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論企業(yè)財務(wù)危機治理體系的建立
摘 要 通過對危機治理（公共關(guān)系理論、危機處理理論、危機治理理論）的，從管的角度對企業(yè)財務(wù)危機治理體系的構(gòu)建進行了初步探索。提出財務(wù)危機治理體系的建立包括：財務(wù)危機治理常設(shè)機構(gòu)的建立、財務(wù)危機預(yù)警機制、財務(wù)危機治理培訓(xùn)、財務(wù)危機應(yīng)對機制及制定財務(wù)危機治理應(yīng)急預(yù)備方案、財務(wù)危機處理。關(guān)鍵詞 財務(wù)危機 財務(wù)危機治理 財務(wù)危機處理
現(xiàn)代企業(yè)的運行和,處在一個高度開放和動態(tài)變化的環(huán)境中,難免會因各種內(nèi)外部原因?qū)е缕髽I(yè)財務(wù)危機的發(fā)生。企業(yè)必須正確熟悉和對待財務(wù)危機, 培養(yǎng)財務(wù)危機意識, 加強財務(wù)危機治理，進而有效地處理財務(wù)危機。，我國企業(yè)界對財務(wù)危機的熟悉有了很大進步，但我國對財務(wù)危機治理的還處于探索階段，已有的研究大部分局限在財務(wù)危機爆發(fā)后的事后處理上，還缺乏對企業(yè)完整的財務(wù)危機治理體系的研究。本文主要通過對企業(yè)危機治理理論的分析，從現(xiàn)代治理學(xué)的角度對企業(yè)財務(wù)危機治理體系的構(gòu)建進行了初步探索。
1 危機治理理論綜述
1.1 公共關(guān)系理論
著名公共關(guān)系學(xué)教授詹姆士·格魯寧（James E. Grunig）將公共關(guān)系定義為：具備治理、溝通、組織、面對公眾、全球化運作等功能，主動公眾，為組織與公眾建立良好關(guān)系，協(xié)助組織更有效運作。公共關(guān)系理論主要側(cè)重在危機發(fā)生后維持良好的組織與公眾關(guān)系，樹立積極的企業(yè)形象，有效地化解組織與公眾之間可能發(fā)生的沖突等�？梢钥闯鑫C公關(guān)只是危機治理的低級階段，是危機治理中的一項重要。
1.2 危機處理理論
危機處理主要指事件發(fā)生后的一些技術(shù)性的措施，例如職員如何調(diào)配，記者招待會何時召開、會前預(yù)備、選擇合適的發(fā)言人，善后的處理等等。具體體現(xiàn)為危機處理手冊，較危機治理低一個層次。危機處理的作用是：在最短的時間內(nèi)，以適當(dāng)?shù)谋惧X解決危機，與媒體進行有效溝通，與消費者和公眾及其他相關(guān)群體進行有效溝通 ，保護企業(yè)自身的正當(dāng)利益。
1.3 危機治理理論
現(xiàn)在，危機理論發(fā)展到了全面的、系統(tǒng)的危機治理階段，危機治理屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，實在質(zhì)是信息的治理。企業(yè)要有效應(yīng)對來自內(nèi)外部環(huán)境變化引起的威脅，就要建立一個危機決策體系，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)到內(nèi)控制度以及企業(yè)的組織文化都要做出相應(yīng)改變。因而，全面的危機治理從時間上可分為三個階段：事前的防范、事中的控制以及事后的恢復(fù)。企業(yè)更要夸大以下幾個方面：事前的預(yù)防；高級治理層的危機意識和親身參與；預(yù)警系統(tǒng)的建立；員工培訓(xùn)；解決危機指導(dǎo)原則的制定；事后與教訓(xùn)的吸取等。
2 企業(yè)財務(wù)危機治理體系的建立
2.1 財務(wù)危機治理常設(shè)機構(gòu)的建立
�。�1）財務(wù)危機治理常設(shè)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。在財務(wù)危機爆發(fā)前的平常狀態(tài)下，要成立財務(wù)危機常設(shè)機構(gòu)，一般應(yīng)該回屬于企業(yè)財務(wù)部分。其要全面地負(fù)責(zé)財務(wù)危機治理工作，主要包括建立和維護預(yù)警機制，進行信息的收集和風(fēng)險評估，制定危機緊急處理方案，對財務(wù)職員進行危機培訓(xùn)等工作,啟動財務(wù)危機應(yīng)急治理機制，參與財務(wù)危機處理工作，并進行財務(wù)危機的善后處理。財務(wù)危機常設(shè)機構(gòu)在財務(wù)危機發(fā)生后就擴大為財務(wù)危機處理專案小組，財務(wù)危機解決后恢復(fù)財務(wù)危機治理常設(shè)機構(gòu)的正常工作。
