試論公共圖書館以人為本的服務(wù)與管理

　　人是世間的最高存在，是社會的主體，以人位平等，愿意參與和改進圖書館的文獻服務(wù)，并為本的實質(zhì)是指人類的一切活動都要以人的生獲得圖書館提供的滿意的文獻服務(wù)。圖書館新存、安全、自尊、發(fā)展、享受等需要為出發(fā)點和歸的服務(wù)理念可以歸納為八個字:關(guān)愛、無限、完宿。公共圖書館是文獻信息服務(wù)中心和文化活美、超值。關(guān)愛，體現(xiàn)的是一種精神，既具體又無動中心。公共圖書館應(yīng)該樹立以人為本的管理形，涉及到圖書館服務(wù)工作的方方面面，體現(xiàn)在理念和服務(wù)理念。這里所說的以人為本，其核心服務(wù)的每一個細節(jié)，大到建筑布局，小到說話著就是通常所說的尊重人、愛護人、理解人、關(guān)心裝，不管讀者身份如何，也不管讀者的要求多么人，就是把圖書館的服務(wù)和管理工作都納入到微小，都應(yīng)竭力滿足，這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心以人為中心的軌道上來。的關(guān)愛。無限，體現(xiàn)服務(wù)的無止境。

　　一、努力建立以人為本的服務(wù)機制種要求是一種正�，F(xiàn)象，問題總是無限

　　(一)樹立以讀者為中心的服務(wù)理念以來，是有限，這就需要圖書館工作人員不斷提高服公共圖書館文獻服務(wù)工作一直是“重藏輕用”務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求。“重書輕人”;管理模式仍是計劃經(jīng)濟時代的承完美，這是對服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)的每一個動襲，即圖書館工作人員是管理者，讀者是被管理作，每一個步驟都要力求完美。超值，就是要用者;具體服務(wù)過程仍是圖書館工作人員是主體，愛心、誠心和耐心向讀者提供超越其心理期待而讀者是客體，圖書館工作人員一舉一動總是的、超越常規(guī)的、滿意的服務(wù)。以管理者的身份，要求讀者遵守文獻閱覽紀律。

　　(二)做到文獻資源建設(shè)的按需化按次序取書、還架，不許把書擺亂;在服務(wù)態(tài)度圖書館工作的根本目的就是滿足讀者日益上對讀者缺乏熱情，與讀者之間缺乏交流，談不增長的文獻信息需求，一切工作都必須圍繞、服上主動服務(wù)，沒有不斷創(chuàng)新的精神。隨著我國社從和服務(wù)于讀者需求。然而傳統(tǒng)的圖書館文獻會主義市場經(jīng)濟體制的深化，公共圖書館文獻資源建設(shè)遵循的是完備、系統(tǒng)的原則，“大而全”服務(wù)必須使讀者感到自己與圖書館工作人員地“小而全”的藏書思想就是這種原則的產(chǎn)物。它的弊端在于，并不是所有采購進來的文獻信息都有讀者利用，而讀者需要的文獻信息又往沙找不到。這一方面造成了文獻資源的浪費，另一方面因為拒借造成讀者的滿意度下降。讀者要求圖書館提供專業(yè)性強、形式多樣、來源廣泛、有效可用的文獻信息，資源建設(shè)的按需化就是在藏書建設(shè)方面要做好前期調(diào)查和后期信息反饋，充分重視和認真分析讀者的意愿和需求，以用戶的信息需求為導(dǎo)向，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源體系，使圖書館在館藏文獻內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上最大限度地接近本館讀者的真正需求，讓用戶攜著需求來，帶著滿意去，充分享受到以人為本服務(wù)的便利和滿足。

　　(三)營造人性化的閱覽環(huán)境圖書館建筑設(shè)計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。內(nèi)部環(huán)境設(shè)計要具有高雅、新穎、親t,,的格調(diào)，使人感到賞心悅目，舒適怡人;窗戶采光和燈光布置，四壁色彩，裝飾物品的擺放，閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提，讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。力便讀者的設(shè)施安排，便利讀者的貼心服務(wù)，賓至如歸的家庭感覺，恬淡溫馨的讀書環(huán)境，體現(xiàn)了對到館的每一個人的尊重與愛護。無論未來科學(xué)技術(shù)水平如何發(fā)達，即使人們獲取信息不出家門就能在虛擬的圖書館中得到，但讀者一定還會流連忘返于圖書館，盡情享受書的氣息，感受人與人之問交往的溫情，找尋圖書館人給予的那份尊重與關(guān)懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。

