(wǎng)站的更新和維護(hù)情況看，有72.5%的企業(yè)沒有專業(yè)維護(hù)職員，而且網(wǎng)站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)逐日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個(gè)月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計(jì)；在對(duì)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)碰到的主要外部障礙調(diào)查時(shí)，調(diào)查結(jié)果依次為基礎(chǔ)設(shè)施差、支付難實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全差、配送體系不完善和相關(guān)法律不規(guī)范。
　　
　　現(xiàn)狀分析
　　
　　中國“猶太人”，網(wǎng)上不會(huì)做生意
　　溫州1998年就出現(xiàn)B2C網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被溫州企業(yè)看好，很多企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動(dòng)，在短短一年多時(shí)間里估計(jì)就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。但受整個(gè)市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就極其冷淡，很多企業(yè)別離了電子商務(wù)活動(dòng)。
　　溫州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。假如企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，即會(huì)失往商機(jī)，也會(huì)失往誠信。
　　網(wǎng)上商城，行動(dòng)艱難
　　溫州的電子商務(wù)，經(jīng)過近4、5年的發(fā)展，網(wǎng)民目前達(dá)50萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近10000家（2003年5月統(tǒng)計(jì)），寬帶建設(shè)也取得了長足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的貿(mào)易發(fā)達(dá)城市相比，網(wǎng)上購物依然阻力重重，網(wǎng)上商城依然低迷。
　　消費(fèi)群體尚未成熟
　　調(diào)查顯示，溫州上網(wǎng)的網(wǎng)民中，中小學(xué)學(xué)生占30%－40%，20歲－30歲的網(wǎng)民占20%以上。年齡偏低的溫州網(wǎng)民，由于他們經(jīng)濟(jì)能力的有限，無法形成主流的網(wǎng)上消費(fèi)群體。這是網(wǎng)上購物受阻的首要原因。
　　物流配送基礎(chǔ)較差
　　電子商務(wù)活動(dòng)離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最后也是最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)上商城，網(wǎng)站要建立一支強(qiáng)大的配送隊(duì)伍，這需要很大的投進(jìn)，溫州的一些網(wǎng)站為節(jié)約這方面的用度，盡大部分網(wǎng)上商城的配送隊(duì)伍都不健全。據(jù)溫州人本網(wǎng)上超市有關(guān)負(fù)責(zé)人先容，網(wǎng)上超市接到訂單后由就近的商場經(jīng)理臨時(shí)指派營業(yè)員送貨，無專人負(fù)責(zé)。人本超市網(wǎng)站可以說是溫州真正意義上的BtoC城市購物模式，但它只是一種雛形，還沒有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網(wǎng)絡(luò)有限公司一位負(fù)責(zé)人稱，他們建網(wǎng)上商城時(shí)曾考慮配置一支完備的配送隊(duì)伍，但因經(jīng)營本錢題目，終極未能如愿。這位負(fù)責(zé)人以為該網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)量少與此也有重大關(guān)系。如何在進(jìn)步配送時(shí)效和控制配送本錢之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。
　　網(wǎng)上支付尚未普及
　　支付是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)資金流的保障，可也是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)瓶頸。銀行網(wǎng)上支付是交易的較好選擇，但目前溫州銀行中只有招商銀行與工商銀行能夠支付，2001年工行溫州市分行雖有近20萬的BtoC成交量，但都是外地網(wǎng)上商城的訂單。由于網(wǎng)上商城想與銀行合作，建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，其用度與建一支配送隊(duì)伍不分上下。
　　應(yīng)用人才嚴(yán)重匱乏
　　電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠?qū)�現(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)治理的復(fù)合型人才，特別是具有實(shí)際操縱能力的復(fù)合型人才。人才嚴(yán)重缺乏也是溫州電子商務(wù)擱淺的原因之一。
　　
　　發(fā)展研究
　　
　　應(yīng)用大環(huán)境日趨成熟
　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示（截至2003年6月30日）：我國網(wǎng)民數(shù)目已經(jīng)達(dá)到6800萬；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)2572萬；CN下注冊的域名數(shù)達(dá)到了25萬；網(wǎng)站數(shù)47.4萬，國際出口帶寬的總量為9640M。75%左右的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站；在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有40.7%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)；有26.8%用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有41.2%用戶未來一年內(nèi)可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
　　這說明我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)和網(wǎng)站數(shù)等，特別是電子商務(wù)的主體（網(wǎng)民、企業(yè)）有了長足的發(fā)展。這為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實(shí)惠且布滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站，已得到越來越多的網(wǎng)民認(rèn)同。我國發(fā)展BtoC電子商務(wù)的大環(huán)境己漸趨成熟。
　　加快人才隊(duì)伍的培養(yǎng)
　　電子商務(wù)的應(yīng)用盡不是簡單地購買一些計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件，制定一些標(biāo)準(zhǔn)，建立些通訊網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)的。它的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育題目在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天就顯得尤為突出，對(duì)本來人才就缺乏的溫州民營企業(yè)來說，情況就更嚴(yán)重。要想快速解決溫州的電子商務(wù)的人才，要采用外地引進(jìn)和本地培養(yǎng)相結(jié)合的方法。積極引進(jìn)人才。溫州的政府要提供了一系列的優(yōu)惠政策，構(gòu)造一個(gè)引進(jìn)人才的寬松環(huán)境。企業(yè)也應(yīng)采取積極的措施，把引進(jìn)人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。高校專門培養(yǎng)。高校要結(jié)合溫州的具體人才需求情況，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)，以適應(yīng)社會(huì)的需求。在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好現(xiàn)有在職職員的培訓(xùn)，也是解決人才題目的重要手段。 　　構(gòu)造全方位的物流配送系統(tǒng)