�。�2）財務(wù)危機常設(shè)機構(gòu)辦公職員的構(gòu)成。企業(yè)財務(wù)危機治理所具有的復(fù)雜性對財務(wù)危機治理職員的素質(zhì)提出一定的要求。首先應(yīng)該是對企業(yè)要有較高的忠誠度，由于財務(wù)危機治理的日常工作涉及到大量公司的機密或者危及到企業(yè)重大利益信息，只有保證治理職員的可靠，對公司財務(wù)危機治理信息能夠守舊秘密，財務(wù)危機治理才能順利進行，所得出的治理信息才真實可靠。其次，財務(wù)危機治理職員要有豐富的經(jīng)驗、寬廣的眼界和良好的綜合知識。財務(wù)危機治理工作者不僅要有專業(yè)理論知識，而且還應(yīng)具備綜合的分析判定能力。財務(wù)危機治理職員應(yīng)該把握國家相關(guān)的政策和法規(guī)，了解企業(yè)所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，具備扎實的經(jīng)營治理知識，能夠熟練地企業(yè)診斷方法和企業(yè)財務(wù)危機猜測的定性、定量分析。
2.2 危機預(yù)警機制
建立財務(wù)危機預(yù)警機制目的：通過對財務(wù)危機風(fēng)險源、財務(wù)危機征兆進行不中斷地監(jiān)測，能在各種信號顯示財務(wù)危機來臨之際及時地向組織發(fā)出警報，提醒組織對財務(wù)危機采取行動，在財務(wù)危機之前就縮小其損失范圍和爆發(fā)規(guī)模。
�。�1）財務(wù)危機信息的監(jiān)測。要建立能夠提供真實可靠信息的信息，這是財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的核心。確保將分散、零星的財務(wù)信息整合為正確、有用的信息資源并及時呈報給決策層，作為財務(wù)危機預(yù)警的判定依據(jù)。
�。�2）財務(wù)危機信息的甄別和風(fēng)險評估。對監(jiān)測到的財務(wù)信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出財務(wù)危機的變化；對未來可能發(fā)生的財務(wù)危機類型及其危害程度作出估計。預(yù)警機制中還應(yīng)該包括一套完整的風(fēng)險評估治理系統(tǒng)。時間和資源總是稀缺的，所以，我們需要建立某種形式的優(yōu)先留意權(quán)，通過風(fēng)險評估，確認(rèn)全部的財務(wù)危機源，并為其排列了優(yōu)先等級，就可以考慮如何最好地治理每種財務(wù)危機源。
�。�3）財務(wù)危機預(yù)控。財務(wù)危機預(yù)控是指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)財務(wù)危機的眾多可能性因素，事先確定防范、應(yīng)對措施和制定出各種財務(wù)危機處理預(yù)案，以有效地避免財務(wù)危機的發(fā)生或盡量使財務(wù)危機的損失減少到最小。
2.3 財務(wù)危機治理培訓(xùn)
財務(wù)危機治理工作首先就要使企業(yè)決策層、治理層和執(zhí)行層從思想上克服自滿情緒，樹立財務(wù)危機治理意識。突破治理的常態(tài)思維，充分熟悉在市場運行過程中企業(yè)面對的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境是復(fù)雜多變的，必須通過有效地財務(wù)危機治理加以猜測、預(yù)防，化解或盡可能減少其損失。只有我們強化了自身的財務(wù)危機意識，才能在實際中真正重視財務(wù)危機治理工作。加強對財務(wù)職員的培訓(xùn)和演練，進行定期的財務(wù)危機治理的模擬練習(xí)。模擬練習(xí)不僅可以進步財務(wù)危機治理小組的快速反應(yīng)能力、強化財務(wù)危機治理意識，還可以檢測已擬訂的財務(wù)危機應(yīng)急方案是否充實、可行。
2.4 構(gòu)建財務(wù)危機應(yīng)對機制、制定財務(wù)危機治理應(yīng)急預(yù)備方案
構(gòu)建財務(wù)危機應(yīng)對機制是企業(yè)財務(wù)危機治理的關(guān)鍵，其基本目標(biāo)是在企業(yè)一旦遭遇財務(wù)危機時，能在第一時間迅速做出正確反應(yīng)，以最快速度啟動應(yīng)急機制，及時、正確地判定財務(wù)危機的性質(zhì)、程度及影響范圍，并按照財務(wù)危機治理應(yīng)急預(yù)備方案，果斷采取相應(yīng)的對策和措施，以求將財務(wù)危機的影響和損失降低到最小。
