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我國企業(yè)知識管理存在的問題與發(fā)展對策
摘要：知識管理這種新型的管理思想是順應(yīng)時代要求產(chǎn)生并發(fā)展起來的，是管理模式的新變革,也是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)應(yīng)充分利用知識管理這一有力工具來提高企業(yè)的核心競爭能力，通過知識分配和團隊建設(shè)，培育創(chuàng)新能力；完善知識管理機構(gòu)的體系構(gòu)建；強化觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力；建立靈活、高效知識型組織結(jié)構(gòu)等方面來實施有效的知識管理。
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；知識管理；企業(yè)管理
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)管理必將是知識管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得·德魯克所言：“知識的生產(chǎn)率將成為一個國家產(chǎn)業(yè)、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢或劣勢，唯一的優(yōu)勢是經(jīng)濟的利用公開可得的各種知識的能力�！憋@然，企業(yè)發(fā)展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，每個企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機遇，有效地實施知識管理。
一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵
關(guān)于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜·艾莉（Verna Allee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認為，知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識資產(chǎn)進行充分地探索與運用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，并能達到報酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗、知識和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進研發(fā)并強化顧客的價值。
上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們?nèi)嬲J識知識管理的內(nèi)涵是有益的。可見，知識管理的實現(xiàn)要綜合運用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業(yè)知識的價值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競爭力。在運作上，它是指企業(yè)作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
二、企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問題
1.對知識管理理念的總體認知程度低。知識管理KM2002中國問卷調(diào)查就“與知識管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時，約有73.9%的被調(diào)查者認為，目前國內(nèi)機構(gòu)對知識管理的實踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。
2.企業(yè)信息化程度低。知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒有計算機，真正建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒有獨立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實現(xiàn)交易的只有11%。
3.缺乏知識創(chuàng)新能力。中國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團隊組織和知識創(chuàng)新也還處于初級階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識類型上來看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒有進行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競爭動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多；小型企業(yè)沒有及時轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。
4.沒有將知識管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識管理的價值鏈應(yīng)用。知識存在于企業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個企業(yè)來說，真正創(chuàng)造價值的活動是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業(yè)務(wù)方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營就可以了，而對于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)來開展知識管理。
三、加強企業(yè)知識管理的對策
綜觀我國企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)知識管理發(fā)展當務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個人和組織學(xué)習(xí)知識的機制，通過組織提高知識管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動知識管理。
2.知識管理機構(gòu)的建立與項目的實施�？蓪⒅R管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員擔任企業(yè)的知識總監(jiān)，直接負責知識管理項目的實施。設(shè)立了專門的機構(gòu)或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團隊，專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業(yè)各個崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設(shè)計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。
3.觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實施知識管理的過程中，強調(diào)創(chuàng)新，就要先增強組織的應(yīng)變能力，才有可能推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競爭力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實施中，必須獲得員工的認同，調(diào)動他們的智慧，建立融洽、和諧的團隊，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革�？冃Э己酥贫群驮u價機制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進企業(yè)知識管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。
4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F隊組織，經(jīng)理人員職責由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵，使每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。
5.重視人才管理和知識培訓(xùn)。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。除引進優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。
6.構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制，將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進而達到有效知識管理的目的。
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