　　各企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，發(fā)揮各自的上風(fēng)，加強(qiáng)物流配送建設(shè)的投進(jìn)力度。同時(shí)，政府也要積極為企業(yè)創(chuàng)造條件。溫州市政府已著手規(guī)劃建設(shè)十個(gè)物流中心，其設(shè)置充分考慮到利用溫州海、陸、空的上風(fēng)，全方位覆蓋溫州整個(gè)地區(qū)。這將形成了一個(gè)良好的物流配送布局，為企業(yè)構(gòu)造了一個(gè)暢通的物流輸送環(huán)境。
　　走溫州個(gè)性化、區(qū)域化之路
　　在當(dāng)今的信息社會(huì)，個(gè)性化和特殊化的商品需求將會(huì)快速發(fā)展。消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需求可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商眼前，并將參與商品的設(shè)計(jì)和制造過程中往。所以電子商務(wù)活動(dòng)也應(yīng)該提供多樣化的、比傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，這是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。溫州民營企業(yè)在個(gè)性化產(chǎn)品方面有很大的上風(fēng)。溫州的制鞋和服裝企業(yè)可成為這種趨勢的先行者。個(gè)性化的鞋子和服裝已成為一種時(shí)尚的標(biāo)志。消費(fèi)者的信息直接參與鞋服企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和營銷模式會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。
　　溫州幾家生產(chǎn)休閑服裝的企業(yè)如美特斯邦威、高邦、林中鳥等，在1999年就開始在自己的網(wǎng)站上實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，固然當(dāng)時(shí)沒起多大的作用，但正如邦威的一位負(fù)責(zé)人所說的，假如整個(gè)大環(huán)境開始轉(zhuǎn)好的話，那肯定“先付錢”的是我們邦威，我們走在了前列。
　　溫州的經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的區(qū)域性。由于受地理位置的約束，溫州發(fā)展的制造業(yè)只能是以輕產(chǎn)業(yè)為主，并且這種輕產(chǎn)業(yè)品所體現(xiàn)的是“小商品、大市場”。這些產(chǎn)品不僅在國內(nèi)，而且在國際上都享有一定的著名度。借用電子商務(wù)，利用電子商務(wù)不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，溫州BtoC企業(yè)一定能把握經(jīng)濟(jì)全球化這一機(jī)遇，傾銷溫州品牌的產(chǎn)品，飛快地發(fā)展壯大自己。
　　商品、價(jià)格和服務(wù)是關(guān)鍵
　　電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與貿(mào)易市場環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)郵購的相信程度等因素都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。但目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運(yùn)作，恰正是還沒有真正能夠滿足市場對(duì)于商品、價(jià)格和服務(wù)的要求。
　　所有溫州的BTOC電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品的特色，認(rèn)真地分析用戶需求，采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，苦練內(nèi)功，不斷改善商品、服務(wù)和價(jià)格這三個(gè)B2C電子商務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，通過不懈的努力不斷靠近讓用戶滿足的目標(biāo)，才能一步步發(fā)展壯大自己。
　　能者先上，發(fā)揮上風(fēng)
　　在眾多網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行轉(zhuǎn)業(yè)的時(shí)候，正在建設(shè)之中的“183”電子郵政網(wǎng)站卻花大力氣投進(jìn)到網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)中往。
　　郵政部分有一支強(qiáng)大的投遞隊(duì)伍，因此不必要再投進(jìn)資金建立一支配送隊(duì)伍，就可以開拓更為寬廣的市場，將配送擴(kuò)展到郊縣，甚至是郊縣的一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
　　“183”電子郵政網(wǎng)網(wǎng)上商城開始經(jīng)營附加值較高的名牌商品，然后向生活必須品方面拓展。網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的信用治理，可采用國家郵政系統(tǒng)的CA認(rèn)證，建立消費(fèi)者個(gè)人的信用庫，從而解決買賣雙方的信用題目。
　　對(duì)目前制約網(wǎng)上商城發(fā)展的支付，郵政部分也正在想盡辦法徹底解決。溫州市郵政局依靠自己的上風(fēng)與已有的匯款網(wǎng)絡(luò)，與我市的銀行進(jìn)行合作，現(xiàn)已與一家銀行成功合作，并還在繼續(xù)與多家銀行洽商。將來消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后可以用郵政卡與銀聯(lián)卡在網(wǎng)上支付。
　　BtoC電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)深進(jìn)人們生活的必然趨勢。未來是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成各種商品的選購，同時(shí)還能享受到完善的服務(wù)。溫州的BtoC電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，可已逐步趨向理性，隨著全國電子商務(wù)外部大環(huán)境的徹底改觀和網(wǎng)上商店被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可的進(jìn)步，溫州BtoC企業(yè)只要充分發(fā)揮溫州經(jīng)濟(jì)的特殊性和溫州人對(duì)市場的敏感性等特點(diǎn)，捉住BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式蘊(yùn)涵著的巨大商機(jī)，我們相信，溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用會(huì)更加快速、持續(xù)的發(fā)展。
　　參考資料：
　　1.溫州大學(xué)治理學(xué)院電子商務(wù)調(diào)查課題組，溫州地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)現(xiàn)狀透析，2003.5
　　2.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2003.7
　　3.陳思源，網(wǎng)上購物，阻力重重，溫州都市報(bào)，2002.1.29第5版
　　4.張景明，溫州人不會(huì)網(wǎng)上做生意，溫州晚報(bào)，2001,11,15初版
　　5.鄭俊杰，網(wǎng)上購物離我們多遠(yuǎn)，溫州商報(bào)，2001.12.4
　　6.七彩谷浪漫商城，2002.10.24

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