制定財務(wù)危機治理應(yīng)急預(yù)備方案，針對可能發(fā)生的財務(wù)危機預(yù)先制定出應(yīng)對方案，并估計采用幾種可供選擇的方案分別會帶來什么樣的結(jié)果，為以后發(fā)生財務(wù)危性能有效地應(yīng)對做好預(yù)備。不論針對哪一種財務(wù)危機，處置預(yù)案都要從可能的財務(wù)危機情況著手，策劃應(yīng)對的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、基本政策和有效溝通的渠道，并分清先后秩序和輕重緩急，提出可操縱的具體安排，最后以書面形式作為正式文件，作為各有關(guān)部分和職員的行動指南。對不同情況下的不同應(yīng)對預(yù)案及其備用方案，還必須進行反復(fù)論證和測試，必要時還要組織財務(wù)危機應(yīng)對的模擬演練，以確保方案嚴(yán)密可靠。
2.5 財務(wù)危機處理的基本程序
�。�1）立即啟動財務(wù)危機處理小組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機時，企業(yè)要以最快的速度啟動財務(wù)危機緊急處理機制，企業(yè)應(yīng)將常設(shè)的財務(wù)危機治理機構(gòu)擴大，成立專門的財務(wù)危機治理小組，負(fù)責(zé)財務(wù)危機控制、財務(wù)危機處理以及損失評估等工作。小組的成員必須具備較寬的知識面、較好的心理素質(zhì)和較強的觀察、分析、決策等方面的能力，應(yīng)包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及公關(guān)、治理、營銷、技術(shù)等崗位上的負(fù)責(zé)人和專家，成員對企業(yè)要有一定的忠誠度。小組獨立于各個職能機構(gòu)，直接受企業(yè)最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）迅速設(shè)立、同一、公然的信息發(fā)布方式。財務(wù)危機事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測都會隨之而來，媒介也會紛紛報道。這時，企業(yè)組織應(yīng)指定新聞發(fā)言人，保證信息源頭的唯一。在危機事件出現(xiàn)后及早舉行新聞發(fā)布會，向企業(yè)內(nèi)外公眾先容***以及正在進行的補救措施，做好同新聞媒體的聯(lián)系使其及時正確報道。
�。�3）積極調(diào)查財務(wù)危機事件，對財務(wù)危機做出公道處理。企業(yè)在啟動應(yīng)急機制和同一對外宣傳口徑之后，就要立即深進調(diào)查財務(wù)危機情況，分析財務(wù)危機發(fā)生產(chǎn)生的根本原因和反映的實質(zhì)，采取相應(yīng)的策略以控制事態(tài)的，這是財務(wù)危機處理中最為關(guān)鍵的一步。針對財務(wù)危機中不同的對象，做出公道有利的決策與處理，以最短的時間最低的本錢平息財務(wù)危機事件。
（4）財務(wù)危機善后處理。財務(wù)危機事件平息后，企業(yè)需要一定的時間來消化財務(wù)危機帶來的多方面損失。企業(yè)要做出相應(yīng)的人事調(diào)整和組織機構(gòu)調(diào)整、處理有關(guān)責(zé)任人、改變一些相關(guān)的策略或者。企業(yè)要盡最大努力恢復(fù)和重塑良好的企業(yè)形象，恢復(fù)重塑企業(yè)信譽，挽回公眾信心。要針對形象受損的內(nèi)容和程度，重點開展彌補形象缺陷的公共關(guān)系活動，密切保持與公眾的聯(lián)絡(luò)和交往。
（5）財務(wù)危機。對財務(wù)危機治理工作進行全面而客觀的評價，總結(jié)成功的經(jīng)驗，更要找出財務(wù)危機治理工作中存在的各種題目。對財務(wù)危機涉及的各種題目進行綜合回類，針對不同題目的特點分別制定修正方案，逐項落實到相關(guān)部分加以改進，不斷完善財務(wù)危機治理內(nèi)容。財務(wù)危機并不等同于企業(yè)失敗，它只是企業(yè)在其發(fā)展進程中遭遇的挫折，財務(wù)危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應(yīng)將財務(wù)危機產(chǎn)生的巨大壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、治理和組織制度等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
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