案例教學(xué)對(duì)于MBA學(xué)員管理能力提升的實(shí)證研究

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(MBA論文)案例教學(xué)對(duì)于MBA學(xué)員管理能力提升的實(shí)證研究

摘要:本文采用實(shí)證研究的方法,對(duì)大連、山東、北京等地的216名MBA學(xué)員進(jìn)行了案例教學(xué)有效性認(rèn)知的問(wèn)卷調(diào)查,并選擇了一個(gè)31人的MBA班進(jìn)行了案例教學(xué)與傳統(tǒng)講授的教學(xué)效果比較研究。研究結(jié)果表明:案例教學(xué)在“學(xué)習(xí)分析問(wèn)題的思路”、“提高解決問(wèn)題能力”、“改善思考方式”和“鍛煉溝通能力”等方面的效果大大優(yōu)于傳統(tǒng)講授;而且在本研究的八項(xiàng)管理能力中,除了“創(chuàng)新能力”外,案例教學(xué)對(duì)于其他七項(xiàng)管理能力提升的有效性都得到了MBA學(xué)員的高度認(rèn)可。關(guān)鍵詞:案例教學(xué);MBA學(xué)員;管理能力;實(shí)證研究中圖分類號(hào):F270　文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A　文章編號(hào):1674-1692(2012)04-0286-06 0　引　言以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)的工商管理教育更強(qiáng)調(diào)對(duì)MBA學(xué)員思維模式、認(rèn)知能力、解決問(wèn)題能力等方面的培養(yǎng)。作為一種重要的教學(xué)方法,案例教學(xué)于20世紀(jì)20年代被哈佛商學(xué)院首先提出,并應(yīng)用于工商管理教學(xué)之中。在幾十年的推廣與發(fā)展中,雖然國(guó)內(nèi)外工商管理院校對(duì)于案例教學(xué)的作用都比較認(rèn)可,相關(guān)研究也證明了案例教學(xué)相比其他傳統(tǒng)教學(xué)方法更加具有價(jià)值,但是案例教學(xué)在工商管理教育中的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面,特別是對(duì)于MBA學(xué)員提升管理能力方面有何作用,這些都需要通過(guò)科學(xué)研究來(lái)予以證明。目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于案例教學(xué)對(duì)于MBA學(xué)員能力提升的相關(guān)研究非常少,采用實(shí)證研究的幾乎沒(méi)有。因此,本研究對(duì)于開(kāi)展案例教學(xué)方面的科學(xué)研究具有重要的探索意義。

理論依據(jù) 1.1　知識(shí)屬性與案例教學(xué) 1996年,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)把知識(shí)分為四種類型:知事(know-what),即關(guān)于事實(shí)的知識(shí);知因(know-why),即關(guān)于科學(xué)原理以及自然規(guī)律的知識(shí);技能(know-how),即做事的技巧和能力;知人(know-who),即人力知識(shí),涉及誰(shuí)知道什么和誰(shuí)知道如何做某些事的信息,它包括了特定社會(huì)關(guān)系的形成,這就有可能接觸有關(guān)專家并有效地利用他們的知識(shí)[1]。這四種分類是從知識(shí)使用形態(tài)角度進(jìn)行的,為了更深刻地理解知識(shí)的含義,并對(duì)其進(jìn)行有效的管理,我們還可以在以上分類的基礎(chǔ)上, 根據(jù)知識(shí)的內(nèi)在特性,把知識(shí)進(jìn)一步劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類。顯性知識(shí)(explicit knowledge):可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)及圖表等編碼加以明確表述,從而可以相互流通以及作者簡(jiǎn)介:傅永剛,男,漢族,陜西省西安市人。大連理工大學(xué)管理學(xué)院講師,研究方向:組織行為與人力資源管理,案例研究與案例教學(xué)法。向外延伸擴(kuò)散的為顯性知識(shí)。典型的顯性知識(shí)主要有專利、文件、規(guī)章制度、設(shè)計(jì)圖、論文和報(bào)告等。以上四類中的事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)基本上就屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)(tacit knowl- edge):難以用語(yǔ)言、文字及網(wǎng)絡(luò)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播的,存在于個(gè)人身上、與個(gè)別情境經(jīng)驗(yàn)有關(guān)、主觀獨(dú)特的、而且難以具體化的則為隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí),它不能用幾個(gè)詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來(lái)表達(dá),它的內(nèi)容都有十分特殊的含義。這類知識(shí)主要包括信仰、隱喻、直覺(jué)、思維模式和所謂的“訣竅”(企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案)[2,3]。以上五類中的技能知識(shí)和人力知識(shí)基本對(duì)應(yīng)隱性知識(shí)。 “如果說(shuō)顯性知識(shí)是‘冰山的尖端’,那么隱性知識(shí)則是隱藏在水面以下的大部分,它們雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺(jué),卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。”[3]因而,這樣就更增加了知識(shí)交流與共享的困難程度。

顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間存在著各種可能的轉(zhuǎn)化形式。日本的野中郁次郎(Ikujiro Non- aka)教授提出了知識(shí)轉(zhuǎn)換的SECI模型[4]。具體包括:潛移默化(socialization)、外部明示 (externalization)、匯總組合(combination)、內(nèi)部升華(internalization)。這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的模型表明了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的四種轉(zhuǎn)化模式。案例教學(xué)本身的特點(diǎn)對(duì)于以上四種知識(shí)轉(zhuǎn)化形式都具有很好的作用。哈佛大學(xué)的Rob- ert認(rèn)為:“案例方法的主要作用在于它極好地發(fā)展(他們)不同的思想,加深(他們)對(duì)涉及管理問(wèn)題的各種因素的理解,培養(yǎng)他們的分析、思考和決策技能……”Dennis說(shuō):“學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)那些已知的東西,而且在體驗(yàn)當(dāng)經(jīng)理所必須對(duì)付的事情。他們?cè)诮淌依锇l(fā)展包括說(shuō)、辯論和解決問(wèn)題等在內(nèi)的一整套技能……”Mark 也認(rèn)為:“案例方法的主要好處之一是學(xué)生所學(xué)的是內(nèi)在的東西。他們不能寫(xiě)下來(lái),但他們能學(xué)習(xí)如何盡力處理棘手的問(wèn)題……”[5]可見(jiàn), 案例教學(xué)側(cè)重的主要是學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)和能力 (隱性知識(shí))的培養(yǎng),而非單純顯性知識(shí)的獲取。 1.2　管理者能力斯賓思(Spencer)認(rèn)為,能力(competence) 指“和參照效標(biāo)(合成的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效)有因果聯(lián)系的個(gè)體的潛在特征”[6]。換言之,能力是指能將某一工作或組織、文化中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。古恩(Guion)認(rèn)為能力是個(gè)體潛在的特征,能保持比較長(zhǎng)的一段時(shí)期,并能預(yù)示個(gè)體在不同情境和工作任務(wù)中的行為或思考方式[7]。在行為科學(xué)的早期,研究者對(duì)于管理者能力的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)能力的研究領(lǐng)域。隨著勝任力研究的出現(xiàn),更多的研究開(kāi)始關(guān)注管理者的勝任力。Carless和Allwood(1997)對(duì)澳大利亞大多數(shù)管理咨詢機(jī)構(gòu)的管理咨詢活動(dòng)進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶\(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)定管理人員的工作勝任力時(shí),基本評(píng)定內(nèi)容為:決策能力、人際技能、計(jì)劃能力和組織能力。 Mount等(1998)運(yùn)用人際決策國(guó)際公司(PDI) 開(kāi)發(fā)的“管理技能輪廓”測(cè)量工具,測(cè)量了250 名經(jīng)理人員,結(jié)果得到了管理勝任力的三個(gè)維度:人際關(guān)系、管理和技術(shù)的技能。國(guó)內(nèi)學(xué)者王壘、李林首先對(duì)中國(guó)465名不同層次的管理者的勝任特征進(jìn)行了研究,通過(guò)探索性因素分析研究出中國(guó)管理者四項(xiàng)勝任特征:睿智而有影響力(認(rèn)知)、人際技巧(社交性)、勤勉而有個(gè)人魅力(動(dòng)機(jī)/個(gè)性)、淡漠達(dá)觀 (情緒)[8]。王重鳴、陳民科對(duì)51家企業(yè)的220 名中高層管理者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,用探索性和驗(yàn)證性因素分析方法提煉出八項(xiàng)正職管理者的勝任特征(價(jià)值傾向、責(zé)任意識(shí)、權(quán)力取向、誠(chéng)信正直、協(xié)調(diào)監(jiān)控、戰(zhàn)略決策、激勵(lì)指揮、開(kāi)拓創(chuàng)新)和六項(xiàng)副職管理者的勝任特征(除誠(chéng)信正直和開(kāi)拓創(chuàng)新外的六項(xiàng))[9]。時(shí)勘、王繼承等對(duì)通信業(yè)高層管理者20人進(jìn)行了行為事件訪談,分績(jī)優(yōu)組10人和普通組10人,總結(jié)出中國(guó)通信業(yè)高層管理者的十項(xiàng)勝任特征:影響力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人際洞察力、主動(dòng)性、客戶服務(wù)意識(shí)、自信、發(fā)展他人[10]。金楊華等對(duì)浙江地區(qū)的信息技術(shù)和金融服務(wù)業(yè)的 156位一般管理者通過(guò)情境判斷法進(jìn)行了研究,總結(jié)出關(guān)系勝任、誠(chéng)信責(zé)任、問(wèn)題解決三種勝任特征[11]。魏鈞、張德對(duì)三家商業(yè)銀行中的客戶經(jīng)理進(jìn)行研究,采用了團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、行為事件訪談,收集了2 069份有效問(wèn)卷,提煉出把握信息、拓展演示、關(guān)系管理、自我激勵(lì)、參謀顧 287　第4期傅永剛:案例教學(xué)對(duì)于MBA學(xué)員管理能力提升的實(shí)證研究問(wèn)和協(xié)調(diào)溝通六項(xiàng)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征[12]。

