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企業(yè)社會資本對經(jīng)營績效影響的理論綜述
一、引言
在新古典主義的經(jīng)濟理論中，生產(chǎn)中最重要的資源是勞動力、土地和資本;從而這些資源決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營績效。然而，當信息和知識代替物質(zhì)和能源成為生產(chǎn)的主要資源時，新古典主義理論對企業(yè)經(jīng)營績效優(yōu)劣與成長差異的解釋力便受到挑戰(zhàn)，并逐漸被企業(yè)的資源基礎觀替代。資源基礎觀將資源的種類(從勞動力、土地和資本)拓展到包括一些無形的資產(chǎn)，例如網(wǎng)絡資源、市場知識能力和組織文化等。其中，市場知識能力作為一種影響企業(yè)市場績效的戰(zhàn)略資產(chǎn)具有重大意義。因為市場知識能力是一種"高階資源"，企業(yè)的一旦掌握可能獲取競爭優(yōu)勢。市場知識能力既是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，又是企業(yè)能力的核心;它對企業(yè)經(jīng)營績效具有關鍵性影響。然而，在已有的研究中，對市場知識能力前置因素的探討還相當缺乏。
社會資本理論運用“嵌入性”分析范式，基于鑲嵌于企業(yè)內(nèi)外部社會網(wǎng)絡中的資源和能力視角，為企業(yè)市場知識能力和經(jīng)營績效的決定因素提供了更具有說服力和綜合性的解釋。正如Granovetter(1985)所言:“一切經(jīng)濟行為都是嵌入于社會關系之中”。社會資本是鑲嵌于社會網(wǎng)絡的資源組合，而企業(yè)是與經(jīng)濟領域各方面發(fā)生種種聯(lián)系的社會網(wǎng)絡上的紐節(jié)，其行動和績效必然受到內(nèi)外部網(wǎng)絡的影響。企業(yè)的社會資本通過鼓勵行動者(企業(yè)、職能部門或部門員工)之間增加合作、加強信息分享、減少機會主義行為等方式影響企業(yè)市場知識的生成、擴散和響應，從而影響市場知識能力的發(fā)展;而企業(yè)在市場知識能力方面的差異最終將體現(xiàn)在企業(yè)的市場地位和財務績效上。
二、理論綜述
1. 市場知識與市場知識能力。市場知識和市場知識能力是兩個相互關聯(lián)而又有區(qū)別的概念。市場知識是指“有關市場的組織化和結構化的信息”。在此，組織化意味著它是系統(tǒng)處理的結果(與隨機挑選相對)，結構化代表著它被賦予了有用的意義(與干擾數(shù)據(jù)的直接條目相對)。而市場知識能力是“生成和整合市場知識的流程”。由此可見，市場知識是一個存量，而市場知識能力則是生成這個存量的組織流程。作為組織流程的市場知識能力其獨特性在于:(1)不可模仿性，因為生成市場知識能力的過程是嵌入組織認知活動之中的，不易從外部進行觀察;(2)不可轉(zhuǎn)移性，市場知識生成和傳播過程是從組織內(nèi)部創(chuàng)造的，而不能在外部市場進行購買;(3)不可縮減性，由于與機械設備不同，市場知識能力的效用在使用過程中不會消減。
根據(jù)Li & Calantone(1998)的觀點，市場知識能力由三個組織流程構成:(1)顧客知識流程，它是指企業(yè)生成有關顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的當前和潛在需求信息的組織活動;(2)競爭者知識流程，它包括一系列生成有關競爭者產(chǎn)品和戰(zhàn)略的知識的行為性活動;(3)營銷研究與研發(fā)的對接，它是指營銷和研發(fā)部門彼此溝通協(xié)調(diào)的過程。在此基礎上，王明華等(2004)把市場知識能力看作是有關如何創(chuàng)造和整合市場知識的“組織中累積性的知識”，并相應地將市場知識能力區(qū)分為顧客知識能力、競爭者知識能力和跨職能協(xié)作能力三種組織能力。
2. 企業(yè)社會資本及其分析維度。有關社會資本的最初研究是以社會結構中的個體為主要對象的。由于社會資本是社會行為者從社會網(wǎng)絡中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會行為者，社會資本的邏輯不可避免地要擴展到企業(yè)層次。Burt(1992)首先把社會資本從個體層次拓展至企業(yè)層次，將企業(yè)作為社會資本的主體，并指出“企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的關系是社會資本，它是競爭成功的最后決定者”。繼而，Gabbay et al.，(1999)明確提出“企業(yè)社會資本”概念，并從組織資源的視角對其進行系統(tǒng)分析。在他們看來企業(yè)社會資本是“以社會結構為載體，有助于企業(yè)這一主體目標實現(xiàn)的那些資源”。而國內(nèi)學者邊燕杰等(2000)從組織能力的視角將企業(yè)社會資本定義為“企業(yè)通過與經(jīng)濟領域中的各個方面建立起的各種網(wǎng)絡來攝取稀缺資源的一種能力”。劉松博(2007)則從關系觀的角度指出“企業(yè)社會資本是一個企業(yè)所擁有的可以為其帶來價值的內(nèi)部和外部的非正式關系的總和”。
從以往的研究中可以發(fā)現(xiàn):首先，企業(yè)社會資本的本質(zhì)和存在形式是企業(yè)可以獲取和掌握的資源和能力集合，而這種資源和能力集合鑲嵌于企業(yè)的內(nèi)外部網(wǎng)絡。由于企業(yè)不是孤立的行動個體，而是與經(jīng)濟領域的各個方面發(fā)生種種聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡上的紐節(jié)，其行為和績效必然受到網(wǎng)絡的影響。其次，信任是社會關系脈絡中的基本要素，而互惠行為是社會網(wǎng)絡得以形成和維系的關鍵條件。因此，企業(yè)社會資本是以行動者(企業(yè)、職能部門或部門員工)間的信任和互惠為基礎而得以存在和發(fā)展的。此外，企業(yè)社會資本通過獲取機會利益、鼓勵合作行為、減少機會主義和降低監(jiān)督成本等價值功能提高了組織的運營效率，從而有助于提升企業(yè)經(jīng)營績效和獲取競爭優(yōu)勢。
綜合以上分析，本文認為企業(yè)社會資本是指嵌入企業(yè)社會網(wǎng)絡，以信任和互惠為基礎的，有助于提高組織流程的質(zhì)量和效率，從而提升企業(yè)經(jīng)營績效并獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力集合;并借鑒Nahapiet et al.(1998)的觀點，從結構、關系和認知三個維度和內(nèi)外兩個層面來分析企業(yè)社會資本對市場知識能力和經(jīng)營績效的影響作用。
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