　　二、努力建立以人為本的管理機制

　　(一)以人為本是圖書館現(xiàn)代化管理的核心，以人為本符合辯證唯物主義的認識論。圖書館人、財、物、文獻管理、信息開發(fā)、讀者服務(wù)縱然千頭萬緒，但這一切是受人的統(tǒng)帥和支配的，是通過人的工作和勞動去實現(xiàn)的。以人為本要求管理者把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個系統(tǒng)的中心和關(guān)鍵，把調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個管理工作的根本。世界著名的企業(yè)家松下幸之助認為:經(jīng)營的組織、手段固然重要，但掌握并使之發(fā)生效力的仍舊是人。不管創(chuàng)造了多少完善的組織，引進廠多少先進的技術(shù)，但如果沒有使之發(fā)生效力的人，那么也就無從取得成果，也就不能完成其企業(yè)的使命。許多圖書館的大量事實也證明，哪個圖書館堅持以人為本，哪個圖書館的向心力和凝聚力就強。正如美國著名社會學(xué)家加德納所說“物的現(xiàn)代化是表層的，人的現(xiàn)代化是深層的�，F(xiàn)代化要先化人，后化物。”現(xiàn)代化圖書館依賴以計算機為中心的一系列先進技術(shù)和先進設(shè)備在圖書館工作中的應(yīng)用。任何一個圖書館都可以引進各種作為現(xiàn)代化標志的電子計算機等最先進的技術(shù)設(shè)備、最先進的管理制度和管理方法，然而這一切都依賴高素質(zhì)的館員去掌握操縱才能發(fā)揮應(yīng)有的效能。離開了人，它們都是“死物一堆”。

　　(二)確立館員的主體地位圖書館作為資源、管理、服務(wù)三位一體的有機體，其作用的發(fā)揮程度，對社會的影響程度，以及各項功能的實現(xiàn)程度，都離不開圖書館的主體—館員。以人為本的管理機制就是強調(diào).、對人的重視，強飛筒要確立人的主體地位。要尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個性、人格、才能和價值，在民主的氛圍中，使館員以主人翁的責(zé)任感，將圖書館所追求的目標與個人理想有機地結(jié)合起來，把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一在一起。

　　(三)館員教育的人性化館員素質(zhì)的開發(fā)就是要提高館員的自覺性，培養(yǎng)館員的創(chuàng)造能力。因此，應(yīng)該以文化、教育、修養(yǎng)及其相互關(guān)系為依托，把提高館員素質(zhì)，啟迪館員的創(chuàng)造意識，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力，發(fā)揮館員的知識智慧優(yōu)勢放在首位。教育的人性化首先是把對館員的培養(yǎng)教育看作是他們應(yīng)享受的基本權(quán)利，是滿足他們提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的最佳形式。通過人性化教育使館員不斷獲得新的知識和技能，不斷自我培養(yǎng)團體意識和樹立較強的主體意識，使館員通過各種形式的實踐活動發(fā)揮館員的個性，健全館員的人格。

　　(四)完善激勵機制要使員工的潛能得以激發(fā)，關(guān)鍵在于圖書館管理者建立有效激勵機制的手段能否喚起員工的共鳴。這些手段不僅限于物質(zhì)刺激，只有依靠民主管理、科學(xué)管理，針對員工最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，有的放矢地設(shè)置激勵目標和條件，從心理上調(diào)動員工的積極性，才能充分發(fā)揮人的主觀能動性。我們應(yīng)做到三點:一是根據(jù)各崗位的工作特點和要求，制定出不同的統(tǒng)計、考核的內(nèi)容和標準，統(tǒng)計結(jié)果每月一報，并定期對任務(wù)完成情況進行考核、記錄，建立業(yè)務(wù)檔案，作為員工晉升、評先樹優(yōu)、年終考核的主要依據(jù)。二是對在工作質(zhì)量檢查中優(yōu)質(zhì)、超額完成工作量的，工作創(chuàng)新且產(chǎn)生良好效果的，在省級以上專業(yè)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文或承擔(dān)研究課題的給予一定的獎勵。三是對有培養(yǎng)前途的年輕人在晉升、脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)、考研等方面給予政策傾斜。未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)和技能的競爭。如何加大圖書館工作創(chuàng)新力度，實施以人為本.使圖書館管理不斷向人本管理的方向發(fā)展，是值得我們深入探討的問題。

【試論公共圖書館以人為本的服務(wù)與管理】相關(guān)文章：

試論以人為本的圖書館管理理念11-15

試論高校圖書館的服務(wù)意識03-06

淺析圖書館以人為本服務(wù)與治理03-28

試論薪酬管理與以人為本的企業(yè)文化03-25

試論圖書館知識管理與知識服務(wù)的關(guān)系論文（通用8篇）01-06

建立以人為本的圖書館管理理念02-28

試論高校圖書館知識服務(wù)模式初探03-21

試論高校圖書館的人性化服務(wù)11-21

文化與以人為本的管理03-22