淺析移動商務的特點、形式及成功因素

摘 要 探討了移動商務的驅動因素，闡述了移動商務的特點，概括了移動商務的兩種形式，出運用移動商務服務的關鍵成功因素，以期對移動商務應用提供一定的鑒戒。
　　關鍵字 移動商務 移動應用 個性化服務 成功因素
　　1 移動商務的驅動因素
1.1 的驅動
移動商務是基于Evernet理念的應用，使隨時隨地進行商務及秘密通訊成為可能。盡管傳統(tǒng)的通訊覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通訊界面的個性化設計為用戶簡化了服務與信息的接進，從而滿足了社會發(fā)展的需要。
1.2 技術進步的推動
我們不僅經歷了比固定線路質量更好的語音傳輸，同時也將把移動接進Internet和其他基于協(xié)議的服務與應用中。第三代實現(xiàn)了帶寬的激增，藍牙技術使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網絡的融合使各種通訊十分便利。
1.3 的需求
良好的外部網絡環(huán)境、引人注目的、低廉的本錢、公道的移動服務價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務在價格、網絡容量及傳送速度上的上風，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替換。同時，人們也期看移動電話供給商低額定價法的采用能夠產生更強的替換作用。
基于這些驅動因素，移動環(huán)境有看成為下一代的市場，吸引全球各個領域的人們都參與其中。
2 移動商務的特點
2.1 無處不在
由于移動電話天生的設計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事貿易活動。如用戶可在旅行途中利用可上網的移動設備來從事貿易交互活動，如商務洽商、下訂單等。
2.2 以定位為中心
不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應的個性化服務。知道因特網用戶的地理位置，給移動商務帶來有線商務無可相比的上風。利用這項技術，移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。
2.3 便利性
人們在接進電子商務活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務的接進方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務的困擾。例如，消費者在排隊或陷于阻塞時，可以進行網上娛樂或通過移動商務來處理一些日常事務。消費者的舒適體驗將帶來生活質量的進步。移動服務的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務中的通訊設施是傳送便利的關鍵應用。
2.4 定制化
由于移動電話具有比PC機更高的貫串力，因此移動商務的生產者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的`，開展具有個性化的短信息服務活動，要依靠于包含大量活躍客戶和潛伏客戶信息的數據庫。數據庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收進狀況、前期購買行為等。利用無線服務提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
2.5 可識別性
與PC機的匿名接進不同地是，移動電話利用內置的ID來支持安全交易。移動設備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標營銷更易實現(xiàn)。通過GPS技術，服務提供商可以十分正確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細分市場發(fā)送個性化信息的機會。
移動電話的使用讓電子商務的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務無處不在。在預先定位的基礎上，廣告商可以選擇用戶感愛好的或能滿足用戶當前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時，商家可以通過基于地理位置的服務產生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。
3 移動商務應用的形式
3.1 內容傳送
在內容傳送模式中，移動網頁用于通知和報告重要的信息內容，如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優(yōu)化，真正達到質量可靠及可用性的最高層次。