筆試題（客戶服務(wù)）
1. 你有幾個內(nèi)部客戶，需要在今天結(jié)束之前和他們進(jìn)行交談。你注意到，你的幾個同事現(xiàn) 在有些空余時間，因為他們提前處理完了當(dāng)天的事務(wù)。你的最佳行動是： A. 請其中一位同事替你與一些內(nèi)部客戶進(jìn)行交談 B. 繼續(xù)獨自工作，盡管你也許無法與你所有的內(nèi)部客戶進(jìn)行交談 C. 在你處理內(nèi)部客戶的問題上，要求得到管理層的協(xié)助 D. 請你的主管指示其他團隊成員來幫助你
2. 陳潔，你所在職能部門的一位同事，在一次項目會議后把你叫到一旁，向你抱怨另一職 能部門的一位同事，她與這位同事在一系列項目任務(wù)上搭檔過。她說這個人很少聽她的 建議和想法。因此，陳潔覺得這位同事獨自住到了這個項目。這時，你最好的回應(yīng)是： A. 提出和陳潔及這位同事見面以討論這個情況 B. 與陳潔的這位同事見面，并讓她了解陳潔的顧慮 C. 要陳潔與那個人對抗，并堅持要他聽陳潔的建議 D. 與來自另一職能部門的另一位同事討論陳潔的兩難處境，并請求那個人來幫助解決 這個狀況。
3. 你正在從事一項以客戶為導(dǎo)向的項目。你一開始就被告知非常具體的操作準(zhǔn)則，客戶在 整個項目過程中都用這些準(zhǔn)則來批評你。不過，你的結(jié)果還是達(dá)到或者超出了客戶的所 有標(biāo)準(zhǔn)。在交付產(chǎn)品后，你的主管說，客戶不高興，因為有幾項標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到。在項目進(jìn)行期間，你從未告知過這幾項標(biāo)準(zhǔn)。鑒于你在項目上投入的時間和精力，你非常惱火。 最好的回應(yīng)是： A. 打電話給客戶，要求召開一次會議來討論他們的困擾 B. 復(fù)印最初的項目明細(xì)單，然后給你的主管 C. 提出對產(chǎn)品加以修改，并向你的主管解釋事情的原委 D. 將最初的項目準(zhǔn)則及預(yù)計時間和成本記錄在案，以滿足客戶提出的出乎意料的要求
4. 你正在與一位客戶和其他職能部門的兩位同事進(jìn)行一次項目會議。你被你的主管派去參 加會議，代表你們團隊的利益。在討論中，客戶提出了一個要求，你知道這對你的團隊 來說，即便不是不可能，也是很難達(dá)到的.。你最應(yīng)該做的是： A. 告訴客戶，你的團隊能滿足他的要求 B. 告訴客戶，你的團隊無法滿足這樣的要求 C. 建議一個你確信你的團隊有把握的、更合理的替代方案 D. 暫緩回答客戶，直到你能與團隊中的關(guān)鍵成員一起決定是否有辦法滿足該要求之后再回答。
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