在管理勝任力文獻(xiàn)的支持下,筆者結(jié)合 MBA教育的目標(biāo)導(dǎo)向和中國(guó)管理者現(xiàn)實(shí)的管理能力要求,提出了八項(xiàng)管理者能力作為本項(xiàng)研究的基本評(píng)價(jià)維度,并將在研究中予以驗(yàn)證。具體包括邏輯思維能力、信息收集與整理能力、分析與決策能力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃與組織能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)力(影響別人的能力)。 2　研究設(shè)計(jì)筆者首先通過(guò)文獻(xiàn)研究和歸納,提出了八項(xiàng)管理者能力作為研究維度。具體研究包括兩個(gè)部分:第一部分采用問(wèn)卷調(diào)查獲取MBA學(xué)員對(duì)于案例教學(xué)在管理能力提升方面的認(rèn)知判斷,重點(diǎn)了解案例教學(xué)對(duì)于提升管理者能力的有效性認(rèn)知。第二部分進(jìn)行比較研究,針對(duì)同一班級(jí)的MBA學(xué)員,分別采用案例教學(xué)和傳統(tǒng)講授完成同樣的教學(xué)內(nèi)容,然后再用問(wèn)卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)證分析,研究?jī)烧咧�間的有效性差異。根據(jù)以上兩部分研究?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)了兩份問(wèn)卷。問(wèn)卷A以獲取MBA學(xué)員對(duì)案例教學(xué)的認(rèn)知為目的,內(nèi)容包括:樣本基本信息、對(duì)案例教學(xué)的認(rèn)知(一般信息的認(rèn)知、對(duì)管理者能力維度的認(rèn)知、案例教學(xué)作用的認(rèn)知)。問(wèn)卷B以比較兩種教學(xué)模式為目的,內(nèi)容包括:樣本基本信息、對(duì)兩種教學(xué)模式的有效性比較認(rèn)知、對(duì)案例教學(xué)的建議。兩份問(wèn)卷均采用里克特五級(jí)量表。問(wèn)卷A的實(shí)施:在大連、盤(pán)錦、山東、北京等地選擇了六個(gè)MBA班的學(xué)員作為研究樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷280份,回收問(wèn)卷 247份,有效問(wèn)卷216份,有效問(wèn)卷回收率為 77.1%。樣本的統(tǒng)計(jì)信息如下:有85.6%來(lái)自秋季MBA學(xué)員,其余為春季MBA學(xué)員。大連本地MBA學(xué)員占63.4%,外地MBA學(xué)員占 36.6%。88.4%的MBA學(xué)員來(lái)自一年級(jí),二年級(jí)只有11.6%。樣本的64. 8%為男性, 35.2%為女性。年齡分布比較均勻,28歲以下、29~32歲、33~40歲這三個(gè)階段各自占到三分之一左右。樣本中具有大學(xué)學(xué)士學(xué)位的占 70.8%,還有24.1%的樣本具有碩士學(xué)位。讀 MBA前的專業(yè)分布依次是工學(xué)類、經(jīng)管類、理學(xué)類,三類合計(jì)超過(guò)了80%。有81%的樣本來(lái)自企業(yè),行業(yè)分布比較廣泛,其中石化行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)的樣本合計(jì)達(dá)到了55.1%。樣本構(gòu)成中,高層管理者較少,主要是中層、基層管理者,合計(jì)超過(guò)了70%。問(wèn)卷B的實(shí)施:在大連選擇了一個(gè)秋季在職MBA班(35人)作為比較教學(xué)的樣本。該班已經(jīng)上過(guò)“人力資源管理”課程,經(jīng)過(guò)事先調(diào)查得知:課程中“薪酬管理”的內(nèi)容授課老師采取了傳統(tǒng)講授的方式進(jìn)行教學(xué)。于是,筆者組織該班學(xué)員采用案例教學(xué)的方式(選擇的案例是《靈通玩具公司》)再次講授了“薪酬管理”的內(nèi)容,課后立即發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)天實(shí)際參加比較教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)員人數(shù)為31人。由于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回收,問(wèn)卷回收率為

