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企業(yè)NLP教練技術(shù)在MBA案例教學(xué)中的應(yīng)用研究
摘要：成功的案例教學(xué)中，教師扮演著組織者、引導(dǎo)者、參與者、啟發(fā)者和促進(jìn)者多種角色，為更能有效充分發(fā)掘?qū)W員潛能，將運(yùn)用于應(yīng)用心理學(xué)的NLP教練技術(shù)應(yīng)用于案例教學(xué)，讓教師同時(shí)也是學(xué)員案例情境問(wèn)題的教練的角色，本文主要研究改善教學(xué)效果的教練技術(shù)在案例教學(xué)中的具體溝通技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：NLP教練技術(shù)；案例教學(xué)；管理能力
案例教學(xué)自20世紀(jì)20年代被美國(guó)哈佛商學(xué)院創(chuàng)先應(yīng)用于管理教學(xué)以來(lái)，被廣泛借鑒應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外工商管理學(xué)院的MBA教學(xué)，成為一種培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)、實(shí)用型管理人才的重要有效的教學(xué)方法。特別是對(duì)MBA學(xué)員提升管理技能方面有明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)模式的效果。
在MBA的案例教學(xué)實(shí)踐中，我們也深刻地體會(huì)到案例教學(xué)課堂效果與教師是否具備扎實(shí)的理論功底，對(duì)相關(guān)行業(yè)信息的了解程度及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)外，還有與學(xué)員互動(dòng)及課堂控制的溝通能力與技巧也緊密相關(guān)。具體包括老師有沒(méi)有能很好引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極參與技巧，是否能針對(duì)案例問(wèn)題對(duì)學(xué)員有深入提問(wèn)引導(dǎo)的溝通技巧等方面。
一、MBA案例教學(xué)的教學(xué)效果導(dǎo)向
以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)的工商管理專(zhuān)業(yè)碩士教育非常注重強(qiáng)調(diào)對(duì)MBA學(xué)員思維模式、管理認(rèn)知溝通能力、解決問(wèn)題能力等方面的培養(yǎng)。本人認(rèn)為MBA案例教學(xué)以提升學(xué)員管理能力的教學(xué)效果導(dǎo)向下，教師在案例教學(xué)中能否更進(jìn)一步地幫助提高和改善學(xué)員管理能力的訓(xùn)練是有技術(shù)方法可循的。如“提高解決問(wèn)題能力”、“改善思考方式”和“鍛煉溝通能力”及“創(chuàng)新能力”其實(shí)要求教師有一定的溝通技術(shù)能充分引導(dǎo)激發(fā)學(xué)員的潛能，使其思考分析引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到最佳思考分析狀態(tài)，創(chuàng)新能力也自然順導(dǎo)而出。
教師對(duì)案例問(wèn)題的提問(wèn)引導(dǎo)設(shè)計(jì)、案例討論中的溝通互動(dòng)技術(shù)、引導(dǎo)案例深度剖析的科學(xué)提問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)等方面，對(duì)整個(gè)案例教學(xué)效果、學(xué)員參與及學(xué)員提供的知識(shí)信息都非常重要，而這些溝通技術(shù)正是影響教師與學(xué)員案例討論互動(dòng)關(guān)系及引導(dǎo)能力鍛煉的關(guān)鍵。
二、企業(yè)NLP教練技術(shù)
在接觸到企業(yè)NLP教練技術(shù)后使自己在教學(xué)實(shí)踐中深受啟發(fā)，認(rèn)為企業(yè)教練技術(shù)在溝通技術(shù)上能幫助解決以上問(wèn)題。企業(yè)NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序?qū)W”與教練技術(shù)（Coaching）兩相結(jié)合。教練要與受訓(xùn)者良好建立和諧的關(guān)系下，幫助其提升成長(zhǎng)改變，NLP正好能提供進(jìn)行這種工作的各種有效手法和技巧。它們都是研究人、尊重人、關(guān)注人的，同時(shí)有各自的起源又各具優(yōu)勢(shì)。
1.NLP（Neuro-Linguistic Programming）神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)。自1971年Richard Bandler與John Grinder二位創(chuàng)始者在美國(guó)加州大學(xué)SantaCruz分校開(kāi)始著手研究以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾十多年不斷的發(fā)展，目前在北美與歐洲一些國(guó)家，NLP被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng)新、教育訓(xùn)練等領(lǐng)域，效果理想。在溝通技術(shù)方面，NLP可以給出一套技術(shù)方式使溝通者能根據(jù)每一個(gè)人獨(dú)特的思考模式，實(shí)現(xiàn)如何參閱溝通對(duì)象外表快速了解內(nèi)心，怎樣能夠有效地達(dá)到對(duì)方配合的溝通效果。NLP能幫助溝通者在溝通的過(guò)程中，使用怎樣的語(yǔ)言、聲調(diào)和身體語(yǔ)言最能使得對(duì)方接受自己的一些方法技巧。
2.企業(yè)NLP教練技術(shù)。企業(yè)教練技術(shù)起源于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，作為一種新穎有效的管理技術(shù)，從其產(chǎn)生就被歐美企業(yè)在管理實(shí)踐中廣泛運(yùn)用。如美孚石油、國(guó)泰航空、愛(ài)立信、IBM公司、寶潔公司、英國(guó)航空公司、柯達(dá)公司、BPAMOCP石油公司等多家國(guó)際著名企業(yè)。“企業(yè)NLP教練技術(shù)”中教練的工作是幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)最大化地發(fā)揮能力的過(guò)程。能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀地完成任務(wù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。
三、企業(yè)NLP教練技術(shù)在MBA案例教學(xué)中的運(yùn)用在MBA案例教學(xué)中，案例幫助提供了一定的問(wèn)題或角色背景，那么教師在引導(dǎo)案例的問(wèn)題解決和帶給學(xué)員知識(shí)信息過(guò)程中就可以扮演教練的角色，幫助和引導(dǎo)學(xué)員充分發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)進(jìn)入思考解決問(wèn)題的最佳狀態(tài)。
1. 教學(xué)溝通中遵循NLP的基本假設(shè)前提。我們?cè)贛BA教學(xué)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，理想的課堂效果是要形成教師與學(xué)員間的有效溝通，MBA的學(xué)員都是有個(gè)性與主見(jiàn)的，他們?cè)诤踝约旱挠^點(diǎn)對(duì)學(xué)員的影響力及教師對(duì)其意見(jiàn)的尊重，因此NLP的基本假設(shè)前提幫助理解溝通的意義是受對(duì)方的回應(yīng)影響。教學(xué)溝通中遵循NLP的基本假設(shè)前提，可以幫助形成和諧有效的溝通。
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