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淺談推行 IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)意義
[論文關(guān)鍵詞]推行 質(zhì)量管理體系 現(xiàn)實(shí)意義[論文摘要]本文以神華準(zhǔn)能大準(zhǔn)鐵路公司推行 IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系的實(shí)踐為例，從四個(gè)方面論證了 IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系對(duì)提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的現(xiàn)實(shí)意義。
IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)在 l994年提出的概念，是指 “由ISO／Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是提高公司基礎(chǔ)管理最好的舉措和工具。第一，它適應(yīng)了公司完善質(zhì)量管理的需要。第二，它體現(xiàn) 了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，特別強(qiáng)調(diào)過程控制。第三，它能夠確保公司質(zhì)量管理規(guī)范化 ，質(zhì)量活動(dòng)程序化，實(shí)現(xiàn)了工作有章可循，有章必循。第四，它建立了自我完善機(jī)制，通過公司內(nèi)部審核和認(rèn)證公司的評(píng)審，使公司達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。第五，它吸取了世界上質(zhì)量管理和質(zhì)量實(shí)踐的精華，能有效提高公司的市場(chǎng)適應(yīng)能力。
基于規(guī)范內(nèi)部基礎(chǔ)管理和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，大準(zhǔn)鐵路公司2003年lO月 9日開始導(dǎo)入 IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系，先后經(jīng)歷了IS09001的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)審員培訓(xùn)、程序文件編寫、貫標(biāo)動(dòng)員大會(huì)召開’以及多次內(nèi)審和正式現(xiàn)場(chǎng)審核等幾個(gè)階段，于2004年5月 18日順利通過了IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著一個(gè)系統(tǒng)化、程序化、國(guó)際化的質(zhì)量管理體系在大準(zhǔn)鐵路公司已經(jīng)開始運(yùn)行。是大準(zhǔn)鐵路公司以人為本，向管理要效益、以增強(qiáng)顧客滿意為宗旨的現(xiàn)代管理理念的集中體現(xiàn)，作為大準(zhǔn)鐵路公司推行1S09000質(zhì)量管理體系的倡導(dǎo)者、組織者和實(shí)踐者，下面我從規(guī)范文件管理、完善規(guī)章制度、增進(jìn)顧客滿意和提升公司形象等四個(gè)方面來說明公司貫標(biāo)所做的工作及取得的成績(jī)。
一、 規(guī)范文件管理、確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程文件的有效性
文件管理一直是每個(gè)單位的薄弱環(huán)節(jié)，大準(zhǔn)鐵路公司也不例外，只有流水帳式的文件收發(fā)記錄，既沒有受控文件清單和記錄清單，又沒有作廢文件的收回、銷毀記錄，外來文件如 “技規(guī)”、“行規(guī)”等過期版本與新版本在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 同時(shí)存在 ，新版本規(guī)章制度的下發(fā)執(zhí)行也沒有經(jīng)過總經(jīng)理審批 。
通過推行 IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系，我們首先對(duì)公司的所有文件進(jìn)行了梳理，制定了文件控制程序，明確 了文件管理的目的、范圍、職責(zé)和工作程序。對(duì)公司的文件進(jìn)行了分類管理。規(guī)定了文件的發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改和使用程序。
1．文件的發(fā)放分為 “受控文件”和 “非受控文件 ”，并填寫《文件發(fā)放 ／回收登記表》，受控文件編有不同的分發(fā)號(hào)，以便于追溯。
2．公司的受控文件要在發(fā)放前標(biāo)明 “受控文件”標(biāo)識(shí)字樣。電子文件要在 《受控文件清單》中標(biāo)明 “受控文件 ”。
3．文件的更改由更改提出者或該文件更改提出部門的負(fù)責(zé)人填寫《文件更改申請(qǐng)單》，并說明更改原因，《文件更改申請(qǐng)單》提交原審批人審批。當(dāng)文件經(jīng)過多次更改或文件內(nèi)容修改量大于三分之一時(shí)，可 由文件編寫部門填寫 《文件更改申請(qǐng)表》，提出換版申請(qǐng)。由發(fā)文部門負(fù)責(zé)收回作廢文件，加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明 “作廢”。作廢文件銷毀時(shí)，須填寫 《文件銷毀登記表》，并在 《文件銷毀登記表》上簽字負(fù)責(zé)。
4．文件 的使用要注意保持文件清晰、整潔。文件持有者不得隨意將文件外借，在需時(shí)轉(zhuǎn)借文件時(shí)須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用后文件要及時(shí)收回。當(dāng)文件持有人離職或調(diào)離崗位時(shí)，要將相應(yīng)的文件交 回發(fā)文部 門。
通過文件控制程序的建立和過程管理細(xì)節(jié)的落實(shí)，按照IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了大準(zhǔn)鐵路公司 《質(zhì)量手冊(cè)》和 《程序文件》，明確了公司的質(zhì)量方針和奮斗目標(biāo)，建立了受控文件清單和記錄清單，對(duì)過期作廢的文件進(jìn)行了集中回收、銷毀，新版本的外來文件全部經(jīng)過了審批下發(fā)執(zhí)行，確保過程中使用的文件是充分與適宜的，起到了溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用，使文件的管理更加規(guī)范。
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