100%, 有效問(wèn)卷率也為100%。樣本統(tǒng)計(jì)信息如下: 61.3%為男性,38.7%為女性。年齡主要分布在29~32歲(48.4%)和28歲以下(38.7%)。學(xué)歷主要是大學(xué)本科,占93.5%,其中6.5%具有碩士學(xué)位。讀MBA前的專業(yè)分布依次是工學(xué)類、經(jīng)管類、理學(xué)類,三類合計(jì)超過(guò)了80%。樣本構(gòu)成中,沒(méi)有高層管理者,中層也比較少 (16.1%),主要是基層管理者(51.6%)和普通員工(32.3%),合計(jì)超過(guò)了80%。

研究分析與討論 3.1　問(wèn)卷A的分析與討論 3.1.1　對(duì)案例教學(xué)有效性的認(rèn)知對(duì)于“案例教學(xué)是提升管理者能力的重要方法”這一觀點(diǎn),有82%的MBA學(xué)員“非常贊同”和“比較贊同”。同時(shí),采用否定表述的題項(xiàng) (觀點(diǎn))也得到了類似的數(shù)據(jù),有69.9%的被試反對(duì)“案例教學(xué)并不能真正提高管理者的能力”。在對(duì)“案例教學(xué)比傳統(tǒng)講授更加適合MBA 學(xué)員”的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判時(shí),有77.8%的比例表示“非常贊同”和“比較贊同”。類似的表述“案例教學(xué)可以彌補(bǔ)MBA學(xué)員管理實(shí)踐的不足” 也得到了82.4%的認(rèn)同。對(duì)于“案例教學(xué)能否發(fā)揮價(jià)值取決于案例教學(xué)的質(zhì)量”的觀點(diǎn),持“非常贊同”和“比較贊 288管理案例研究與評(píng)論第2卷　同”意見(jiàn)的比例達(dá)到了80.6%。以上數(shù)據(jù)都表明:MBA學(xué)員對(duì)于案例教學(xué)的價(jià)值已經(jīng)有了比較充分的認(rèn)識(shí),也在很大程度上認(rèn)同案例教學(xué)對(duì)于MBA教育的積極作用。 3.1.2　案例教學(xué)對(duì)管理能力提升的有效性評(píng)價(jià)在對(duì)八項(xiàng)管理能力重要性的驗(yàn)證性評(píng)價(jià)中,七項(xiàng)能力都得到了MBA學(xué)員75%以上的認(rèn)同(“很重要”和“比較重要”),只有對(duì)“信息收集與整理能力”的認(rèn)同度較低(66.7%)。其中, 對(duì)“分析與決策能力”的認(rèn)同度達(dá)到了92.1%, “邏輯思維能力”(89.8%)、“溝通與協(xié)調(diào)能力” (86.1%)、“領(lǐng)導(dǎo)力”(84.2%)認(rèn)同度都超過(guò)了 84%。以上的驗(yàn)證性數(shù)據(jù)表明,參考相關(guān)文獻(xiàn)提出的管理者八項(xiàng)能力具有良好的可信度和有效性。在評(píng)價(jià)案例教學(xué)對(duì)于管理能力提升有效性時(shí),有五項(xiàng)能力的認(rèn)同度(“作用很大”和“作用比較大”)超過(guò)了60%。其中,“分析與決策能力”排在第一位(72.2%),其余依次是:“計(jì)劃與組織能力”(64.9%)、“邏輯思維能力”(63. 4%)、“信息收集與整理能力”(62.9%)、“溝通與協(xié)調(diào)能力”(61.6%)。“人際交往能力”與“領(lǐng)導(dǎo)力”的認(rèn)同度分別為58.8%和55.6%,而“創(chuàng)新能力”只有41.2%的認(rèn)同度。這些研究數(shù)據(jù)都表明:案例教學(xué)對(duì)于提升管理能力的有效性主要集中在“分析與決策能力”“計(jì)劃與組織能力”“邏輯思維能力”“信息收集與整理能力”“溝通與協(xié)調(diào)能力”等維度。對(duì)于“創(chuàng)新能力”的提升還不夠有效。 3.1.3部分交叉分析結(jié)果為了進(jìn)一步對(duì)“有效性認(rèn)知”進(jìn)行分析,我們選擇了MBA學(xué)員“接觸案例教學(xué)的時(shí)間” “接觸案例教學(xué)的途徑”“認(rèn)知案例真實(shí)性”等要素與“案例教學(xué)有效性認(rèn)知”和“提升管理能力有效性認(rèn)知”進(jìn)行了交叉分析。(編輯：www.ruiwen.com/lunwen)

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